入金してプレイ
利用規約
Energyサービスをご利用するにあたってお客様が本規約を理解し同意したものとします。
前文
本規約はProbe Investments Ltd.（「Energy」または「弊社」と記載）と利用者（「お客様」、「ユーザー」または「プレイヤー」と記載）の双務契約関係を明記するものです。
定義
下記文言は本規約内における定義とし、別途明記されている場合を除き下記に定める定義としてご理解ください。
「登録」とはお客様の「ユーザーアカウント」を開設するにあたって記入するものです。
「ゲーム」とは弊社サイトでプレイヤーの皆様に利便且つ規制当局から認められ合法的に提供するあらゆる遊戯です。
「インターネットサイト」、「ウェブサイト」、または「サイト」とは弊社のサイトであるenergycasino.comとこれらにリンクしている全部のサイトです。
「ログインIDとパスワード」とはお客様ご自身がオンラインカジノの登録をする際に設定したログインIDとパスワードです。
「規制当局」とは欧州連合 (EU) 加盟国であるマルタ共和国に本拠地があり、オンラインカジノまたは仮想賭博運営業者を監督しているMalta Gaming Authority (MGA), Building SCM 02-03, Level 4, SmartCity Malta, Ricasoli SCM1001, Malta (http://www.mga.org.mt) です。
「サービス」とは弊社が提供しているEnergyServicesを始めenergycasino.comに載っている全てのゲームとゲームのオファー行為を含み、またオンラインカジノのみに限られていません。
「ライブカジノ」または「オンラインカジノ」とは店舗運営型のカジノを非店舗型であるコンピューターを使った仮想空間にそのサービスの場を移し、お客様がオンラインでも実店舗と同じように賭けてプレイすることができ、リアルタイムでゲームが進行する仮想空間上のカジノです。
「ソフトウェア」とは弊社が取得したライセンスであり、全部のプログラムとデータベースとそれらから得られるコンテンツを含み、ユーザーがアクセスできる、あるいはそれをインターネット上のウェブサイトで使いオンラインカジノに参加できるようにするものです。
「弊社」、「私たち」または「Energy」とは「Energyカジノ」または「Probe Investments Limited.」です。
「ユーザーアカウント」、「プレイヤーアカウント」、「ゲームアカウント」、または「アカウント」とは、お客様個人によって開設され、弊社が保守管理し、それを使ってオンラインスカジノをプレイすることができる個人的なアカウントを意味します。
「お客様」、「ユーザー」、「プレイヤー」、または「アカウントホルダー」とは弊社サービスの利用者若しくはインターネットを介してソフトウェアへアクセスでき且つ弊社の利用規約を理解、同意した上で双務契約関係にある方です。
「マネープレイヤー」とは18歳以上の個人（お客様の所在する国・地域における賭博合法年齢に達している）であり実際の通貨を使った賭けごと（マネーフォーゲーム/賭博）に参加することができます。他にも実際の通貨を使って賭けずプレイするユーザーは「テストプレイヤー」として参加できます。
「デモゲーム」または「ゲームフォーファン」とは限られた条件下でプレイすることができ、ユーザーと弊社の間に金銭のやりとりが起きないゲームモードです。これは実際の通貨を使いプレイする前にどのようなゲームなのかを実際に味わってもらうために用意したものです。
1. 一般
a. 本規約で記載されている「Energy」とは欧州連合 (EU) 加盟国であるマルタ共和国の下記住所で法人登記されている「Probe Investments Ltd.」です。
企業名：
Probe Investments LTD.
所在地：
No. 2, TRIQ GERALDU FARRUGIA,
ZEBBUG, ZBG 4351,
Malta
b. 「お客様」または「ユーザー」とは実在する個人であり、且つ弊社の利用規約を理解、同意した上でアカウントを開設し、Energyが提供する全部のサイトでプレイしている方です。
c. 弊社サイトまたはEnergy Servicesご利用のお客様はご利用にあたって例外なく全員が本規約に同意したものとします。
d. 本規約は、弊社Energyのサイトであるenergycasino.comを含むEnergy Servicesを利用するにあたってお客様ご自身に課せられる「条件」、「制約」、「リスク」を記載しています。ご質問または詳細につきましては弊社カスタマーサポートへご連絡ください。
e. 弊社が提供しているEnergy Servicesにアカウント開設しプレイする前に必ず本規約を充分お読みください。下記に定められた全規約を誤解なくご理解していただいた上で同意できましたら、登録申し込みをしてアカウントを開設してください。弊社への継続的なアクセスまたは一回以上のご利用をしている場合はお客様が弊社の利用規約を完全に理解し、同意したものとします。
f. 本規約は過去にEnergy Servicesをご利用した経験がなく新たにご登録されたお客様で、且つ18歳以上（在住している国・地域における賭博合法年齢に達している方）が登録申し込み時に行なわれる「合法年齢確認」、「ご利用規約とプライバシーポリシーの確認と同意」をクリックした時から有効となります。申し込み時の確認と項目でクリックされた同意は本規約を遵守することにお客様が同意したものとします。ご登録後もし本規約に沿うことに同意できず、Energy Servicesを使用せず、及び弊社ウェブサイトへのアクセスを止める場合は、直ちに弊社へ書面でご連絡下さい。
g. 本規約は「法の抵触」に関する法は適用されずマルタ共和国の法律に準拠し同国法に従って解釈されます。本規約に関する如何なる法律行為や訴訟も例外なくマルタ共和国内の法廷で審議され解決されます。原告と被告は拒否権の有無に関わらず同国の専属管轄権によってのみ解決を図ることになります。
h. Energyは「不可抗力/フォース・マジュール」法内で解釈・定義されること象やこと案に対して如何なる責任を個人、政府、または法律機関に対して負うことはありません。本規約の特定の条件または条項が無効、または強制権がないと判断された場合でも全ての規約が無効または強制権を失うことはなく、その効力と制約を有しています。
i. 本規約に則って権利を行使し認められなくても、本規約に則った権利を行使する権利を放棄することにはなりません。
j. Energyは本規約または本規約内の如何なる条件や条項、または義務をお客様の許諾なく譲渡することができます。
k. Energyは必要に応じて本規約を改定する場合がありますので、改定した条件または条項は弊社ウェブサイトに載せていきます。本規約に改定が起きた場合、Energyのアカウントを開設しているお客様がログインした時にポップアップで改定通知のお知らせが届きます。本規約改定の際もお客様の同意が必要となり、改定通知を確認、理解、同意していただいてから弊社サービスのご利用となります。もしお客様が改定規約にご同意していただけない場合はユーザーアカウントを閉じていただくことになりますので、ご了承願います。
l. Energyは欧州連合 (EU) 加盟国であるマルタ共和国の法律に基いて登記されているProbe Investments Limited.（登記番号C51749）（住所：No. 2, TRIQ GERALDU FARRUGIA, ZEBBUG, ZBG 4351, Malta.）によって運営されています。
m. Probe Investments Limited.はMalta Gaming Authority (MGA) が発行しているB2Cライセンスを2018年8月1日に取得（ライセンス番号：MGA/B2C/224/2012）し、オンラインカジノの運営を認可されています。
