JUEGO RESPONSABLE

Energy quiere asegurarse de que sus jugadores jueguen de manera responsable. Sabemos que los juegos de azar pueden ser adictivos para algunos y afectar sus vidas negativamente. Dado que nos preocupamos por nuestros jugadores y queremos que el juego en línea sea una experiencia agradable, ofrecemos varias medidas para que nuestros jugadores apuesten de manera responsable. Éstas pueden ser establecidas por el jugador e incluyen lo siguiente:

En Energy, creemos que el poker y los juegos de casino deben ser jugados por diversión y entretenimiento. Sin embargo, también sabemos que los juegos de azar pueden ser adictivos y existe el riesgo de desarrollar una adicción.

Cuando un jugador pierde el sentido de diversión que el juego casual está destinado a proporcionar, significa que puede tener un problema. Puede empezar a ver el juego como una forma de ganar dinero o, peor aún, seguir apostando para intentar recuperar el dinero que había perdido anteriormente. A menudo cree que, con suerte, puede recuperar las pérdidas. Cuando se encuentra persiguiendo pérdidas y apostando más, el resultado es un círculo vicioso de apilar pérdidas y aumentar las apuestas para recuperar dichas pérdidas.

CONSEJOS PARA UN JUEGO RESPONSABLE

Para la mayoría de las personas, los juegos de azar son emocionantes y entretenidos. Toman decisiones cuidadosas sobre cómo gastar su tiempo y dinero, y saben dónde y cómo divertirse.

Así es como puedes controlar tu forma de jugar:

• Decide un límite de pérdida por adelantado y cúmplelo.
• El juego de bajo riesgo es una forma de jugar con mínimas posibilidades de perder el control. La clave de las apuestas de bajo riesgo es reconocer que "es sólo un juego".
• Nunca pidas prestado dinero para apostar.
• Establece un límite en el tiempo de la sesión.
• Descansa con frecuencia.
• Equilibra el juego con otras actividades.
• No juegues cuando estés muy estresado, deprimido, intoxicado o con problemas de cualquier tipo.
• Sólo juega con el dinero reservado para el entretenimiento, nunca con el dinero para los gastos diarios.

Puedes darte cuenta de que tienes un problema de autocontrol:

• Si dejas a tu familia sola durante largos períodos de tiempo, a favor del juego.
• Si discutes frecuentemente con tu pareja sobre el hecho de gastar demasiado tiempo y dinero en el juego y descubres que no puedes parar o ejercer el autocontrol.
• Si apuestas el dinero de la familia que se necesita para el alquiler/hipoteca, la escuela, las facturas médicas, la comida, la ropa o la calefacción.
• Si sientes que tienes que apostar para pasar tiempo con las personas con las que te puedes relacionar.
• Cuando estás con tu familia, en el trabajo o en eventos sociales, te das cuenta de que estás constantemente pensando en tu próxima apuesta.
• Si ves el juego como una forma de ganar dinero rápido.
• Si tu respuesta a cualquiera de las anteriores es "SÍ", entonces te sugerimos que tomes medidas inmediatas ANTES de que el problema empeore. Hay muchas organizaciones que pueden ayudarte a lidiar con los problemas de juego.

Si tienes alguna duda, por favor completa el cuestionario de autoevaluación disponible aquí.

CIERRE DE LA CUENTA O AUTOEXCLUSIÓN

La mayoría de nuestros jugadores disfrutan de las apuestas sin inconvenientes. Sin embargo, reconocemos que, en algunos casos, puede convertirse en un problema grave. Por tal motivo, ofrecemos a nuestros jugadores las siguientes opciones:

1. Restringir las apuestas mediante la autoexclusión.
2. Cierre de la cuenta.

Los jugadores pueden autoexcluirse por periodos de 24 horas a 30 días.

