Generelle vilkår og betingelser

KLIENTAVTALE VED BRUK AV ENERGYS TJENESTER

FORORD

Disse vilkår og betingelser («V&B» eller «avtalen») utgjør kontraktsforholdet mellom partene Prove Investments Ltd (heretter kalt «Energy» og «oss») og deg som bruker (heretter kalt «du», «bruker» eller «spiller»).

DEFINISJONER

Følgende ord og uttrykk skal tolkes som følgende, med mindre konteksten klart tilsier noe annet.

«Registreringsskjema» betyr skjemaet som spilleren skal fylle ut for å åpne en «brukerkonto».

«Spill» refererer til enhver spillaktivitet presentert av Energy på sitt nettsted til fordel for sine brukere og som er godkjent av regulerende myndighet.

«Internettside», «nettsted» eller «nettside» betyr internettsiden energycasino.com og alle andre sider tilknyttet den og tilgjengelige gjennom lenker.

«Innlogg og passord» betyr innloggingsdetaljene og passordet som er valgt av spiller ved registrering på nettcasinoet.

«Regulerende myndighet» er Malta Gaming Authority (MGA) Building SCM 02-03, Level 4, SmartCity Malta, Ricasoli SCM1001, Malta (http://www.mga.org.mt), som regulerer fjernspill-virksomheten.

«Tjeneste» skal inkludere alle Energys tjenester og spilltilbud-aktiviteter relatert til og listet på energycasino.com, inkludert, men ikke begrenset til online casino.

«Live Casino» eller «Online Casino» er en nettversjon av et tradisjonelt casino og gir brukerne muligheten til å spille og satse på casinospill via internett i sanntid.

«Programvare» betyr programvaren lisensiert av oss – det inkluderer alle programmer, databaser og annet avledet innhold – uansett om det er tilgjengelig eller på annen måte brukes av spilleren gjennom nettstedet og som gjør det mulig for spilleren å spille online casino.

«Oss», «vi», eller «Energy» betyr EnergyCasino eller Probe Investments Limited.

«Brukerkonto», «spillerkonto» eller «konto» betyr en personlig konto åpnet av en person og vedlikeholdt av Energy for å tillate denne personen å delta i online casino.

«Du», «bruker», «spiller» eller «kontoinnehaver» betyr brukeren av tjenesten og programvaren tilgjengelig gjennom nettstedet som har et kontraktsfestet forhold med Energy.

«Pengespiller» betyr personer over 18 år som deltar i spill for penger (satser ekte penger på «pengespill»). Brukere kan delta i spillene som «testspiller» uten å satse penger eller som «pengespiller» ved å satse ekte penger.

«Demospill» eller «Spill for moro» betyr spill definert i denne avtalen som tilbys for begrenset spilling i en spesialmodus som ikke inkluderer innbetaling fra brukeren til operatøren. Det eneste formålet med denne modusen (Spill for moro) er å tilby brukeren (testspilleren) muligheten til å prøve ut spillene som tilbys før de satser ekte penger.

1. GENERELT

a. «Energy» i disse vilkår og betingelser refererer til Prove Investment Ltd, et selskap registrert på Malta med følgende adresse:

Probe Investments LTD.
No. 2, TRIQ GERALDU FARRUGIA,
ZEBBUG, ZBG 4351,
Malta

b. Begrepet «bruker» eller «deg» refererer til enhver person eller enhet som uttrykkelig eller underforstått samtykker til alle vilkår og betingelser hos Energy ved å åpne en konto og plassere innsatser på spill på alle Energys nettsteder.

c. Alle brukere som logger på Energys nettsted samtykker i å overholde følgende vilkår og betingelser for bruk av tjenestene («avtalen»).

d. Denne avtalen beskriver vilkårene, betingelsene og risikoen som gjelder brukeren av Energys tjenester tilgjengelig på domenene energycasino.com («nettstedet»). Hvis du har noen spørsmål rundt denne avtalen, bør du kontakte Kundestøtte.

e. Du må lese, samtykke i og akseptere alle vilkårene og betingelsene i denne avtalen uten endringer. Det inkluderer de vilkår og betingelser som uttrykkelig er angitt nedenfor og de inkorporert ved referanse, før du blir en aktiv og registrert bruker av Energys tjenester. Ved å fortsette å bruke nettstedet godkjenner du å følge vilkårene og betingelsene i denne avtalen.

f. Denne avtalen gjelder fra når nyregistrerte brukere krysser av i boksen «Jeg har fylt 18 år og har lest og godtar vilkår og betingelser og retningslinjer for personvern» og trykker på «Registrer»-knappen i løpet av registreringsprosessen på nettstedene. Ved å gjøre det, forplikter du deg til å overholde V&B for nettstedet. Hvis du ikke samtykker i å være bundet av V&B i denne avtalen, og du ikke bruker eller går inn på nettstedene våre etter å ha registrert deg, må du kontakte oss umiddelbart.

g. Denne avtalen skal styres av og tolkes i samsvar med Maltas lover, uten å gjelde noen prinsipper for lovkonflikter. Enhver rettslig handling eller saksgang som oppstår under denne avtalen vil utelukkende bli brakt til domstoler basert på Malta, og partene gir herved sitt ugjenkallelige samtykke til den personlige jurisdiksjonen og arenaen.

h. Energy er ikke ansvarlig på noen som helst måte ovenfor personer grunnet force majeure eller for handlinger fra enhver regjering eller juridisk myndighet. Hvis en eller flere bestemmelser i denne avtalen skal holdes ugyldig eller ikke håndhevbar, skal de gjenværende bestemmelsene forbli i full kraft og virkning.

i. Det forhold at en part unnlater å håndheve enhver rett eller bestemmelse i denne avtalen vil ikke bli ansett som avkall på slik rett eller bestemmelse.

j. Energy kan tildele denne avtalen eller rettigheter og/eller forpliktelser i henhold til dette uten brukerens samtykke.

k. Energy kan revidere vilkårene til denne avtalen fra tid til annen ved å legge ut de endrede vilkårene på nettstedet. Ved endringer av disse vilkårene, vil brukeren bli informert i en pop up-boks på hans/hennes Energy-konto der det står at det er gjort oppdateringer på vilkårene og betingelsene. Brukeren vil bli bedt om å godkjenne de oppdaterte vilkårene før de fortsetter å bruke tjenesten. Hvis brukeren ikke samtykker i å være bundet av endringene i vilkårene og betingelsene i denne avtalen, vil brukerkontoen bli stengt.

l. Energy drives av Probe Investments Limited som er registrert under lovverket til EU-landet Malta. Registreringsnummeret er C51749 og registrert adresse er No. 2, TRIQ GERALDU FARRUGIA, ZEBBUG, ZBG 4351, Malta.

m. Probe Investments Limited er autorisert til å drive et remote casino under B2C-lisensnummeret MGA/B2C/224/2012 utstedt den 01.08.2018 av Malta Gaming Authority (MGA – Maltas spillmyndigheter).

n. Energys vilkår er tilgjengelig på forskjellige språk, og alle klausuler er inkludert i hver versjon. I tilfeller av avvik mellom forskjellige språkversjoner, gjelder versjonen som er mest fordelaktig for spilleren.

2. AVTALE OM NETTJENESTER

Denne avtalen er laget av og mellom Energy og brukeren. Denne avtalen gjelder Energys nettsted, inkludert det elektroniske innholdet og/eller programvaren som på det nåværende tidspunktet finnes på nettstedet som forsyner brukeren med spill som tilbys av Energy.

Energy forbeholder seg retten til å stille visse betingelser (utover de som er beskrevet i punkt 3, 4, 5, 6, 7) for spilleres adgang til spill (som f.eks. minimum antall fullførte spill, bekreftelse av transaksjoner) og å utvide eller endre tjenester på nettstedet til enhver tid.

