Conditions Générales

L'ACCORD DU CLIENT CONCERNANT L'UTILISATION DES SERVICES D'ÉNERGIE

AVANT-PROPOS

Les présentes conditions générales ("CG" ou "accord") constituent et régissent la relation contractuelle entre les parties, Probe Investments Ltd, ci-après dénommée "Energy" et "nous", et vous, en tant qu'utilisateur, ci-après dénommé "tu", ''vous'' "utilisateur" ou "joueur".

DÉFINITIONS

Les mots et termes suivants doivent être interprétés comme suit, sauf si le contexte implique clairement le contraire.

"Formulaire d'inscription" désigne le formulaire à remplir par le joueur pour ouvrir un "compte utilisateur".

"Jeu" désigne toute activité de jeu présentée par Energy sur son site internet au bénéfice des utilisateurs et telle qu'approuvée par l'Autorité de régulation.

"Site internet", "site web" ou "site" désigne les sites internet, energycasino.com et tous les autres sites qui y sont connectés et accessibles par des liens.   

"Connexion et mot de passe" désigne les détails de la connexion et du mot de passe qui sont choisis par un joueur lors de son inscription aux services de Casino en ligne.

"Autorité de régulation" est l'Autorité de jeux de Malte (AJM) Bâtiment SCM 02-03, Niveau 4, SmartCity Malta, Ricasoli SCM1001, Malte (https://www.mga.org.mt/), qui est le régulateur des opérations de jeux à distance.

Le "service" comprend tous les services Energy et les activités d'offre de jeux liés à et énumérés sur le site energycasino.com, y compris, mais sans s'y limiter, les services de casino en ligne.

Le "casino en direct" ou "casino en ligne" est une version en ligne d'un casino traditionnel, permettant aux utilisateurs de jouer et de parier sur des jeux de casino via Internet en temps réel.

"Logiciel" désigne le logiciel dont nous avons obtenu la licence - y compris tous les programmes, bases de données et tout autre contenu dérivé - qu'il soit accessible ou autrement utilisé par l'utilisateur par le biais du site Internet, permettant à l'utilisateur de participer au casino en ligne.

"Nous", "nous" ou "Energy" désigne EnergyCasino ou Probe Investments Limited.

"Compte d'utilisateur", "compte de joueur", "compte de jeu" ou "compte" désigne un compte personnel ouvert par une personne et géré par Energy afin de permettre à cette personne de participer au casino en ligne.

"Tu", "utilisateur", "joueur", "titulaire du compte" désigne l'utilisateur du service, et du logiciel accessible par le site internet, qui a une relation contractuelle avec Energy.

"Joueur d'argent" désigne les personnes physiques âgées de plus de 18 ans, qui participent à des jeux d'argent (miser de l'argent réel sur des "jeux pour l'argent"). Les utilisateurs peuvent participer aux jeux en tant que "joueur test" sans miser d'argent ou en tant que "joueur d'argent" en misant de l'argent réel.

"Jeux de démonstration" ou "jeux pour le plaisir" désignent les jeux tels que définis dans le présent accord qui sont proposés pour un jeu limité dans un mode de jeu spécial qui n'implique pas de paiement de l'utilisateur à l'opérateur. Le seul but de ce mode (jeux pour le plaisir) est d'offrir la possibilité à l'utilisateur ("joueur test") d'essayer les jeux proposés avant de miser de l'argent réel.

1. GÉNÉRAL

a. "Energy", dans les présentes conditions générales, fait référence à Probe Investments Ltd, une société constituée à Malte, dont le siège social est le suivant :

Probe Investments LTD.
No. 2, TRIQ GERALDU FARRUGIA,
ZEBBUG, ZBG 4351,
Malta

b. Le terme "utilisateur" ou "tu" fait référence à tout individu ou entité qui accepte expressément ou implicitement toutes les conditions générales d'Energy en ouvrant un compte et en plaçant des paris sur des jeux sur tous les sites Web d'Energy.

c. Tous les utilisateurs qui accèdent au site web de l'Énergie acceptent de se conformer aux conditions suivantes régissant l'utilisation de ses services (l'"accord").

d. Cet accord décrit les termes, conditions et risques applicables à l'utilisateur des services Energy disponibles sous le domaine de energycasino.com (le "site"). Si vous avez des questions concernant cet accord, vous devez contacter le service clientèle.