n. Energyの利用規約はさまざまな言語で提供されており、例外なくすべての条項が各バージョンに含まれています。他の言語バージョンの記述と矛盾が生じた場合は、プレイヤーにとって最も有益な言語バージョンが優先されます。
2. オンラインサービス契約
本契約はEnergyと弊社Energy Servicesを含むあらゆるサービスをご利用するお客様との間で双務契約を結んでいます。本契約はEnergyウェブサイト、デジタルコンテンツ、またはEnergyがユーザーに提供しているゲームを含んだ現行のウェブサイトで使用されている全部のソフトウェアにもその効力が及びます。
Energyはプレイヤーの登録時やゲームのプレイ状況（例：最低プレイ完了数や入出金に関わる全般的な確認など）などに対して特定の条件（本規約内の条項3,4,5,6,7） に記載された内容に縛られず）を課すことができます。
3. 会員適任性
a. 弊社サービスは個人が自身の全責任下において居住する国・地域の法律における賭博合法年齢に達していることを自覚し法律的義務を追うことを認識している方のみに対してユーザーとして弊社サービスを提供しています。
b. Energy に登録することにより、お客様は、お客様の居住国の関連する法律、規制、または指令に対する本サービスの準拠に関する請求のみに基づく返金要求は受理されないこと、およびお客様がかかる請求をすべて放棄することを了承するものとします。
c. 弊社サービスは18歳以下または賭博合法年齢に達していない「未成年」の方はご利用になれません。弊社サービスに参加できる方は法律的成年とみなされている方たちのみです。（お金を賭けるゲームですので、「未成年」の方が参加することは禁止されています）
d. Energyは会員になろうとしているユーザーに対して身分証明書の提示を求めることができ、もし「未成年」と発覚した場合は即座に会員権の剥奪など然るべき行動を取ることができます。
e. 弊社の確認と了承を受けていない方が弊社サービスを利用して起こした出来事に対して弊社は一切の責任を負いません。
f. Energy servicesはお客様が居住する国・地域（アメリカを含む全世界）の法律に照らし合わせ利用自体が違法と見なされる場合はご利用になることができません。Energyはユーザーが法律に違反をしているとみなした場合、即座に弊社の全サービスの提供を拒否もしくは取り消す権利を有しています。
4. ご登録情報
a. プレイヤーとしてゲームに参加するには、弊社サイトenergycasino.comの登録フォームでお客様の情報を登録し、プレイヤーアカウントを開設する必要があります。登録申し込みは、以下にご登録時に必要な情報を記載した弊社が提供するフォームでなくてはなりません。
(I) 身分証：お客様は登録の際に行政機関などが発行する身分特定に必要な情報が全て記載された正確且つ有効期限内の正規身分証明書を提出してください。身分証内の情報が違っていたり、他人のなりすましや個人のみならず団体や組織の代理人による登録、または事実と異なる登録やEnergyに偽の情報を登録した場合は理由を問わず法律によって最大限の罰が課せられます。他にも弊社Energy Servicesをご利用になる場合は身分証明書のみでなく補助的証明書などの二次証明書の提出を確認の為ご提出いただくことがございますのでご了承ください。
(II) 生年月日：登録の際にEnergyに18歳以上であること、または居住する国・地域の法律において賭博合法年齢に達していることを保証してください。18未満の方（「未成年」）はプレイヤーとして登録することができません。（18歳未満（「未成年」）が賭博をすることは禁止されており犯罪とみなされ法的罰則が課せられます）Energyの確認にも関わらず「未成年」が賭博サービスを利用した場合はゲームによって得た報酬はEnergyが差し押さえ「未成年」によって入金されたお金は返金させていただきます。
Energyはお客様の登録段階でお客様の提供された生年月日を確認することができます。以下の段階でも生年月日を確認しております。
- プレイヤーアカウントへのご入金時（デポジット）
- フリーゲームやファンゲームをプレイする時
- プレイヤー自身のお金でプレイしている、またはボーナスでプレイする時
(III) 現在お住いの住所：お客様がお住いの住所を証明する物のご提出をお願いする場合があります。その場合は有効期限内の身分証明書（運転免許証や旅券など）と過去6ヶ月以内に発行された水道光熱費などの請求書または領収書、もしくは銀行が発行した明細書をスキャンしてご提示していただくことがあります。
(IV) 連絡：有効なeメールアドレスと携帯番号
(V) パスワード：誰からも予測されないようなパスワードを設定してください。お客様の責任において管理し、他の人に漏れないように取り扱ってください。
b. 登録時にEnergyに有効な身分証明書を提供してください。身分証明書には住所が含まれ、住所だけに限らずeメールや携帯番号が載っている場合でもかまいません。
c. 登録情報をお客様の状況の変化（例：引っ越しや携帯番号を変えた時など）に合わせて更新してください。登録情報に変更があった場合、お客様の責任において直ぐにEnergyウェブサイトで登録変更を行ってください。
d. 登録時の国・地域に在住しておらず、別の新たな国・地域へ住所を移した場合は一度現存するアカウントを閉じてから再度新しい住所がある国・地域で新しいアカウントを開設してください。
e. 登録された情報を基に精査し、間違った情報や正しくない情報を見つけた場合、Energyはお客様のアカウントを凍結、または閉鎖しゲームにおける報酬があった場合は例え差し押さえることができます。例えお客様のアカウントがギャンブル依存更生プログラムによって凍結されていることになっていても弊社は同様の権利を有します。
f. 最初の出金リクエストをする時にEnergyにお客様の銀行口座などの詳細、または弊社が取り扱っている支払い方法をEnergyにご提出願います。
g. Energyで開設されたプレイヤーアカウントはお客様ご自身の責任において保管してください。Energyはお客様の過失（正しく管理されていないなど）によるアカウント情報の漏洩による被害の責任を一切負いません
h. 登録は必ずプレイヤー本人が登録してください。代理登録は禁止しています。
i. すでにEnergyにアカウントがある場合、更に新しくアカウントを開設することはできません。お客様一人につき一口座とさせていただきます。複数のアカウントを所持した場合、例え自分の情報を使ったアカウント、他のEnergyユーザーの情報、Energy以外のその他第三者の情報や間違った情報などこれらは違法であると同時に詐称や詐欺となります。Energyはいつでも全部のユーザーアカウントに対して精査、凍結、閉鎖などの権限を有します。弊社の判断に誤りがあり一人のお客様が一つ以上のアカウントをがあったと認められた場合は未使用の残高をお返しいたします。もしEnergyが詐欺や詐称が行なわれたと思える根拠があると認めた場合、弊社はアカウントに対するあらゆる執行に対して偏見、または結果的に発生するであろう利益という打算を排除した上で係るアカウントで発生した一切の取引、ボーナス、あらゆるキャンペーンキャンペーンを取り消す権利を有します。
j. Energyはお客様が信頼してご提出いただいた個人情報を厳重に保管いたします。個人情報のお取り扱いにつきましては、ご登録時に開示される弊社のプライバシーポリシーに沿ってお客様の大事な情報を取り扱います。
k. ユーザーアカウントの売買や他のプレイヤーからアカウントを取得することは禁止されています。資金の移動（入出金など）は最初にご入金するアカウントからのみ行使が可能です。
l. お客様はご入金の際にご自身の名義または所有していないクレジットカード、銀行口座、または如何なる支払い方法も使用しないことを宣言します。
m. お客様は法人カードなど個人以外の支払い方法でユーザーアカウントにご入金することはできません。
n. ご入金の動機はゲームでプレイする為以外を禁じます。違法行為（例：資金洗浄）などを目的としたご入金や犯罪などの違法行為で得た資金のご入金も禁止します。