3. REGLER FOR MEDLEMSKAP

a. Tjenestene er tilgjengelige for og kan kun brukes av enkeltpersoner som kan inngå juridisk bindende kontrakter i henhold til loven som gjelder i deres hjemland. Det er brukerens ansvar å sørge for at spillingen deres er lovlig.

b. Når du registrerer deg hos Energy, bekrefter du at en forespørsel om tilbakebetaling ikke kan godtas basert på krav forbundet med lover, regelverk eller direktiver som er relevante for bostedslandet ditt. Dette betyr at du også frasier seg rettigheten til å rette slike krav.

c. Tjenestene er ikke tilgjengelige for personer under 18 år eller på annen måte under lovlig alder («mindreårige»). Hvis du er mindreårig, kan det hende at du ikke kan bruke denne tjenesten. Å delta i spill for penger (som en «pengespiller») er utelukkende forbeholdt personer over 18 år.

d. Energy har rett til å kreve at du fremlegger bevis på alderen din og deaktivere kontoen din hvis vi har grunn til å tro at kravet for minstealder ikke er oppfylt.

e. Vi skal under alle omstendigheter ikke holdes ansvarlig for misbruk av våre tjenester av uautoriserte parter.

f. Energys tjenester er ikke tilgjengelige for de som bor i områder der Energys virksomheter vil bli ansett som ulovlige å bruke av lokale lover (inkludert, men ikke begrenset til, USA). Energy forbeholder seg retten til å nekte og/eller kansellere tjenester, hvis vi har grunn til å tro at en slik brukeroppførsel finner sted.

4. REGISTRERINGSINFORMASJON

a. For å delta i spill som spiller må du fylle ut registreringsskjemaet på nettstedet energycasino.com og åpne en «spillerkonto». Du må fylle ut registreringsskjemaet levert av Energy som minst skal inkludere følgende detaljer:

(I) Din identitet. Du garanterer å oppgi ekte, nøyaktig, oppdatert og fullstendig informasjon om din identitet under registreringsprosessen. Falsk informasjon eller etterligning av en person eller enhet, feilaktig fremstilling om tilknytning til en annen person, enhet eller forening, bruk av falske overskrifter eller andre handlinger eller unnlatelser for å skjule sin identitet fra Energy for ethvert formål vil bli forfulgt i fult omfang i henhold til gjeldende lover. En bruker som benytter seg av Energys tjenester kan bli bedt om å gi gyldig dokumentasjon på identitet og relevant informasjon.

(II) Fødselsdato. Du forsikrer Energy at du er over 18 år eller over minstealder ifølge loven for deltagelse i ditt aktuelle land. Ingen personer under 18 år kan være registrert som spiller. Det er en straffbar handling å spille for penger som mindreårig. Hvis en mindreårig klarer å benytte seg av spilltjenestene til tross for sjekkene som er utført av Energy, skal eventuelle gevinster beholdes av Energy, mens innskuddene skal returneres.

Energy forbeholder seg retten til å bekrefte fødselsdato gitt ved registrering før du får lov til å:

• Gjøre innskudd på en konto
• Få tilgang til ethvert gratisspill eller spille for moro
• Spille for egne penger eller med en bonus fra Energy.

(III) Bostedsadresse. Vær oppmerksom på at du kan bli spurt om å bekrefte bostedsadressen din ved å sende inn dokumentasjon som identitetskort, pass og førerkort og/eller en kommunal regning eller en kontoutskrift som er utstedt i løpet av de siste 6 månedene.

(IV) Din gyldige e-postadresse og ditt mobiltelefonnummer.

(V) Passord. Det anbefales at du velger et sterkt og ikke-forutsigbart passord, og det er ditt ansvar å sørge for at dette passordet holdes hemmelig.

b. Under registreringsprosessen må du oppgi gyldig informasjon til Energy, inkludert, men ikke begrenset til din adresse, e-postadresse og mobiltelefonnummer.

c. Du skal sørge for at registreringsopplysningene er oppdaterte og skal gjøre nødvendige endringer av navn, adresse eller e-postadresse på Energys nettsted uten unødige forsinkelser. Det er ditt ansvar å informere oss om eventuelle endringer opplysningene du har gitt oss så snart som mulig.

d. Hvis adressen og hjemlandet ditt har endret seg etter at du registrerte kontoen din, og du nå faller inn under en ny juridisk jurisdiksjon, må du stenge kontoen din og registrere deg igjen med den nye adressen.

e. Hvis vi oppdager at du har gitt feilaktig eller unøyaktig informasjon under verifikasjonsprosessen, har Energy rett til å suspendere eller avslutte kontoen din og beholde eventuelle gevinster. Det gjelder også for kontoer som er selvekskluderte.

f. Når du sender inn din første uttaksforespørsel, skal du oppgi detaljer om din personlige bankkonto eller andre godkjente betalingsmetoder som er tilgjengelig for et slikt uttak til Energy.

g. Du er ansvarlig for å sikre passordet til kontoen din hos Energy. Energy påtar seg ikke ansvar for skader som skyldes en handling eller unnlatelse av brukeren som forårsaker upassende eller uregelmessig bruk av kontoen deres.

h. Du må registrere deg personlig og ikke på vegne av noen andre.

i. Du har ikke lov til å registrere deg om du allerede er registrert på Energys nettsteder med en konto. Det er kun lov til å ha én konto per person. Å ha mer enn én konto er mer kjent som «multi-accounting» og er strengt forbudt. Det anses å være uredelig, uavhengig av om den andre kontoen er registrert med dine egne detaljer, andre Energy-brukeres detaljer, tredjeparts-detaljer (andre enn Energy-brukere) eller falske detaljer. Energy forbeholder seg retten til å lukke enhver brukerkonto til enhver tid. Hvis vi vurderer at flere kontoer er åpnet ved en feiltakelse, vil den ubrukte saldoen bli returnert til brukeren. Hvis Energy har rimelig grunn til å tro at det er begått svindel, forbeholder Energy seg retten til å kansellere enhver relatert transaksjon, enhver bonus eller annen kampanje, uten at det berører noen annen handling eller oppreisning vi kan benytte oss av.

j. Energy vil behandle informasjonen du gir oss med respekt, i samsvar med reglene gitt under registreringsprosessen og i Personvernerklæringen.

k. Det er forbudt å selge, overføre og/eller skaffe kontoer til/fra andre brukere. Midler kan kun overføres til kontoen som ble brukt for å gjennomføre innskuddet.

l. Du erklærer å ikke sette inn penger ved bruk av kredittkort, bankkontoer og andre betalingskontoer og løsninger som du ikke har autorisasjon til å bruke.

m. Du har ikke lov til å bruke kredittkort eller kontoer registrert på et firma for å sette inn penger på brukerkontoen din.

n. Du har ikke lov til å gjøre innskudd på en konto av andre grunner enn å for å spille. Innskudd for ulovlige formål (som f.eks. pengehvitvasking) er ikke tillatt. Det er også forbudt å sette inn penger som stammer fra kriminell og/eller annen uautoriserte virksomheter.

o. Hvis du bryter en bestemmelse i disse V&B, eller vi har rimelig grunn til å mistenke at du har brutt dem, forbeholder vi oss retten til å nekte å åpne kontoen din på nytt, suspendere eller lukke kontoen din og tilbakeholde utbetaling av gevinster.

p. Registrering og oppsett av en spillekonto er gratis.

r. Det er ingen generell rett til å registrere seg og delta i spilletjenestene.

s. Du erklærer herved at du ikke er eller noen gang har blitt diagnostisert som spilleavhengig, og at du ikke har mentale problemer som kan påvirke dømmekraften eller beslutningsevnen din.

5. PASSORDSIKKERHET

a. Brukere anbefales å velge et sterkt og ikke-forutsigbart passord for kontosikkerhet. Brukere er selv ansvarlige for holde passordet hemmelig.

b. Spilling på nettstedet ved hjelp av spillerens sikkerhetsdetaljer vil bli sett på som gyldig, uavhengig av hvem som deltar i spillet. Hvis brukeren tror at slike detaljer kan være på avveie, bør man kontakte Energy umiddelbart for å få opprettet nye sikkerhetsdetaljer. Eventuelle fremtidige transaksjoner gjort under de forrige detaljene vil bli flagget og ansett som ugyldig.

c. Energy er ikke ansvarlig for mulig adgang til en spillerkonto fra en tredjepart, og skal ikke holdes ansvarlig for eventuelle tap som påføres som følge av ulovlig bruk av en spillers passord fra en tredjepart. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til: ikke-autorisert adgang, og/eller for transaksjoner der en spillers navn eller passord ble registrert riktig.