Si desea retirarse permanentemente o cerrar su cuenta, envíe una solicitud a nuestro equipo de atención al cliente a través de support@energycasino.com, o de nuestro chat en línea.

Por favor solicite el retiro de los fondos monetarios que quedan en su cuenta. Si ya está excluido, también puede solicitar el retiro de estos fondos poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Es posible reducir el periodo de autoexclusión si realizas una solicitud escrita a nuestro equipo de juego responsable en responsiblegambling@energycasino.com. Las solicitudes están sujetas a un periodo de reflexión de 24 horas o siete días, dependiendo de la naturaleza del cierre.

El periodo de autoexclusión puede ser extendido bajo solicitud y con efecto inmediato. Las solicitudes pueden ser enviadas a support@energycasino.com.

Es posible reestablecer de forma inmediata el acceso a las cuentas cerradas, siempre que el cierre no esté relacionado con problemas con el juego y el jugador envíe la solicitud al servicio al cliente.

Para garantizar la seguridad de los jugadores, nos reservamos el derecho a mantener las cuentas cerradas o rechazar las solicitudes de reactivación, de acuerdo con las decisiones de nuestro departamento de juego responsable.

Para más información sobre la autoexclusión, puedes contactarnos en responsiblegambling@energycasino.com o a través de nuestro equipo de soporte.

PROTECCIÓN DE MENORES

Con Internet tan fácilmente accesible en los hogares de todo el mundo, el juego responsable en línea depende en gran medida de una paternidad responsable. Para garantizar la seguridad de los niños en la red, Energy anima a sus jugadores a hacer uso de programas de filtrado para evitar que los menores accedan a material inapropiado en línea. El juego de menores no sólo es ilegal, sino que también puede dar lugar a dependencias de juego y a enormes deudas de juego causadas por niños sin supervisión.

Consejos para los padres:

• No dejes tu computadora desatendida.
• Protege tu computadora con una contraseña.
• No permitas que los menores de 18 años participen en ninguna actividad de apuestas.
• Mantén tus datos de acceso/cuenta y la información de tu tarjeta bancaria fuera del alcance de los niños.
• No guardes las contraseñas en tu ordenador. Apúntalas en un lugar seguro.
• Limita la cantidad de tiempo que tus hijos pasan en línea y utiliza un software para evitar que tus hijos accedan a material inapropiado.

Existe un número de aplicaciones de terceros que los padres o tutores pueden utilizar para supervisar o restringir el acceso de su computadora a Internet. Entre ellas se incluyen:

• El software de filtrado Net Nanny protege a los niños de contenidos web inapropiados: www.netnanny.com
• El software de filtrado Qustodio permite a los padres añadir sitios web a una lista de bloqueo personalizada: https://www.qustodio.com/en/

Para obtener más información sobre la concienciación y la comprensión de las tendencias emergentes, así como otras cuestiones relativas a la seguridad en Internet, recomendamos a los padres que visiten el sitio web fundado por la UE: www.betterinternetforkids.eu

LÍNEA DE APOYO PARA ADICTOS AL JUEGO

Si piensas que puedes ser adicto al juego, te animamos a que busques ayuda a través de nuestras herramientas de Juego Responsable o de los sitios web que se indican a continuación. Puedes contactar con nosotros a través del correo electrónico, o contactar de forma anónima con una de las siguientes organizaciones independientes para obtener ayuda profesional:

• www.gamblingtherapy.org
• www.rgf.org.mt
• www.gamblersanonymous.org

JUGADORES ANÓNIMOS

• Correo electrónico: isomain@gamblersanonymous.org
• Página web: www.gamblersanonymous.org

Encuentre direcciones internacionales aqui.

También puedes descargar la herramienta BetBlocker aquí para restringir el acceso a los sitios de apuestas por un período de tiempo determinado.

Para más información sobre límites o problemas con el juego, no dudes en contactar a nuestro competente e informado equipo de juego responsable en responsiblegambling@energycasino.com.