o. 本規約に違反した、若しくは弊社がそう思える根拠があるとみなした場合、お客様のアカウントを再開する拒否権を有し、凍結、閉鎖、または報酬などの差し押さえができます。
p. ゲーミングアカウントの開設に手数料はかかりません。
r. ゲームサービスに登録、参加するための一般権利はありません。
s. ご登録されるお客様は現在、または過去に賭博依存症と診断されたことがなく、判断や決断に影響を及ぼす精神的な問題を抱えていないことを宣言します。
5. パスワードセキュリティ
a. お客様は他人から予測されない機密性の高いパスワードを設定することをお勧めいたします。機密性の高いパスワードはご自身のアカウントを守ることになります。パスワードはご自身の責任において大切に保管してください。
b. プレイヤーのセキュリティの詳細を使用した ウェブサイトでのゲームプレイは、誰がゲームに参加しているかに関係なく、有効と見なされます。もし、ご自身の匿名性について疑問が起きた場合は直ちにEnergyへご連絡ください。セキュリティなどを改定し、適用すると同時にそれ以降の取引も更新され更新前の取引は目印をつけ無効とみなされます。
c. Energyは第三者によるお客様のユーザーアカウントへのアクセスに対する一切の責任を負いません。これは第三者によって引き起こされたあらゆる被害は故意の有無に関わらず、お客様のパスワードを使用して不当にアクセスや入出金などこれに限らず起きたこと出来事に対して弊社は如何なる責任も負いません。
6. 法的規制
a. お客様はご自身が住む国・地域のオンライン賭博に関する法律、条例、方針を理解しご自身の責任においてプレイされていることを認識し、Energyウェブサイトにアクセスできるということは必ずしもお客様が在住している国・地域の法律、条例、方針に違反していないとは限らないということも予めご承知おきください。
b. 弊社サービスをご利用になるうえで弊社がお客様に法律面における助言または保証をすることはできず、お客様はご自身で在住国・地域の法律と規則を充分理解し遵守したうえでゲームをプレイできると理解しています。ゲームに参加する責任はプレイヤーの全責任において係るリスクを負います。ゲームをプレイすることで、弊社のゲームを含む全サービスがいっさい攻撃的、不愉快、不公平、または不適当ではないと理解しています。
c. お客様は常に弊社の全サービスをご利用になる前に、サービス除外対象国在住者ではないことを保証してください。サービス除外対象国・地域にはオーストラリア、ベラルーシ, ベルギー、ブラジル、キュラソー、チェコ、朝鮮民主主義人民共和国、エチオピア、フランス（海外領土を含む）、香港、イラン、イラク、イスラエル、イタリア、ラトビア、リトアニア、オランダ、パキスタン、ルーマニア、セルビア、スロバキア、スペイン、スリランカ、シリア、ドイツ, トリニダード・トバコ、トルコ、チュニジア、ウクライナ、英国、米国、イエメン、または限られた法律によって規制されている場合なども対象となります。
d. お客様がサービス除外対象国在住者または限られた法律によって規制されている場合などの対象になっているのを弊社が発見した場合はユーザーアカウントを永久に閉鎖し、潜在を含めた報酬を差し押さえる権利を有しています。
e. 弊社はEnergyウェブサイトが賭博を禁止している国・地域において賭博を推奨していません。禁止対象地域において、弊社ウェブサイトはゲームや他のサービスを利用してもらう勧誘やオファーも行ないません。
f. 弊社とライセンス発行者は金融機関ではなく、お客様がご入金されたお金に金利が付くことはありません。
7. ライブカジノ
EnergyのライブカジノはMalta Gaming Authority (MGA)が認可しているProbe Investments Limited（ライセンス番号：MGA/B2C/224/2012）によって運営されています。ルールにつきましては、以下をお読みください。
a. ライブカジノでプレイする時は１度につき、１テーブルでプレイしてください。一度に複数のテーブルでプレイすることは固く禁じられています。
b. 全てのライブカジノの状況（ゲームが行なわれるテーブルとチャットルームなど）は運営側で常時モニターしています。プレイの最中に困ったことがあれば、ライブカジノディーラーにいつでも連絡をとることができます。但し、相手を冒涜、誹謗中傷したり、求婚行為、セクハラ、または脅迫するなどの行為は固く禁じられています。
c. もしディーラー側に過失があった場合、運営側のライブカジノマネージャーによって録画されている画像を使い対象となる手を精査いたします。その場合、運営側の出した判断に基いて結果が判定されます。運営側に過失があると認められた場合、対象となる手に賭けた相応額を対象プレイヤーに返金いたします。それでもEnergy側の判断が不当だと感じた際には第三者紛争解決機関を通じて最終的な解決をすることができます。
d. ライブカジノは実際の通貨を使用した場合のみプレイすることができます。運営側がキャンペーンなどを含んだイベントで得たカジノボーナスを使用することはできません。仮に実際の通貨または運営側が認めたボーナスを使用している場合でも永続的に70%以上 (sure bet) の勝率でプレイを続けることを禁止しています。運営側はプレイヤーがルールを逸脱した場合、いつでもプレイヤーのアカウントをブロックし、報酬を差し押さえることができます。
e. Evolution が提供しているゲームはカナダのマニトバ州、ブリティッシュコロンビア州、ケベック州、オンタリオ州に在住している方はご利用になれません。
f. 上記項目 (a.- e.) のライブカジノルールは本規約にも適用されています。
8. 弊社サービスのご利用に関する規制事項
a. Energyはお客様が本規約に則りプレイし、違反することがないかぎりお客様の当該サービス（弊社のサービスにはウェブサイトも含まれるため、ほとんどの人はアクセスできますが、サービスを完全に利用するためには会員登録をすませられた限られた方のみアクセスできる限定サービスとなっています）のご利用を制限することはありません。
b. お客様はEnergyが書面で許可した場合を除き、弊社ウェブサイトで使用されている全ての素材及び弊社から提供されたマーケティング素材を転売目的で弊社に無断でコピー、またはダウンロードせず、また第三者にアクセス権を譲渡しないことに同意します。
c. お客様は弊社ウェブサイトを利用する際にご自身の責任において本規約に則り、弊社が認めている範囲外の目的で弊社ウェブサイトを利用した場合は規則違反となります。
d. お客様はEnergyから受け取るあらゆる通知や会話などのお問い合わせは弊社ウェブサイトのご利用目的のみであることに同意します。
e. お客様は弊社ウェブサイトが用意しているデジタルコミュニケーションツールを違法、虐待、乱用、他者のプライバシーへの侵入、ハラスメント、誹謗中傷、名誉棄損、わいせつ行為、脅迫、または罵倒目的のために使用しないことに同意します。
f. 弊社はお客様の情報が正しくない場合や情報が更新されていないと判明した場合、本規約を遵守していない場合、各サービスのルールやガイドラインを遵守していない場合、または弊社が提供しているゲームやサービスを乱用しているとみなした場合など明らかな逸脱がある場合にはEnergyがお客様のアカウントや取引など一切の情報を破棄できることに同意します。
9. 違法行為
a. お客様が違法行為を行なった場合は弊社ウェブサイトへのアクセス禁止となります。本規約を逸脱した行為は以下のとおりです。
(I) 意図的に正確ではない不完全な情報を登録した場合。
(II) 個人または集団で共謀してゲームの結果を改ざんしたりシステムを認められていない手法で操作した場合。
(III) 意図的にウェブサイトにエラーを起こしたり、システムの欠陥をついて自然に行なわれるゲームの阻害をした場合。
(IV) ゲームを優位にするため複数のアカウントを開設して使用したり、他のプレイヤーと共謀したりした場合。