6. JURIDISKE BEGRENSNINGER

a. Du bekrefter at du forstår de lokale lovene angående nettpengespill, og at du er alene ansvarlig for at du overholder lover, forskrifter eller direktiver som er relevant for der du befinner deg. At du får tilgang til nettstedet til Energy, betyr ikke nødvendigvis at bruken av Energys tjenester og/eller dine aktiviteter gjennom dem, er lov i henhold til lover, forskrifter eller direktiver som er relevant for der du befinner deg.

b. Du forstår og aksepterer at Energy ikke er i stand til å gi deg juridisk rådgivning eller forsikringer, og at det er utelukkende ditt ansvar å sørge for at du til enhver tid overholder de lokale lovene og at du har fullstendig juridisk rett til å spille spillene. Deltakelse i spillene er på egen risiko og etter eget skjønn. Ved å spille spillene erkjenner du at du våre spill eller tjenester ikke er krenkende, kritikkverdige, urettferdige eller uanstendige på noen som helst måte.

c. Du garanterer til enhver tid å ikke være bosatt i de «ekskluderte landene»: Australia, Hviterussland, Belgia, Brasil, Curacao, Etiopia, Frankrike (inkludert alle franske oversjøiske områder),Tyskland, Hong Kong, Jemen, Iran, Irak, Israel, Italia, Nederland, Nord-Korea, Pakistan, Romania, Serbia, Slovakia, Spania, Sri Lanka, Storbritannia, Syria, Trinidad og Tobago, Tyrkia, Tunisia, Ukraina, USA, og/eller begrenset av innskrenket juridisk kapasitet.

d. Hvis du bryter denne betingelsen og registrerer deg fra et av de nåværende «ekskluderte landene», vil Energy forbeholde seg retten til å stenge kontoen din permanent og konfiskere eventuelle gevinster.

e. Bruk av Energys nettsted er ikke ment for pengespill eller andre formål av brukere i land der slike aktiviteter er ulovlig. Energys nettsted er ikke et tilbud, oppfordring eller invitasjon fra Energy for å bruke spillene eller andre tjenester i jurisdiksjoner der slike aktiviteter er forbudt ved lov.

f. Du skal ikke behandle lisenshaver som en finansiell institusjon og heller ikke forvente renter på innskuddene dine.

7. LIVE CASINO

Energy tilbyr Live Casino driftet fullstendig av Probe Investments Limited under lisensnummer MGA/B2C/224/2012 utstedt av Malta Gaming Authority (MGA), Maltas eneste reguleringsorgan. Reglene for spillene finner du nedenfor.

a. På Live Casino kan spilleren kun spille på ett bord på samme tid. Å spille på flere bord på samme tid er strengt forbudt.

b. Alle Live Casino-bord og praterom blir overvåket og moderert av ansatte som tilhører leverandøren av Live Casino. Ved eventuelle bekymringer kan spilleren når som helst kontakte Live Casino-dealeren. Men det er strengt forbudt å bruke fornærmende eller krenkende språk, komme med tilbud om ekteskap, seksuelle kommentarer eller trusler.

c. Ved en eventuell feil av croupier vil videopptakene av den omstridte hånden bli vurdert av Live Casino-manageren. Ledelsens beslutning vil være endelig. Hvis utfallet er at en feil ble gjort av leverandøren, vil alle gjeldende spill bli tilbakebetalt til spilleren for den aktuelle hånden. Dersom Energys avgjørelse ikke er tilfredsstillende, kan du lete etter en alternativ meklingsløsning hvis avgjørelse anses som endelig.

d. Live Casino-spill kan kun spilles for ekte penger. Bonuspenger kan ikke benyttes. Operatøren forbyr å plassere spill eksplisitt og/eller konstant med penger og/eller bonuspenger på spill der sjansene for å vinne er lik eller mer enn 70 % (sikkert spill). Operatøren forbeholder seg retten til å blokkere spillerens konto for å forhindre og/eller holde tilbake eventuelle gevinster eller utbetalinger oppnådd ved å bryte plattformens regler og/eller andre brudd på regler og vilkår.

e. Spillene som leveres av Evolution er ikke tilgjengelig for spillere bosatt i: Manitoba, British Columbia, Quebec og Ontario.

f. De ovennevnte Live Casino-reglene skal også gjelde som et supplement til de Generelle Regler og vilkår på Energy.

8. BEGRENSET BRUK

a. Energy gir deg ikke-eksklusiv, ikke-overførbar og begrenset personlig bruk for å få tilgang til nettstedet («lisensen»). Bruk av nettstedet er betinget av at kunden handler i samsvar med vilkårene og betingelsene i denne avtalen.

b. Du godtar å ikke videreselge markedsføringsmateriell gitt av Energy eller tillate sikret tilgang av siden til andre, og til å ikke kopiere materiale som finnes på nettstedet for videresalg eller til andre formål til andre uten skriftlig samtykke fra Energy.

c. Du skal være ansvarlig og bundet av uautorisert bruk av nettstedet, gjort i strid med denne delen.

d. Du samtykker i å bruke informasjon mottatt fra informasjonssystemene til Energy kun for det formål å utføre transaksjoner på nettstedet.

e. Du aksepterer videre å ikke bruke hvilken som helst elektronisk kommunikasjonsfunksjon på nettstedet til noe formål som er ulovlig, fornærmende, påtrengende på andres privatliv, trakasserende, injurierende, ærekrenkende, forlegent, uanstendig, truende eller hatefullt.

f. Lisensen gitt under denne avtalen opphører dersom Energy mener at informasjon gitt av brukeren, inkludert brukerens e-postadresse, ikke lenger er oppdatert eller korrekt, eller hvis brukeren ikke ellers overholder noen av reglene eller vilkårene i denne avtalen og alle regler og retningslinjer for hver tjeneste, eller Energy slår fast at brukeren har misbrukt Energys spill og tjenester på noen måte. Ved varsel om slike brudd, samtykker du i å avslutte tilgangen din til våre tjenester. Du samtykker i at Energy kan avslutte tilgangen til noen eller alle tjenester, avslutte dine åpne transaksjoner og fjerne eller forkaste all informasjon eller innhold på Energys sine tjenester på grunn av brudd på bestemmelser i denne avtalen.

9. UANSTENDIG OPPFØRSEL

a. Uanstendig oppførsel fra brukere er ikke lov på nettstedet. Følgende (men ikke utelukkende) brukeroppførsel anses som et brudd på vilkårene. Hvis brukeren:

(I) med vilje oppgir unøyaktig eller ufullstendig informasjon.

(II) forsøker å manipulere resultatet av spill gjennom samordnet praksis, endringer i programmet eller ved annen utilbørlig opptreden.

(III) bevisst forårsaker funksjonsfeil eller mangler på nettstedet for å undergrave den naturlige flyten i spillet.

(IV) oppretter mer enn én konto per person eller samarbeider med andre spillere i et forsøk på å dra nytte av eller undergrave resultatet av et spill/flere spill.

(V) bruker en proxy for å skjule eller endre identiteten til enheten når man kopler opp mot nettstedet.

(VI) bruker fornærmende eller krenkende språk i e-postmeldinger og/eller, kommer med tilbud om ekteskap, pornografiske referanser eller seksuelle kommentarer, sender søppelpost, truende meldinger, bruker verbale overgrep eller nedsettende ord mot Energy og ansatte i Energy. Ethvert brudd på disse retningslinjene vil føre til at samtalen avsluttes og brukerens konto vil bli suspendert i en ubestemt periode.

b. Brukeren vil ikke dekompilere eller prøve å dekompilere programvaren på Energys nettsted eller utvikle programvare som forstyrrer nettstedets programvare brukt til kommunikasjon mellom klienten og serveren.

c. Bruk av ethvert program som legger til rette for kunstig intelligens er strengt forbudt. Forbudt programvare kan inkludere programvare som Energy mener lar spilleren jukse eller gir spilleren en urettferdig fordel mens man spiller på nettstedet. Energy forbeholder seg retten til å iverksette tiltak for å oppdage og forhindre bruk av slik programvare. Energy forbeholder seg retten til å fryse en relevant brukerkonto i en periode på mist seks (6) måneder for å konfiskere eventuelle midler på kontoen og/eller suspendere brukeren fra å bruke tjenestene til Energy, dersom Energy identifiserer eller mistenker utover enhver rimelig tvil bruken av slike forbudte programmer.

d. I tilfeller med uanstendig oppførsel fra brukeren har Energy rett til å be om ekstra dokumenter, umiddelbart si opp avtalen med brukeren og utestenge brukeren fra videre bruk av nettstedet. Videre har Energy rett til å avbryte eller avslutte pågående spillaktivitet og brukerens konto med eller uten varsel og å holde tilbake gevinster oppnådd gjennom uanstendig oppførsel.