e. Avant de devenir un utilisateur actif et enregistré des services Energy, il faut lire, accepter et respecter tous les termes et conditions contenus dans cet accord sans modification, y compris les termes et conditions expressément énoncés ci-dessous et ceux qui sont incorporés par référence. En continuant à accéder au site ou à l'utiliser, tu acceptes de respecter les conditions générales du présent accord.

f. Cet accord prend effet lorsque les utilisateurs nouvellement inscrits cochent la case "J'ai 18 ans ou plus, et j'ai lu et accepté les conditions générales et la politique de confidentialité" et cliquent sur le bouton "S'inscrire" au cours de l'inscription sur les sites. Ce faisant, vous vous engagez à respecter les CGU du site. Si vous n'acceptez pas d'être lié par les CG de cet accord, et si vous n'utilisez pas ou n'accédez pas à nos sites web après vous être enregistré, tu dois nous en informer immédiatement par écrit.

g. Le présent accord sera régi et interprété conformément aux lois de Malte, à l'exclusion de toute législation relative aux conflits de lois. Toute action en justice ou procédure découlant du présent accord sera portée exclusivement devant les tribunaux situés à Malte, et les parties consentent irrévocablement à la compétence personnelle et au lieu de réunion de ces tribunaux.

h. Energy ne sera en aucun cas responsable envers toute personne en cas de force majeure, ou pour l'acte de tout gouvernement ou autorité légale. Dans le cas où une disposition du présent accord serait jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront en vigueur.

i. Le fait qu'une partie ne fasse pas valoir un droit ou une disposition du présent accord ne sera pas considéré comme une renonciation à ce droit ou à cette disposition..

j. Energy peut céder le présent accord ou les droits et/ou obligations qui en découlent sans le consentement de l'utilisateur..

k. Energy peut réviser les termes de cet accord de temps à autre en publiant les termes modifiés sur le site web. En cas de modification des conditions générales, l'utilisateur sera informé par une fenêtre contextuelle, lorsqu'il se connectera à son compte Energy, que les conditions générales ont été mises à jour. L'utilisateur sera invité à accepter les conditions mises à jour avant de continuer à utiliser le service. Si l'utilisateur n'accepte pas d'être lié par les modifications apportées aux conditions générales du présent accord, son compte sera fermé.

l. Energy est exploité par Probe Investments Limited qui est enregistré en vertu des lois de l'État membre de l'Union européenne de Malte. Son numéro d'enregistrement est C51749, son adresse commerciale est la suivante : No. 2, TRIQ GERALDU FARRUGIA, ZEBBUG, ZBG 4351, Malte.

m. Probe Investments Limited est autorisé à exploiter un casino à distance en vertu de la licence B2C numéro MGA/B2C/224/2012 délivrée le 01/08/2018 par la Malta Gaming Authority (MGA).

n. Les conditions générales de Energy sont disponibles en plusieurs langues, et toutes les clauses sans exception sont incluses dans chaque version. En cas de conflit avec d'autres versions linguistiques, la version la plus avantageuse pour le joueur prévaudra.

2. ACCORD SUR LES SERVICES EN LIGNE

Cet accord est conclu par, et entre, Energy et l'utilisateur. Cet accord s'applique aux sites web de Energy, y compris son contenu électronique et/ou le logiciel actuellement contenu sur le site web qui fournit à l'utilisateur des jeux et des services offerts par Energy.

Energy se réserve le droit d'imposer certaines conditions (au-delà de celles détaillées dans les clauses 3,4,5,6,7) à l'admission des joueurs aux jeux (par exemple, le nombre minimum de jeux terminés, la vérification des paiements effectués) et d'étendre ou de modifier les services sur le site Web à tout moment.