(V) プロキシなどその他のプログラムやシステムを使用して身元を隠しウェブサイトにアクセスした場合。
(VI) 弊社に連絡（ライブチャット、手紙、eメールなど）した際に弊社及び弊社の社員に対して誹謗中傷、求婚行為、性的表現、スパム、または脅迫と受け取れる内容を行った場合。これらの内容を伴う行為をした場合は直ちに連絡を停止しアカウントを無期限凍結いたします。
b. お客様によってEnergyのソフトウェア言語が書き換えられたり、弊社のウェブサイトで使われているコミュニケーションソフトウェアに障害をきたすソフトウェアを開発した場合。
c. 人工知能を搭載したソフトウェアプログラムを使用することは厳禁です。弊社はこれらの禁止されているソフトウェアを使用することによってプレイが不当に改ざんされプレイヤーが賭けをしたときに非合法に有利になるものです。Energyはこれらのソフトウェアを探知し使用を防止するする権利を有しています。Energyがこれらの行為をしていると合理的な判断、または発見した場合にEnergyは最低半年間その不正使用に使われたアカウントを凍結しアカウント内の資金を差し押さえ、ユーザーの弊社サービスの利用停止をいたします。
d. お客様の違法行為にたいしてEnergyは追加資料を請求し、直ちにお客様との間で交わされた合意を破棄すると同時に弊社サービスのご利用を停止いたします。他にもEnergyは違法行為に該当するお客様に事前通知なしにプレイされているゲームやアカウントに介入し報酬の差し押さえをすることができます。
10. アカウントの取り消し
a. Energyは下記の事象に限らず必要に応じてお客様にあらゆるサービスの提供を取り消す権利を有しています。
- Energyがお客様のご利用が弊社規約を遵守せず違法行為であるとみなした場合。
- Energyがお客様の行為によって会計、法律、または金銭面で不利を被る場合。
- Energyが１つ、または複数のアカウントにおいて本規約に違反した取引があるとみなした場合。
b. Energyはプレイヤーがロボットなど人以外による機械的な介入または補助によって一般のプレイから逸脱することを禁じます。
c. Energyは、必要と判断した場合、および/またはソフトウェアやゲームにエラーがあり、ゲームが正しく動作しない、または誤作動を起こした場合、事前に通知することなく、すでに開始されたものも含めて、イベントまたはゲームを終了する権利を留保します。
d. Energyがプレイヤーに詐欺行為の意図、試み、詐欺行為につながる潜在行為に関わっている、もしくは他のプレイヤー（第三者）に詐欺行為を働きかけたり、自身のアカウント以外に不正アクセス及びハッキングをしたりすると合理的判断に基づいて判断した場合は該当するプレイヤーのアカウントを破棄し残高を差し押さえる権利を有しています。前述の行為はとりわけ共謀して賭博をしたり、窃盗または偽造したデビットカードもしくは個人の金融情報などの悪用と個人情報の窃盗または偽造などの違法行為にもつながります。
e. Energyはイレギュラーなゲームプレイによるプレイヤーアカウントの破棄及びその残高を差し押さえる権利を有しています。イレギュラーなゲームプレイは以下の事象などを含みますが限定されていません。
(I)賭け条件がないにも関わらず全てのゲームにおけるゲームラウンドのフリースピンやボーナスなどの特典を含むゲームプレイを故意に遅らせたりまたはフリースピンもしくはボーナスなどの特典がまだ残っている場合に前述を含み新規ご入金を行なった場合。
(II)ゲームプレイの最中に発生する「フリースピン」もしくは「ボーナス演出」はボーナスもしくはプレイ資金を使用すると発生します。発生した「フリースピン」もしくは「ボー ナス演出」の途中でゲームを閉じて他のゲームに移りボーナスを喪失もしくは賭け条件を満たし出金した状態で再度中断したゲームをプレイする場合。
(III)ボーナス資金もしくは自己のプレイ資金は純粋にゲームのボーナスステージを進行させるために使用されます。（例えばボーナス演出を完了させるために必要な10枚のコインを9枚集めるのに使用されるのがボーナス資金もしくは自己のプレイ資金を使うことになります）そして仮にボーナス演出が完了する10枚目のコインを得るためのファイナルステージなどに使用される賭け金にボーナス資金が破棄、使い終わった、もしくは賭け条件が満たされ現金として出金された場合は自己のプレイ資金のみで賄うことになります。
(IV)多額の賭け金をテーブル（例えばブラックジャック）に残したままゲームを止めボーナス資金を放棄、使い終わった、もしくは賭け条件を満たし現金化した後に再度賭けを完了させるためにゲームに戻る。
(V)プレイ資金の入金直後の引き出し（例えばご入金ボーナスとして手に入るフリースピン、賭け金額が入金額の1倍の場合などを含む）をした後にフリースピンを使用すること。
(VI)Energyが把握しているいないに関わらずプレイヤーがシステムやゲームのバグ、ループホール、欠陥、エラーを把握している場合。
(VII)お客様がカードカウンティングを使用していることを当社が発見した場合、またはゲームサプライヤーからその旨の連絡があった場合。
f. Energyは、当社の支払プロバイダまたはゲームサプライヤーが、お客様のアカウントにボーナスの不正使用または詐欺があると確認した場合、アカウントを終了させ、残りの資金をすべて保有する権利を留保します。
11. ゲームの放棄または介入
a. もし弊社ウェブサイトに間違った情報が掲載された場合は直ちにシステムを見直し誤報を修正し正しい情報を掲載しなおします。その際は誤報によって勝った場合は見直しと修正の対象となります。
b. 弊社はお客様のプレイログにいつでもアクセスできますので、仮に何らかの原因でゲームの誤作動が起きた場合でもお客様のアカウント情報は正確に弊社システムに保存されています。これら事象に遭遇した、または関連するご質問がある場合は弊社カスタマーサポート (support@energycasino.com) までご連絡ください。
c. Energyは払い戻しをした後であってもお客様の支払い不履行や詐欺行為とみられる場合、または偽の賭けを行なった場合などエラーとみなされる弊社との金銭的な取引を無効にする権利を有しています。
12. キャッシュゲームモード
a. 本規約第3.「会員適任性」の記述条件を満たしているお客様はアカウント開設後にご入金をすればアカウントにご入金された分のお金を使ってプレイすることができます。
b. キャッシュゲームモードで実際の報酬（払い戻し）を受け取るにはお客様のアカウントにご入金していただく必要があります。詳細につきましては次々項 (15.) をご参照ください。
13. テストゲームモード
a. Energyでアカウントを開設したお客様は弊社が提供しているゲームのデモプレイ（お金を使わないお試しプレイ）ができます。デモプレイ中はインターフェースに架空の残高が表示されお客様のベッティングストラテジーの研究に利用できます。
b. デモプレイでの賭けや勝ちは完全な架空上の設定ですので、実際のお金による払い戻しは一切ございません。お客様がご入金されているお金はそのまま未使用となります。もし再度デモゲームをプレイしたい場合は、リロードしなおしてください。
c. お客様がデモゲームで勝った状況でクレームやそれに付随する一切の連絡は受け付けません。
14. ご入金
a. お客様のアカウントにご入金する際は弊社が定める方法によって行なわれます。詳細につきましては弊社ウェブサイトの"ご入金"をご参照ください。
b. Energyはお金の取引に使用される際の方法を導入し定める権利を有しています。例えば決済業者の要求、運営免許に定められた利用者保護指針 (Player Protection Directive) に関連する法律上の要求、またはお客様によるあやしい行為などこれだけに限られません。Energyは現在有効ないかなる決済方法にきり変える権利を有しておりますが、それは弊社と第三者決済業者による法的契約が見直される状況になり決済方法の継続が見込めないなどの状況が起きた場合となります。