10. KANSELLERING AV KONTO

a. Energy forbeholder seg retten til å kansellere tjenestene og/eller nekte å dele ut gevinster for enhver legitim grunn, inkludert, men ikke begrenset til:

• ethvert tilfelle der Energy har grunn til å tro at personens aktiviteter på nettstedet kan være ulovlig,
• ethvert tilfelle der Energy kan lide skattemessige, regulatoriske eller andre ulemper på bakgrunn av enkeltes aktiviteter,
• ethvert tilfelle der Energy anser at en eller flere transaksjoner på nettstedet er å regne som et brudd på denne avtalen.

b. Energy forbyr samarbeid mellom spillere og setter i verk tiltak for å forby bruk av enheter, for eksempel roboter, som forvrenger normalt spill.

c. Energy forbeholder seg retten til å avbryte begivenheter eller spill uten forvarsel, inkludert de som allerede har begynt, når det anses som nødvendig og/eller på grunn av feil i spill eller programvare som gjør at spillene har systemfeil eller ikke fungerer som normalt.

d. Energy forbeholder seg retten til å slette en konto og beholde alle gjenværende midler på kontoen når Energy har et fornuftig grunnlag til å tro at spilleren har begått, prøvde å begå eller var involvert i handlinger rettet mot potensielt bedragerske aktiviteter, eller på andre måter ga råd til tredjepartsspillere om bedragerske aktiviteter, samt hacket eller på andre måter fikk ulovlig tilgang til tredjeparts spillerkontoer med formål om å utføre bedragerske aktiviteter eller annet. Slike aktiviteter kan bl.a. inkludere organiserte innsatser, bruk av stjålne eller falske debetkort eller kontonummer, forfalskninger, sammensvergelser og innsending av data eller dokumenter som er forfalsket, stjålne eller misbrukt på andre måter.

e. Energy forbeholder seg retten til å slette en konto og beholde alle gjenværende midler grunnet avvikende spilling. Avvikende spilling kan beskrives som, men er ikke begrenset til:

(I) Forsinke enhver spillrunde i ethvert spill, inkludert gratisspinn-funksjoner og bonusfunksjoner, til en senere tid når omsetningskravet ikke lenger gjelder; og/eller gjennomføre nye innskudd mens gratisspinn-funksjoner eller bonusfunksjoner fortsatt er tilgjengelig i spillet.

(II) Når en «gratisspinn» eller «bonus»-funksjon aktiveres med bonusmidler eller ekte midler mens spillet er i gang; spilleren etterlater så funksjonen ved å stenge spillet og gå videre til et annet spill. Spilleren går deretter tilbake til det opprinnelige spillet for å fullføre funksjonen ved senere anledning, i tilfeller når bonusmidlene har blitt tapt eller mistet, eller når omsetningskravet har blitt møtt og pengene er konvertert til ekte midler.

(III) Bonusmidler eller ekte midler brukes utelukkende for å komme seg frem i bonusnivåene (f.eks. samle 9 av 10 mynter for å aktivere en funksjon), mens det siste nivået (f.eks. den siste mynten for å oppnå 10 av 10 mynter) fullføres med ekte innsatser når bonusmidlene er borte, tapt, eller når omsetningskravet har blitt møtt og pengene er konvertert til ekte midler. 

(IV) Etterlate store innsatser på bordet i f.eks. blackjack, og deretter komme tilbake ved senere anledning for å fullføre innsatsen når bonusmidlene har blitt tapt eller mistet, eller når omsetningskravet har blitt møtt og pengene er konvertert til ekte midler.

(V) Gjøre innskudd og ta ut pengene like etter, f.eks. sette inn penger for å motta gratisspinn, omsette innskuddet kun 1x over innskuddsverdien, påbegynne et uttak og deretter aktivere dine gratisspinn.

(VI) Uavhengig om det er kjent eller ukjent for oss, der spilleren drar nytte av systemfeil, smutthull, svikt eller avbrudd i programvaren av hvilket som helst spill.

(VII) Når vi oppdager at du har brukt korttelling-teknikker eller får beskjed om dette fra spillets leverandør.

f. Energy forbeholder seg retten til å avslutte en konto og beholde alle midler i tilfeller der våre betalingsleverandører eller spilleverandører har identifisert kontoen din i tilknytning til bonusmisbruk eller svindel.

11. AVBRUTTE SPILL

a. I tilfelle at informasjonen er feil publisert på nettstedet, vil Energy ta til rette for å rette og endre dataene i systemet slik at de gjenspeiler den riktige informasjonen. Eventuelle gevinster som påvirkes av publisering av feilinformasjon endres også tilsvarende.

b. I tilfelle av et feilaktig spill, uansett grunn, er alle spillernes transaksjoner alltid nøyaktig logget i våre systemer. Derfor har vi alltid tilgang til spillogger. Ta kontakt med kundestøtte for eventuelle spørsmål via e-post på support@energycasino.com.

c. Energy forbeholder seg retten til å korrigere eller erklære resultatene for ugyldige i ettertid, dersom resultatet av spillet skyldes en teknisk standard, svindelaktig oppførsel av en spiller eller gjennom en falsk innsats. Vi forbeholder oss retten til å tilbakekalle enhver betaling som er gjort feil.

12. PENGESPILL-MODUS («SPILL FOR EKTE PENGER»)

a. Hver kvalifiserte spiller (se seksjon - 3. Regler for medlemskap) kan, etter å ha åpnet en konto og gjennomført et vellykket innskudd av penger til brukerens konto, spille på spill for kontanter.

b. Deltakelse i pengespill med ekte innsatser krever at kunden setter inn penger på sin spillekonto som beskrevet nedenfor.

13. TESTSPILL-MODUS («SPILL FOR MORO»)

a. Spillere som har registrert en konto hos Energy kan prøve DEMO-spill uten ekte innsatser. Under DEMO-spill vil spillskjermen vise en virtuell saldo som spillerne kan bruke til å eksperimentere med forskjellige innsatsstrategier.

b. Alle innsatser og gevinster i DEMO-spill er utelukkende virtuelle, og vil ikke krediteres eller trekkes fra spillerens ekte saldo. Spillerne kan fylle på den virtuelle saldoen ved å starte spillet på nytt.

c. Skulle spilleren vinne, kan ikke gevinstene fra de virtuelle lekepengene gjøres krav på, byttes eller omgjøres.

14. INNSKUDD

a. Innskudd til en brukerkonto (ved å overføre penger til Energy-kontoen) kan gjøres ved å bruke innskuddsmetodene. Mer informasjon om innskuddsmetodene finner du på «Innskudd»-seksjonen på nettstedet.

b. Energy forbeholder seg retten til stille visse betingelser for bruk av bestemte betalingsmetoder. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til: krav fra betalingsleverandørene, myndighetskrav i forbindelse med lisensens Player Protection Directive eller hvis tilknyttet til den mistenkelige aktiviteten til en spesifikk spiller. Energy har også rett til å endre tilgjengelig betalingsmetoder, men bare hvis en slik betalingsmetode blir avviklet av den juridiske kontrakten som knytter Energy og aktuelle tredjeparts-betalingsleverandøren.

c. Energy garanterer ikke at alle betalingsmetoder er tilgjengelig til enhver tid, men vil gjøre sitt ytterste for å gi kundene kontinuerlig service.

d. En innskuddsforespørsel via debet- / kredittkort fyller på kontoen i sanntid, mens det kan ta lengere tid å behandle andre metoder.

e. Grunnet lisenskravene i henhold til AML/CFT, forbeholder vi oss alltid retten til å verifisere identitetendin (KYC), samt etterspørre ytterligere verifikasjon om hvor pengene dine stammer fra. MGA-lisensen krever at vi må bekrefte spillerens identitet med en gang totalbeløpet fra vedkommendes innskudd overskrider 2000 euro. Verdien av det ovennevnte beløpet på 2000 euro beregnes daglig, og den baseres på det totale innskuddsbeløpet i løpet av de siste 180 dagene. Spillere som oppnår denne terskelen, må sende inn de etterspurte KYC-dokumentene innen 30 dager for å unngå at kontoen deres blir satt til «begrenset». Hvis du klikker på følgende lenke, får du mer utfyllende informasjon om hvordan vikontrollerer opprinnelsen til pengene dine.

f. For å bekrefte brukerens identitet vil følgende dokumentasjon aksepteres: førerkort, pass eller nasjonalt ID-kort. Vennligst merk at alle ovennevnte dokumenter må være gyldige, og må sendes inn som fargekopier. Svart-hvite kopier vil ikke godkjennes.

For å bekrefte brukerens bosted, vil følgende dokumenter aksepteres som adressebevis: kommunale regninger (strøm, TV, regning for hustelefon) eller en kontoutskrift, ikke eldre enn 6 måneder. En mobiltelefonregning vil ikke bli akseptert.

g. Energy kan, fra tid til annen og etter eget skjønn, kreve at brukeren oppgir ytterligere identitetsbevis (KYC-dokumenter), slik som en attestert kopi av pass eller annen legitimasjon, som nødvendig i henhold til omstendighetene, og kan etter eget skjønn stenge en konto inntil slike beviser har blitt oppgitt og godkjent.

h. Energy forbeholder seg retten til å blokkere innskuddene eller spillene dine mens vi gjennomfører ytterligere, obligatoriske verifikasjonskontroller. Energy vi gjøre sitt ytterste for å informere medlemmene om prosessen via tjenestepost, samt fullføre disse kontrollene så fort som mulig.

i. Energy forbeholder seg retten til å be om et bilde av begge sider av debet- / kredittkortet brukt til å gjøre innskudd som bevis i tilfelle innskudd kommer fra en ikke-3D sikker løsning (ytterligere svindelforebyggende behandling) eller om brukeren ønsker å behandle store eller mange transaksjoner. For sikkerhets skyld vil du alltid bli spurt om å dekke til CVV- / CVC-nummeret og dekke til utvalgte tall i kortnummeret.

j. Du kan sette egne innskuddsgrenser i «Ansvarlig spill»-seksjonen.

k. Minsteinnskuddet vil variere avhengig av spillerens jurisdiksjon og valgte betalingsmetode. Besøk "Innskudd"-siden for mer informasjon.

l. Vi aksepterer ikke tredjepartsinnskudd. Derfor må alle innbetalinger til kontoen din komme fra en betalingskilde der du er registrert som kontoinnehaver. I tilfelle uoverensstemmelser forbeholder Energy seg retten til å be om nødvendig dokumentasjon til å utføre den nødvendige kontrollen. Undersøkelsen kan også føre til at gevinster blir annulleres.

m. Energy forbeholder seg retten til å be kontoens eier sende inn gyldig legitimasjon med en notis som spesifiserer tid og dato.

15. UTTAK

a. Informasjon om uttaksmetoder er inkludert i «Uttak»-seksjonen på nettstedet.

b. Eventuelle utgifter knyttet til uttaksforespørsler, hvis aktuelt og kunngjort på nettstedet, skal belastes mottakeren.

c. Uttak av gevinster, eller deler av disse, vil bli utbetalt etter spillerens anmodning. Minimumsuttaksbeløpet kan variere mellom €10 og €20 (eller tilsvarende i annen valuta), avhengig av spillerens jurisdiksjon og valuta. Ved kontoavslutning har spilleren rett til å trekke ut hele saldoen, uavhengig av beløpet. Vær oppmerksom på at en administrativ avgift på ti prosent (10%), med et minimumsgebyr på €10 (eller tilsvarende i annen valuta med daglig kurs), vil bli pålagt. Det maksimale uttaksbeløpet bestemmes av valgt betalingsmetode.

d. Kontoinnehavers personlige data på spillekontoen og bankkontoen (eller for andre betalingsmetoder) må stemme overens. Energy forbeholder seg retten til å be om ytterlige dokumentasjon, som bevis på identitet, samt ytterligere bekreftelse på den aktuelle betalingsmetoden. Uttaket vil ikke bli behandlet før Energy mottar den forespurte dokumentasjonen, mens balansen blir kreditert tilbake til spillerens konto i mellomtiden.

e. Maksimalt uttaksbeløp per dag er 5000 euro. For brukerens beskyttelse kan brukeren kun gjøre uttak på maksimalt 5000 euro i løpet av en 24-timers periode, med mindre et større beløp er avtalt på forhånd.

f. Uttak fra en brukers konto kan kun adresseres til personen som er registrert på kontoen og i henhold til betingelsene spesifisert på Energys nettsted.

g. Man kan kun gjennomføre uttak til samme konto og med samme betalingsmetode som ble benyttet av kontoinnehaveren til innskudd. Ved å følge en «closed-loop»-policy (sørge for at utbetalinger blir gjort med samme metode som ble benyttet til innskudd), overholder Energy EUs hvitvaskingsdirektiv. Ved enkelte anledninger er det dog umulig å håndheve dette closed-loop-systemet. I tillegg til å følge EUs hvitvaskingsdirektiv, er Energy også forpliktet til å sikre at brukerens behov blir dekket. Noen ganger er det tekniske og/eller politiske årsaker utenfor vår kontroll som gjør at noen utbetalinger ikke kan bli gjennomført på denne måten. I disse tilfellene vil Energy gå utover vanlige rutiner for å bekrefte en alternativ konto som eies av den enkelte spilleren. Betalingsavdelingen vår foretar en fullstendig vurdering av saken og tar den endelige avgjørelsen om hvorvidt en utbetaling utenfor en «closed-loop»-policy vil bli utført.

h. Gevinster fra en bonus uten innskudd kan tas ut til spillerens bankkonto kun etter at spilleren har verifisert seg som eier av den aktuelle bankkontoen. Dersom bankoverføring ikke er tilgjengelig, forbeholder vi oss retten til å verifisere en alternativ betalingsmetode som eies av spilleren. Merk at vår finansavdeling vil gjennomgå hele saken og gjøre sin endelige avgjørelse rundt muligheten til å bruke en betalingsmetode.

i. En forespørsel om uttak av alle pengemidler på spillerens konto bør sendes inn før stengingen gjennomføres på vår side.

j. Når en uttaksforespørsel er sendt, kan det ta Energy opptil tre (3) virkedager å behandle forespørselen. Energy vil imidlertid gjøre sitt ytterste for å behandle uttaksforespørselen umiddelbart.

k. Midler kan ikke trekkes fra en brukers konto med mindre de samme midlene er satset minst én gang. Vær oppmerksom på at en administrativ avgift på ti prosent (10%), med et minimumsgebyr på €10 (eller tilsvarende i annen valuta med daglig kurs) fra siste innskudd, kan bli pålagt for utbetalingsforespørsler som refererer til beløp som er satt inn hos Energy, men som ikke har blitt brukt minst én gang til spilling. Før en slik utbetaling kan godkjennes, må den vurderes og bekreftes av avdelingen for betalinger.

l. Minst ett innskudd med ekte penger må utføres og omsettes før det første uttaket kan bli behandlet.

16. AVGIFTER OG KOSTNADER

a. Beløpet som vises som brukerens «utbetaling» er netto etter gebyrer. Så «utbetalingsbeløpet» vil være det nøyaktige beløpet som blir satt inn på kontoen din. Men noen ganger kan det imidlertid komme et ekstra gebyr under uttaksprosessen, vanligvis relatert til uttaksforespørselen, hvis aktuelt og kunngjort på nettstedet.

b. Grunnvalutaen i Energys programvare er euro, men kontobalansen til brukeren kan vises i annen valuta. Brukeren kan velge annen valuta enn euro for kontoen hans / hennes, men brukeren må være oppmerksom på at det kan oppstå små forskjeller mellom de avtalte beløpene i betalingsprosessen på grunn av avvik mellom valutakursene. Vær oppmerksom på at eventuelle forskjeller betales av brukeren.

c. Brukere kan når som helst velge å stenge kontoen deres. En spiller har rett til å stenge kontoen sin ved å sende en e-post til support@energycasino.com. Kundestøtte vil stenge kontoen og bekrefte overfor brukeren at stengingen har funnet sted. For at brukeren skal kreve midler fra en sovende, lukket, blokkert eller ekskludert konto, må brukeren kontakte Energy via e-post til support@energycasino.com.

d. Kunngjøringer vil bli utstedt hvert kvartal, og gebyrer vil fortsette å bli trukket fra kontoen i henhold til vilkår og betingelser for automatisk fornyelse dersom brukeren unnlater å gi nødvendig (30) dagers skriftlig varsel om oppsigelse til support@energycasino.com.

e. Brukeren autoriserer Energy til å samle inn eventuelle skyldige kontogebyrer i henhold til vilkår og betingelser ved å debitere brukerens kredittkort registrert på konto eller ved å debitere brukerens Energy-konto.

f. Vennligst merk at et administrasjonsgebyr på fem prosent (5 %), med en minsteavgift på 10 € (eller tilsvarende i annen valuta), vil trekkes fra den gjenværende saldoen dersom spilleren ikke fullfører påkrevd KYC innen 30 dager.