c. Energyは全ての決済方法が利用できることを保証できかねますが、お客様に最大限の利便性を継続的に提供できるよう努めてまいります。
d. お客様のデビッドカードやクレジットカードからによるご入金は瞬時にアカウントに反映されますが、他の方法ですと時間を要する場合がございます。
e. AML/CFT関連法令に則り、当社はお客様の本人確認（KYC）を行う権利、また、お客様の資産の出所および資金の出所について、いつでもさらなる確認を要求する権利を有します。MGAのラ イセンス要件に基づき、入金の累積総額が€2000以上の場合、当社はプレイヤーの本人確認を行う 必要があります。上記の€2000は、直近180日間の入金総額に基づいて、日割りで計算されます。この基準に達したプレイヤーは、30日以内に必要なKYC書類を提出しなければなりません。これを行わなかった場合、アカウントが制限されます。資産および資金の出所に関する詳しい情報は、リンク先をご覧ください。
f. お客様の身分を確かめるためにご登録の際は必ず有効期限内の運転免許証、旅券、または欧州連合 (EU) もしくは欧州経済領域 (EEA) 加盟国の身分証明書を所持している場合は提示していただくお願いをしております。
身分証明書は白黒ではなくカラーでご提示ください。住所を証明する資料は過去6か月以内に発行された公共料金（ガス、電気、衛星テレビ、もしくは固定電話）か銀行の明細書をご提示ください。携帯電話の請求書は受け付けられません。
g. Energyは、独自の裁量で、状況に応じて、パスポートの公証されたコピーなどの身元確認書類（KYC書類）の追加提出をお客様に要求し、独自の裁量で、その証明が満足に提供されるまでアカウントを停止できるものとします。
h. Energyは、追加で必要な確認を行う間、お客様の預金またはゲームプレイをブロックする権利を有します。Energyは、サービス電子メールでプロセスをお客様に通知し、できるだけ早くこれらの確認を完了させるために最大限の努力をします。
i. Energyはオンライン上での第三者によるカード不正使用防止 (3D Secureによる検知と予防) 、多額の資金移動、または複数回にわたる資金移動がある場合を含め確認のため、お客様より提示されたデビッドカードまたはクレジットカードの両面提示を求める権利を有しています。インターネット上での不正使用を予防しより安全にご使用していただくためにも、お客様には常にCVV (カード裏面の数字) とカードの一部の番号を隠すようお願いしています。
j. 弊社サイトに掲載している"責任あるギャンブル"からお客様ご自身のご入金額を制限することができます。
k. ご入金の際の最少額はお住まいの国・地域とご利用のお支払い方法によって異なります。詳細につきましては「ご入金」ページへ移動してご確認ください。
l. 第三者によるご入金はできませんので、全てのご入金はお客様名義の決済手段でしか行うことができません。もし名義の不一致があった場合、Energyは原因究明及び精査のために必要な書類を追加でお客様に請求する権利を有しています。当該事項における精査の過程で発生したゲームの勝ち判定は無効となる場合がございます。
m. Energyはアカウント保有者であるお客様に対して写真付きの身分証明書を日付付きで開示要求を行うことができます。
15. お引き出し
a. お引き出し方法に関する詳細は弊社サイトの"お引き出し"をご参照ください。
b. あらゆるお引き出し請求に関する手数料などのコストは、ウェブサイトに受け取り側負担の適用対象または明記されている場合は受け取り側負担となります。
c. 賞金の引き出し、またはその一部は、プレイヤーの要望に応じて支払われます。最低引き出し額は、プレイヤーの管轄区域と選択された通貨によって異なり、€10から€20（または通貨に換算して）の範囲があります。アカウントのクローズの場合、プレイヤーは金額にかかわらず残高を全額引き出す権利があります。ご注意ください、10％の管理手数料（最低€10、または日割りの為替レートでの他の通貨相当額）が適用されます。最大引き出し額は、選択された支払い方法によって決定されます
d. プレイヤーアカウントに含まれる個人情報にある銀行口座またはその他決済方法の保持名義は一致している必要があります。Energyは身分証明や疑わしい決済方法がある場合、追加情報を請求する権利を有しています。このような場合、Energyは追加書類の提示が完了するまでお引き出しを一時停止しいたしますが、請求のあったお引き出し金額はお客様のアカウントに戻され、残高はそのまま維持されます。
e. 予め弊社との間に多額のお引き出しを可能とする合意をしている場合を除いて、お客様の資金を24時間守るため一日の最大お引き出し額は€5,000となっております。
f. プレイヤーアカウントからのお引き出しはご登録されたお客様のみで且つEnergyウェブサイトに規定された方法となります。
g. お引き出しはご入金時と同じ決済方法でお客様のアカウントに払い戻されます。Energyは欧州連合 (EU) の反資金洗浄指針 (AML) を遵守し、「クローズドループポリシー」（払い戻し先がご入金元と一致する方法）に基いて決済を行ないます。しかし、状況によってはクローズドループシステムが適用不可能な場合がございます。欧州連合 (EU) の反資金洗浄指針を最大限遵守すると同時にEnergyはお客様のご要望にできる限りお応えする義務がございます。時として技術またはポリシーなどは弊社の制御可能範囲を超える場合があり、これらに起因し従来の決済方法が行なえない場合がございます。このような場合、Energyはお客様名義で所有されているゲームアカウント以外のアカウントを必要事項の検証を踏まえ精査完了時点での決済も可能とします。弊社の決済部門はあらゆる状況を想定した対応策を用意し、「クローズドループポリシー」の枠外で行なわれる決済の対応可否の最終判断を決定いたします。
h. 入金不要ボーナスからの賞金は、プレイヤーが指定された銀行口座の受益者であることを確認した後にのみ、プレイヤーの銀行口座に引き出すことができます。銀行送金が利用できない場合、当社はプレイヤーが所有する別の支払方法を確認する権利を留保します。ただし、当社の支払部門がこのケースを完全に評価し、その支払方法が使用できるかどうかについての最終決定を下します。
i. プレイヤーの口座からの残資金の引き出し申請は、弊社のサービスが終了する前に行われる必要があります。
j. お引き出し請求が発生してから処理が完了するまで最大3営業日かかる場合がございますが、可能な限り素早い対応ができるよう尽力いたします。
k. 資金は、それらの同じ資金が少なくとも一度賭けられていない限り、ユーザーアカウントから引き出すことはできません。最後の入金から、残高に対して最低10ユーロ（または日割りの為替レートでの他の通貨相当額）の手数料を含む、10％の管理手数料が支払い要求に適用される可能性があります。このような支払いが承認される前に、それを評価し、支払い部門によって確認される必要があります。
l. 最初の出金手続きを可能にする前に、少なくとも1回、リアルマネーの入金と賭けを行う必要があります。
16. 費用と手数料
a. お引き出しされる額は正味換算で表示され、アカウントの残高がお引き出し可能額となります。しかし、時と場合によっては適用可能またはウェブサイトで明記した追加費用がお引き出し時の手数料として上乗せされる場合がございます。
b. Energyのソフトウェアで採用されている基軸通貨はユーロですが、お客様のアカウントで表示される通貨はユーロ以外でも可能です。お客様はご自身のアカウントにユーロ以外の通貨を選択できますが、決済通貨を他の通貨からユーロへ切り替える場合は為替が発生します。この場合、あらゆる為替手数料などはお客様負担となりますのでご留意願います。