17. BONUSPOLICY

a. Energy kan fra tid til annen tilby spillerne våre bonuser, som Energy vil kreditere til kontoen deres. Hvilke bonuser som tilbys og detaljene om krediteringen vil være tilgjengelig i «Kampanjer»-seksjonen på nettstedet. Bonusbeløpet bestemmes av Energy. En bruker har ingen generell rett til å motta en bonus.

b. Hver individuelle kampanje kommer med sitt eget sett spesifikke betingelser og vilkår («Betydelige vilkår») i tillegg til Standard bonusvilkår og betingelser. Brukeren bør derfor lese Standard bonusvilkår og betingelser sammen med de gjeldende Betydelige vilkårene for enhver konkurranse, bonus eller kampanje (referert til både som en «kampanje» eller «bonus» om hverandre) de ønsker å delta i. Vennligst alltid referer til våre Standard bonusvilkår og betingelser (hvis aktuelt) for informasjon om kampanjer, bonuser og tilbud.

18. BEGRENSET ANSVAR

a. Spillene og tjenestene som tilbys på nettstedet, er kun tilgjengelige for brukere innenfor omfanget av den nåværende teknologiske tilstanden. Energy gir ingen garanti for uavbrutt tilgjengelighet eller brukbarhet av tjenestene og spillene som tilbys.

b. Energy forplikter seg til å levere stabile tjenester på nettstedet. Imidlertid tar Energy ikke ansvar for feil, utelatelse, avbrudd, sletting, feil, forsinkelse i drift eller overføring, feil på kommunikasjonslinjen, tyveri eller ødeleggelse eller uautorisert tilgang til eller endring av nettstedet eller tjenestene.

c. Energy er ikke ansvarlig for eventuelle problemer eller tekniske feil i telefonnettverk eller -linjer, datamaskinens nettbaserte systemer, servere eller leverandører, maskinvare, programvare, feil på grunn av tekniske problemer på hvilket som helst av deres nettsteder eller tjenester.

d. Energy tar ikke ansvar for eventuelle avbrudd av spill eller nedetid på nettstedet. Energy er ikke ansvarlig for eventuelle feil på et spill, og de har heller ikke plikt til å korrigere dem – Energy er ikke ansvarlig for eventuelle skader som følge av dette. Videre tar Energy ikke på seg ansvaret for eksistensen av eller skade forårsaket av virus eller andre skadelige komponenter på nettstedet eller den tilhørende serveren, noe som kan føre til skade på brukerens maskinvare og programvare. For å unngå tvil skal alle gevinster fra spill eller innsatser plassert på ethvert spill som kan inneholde en feil annulleres, og Energy skal bare være ansvarlig for å returnere det respektive spillet eller plasserte innsatsen tilbake til brukeren.

e. Energy kan ikke holdes ansvarlig for skader som følge av brukerfeil eller systemfeil, inkludert, men ikke begrenset til: feil i beregningen og fordelingen av gevinster, manglende eller unøyaktig data som resultat av brukerfeil, funksjonssvikt relatert til underliggende mekanismer og algoritmer i spillet, eller lignende omstendigheter. 

Alle gevinster eller belønninger som mottas etter slike feil, funksjonssvikt eller relaterte omstendigheter er feilaktige gevinster. Dersom en feil eller funksjonssvikt oppdages, forbeholder Energy seg retten til å annullere alle gevinster eller tilknyttede belønninger; innsatsbeløpet vil refunderes. Hvis du tar ut feilaktige gevinster, vil du holdes ansvarlig for å tilbakebetale hele summen; ellers vil beløpet trekkes fra eventuelle andre midler som vi kan skylde deg. 

Energy kan justere tydelige feil, slik som feil relatert til spillerens identitet. Energy forbeholder seg også retten til å begrense eller nekte innsatser i tilfeller av feil, funksjonssvikt eller lignende omstendigheter.

f. I så stor grad som er tillatt under gjeldende lovverk, skal Energy under ingen omstendigheter være ansvarlig for tap eller skade som følge av bruk av nettstedet eller tjenestene, fra innhold som er lagt ut på eller gjennom nettstedet eller tjenestene, eller fra oppførselen til noen brukere av nettstedet eller tjenestene – enten det er online eller offline.

g. Energy eller noen av dens direktører eller ansatte skal under ingen omstendigheter være ansvarlig ovenfor brukeren for enhver skade, inkludert, men ikke begrenset til, indirekte, tilfeldige eller annen form for følgeskader som kan oppstå fra eller i forbindelse med brukerens bruk av nettstedet eller tjenestene, inkludert, men ikke begrenset til, kvaliteten, nøyaktigheten eller nytten av informasjonen som er gitt.

h. Energy er ikke ansvarlig for skader av noe slag som er forårsaket av unødig bruk av kontoen av brukeren eller tredjeparter.

i. Energy er ikke ansvarlig for tap av gevinster forårsaket av avbrutte spill.

j. Energy skal ikke i noe tilfelle, og heller ikke under noen omstendigheter være ansvarlig for eventuelle skader eller tap som anses eller påstås å ha resultert fra eller forårsaket av sitt nettsted eller dets innhold, inkludert, uten begrensning, forsinkelser eller avbrudd i drift eller overføring, svikt på kommunikasjonslinjer, enhver persons bruk eller misbruk av nettstedet eller dets innhold, eller eventuelle feil eller mangler i innholdet.

k. I tilfelle brudd på vilkårene og betingelsene på nettstedet av brukeren, skal brukeren skadesløsholde Energy for eventuelle krav fra tredjepart, og bære tap, kostnader eller skader som følge av dette.

l. Energy skal ikke holdes ansvarlig for enhver skriftlig, teknisk eller menneskelig feil i driften av produktene som tilbys på Energy eller i driften av tjenestene. I tilfelle av enhver feil, forbeholder Energy seg retten til å enten annullere berørte spill eller å rette feilen. Hvis en endring fra Energy endrer vilkårene for et spill, vil du få en mulighet til å godta de reviderte vilkårene før innsatsen blir ansett som gyldig.

m. Ovennevnte begrensning gjelder i størst mulig grad etter loven i gjeldende jurisdiksjon, og under ingen omstendigheter skal Energys kumulative ansvar overfor klienten overstige det beløpet brukeren overførte eller deponerte til brukerens konto på nettstedet i forhold til transaksjonen som gir anledning til slikt ansvar.

19. ANTI-PENGEHVITVASKINGS PROSEDYRER

a. Alle lisensleverandører basert i Europa er underlagt EUs AML-direktiv, som krever at alle enheter som behandler økonomiske transaksjoner skal verifisere legitimiteten til midlene som brukes til pengespill.

b. Ingen person skal misbruke dette nettstedet for hvitvasking av penger, og det er ulovlig å sette inn penger som stammer fra kriminell aktivitet. Energy kan benytte seg av anbefalt fremgangsmåte for hvitvaskingsprosedyrer (AML). Energy er ansvarlig for å bruke og opprettholde forskjellige anbefalte fremgangsmåter og prosedyrer for anti-hvitvasking. Derfor må alle transaksjoner, uavhengig beløp, alltid være under overvåkning.

c. Energy forbeholder seg retten til å nekte å gjøre forretninger med, å slutte å gjøre forretninger med og reversere transaksjoner fra brukere som ikke godtar eller overholder følgende AML-krav og retningslinjer, og å nekte å godta transaksjoner fra brukere som ikke respekterer og overholder følgende AML-krav:

(I) Gevinster vil kun bli utbetalt til personen som opprinnelig registrerte seg for å åpne en live-konto og spesifikt kun til det opprinnelige kortet eller den registrerte kontoen.

(II) Når en bruker finansierer en konto ved hjelp av kreditt- / debetkortinnskudd, vil gevinster kun bli utbetalt til personen som er registrert på kortet brukt til å gjøre innskuddet, og det kan kun bli betalt tilbake til det samme kortet.

(III) Det er kun lov til å ha én konto per person. Ingen gevinster kan hentes ut fra kontoer åpnet med falskt navn eller fra flere kontoer åpnet av samme person.

(IV) Energy kan be en bruker om å sende inn ytterligere bevis på identitet eller bevis på kilden til midler for nærmere granskning av vanlige spillere eller i tilfeller der risikonivået virksomheten er utsatt for er klassifisert som høyt. Energy kan suspendere kontoen frem til slikt bevis er sendt inn og akseptert i henhold til reguleringsstandarder.

(V) Alle transaksjoner blir undersøkt for å forhindre noen form for pengehvitvasking.

d. Eventuelle mistenkelige eller uredelige transaksjoner vil umiddelbart bli rapportert inn til de relevante myndighetene, inkludert, men ikke begrenset til Financial Intelligence Analysis Unit (FIAU) på Malta.

20. INTELLEKTUELL EIENDOM

a. Alt innhold, varemerker, servicemerker, handelsnavn, logoer og ikoner tilhører Energy og er beskyttet av lov om opphavsrett og internasjonale traktater og bestemmelser.

b. Brukeren samtykker i å ikke slette opphavsrettsvarsler eller andre indikasjoner på beskyttelse av intellektuelle eiendomsrettigheter fra materiale brukeren mottar fra Energy eller Energys nettsteder. Brukeren vil ikke skaffe seg intellektuelle eiendomsrettigheter, eller noe andre rettigheter eller lisenser til å bruke slikt materiale eller nettstedene utover det som er angitt i denne avtalen.

c. Brukeren godtar å ikke videreselge markedsføringsmateriell gitt av Energy eller tillate sikret tilgang av siden til andre, og til å ikke kopiere materiale som finnes på nettstedet for videresalg eller til andre formål til andre uten skriftlig samtykke fra Energy. Den samme regelen gjelder for alle brukere av nettstedet, ikke begrenset til kontoinnehavere.

d. Bilder vist på nettstedet, er enten eiendommen til Energy eller skal brukes med tillatelse. Brukeren samtykker i å ikke laste opp, legge ut, reprodusere eller distribuere informasjon, programvare eller annet materiale beskyttet av opphavsrett eller andre intellektuelle eiendomsrettigheter (samt publiseringsretten og personvernrettigheter) uten først å ha fått tillatelse fra eieren av slike rettigheter og fått skriftlig samtykke på forhånd av Energy.

21. ERSTATNING

Brukeren samtykker i å forsvare og skadeløsholde Energy og dets offiserer, direktører og ansatte fra og mot alle krav, forpliktelser, skader, tap og utgifter, inkludert, men ikke begrenset til, rimelige advokatgebyrer og kostnader som følger av eller på noen måte forbundet med:

I. Brukertilgang til eller bruk av nettstedet eller tjenestene

II. Brukerens brudd på noen av betingelsene i denne avtalen, eller

III. Brukerens brudd på gjeldende lover og forskrifter.

22. VILKÅR OG OPPSIGELSE

a. Avtalens løpetid skal være på ubestemt tid. Skulle brukeren ønske å si opp denne avtalen, kan han/hun gjøre det til enhver tid ved å sende en e-post til Energy. Ved oppsigelse skal brukeren ikke kunne gjennomføre nye transaksjoner.

b. Brukeren kan kun si opp avtalen med Energy ved å gi et skriftlig varsel til kundestøtte via e-postadressen support@energycasino.com.

23. MARKEDSFØRING OG KAMPANJER

Når man deltar i en konkurranse og vinner, kan brukeren bli bedt om samtykke for at navn og initialer vises på Energys nettsted(er), på utvalgte innlegg og publiseringer på sosiale medier (Twitter eller Facebook).

Vær oppmerksom på at du når som helst kan trekke tilbake dette samtykket. Men dette vil ikke ugyldiggjøre noen tidligere behandling fra da vi hadde ditt samtykke.

24. DATABEHANDLING

Energy er nødt til å samle inn og behandle brukerens personopplysninger før og under bruk av tjenestene. All informasjon knyttet til hvordan Energy samler inn, behandler, sikrer og deler personopplysninger finnes i Energys Personvernerklæring.

25. ANSVARLIG SPILLING

a. Å spille pengespill for personer under 18 år er en straffbar handling, og vi tar vårt ansvar for å forhindre at mindreårige får tilgang hos oss. Energy forbeholder seg retten til å forespørre bekreftelse på alder fra enhver bruker til enhver tid, og gevinster vil bli konfiskert hvis brukeren viser seg å være under 18 år etter aldersverifiseringen.

b. Hos Energy oppfordrer vi brukerne våre til å glede seg over pengespillingen på en ansvarlig måte. Imidlertid erkjenner vi at pengespill kan bli vanedannende og føre til spilleproblemer eller til og med spilleavhengighet for noen mennesker. For å sikre at brukerne spiller ansvarlig, tilbyr vi en rekke forskjellige verktøy som kan brukes til å kontrollere spillingen, som forskjellige typer grenser og korte pauser. For mer informasjon, vennligst se vår Ansvarlig Spill-side.

c. For å sette eller endre de Ansvarlige spillegrensene, må brukeren logge inn på sin Energy-konto. Hvis en bruker ikke synes verktøyene vi tilbyr er tilstrekkelige for å kontrollere spillingen sin, anbefaler vi en pause eller selvekskludering.

d. Selvekskludering gjør det mulig for en KLIENT å suspendere seg fra å bruke tjenestene våre.

Vi har følgende perioder tilgjengelige for selvekskludering:

(a) 24 timer

(b) Tre dager

(c) Én uke

(d) 30 dager

(e) På ubestemt tid

For å ekskludere seg i ubestemt tid, vil brukeren bli bedt om å kontakte oss direkte.

e. Det er brukerens ansvar å overholde enhver avtale om selvekskludering, men vi hjelper gjerne med å svarteliste adresser og enheter der det er mulig (vær oppmerksom på at dette ikke alltid er mulig grunnet tekniske begrensninger).

f. Effektiviteten til enhver av avtalene om selvekskludering avhenger i stor grad av brukerens forpliktelser til å styre sin egen oppførsel. En ekskludering vil være mest effektiv hvis en bruker samtykker i å ikke prøve å registrere seg på nytt. Vær oppmerksom på at en ekskludering ikke skal være ment å fungere som en erstatning for brukerens evne til å styre sin egen oppførsel eller som en full garanti for å hindre brukeren å benytte seg av pengespill i fremtiden.

g. Under en selvekskluderingsperiode vil vi gjøre alt for å forhindre at brukeren oppretter en duplikatkonto, og enhver konto som blir oppdaget med en tydelig kopling til en selvekskludert konto, vil bli stengt umiddelbart og eventuell gjenværende saldo vil bli returnert til den originale kilden for innskudd.

h. Hvis en kunde ønsker å kansellere en selvekskludering eller åpne kontoen sin på nytt, må kunden sende en skriftlig forespørsel til kundestøtte. Vær oppmerksom på at Energy forbeholder seg retten til holde kontoer stengt eller avvise en forespørsel om gjenåpning for å opprettholde sikkerheten til en spiller i henhold til avgjørelsen som er tatt av vår Ansvarlig spill-avdeling.

i. Ved å godta våre vilkår og betingelser, anerkjenner og bekrefter du at du ikke er ekskludert fra våre tjenester. Derfor vil ingen innskudd, tap eller gevinster skyldes / tilbakebetales til deg hvis assosiert med en uredelig opprettet ekstra- / duplikatkonto, bortsett fra den gjenværende ubrukte saldoen som vil bli refundert i sin helhet. For å undersøke slike saker fullt ut har Energys Ansvarlig spill- eller Bedrageriavdeling rett til å be om ytterligere former for dokumentasjon som, men ikke begrenset til bilde av identifikasjons holdt av brukeren og telefon- / stemmeverifisering.