c. お客様はご自身のアカウントをいつでも閉鎖することができます。その場合、弊社のsupport@energycasino.comへ先ずはご連絡ください。弊社カスタマーサポートがお客様のアカウント閉鎖の手続きを行ないます。その他にも未使用、閉鎖済み、ブロックまたは除外されたアカウントなどに残っている資金の請求がある場合は必ずsupport@energycasino.comからご連絡ください。
d. ご利用明細は四半期毎に発行され、お客様によるsupport@energycasino.comへ30日前閉鎖通知を怠った場合、規約の自動更新となり費用が継続的に蓄積されていきます。
e. お客様は本規約に同意することによってEnergyが本規約に則り費用が発生したアカウントに対してお客様のデビッドカードやクレジットカードまたはEnergyアカウントから係る費用を徴収することに同意します。
f. ご了承ください。プレイヤーが必要なKYC（顧客登録情報）を30日以内に完了しない場合、残高に対して、最低料金が10ユーロ（または日割りの為替レートでの他の通貨相当額）で、その残高の5％の管理手数料が適用されます
17. ボーナスポリシー
a. Energyは時々プレイヤーの皆様にボーナスを出すことがあります。このボーナスを取得、適用、そして使用するためにはウェブサイトの「キャンペーン」に詳細が掲載されていますので、必ず確認のうえ条件を満たした場合にボーナスがプレイヤーアカウントに反映されます。Energyボーナスの金額や支給に関する方法は弊社が定めます。
b. 弊社が主催するキャンペーンは本規約による制約に加え、各々に個別の特定利用規約（「特定規約」）がございます。これらのキャンペーンをプレイする際は、ご利用の前に再度「本規約」と「特定規約」を確認してどのようなボーナスまたはキャンペーン（ボーナスとキャンペーンは相互関係）にエントリーしたいのかを選ぶことをお勧めします。常に適用可能なボーナスに関する標準規約をキャンペーンやボーナス取得前に参照してください。
18. 有限責任と免責事項
a. 弊社がウェブサイトを通じてお客様へ提供するゲームとサービスは現存する技術の範囲内になります。Energyは弊社が提供しているゲームとサービスが永続的であることを保証いたしません。
b. Energyはウェブサイトとサービスの安定供給に努めていますが、あらゆるエラー、欠損、介入、削除、欠陥、運営や伝達の遅延、連絡手段の動作不良、窃盗、破壊、許可されていないアクセス、またはその他事象について責任を負いません。
c. Energyウェブサイトとサービスをご利用の際に電話回線、インターネット回線、オンラインシステム、サーバー、プロバイダー、ハードウェア、ソフトウェアなどが動作不良を起こしたり、これらに起因する技術的な問題や誤作動に対して弊社は責任を負いません。
d. Energyはゲームが中断または介入された場合やウェブサイトがダウンした場合、弊社が提供しているゲーム内のエラーが起きた場合は当該エラーの修正義務がなく、これら事象によって引き起こされた結果の責任を負いません。また、これらの事象に限らずウェブサイトや対応サーバーにコンピューターウィルスや動作不良を起こす素因が存在しそれによって引き起こされた損害はお客様所有のハードウェアとソフトウェアへの損害を含み免責対象となります。これらの問題によって誘発される疑惑を排除するため、エラーが含まれている賭け金や賭けによって得た報酬は無効扱いとなり、エラー対象となっている賭けで発生した金額のみお客様に返金する責任を負います。
e. Energyはご利用者様の過失やソフトウェアによる当たりの配分率を計算するエラーを含めこれに限定されずユーザーエラーに起因する不正確や未完成なデータ及び基礎構造の問題やゲームのアルゴリズム、もしくはこれらに類似するものに起因する誤作動を起こした場合は一切の責任を負いません。
これらのエラー、誤作動もしくは類似する不具合で当てた配当は不当とみなします。エラーもしくは誤作動であるということが発覚した場合は当たり配当や関連する報酬をEnergyが無効にすることができます。その際に賭けた金額も無効となり返金いたします。プレイヤーはもしこれらの不具合による配当を受け取った場合にはその全額を返却する責任を負います。もし返却されない場合は他の配当など未払いの払い戻しより差し引かせていただきます。
Energyは例えばプレイヤーの個人情報など明確に正確ではないと判断できる情報を修正することがあります。同様にエラーやソフトウェアの誤作動を含む類似する異常な状況下では賭けを制限したり拒否したりすることができます。
f. 適用可能な法律の最大限において、弊社ウェブサイトやサービスを利用した際に発生した損失や損害に対してEnergyはいかなる状況下でも責任を負いません。これは弊社ウェブサイトにアクセスした、または利用する全ユーザーに対して有効であり、オンラインまたはオフラインに関わらずウェブサイトに掲載されているコンテンツやそれを経由したサービスも含まれています。
g. いかなる状況下でも、Energyとその役員と社員がユーザーの弊社ウェブサイトやサービスだけでなくこれに含まれる品質、正確性、掲載されている情報を活用するためのユーティリティなどを利用し間接的、事故、結果的に起きてしまった場合などを含み、これら事象に限らずこれらが誘因または連動して発生した損害に対して一切の責任を負いません。
h. お客様または第三者によるアカウントの不当使用によって引き起こされたいかなる損害にたいしてもEnergyは責任を負いません。
i. Energyはゲームの中断によって失われた勝ちにたいする責任を負いません。
j. Energyはどの事象または状況下においても弊社ウェブサイトやコンテンツを利用した際に起きる運営の遅延や伝達、連絡手段の動作不良、コンテンツの不備、またはお客様の誤った使用の有無に関係なく、これらの事象を含むこれ以外の事象によって間接的、結果的、要因的な素因となって引き起こされた損失や害責にたいして責任を負いません。
k. お客様によるウェブサイト使用時の規約違反があった場合、お客様は弊社にたいして係る事象によって結果的に発生した損失、損害、費用、第三者からの損害賠償請求を含む弁償をしていただきます。
l. Energyは提供するいかなるプロダクトやサービスの出力過程で起きうる運営側の文字のタイプミスまたは人為的なミスにたいして責任を負いません。これらのエラーが起きた場合、弊社はエラーが影響を及ぼす賭けを無効にしたり、エラー事態を修正する権利を有しています。エラーのある賭けに関する条件の修正が行なわれた場合、お客様はプレイする前に修正後の条件に同意するか判断してからプレイ再開となります。
m. 本項（19.）は適用可能な管轄において最大限の法的効力を有し、弊社はいかなる状況下においてもユーザーのご入金額や決済額を超える責任を負うことはありません。
19. 反資金洗浄に関する手順
a. 欧州連合 (EU) に本拠地があるオペレーターは全部が同地域が推進している反資金洗浄指針 (AML) の遵守を求められています。全ての資金決済は精査され、これによってユーザーが使用する資金の透明性と妥当性を確保しています。
b. マネーロンダリングを目的として当ウェブサイトを悪用することは禁じられており、また 犯罪行為の収益からなる金銭を入金することは違法です。Energyは、ベストプラクティスのマネーロンダリング防止（AML）手順を採用する場合があります。Energyは、さまざまな マネーロンダリング防止（AML）のベストプラクティスと手順を採用し、管理する責任があります。したがって、金額にかかわらず、すべての取引は常に監視下に置かれなければなりません。
c. Energyは反資金洗浄 (AML) の手順、規約、必要事項を尊重せず同意ないしは従わないユーザーに対して弊社ウェブサイトやサービスの利用を拒否または停止し、決済の取り消しや取引の停止を執行する権利を有しています。
(I) プレイで勝った場合に得られる報酬は弊社に登録し認証を得た方の有効アカウントに払い戻され、登録したクレジットカードまたはアカウントに保存されている決済方法に反映されます。
(II) お客様名義によるデビッドカードやクレジットカードからアカウントへのご入金の場合は、前述のとおりプレイによる報酬もご入金の際に使用された同一のデビッドカードやクレジットカードに払い戻しが行なわれます。
(III) お客様1人につき1つのアカウントのみ開設できます。プレイで得た報酬は例え同じユーザーであったとしても他の名義や偽名を使ってアカウントを所持している場合は複数アカウントとみなし、それらのアカウントに払い戻されることはできません。
(IV) Energyは再度精査が必要と認められるプレイヤーやリスクが高いと判断されるプレイヤーに対して必要に応じ追加の身分証明または原資に関する書類を請求する場合がございます。その場合、請求した追加資料が法的に問題がないと認められるまでアカウントを停止する場合がございます。
(V) 全ての決済は資金洗浄行為を防止するため精査されます。
d. 疑わしいまたは詐欺と判断される決済は直ちにマルタ共和国にある資金情報機関に相当するFinancial Intelligence Analysis Unit (FIAU) 並びに関連機関に報告いたします。
20. 知的財産
a. 弊社が使用しているコンテンツ、トレードマーク、サービスマーク、トレードネーム、ロゴ、並びにアイコンの所有権は全てEnergyに帰属し著作権法と国際条約によって保護されています。
b. お客様は弊社より受け取ったものやウェブサイトやサービスを利用している際に触れる著作権を表示する通知を含む知的財産権に帰属する素材を削除しないことに同意します。同時に弊社の知的財産権を獲得せず、本規約で定められている使用範囲を超えて係る権利やライセンスを獲得してウェブサイトの使用、またはウェブサイトに使用されている素材を使用しないことに同意します。
c. 弊社よりお客様に提供したマーケティング素材の転売、アカウントへログインするためのユーザーネームとパスワードのセキュリティ、ウェブサイトに使用されている素材をコピーし転売、またはその他本来の使用目的以外での使用は予め弊社の書面による合意がある場合を除き禁止されており、これに同意します。本項はアカウントを登録されるお客様だけに限らずウェブサイトにアクセスできる全てのユーザーを対象としております。
d. ウェブサイトに掲載されるイメージは弊社の所有物、または許可を得て使用可能なものです。著作権や知的財産権（広告権やプライバシー権含む）で保護されている素材やソフトウェアを権利所有者の許可を得ず、弊社の書面による合意を予め取得していないアップロード、ポスト、複製、情報の配布をしないことに同意します。
21. 保障
お客様は以下の事象が起因または関連して起きた場合、弊社と弊社所属の全社員にたいしてクレーム、責任、損害、損失、費用（紛争解決のために雇用される弁護士や代理人に支払われる費用など）などの被害を与えないことに同意します。
I. ユーザーアクセスまたはウェブサイトやサービスの使用。
II. ユーザーによる本規約に対する違反行為。
III. ユーザーによる関連規約または条約に対する違反行為。
22. 契約の期間と解約
a. 本規約の有効期間は定められていません。お客様が登録しアカウントを開設すると同時に効力を有し、お客様のご意思で本規約を破棄したい場合は時期を問わず可能です。その場合は、eメールにて弊社へ解約通知をお送りください。本規約の効力停止となった場合、新規決済などの取引はできません。
b. 本規約を解約する唯一の方法は弊社 (support@energycasino.com) に直接解約を申し込む書面をeメールにてお送りください。
23. マーケティングとキャンペーン
参加型の大会にエントリーしていただき勝ったお客様の氏名、イニシャルなどをEnergyウェブサイト、ツイッター、フェイスブックに限らずメディアやソーシャルメディアに掲載するために選ばれたお客様に掲載同意を求める場合があります。。
この同意はいつでも撤回することができますが、お客様が同意され有効である撤回以前に掲載されたものは無効とはなりません。
24. データ処理
お客様がEnergyウェブサイトやサービスのご利用を開始する前に登録段階で弊社に必要な個人情報を提示し、弊社が収集し保管する必要があります。これらの個人情報がどのように収集され、どういった過程で保全や共有されるかなどについては弊社のプライバシーポリシーをご参照ください。
25. 責任あるギャンブル
a. 18歳以下の賭博は法令違反となり刑事罰などの社会制裁をうける対象となります。弊社は合法賭博年齢に達していない「未成年」が賭博に参加することを重く受け止め、我々のウェブサイトやサービスが提供しているゲームにアクセスできないようにすると同時に利用防止を徹底いたします。弊社は年齢確認のためゲームに参加するお客様全員を対象にいつでも身分証明書の提出を求めることができます。合法賭博年齢に達していない「未成年」がゲームに勝った報酬はどのような状況でも無効とみなし、弊社が差し押さえる権利を有しています。
b. Energyではゲームに参加されるプレイヤーの皆様に責任を伴う遊び方を奨励しています。ギャンブルは中毒性があり人によっては依存症を誘発する可能性があることから問題となることがあります。弊社はご利用者であるお客様が健全に遊ぶための補助の一環として、プレイに制限や休憩を設けるゲーム制御ツールを用意しております。詳しくは弊社ウェブサイトの責任あるギャンブルをご参照ください。
c. 責任あるギャンブルの一環として用意されたゲーム制御ツールを設定して使用するにはプレイヤーアカウントにログインする必要がございます。もしも既存ツールでは自己制御が難しいと感じた場合は一旦ゲーム自体を止めるか利用停止を強制できる「自己隔離」プログラムをご利用されることを推奨いたします。
d. 自己隔離はお客様側のご要望により弊社ウェブサイトやサービスのご利用停止となります。
弊社では以下の自己隔離期間をご用意しております。
(a) 24時間
(b) 3日間
(c) 1週間
(d) 30日間
(e) 無期限
無期限の自己隔離を申し込む場合は、弊社へ直接ご連絡ください。
e. 自己隔離（お客様の情報を利用停止リストに載せます）を申し込む前に必ず当該規約をお読みになり、理解した上で実行してください。弊社はお客様の依存症予防または回復のための協力を惜しむことはありませんが、技術的な問題によりどの機器をどこからでも接続禁止できる場合とそうでない場合がございますので、予めご了承ください。
f. 自己隔離の効果はご利用者様ご自身の自律心に大きくゆだねられます。最大の効果としましてはお客様が再度ご利用になられないことです。このプログラムはあくまでも責任あるギャンブルの一環としての補助であり本人の代わりに制御するだけであり、必ずしも問題や依存症が回復し賭博をやらなくなるという保証はございません。
g. 自己隔離期間は対象ユーザーのアカウント複製行為や試みは防止されます。もし複製アカウントが探知され場合は、自己隔離アカウントに紐づけられ閉鎖されます。その際にアカウント内に返金可能な残高があれば、ご入金のあった決済元に返金されます。
h. お客様が自己隔離を解除しアカウントを再開したい場合は、その旨書面にて弊社カスタマーサポートへ送信してください。弊社は責任あるギャンブルの管轄部署の判断により、お客様の健全性を確保するためアカウントを閉じたままや再開の申し込みを拒否する権利を有していることを予めご了承ください。
i. 本規約に同意することによってお客様は弊社のサービス対象となることを確認し理解したとみなします。違反行為である複数アカウントまたは複製アカウントで発生したご入金は未使用残高を除き、損失または賭けで勝った報酬は返金の対象となりません。このような状況が起きた場合、弊社の責任あるギャンブルの管轄部署と詐欺などの違反を管轄する部署が事態の把握と解決をはかるためにお客様にたいして身分証明書類の追加提示や電話などの音声による確認を求めることができます。