j. Ved å spille på spillene eller å bruke spilltjenestene på Energy, erkjenner du at du spiller spill eller satser på events som er basert på flaks eller sjanse, og at ved bruk av tjenesten og / eller programvaren anerkjenner du at det vil være en risiko for å tape penger. Dermed aksepterer du at tap som er påført er ditt eget ansvar.

k. Nettsiden vår inkluderer lenker til eksterne tredjeparts organisasjoner, samt hjelpsom informasjon for problemspillere som ser etter videre støtte fra profesjonelle. Dersom et medlem noensinne føler at han/hun er i ferd med å utvikle avhengighet eller annen problematisk adferd, oppfordrer vi dem til å kontakte disse organisasjonene. Vennligst også kontakt oss direkte på responsiblegambling@energycasino.com dersom du føler at pengespillene har påvirket livet ditt på en negativ måte eller hvis du føler at du har problemer med pengespill. For å beskytte velværet til de som blir påvirket av spilleproblemer og er i en kritisk situasjon eller uttrykker selvmordstanker til våre agenter via direkte kommunikasjon, forbeholder vi oss retten til å kontakte lokale myndigheter og etterspørre umiddelbare inngrep.

l. Vær oppmerksom på at «inaktiv tid» er nådd etter 40 minutter uten aktivitet, og brukere vil logges ut automatisk på det tidspunktet. Det er brukernes eget ansvar å opprettholde sikkerheten til kontoen deres ved å sørge for at ingen andre har tilgang til passordene eller påloggingsdetaljene deres. Vi anbefaler at brukere alltid logger ut hvis enheten deres kan være tilgjengelig for andre, spesielt mindreårige eller personer spilleproblemer.

m. Hvis det fortsatt er ikke-avgjorte spill på tidspunktet man forespør en selvekskludering, og resultatet ikke er kjent enda, vil vinnende spill bli utbetalt så snart eventet er avgjort.

n. Hvis brukeren har grunn til å tro at en person under 18 år får tilgang til tjenestene våre, vennligst kontakt oss umiddelbart. Vår kundestøtte kan kontaktes via e-post: support@energycasino.com eller via LiveChat på nettstedet vårt.

o. Vær oppmerksom på at all sensitiv data relatert til spilleproblemer eller ekskludering må samles og journalføres for at vi skal utføre våre lovpålagte funksjoner relatert til berørte personer.

p. Energy overvåker alle kommunikasjonskanaler og går nøye gjennom alle innsendte dokumenter. Basert på informasjonen som oppgis eller kommuniseres av spilleren forbeholder Energy seg retten til å stenge spillerens konto dersom spilleren viser tegn til spilleavhengighet.

26. INAKTIVE KONTOER

a. En «Inaktiv konto» er en konto med ekte penger på saldoen som ikke har foretatt noen innsatser de siste seks (6) sammenhengende månedene (180 dager).

b. Før kontoen din markeres som inaktiv, vil Energy kontakte deg per e-post minst 30 dager i forveien. Du kan reaktivere en Inaktiv konto ved å logge inn på kontoen og plassere en innsats.

c. Vennligst vær oppmerksom på at det vil bli pålagt en administrativ avgift på fem prosent (5%), med et minimumsgebyr på €10 (eller tilsvarende i annen valuta med daglig valutakurs), på gjenværende saldo hvis spilleren ikke fullfører nødvendig KYC innen 30 dager.

27. KLAGER

Energy er dedikert til å gi den beste kundestøtten for våre spillere.

Vi fortsetter å forbedre tjenestene våre ved å lytte og besvare våre brukere og svare positivt på klager. Men vi innrømmer imidlertid at det ikke alltid er mulig å oppnå et rettferdig resultat – sett fra brukerens ståsted – i alle tilfeller.

Så dersom en klient føler at deres sak trengs å bli tatt videre, kan de kontakte vår kundestøtte via e-post på support@energycasino.com.Energys
kundeservice bekrefter at klagen er mottatt, og målet er å gi brukeren et svar innen maksimalt 10 dager. Hvis klagen inneholder innviklede faktorer og er i henhold til gjeldende reguleringer, kan svartiden utvides med opptil 10 dager.

Våre agenter er også tilgjengelige på live chat, for at det skal være så enkelt som mulig å sende inn en klage. «Hjelp»-seksjonen på nettstedet vårt er der for å hjelpe spilleren med å velge den mest egnede kommunikasjonskanalen for å nå vår kundestøtte.

Vær oppmerksom på at klager sendt via sosiale medier ikke vil bli betraktet som en offisiell klage. Klager som mottas i form av en «Multi Media Message» (MMS), sendt til en offisiell e-postadresse for kundeservice, blir ikke ansett som offisielle.

For kundens beskyttelse og for å sikre best mulig service, kan telefonsamtaler og annen relevant kommunikasjon mellom klienten og Energy registreres og / eller overvåkes.

For at Energy skal håndtere brukerens klage på kortest mulig tid, må den inneholde klar informasjon om kundens identitet (navn, etternavn, registrert e-postadresse og bostedsadresse) samt alle relevante opplysninger om saken (navnet på spillet, tid og dato for hendelsen med en detaljert forklaring)..

Vi forsøker å sørge for at alle spillere blir informert om vår endelige beslutning og mottar orientering om nødvendige skritt for å ta en offisiell tvist til et registrert Alternative Dispute Resolution Body, også kjent som en "ADR". En ADR er en uavhengig tredjepart som formidler tvister og vurderer alle fakta og informasjon fra begge parter, for deretter å utstede en upartisk avgjørelse i saken. Autoriserte ADR-myndigheter for klager til Energy er eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance (eCOGRA), samt CasinoReviews.com.

Skjemaet for ADR-tjenesten fra eCOGRA er tilgjengelig her; https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1.

Du kan finne ytterligere informasjon samt sende inn en klage til CasinoReviews.com her; https://casinoreviews.com/complaints. 

I saker som omfatter beløp under 5000 € respekterer Energy bindende avgjørelser fra eCOGRA eller CasinoReviews.com, så lenge du også godkjenner utfallet.

For saker som overskrider 5000 €, er ikke avgjørelsene til eCOGRA eller CasinoReviews.com bindende, med mindre de godtas av Energy.

Brukerne kan også bruke tjenestene fra ADR som megling. Skulle ADR påta seg rollen som megler, er avgjørelsene fra eCOGRA ellerCasinoReviews.com ikke bindende.

I tillegg kan plattformen for tvisteløsning på nett (ODR) gi ytterligere alternative tvisteløsningstjenester innen EØS-området.

Mer informasjon er tilgjengelig HER. Merk at hver bruker beholder sin fulle rett til å iverksette rettslige skritt mot en operatør, i henhold til den eksklusive jurisdiksjonen av maltesiske domstoler, uavhengig av deres tilfredshet med ADR-avgjørelsen.

Vi er forpliktet til å opprettholde et trygt og respektfullt online miljø for alle våre brukere. Hvis du kommer over innhold på plattformen vår som du mener er ulovlig eller i strid med retningslinjene våre for fellesskapet, oppfordrer vi deg til å rapportere det umiddelbart til complaints@energycasino.com.

Vennligst inkluder følgende detaljer sammen med rapporten din:

En klar beskrivelse av innholdet det er snakk om. Den spesifikke plasseringen eller lenken til innholdet. Eventuell ytterligere informasjon som kan hjelpe oss i vår undersøkelse.

Hvis brukeren føler at klagen ikke ble løst på en tilfredsstillende måte, eller dersom den omfatter ansvarlig spilling og ikke kan løses gjennom en ADR-tjeneste, kan vedkommende kontakte Malta Gaming Authority (MGA) via følgende lenke HTTPS://WWW.MGA.ORG.MT/SUPPORT/ONLINE-GAMING-SUPPORT/ for å bestride
den.

Ta gjerne kontakt hvis det er noen bekymringer du vil diskutere med oss eller trenger hjelp med. Vår profesjonelle og vennlige kundeservice er alltid her for å hjelpe deg.

 

Versjon - 5.2
Sist oppdatert – 24.10.2024

Trykk her for å se tidligere endringer i vilkår og betingelser.