j. 弊社のゲームでお金を使用した賭けを含めた遊びをする際にお客様は自然的な「運」と「機会」に身を任せているのであり、人為的な「ソフトウェア」などの「機械」を使用した場合はリスクをおかし、お金を失う可能性をはらんでいることを理解しているとみなします。本規約に同意したあとに違反行為によって発生した損失は完全にお客様ご自身の責任となります。
k. 弊社のウェブサイトには第三者機関への外部リンクを掲載しております。これらのサイトは、専門家による支援を必要としているギャンブルに起因した問題を抱える方々にとって役立つものです。もしもお客様ご自身が、ギャンブル依存または何らかの弊害が生じていると感じた場合は、これらの機関に相談することを推奨します。また、ギャンブルが生活に支障をきたしていると感じる、もしくはギャンブルに関連した問題を抱えていると認識した場合は、弊社のresponsiblegambling@energycasino.comに直接ご連絡ください。ギャンブルに起因した問題によって、お客様が危機的な状況にあり、弊社とのコミュニケーションの中で自殺願望をほのめかす表現がみられた場合、お客様の心身の健康を守るため、弊社はお客様が在住している自治体に通報し、直ちに然るべき対応をとることができるものとします。
l. 弊社ウェブサイトまたはサービス利用中に40分間の無操作が続きますと自動的にシステムからログアウトされます。お客様の責任で第三者へご自身のログインIDとパスワードが第三者に漏れないように管理してください。使用する機器が第三者も使用可能になっているのであれば、プレイされない場合は必ずログアウトしてください。特に子供やギャンブル依存症または問題を抱えている方が周りにいる場合は特に注意が必要です。
m. 自己隔離を申し込んだ際に勝負判定が出ていないゲームがある場合、自己隔離中でも結果判定後にアカウントに反映されます。
n. もしお客様が18歳以下のプレイヤーがいると思われる場合は直ちに弊社へご連絡ください。弊社サポートチームへの連絡方法はeメールでsupport@energycasino.comに送信していただくか弊社ウェブサイトやサービスのライブチャットをご使用ください。
o. お客様のギャンブル依存症や自己隔離に関するセンシティブなデータは弊社が法令を遵守しお客様の健全性を保つために履歴として残させていただきます。
p. Energyは全連絡手段におけるプレイヤーとの連絡内容を注意深く見ており送られてきた資料なども目を通しています。プレイヤーから提示された情報を基にEnergyがプレイヤーにギャンブル中毒などの問題を抱えていると判断した場合は該当アカウントを停止する権利を有しています。
26. インアクティブアカウント
a.「インアクティブアカウント」（休眠アカウント）とはアカウント内に未使用残高（実際の通貨）があり、過去6カ月間（180日間）連続で賭けに使用されていないアカウントの意味です。
b. お客様のアカウントが「インアクティブアカウント」とみなされる前にEnergyよりアカウントステータスのきり替え日30日前にeメールで通知いたします。現役アカウントにする場合はログインしていただき、お金を使ってゲームをプレイすれば大丈夫です。
c. アカウントが非アクティブアカウントになると、Energyは、アカウントに正味の残高がある限り、30日ごとに5ユーロ（または日割りのレートでのアカウント通貨相当額）の管理手数料をアカウントに請求します。
27. 苦情
Energyはお客様に最高品質のサポートをご提供することをお約束いたします。
弊社はお客様の声を繰り返し聞き、苦情にたいしても前向きに対応することでサービスの品質を向上させていきます。公平な姿勢を常に保つよう心がけていますが、場合によってはお客様のご要望や苦情にそえない場合がございます。
もしお客様の内容がさらなる検証を必要とする場合は弊社カスタマーサポートまでeメール (support@energycasino.com) エネルギーの顧客サポート担当者は苦情の受付を確認し、ユーザーに結果を最大で10日以内に伝えるよう努めます。苦情が複雑な要素を含み、適用可能な規定に従う場合、追加で最大10日の延長が必要な場合があります。
他にもお客様の感じたご要望や苦情が届きやすいように弊社ウェブサイトのライブチャットでの対応も行なっております。弊社ウェブサイトに載っている"サポート"をクリックしていただければカスタマーサポートへの連絡手段を掲示しています。
ソーシャルメディアを使用した苦情は正式なものとして取り扱われません。公式カスタマーサポートのメールアドレスに送信されたマルチメディアメッセージ(MMS)形式の苦情は、正式な苦情とはみなされません。
ユーザー保護とサービス品質向上のため弊社との間で電話を使った会話は録音またはモニターされます。
弊社はゲームをお客様に提供するオペレーターであり、提供しているゲーム自体を開発していません。したがってゲームの所有権がなく付随する責任がありません。ゲーム自体への問い合わせや苦情はゲームに関連する組織に転送され係る対応を行っています。
弊社がより素早くお客様のお問い合わせに対応するためにもお客様の個人情報（氏名、登録の際に使用したeメールとご住所など正確な情報）と具体的な問い合わせ内容（ゲームの名前、発生日時、その他の詳細）が必要です。
弊社は全てのお客様にたいして問題提起のあった内容の最終的解決を通知することと未解決の問題に対して裁判外紛争解決（ADR）に上訴する方法を伝えることを最大限こころがけています。裁判外紛争解決（ADR）とは独立した第三者機関である紛争当事者同士の状況や原因などの情報を整理し調停する機関です。弊社担当の第三者機関はeCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance (eCOGRA) とCasinoReviews.comがあります。
eCOGRAへ提出するフォームリンクはこちら：https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1
CasinoReviews.com ADRsの詳細と問い合わせリンク：https://casinoreviews.com/complaints
€5000未満の金額が関わる場合、エネルギーは、eCOGRAまたはThe CasinoReviews.comが行った拘束力のある決定をあなたの承認に基づいて尊重します。
€5000を超える場合、eCOGRAまたはThe CasinoReviews.comの決定は、エネルギーによって承認されない限り、拘束力を持たないものとされます。
ユーザーは仲裁人としてADRサービスを利用するオプションもあります。ただし、ADRが仲裁人の役割を果たす場合、eCOGRAまたはCasinoReviews.com が行った決定は拘束力を持たなくなります。
私たちは、すべてのユーザーのために安全で敬意を持ったオンライン環境を維持することにコミットしています。 もし当社のプラットフォーム上で違法と思われるコンテンツやコミュニティガイドラインに違反するコンテンツを見つけた場合は、迅速にcomplaints@energycasino.com まで報告していただくようお願いします。
報告には以下の詳細を含めてください:
問題のコンテンツについての明確な説明。
コンテンツの具体的な位置またはリンク。
調査に役立つ追加情報。
さらに、EU内での代替的な紛争解決サービスを提供するオンライン紛争解決（ODR）プラットフォームも利用できます。詳細はリンク先で確認できます。
ただし、すべてのユーザーは、ADRの決定に満足しているかどうかにかかわらず、マルタの法廷の専属管轄権内でオペレーターに対して法的手続きを開始する権利を有していることをお忘れなく。
ユーザーがまだ苦情が満足に解決されていないと感じるか、責任あるギャンブルに関するものでADRサービスを通じて解決できない場合、このリンクを介してマルタゲーミングオーソリティ（MGA）に連絡できます。
バージョン - 5.1
更新日 – 2024年10月04日
過去の利用規約修正箇所をご確認したい場合はこちらをクリックしてください。