3. ÉLIGIBILITÉ DES MEMBRES

a. Les services sont disponibles pour, et ne peuvent être utilisés que par, des personnes qui peuvent former des contrats juridiquement contraignants en vertu de la loi applicable à leur pays de domicile. Il est de la responsabilité de l'utilisateur de s'assurer que ses paris sont légaux.

b. En vous inscrivant chez Energy, vous reconnaissez qu'une demande de remboursement fondée uniquement sur des réclamations liées à la conformité des services avec toute loi, réglementation ou directive en vigueur dans votre pays de résidence ne sera pas acceptée et vous renoncez par la présente à toute réclamation de ce type.

c. Les services ne sont pas accessibles aux personnes âgées de moins de 18 ans, ou n'ayant pas l'âge légal ("mineurs"). Si vous êtes mineur, vous ne pouvez pas utiliser ce service. La participation aux jeux d'argent (en tant que "joueur d'argent") est exclusivement réservée aux personnes âgées de plus de 18 ans.

d. Energy est en droit de demander de fournir une preuve d'âge et de désactiver votre activité si nous avons des raisons de penser que l'âge minimum requis n'est pas respecté.

e. En toutes circonstances, nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'utilisation abusive de nos services par toute partie non autorisée.

f. Les services d'Energy ne sont pas disponibles pour les personnes résidant dans des régions où les opérations d'Energy seraient considérées comme illégales à utiliser par les lois locales (y compris, mais sans s'y limiter, les États-Unis). Energy se réserve le droit de refuser et/ou d'annuler les services si nous avons des raisons de croire qu'une telle inconduite de l'utilisateur se produit.

4. INFORMATIONS SUR L'INSCRIPTION

a. Pour participer à des jeux en tant que joueur, vous devez remplir le formulaire d'inscription sur le site web energycasino.com et ouvrir un "compte joueur". Vous devez remplir le formulaire d'inscription fourni par Energy, qui comprend au moins les informations suivantes:

(I) Votre identité. Tu garantis de fournir des informations vraies, exactes, actuelles et complètes concernant ton identité au cours du processus d'enregistrement. Toute fausse information ou usurpation d'identité d'une personne ou d'une entité, toute fausse déclaration concernant une affiliation à une autre personne, entité ou association, l'utilisation de faux en-têtes ou tout autre acte ou omission visant à dissimuler son identité à Energy à quelque fin que ce soit sera poursuivie dans toute la mesure permise par la loi. Un utilisateur accédant aux services d'Energy peut être invité à fournir une vérification valide et en cours de validité de son identité et des informations pertinentes.

(II) Date de naissance. Vous assurez à Energy que vous êtes âgé de plus de 18 ans ou de l'âge minimum fixé par la loi pour la participation dans le pays correspondant. Aucune personne âgée de moins de 18 ans ne peut être enregistrée en tant que joueur ; le fait de jouer avant l'âge légal constitue une infraction pénale. Si, malgré les contrôles mis en place par Energy, un mineur parvient à utiliser les services de jeu, les gains éventuels seront conservés par Energy, tandis que l'argent déposé sera restitué.

Energy se réserve le droit de vérifier la date de naissance fournie lors de l'inscription avant que vous ne soyez autorisé à:

●     Déposer des fonds sur un compte ;

●     Accéder à tous les jeux gratuits/jeux amusants ;

●     Jouer avec votre propre argent ou votre bonus énergétique.

(III) Votre lieu de résidence. Veuillez noter qu'il peut vous être demandé de vérifier votre lieu de résidence en fournissant une preuve d'identité telle qu'un scan d'une carte d'identité, d'un passeport ou d'un permis de conduire, et/ou une facture de services publics ou un relevé bancaire émis au cours des six derniers mois.

(IV) Votre adresse électronique et votre numéro de téléphone portable valides.

(V) Mot de passe. Il vous est conseillé de choisir un mot de passe fort et non prévisible pour la sécurité, et il est de votre responsabilité de veiller à ce que ce mot de passe reste secret.

b. Au cours de la procédure d'inscription, vous devez fournir à Energy des pièces d'identité valables, y compris, mais sans s'y limiter, votre adresse, votre adresse électronique de contact et votre numéro de téléphone mobile.

c. Tu dois t'assurer que les détails de l'enregistrement sont maintenus à jour et effectuer tout changement nécessaire de nom, d'adresse ou d'adresse électronique sur le site Web d'Energy sans délai excessif. Tu es responsable de nous informer immédiatement de toute modification de vos informations personnelles.

d. Si ton adresse et ton pays de résidence ne correspondent plus à l'endroit que tu as indiqué lors de l'enregistrement de ton compte, et que tu relèves désormais d'une autre juridiction légale, tu dois fermer ton compte et t'enregistrer à nouveau avec la nouvelle adresse.

e. Si, au cours de la vérification de l'utilisateur, il s'avère que les informations que tu as fournies sont fausses ou inexactes, Energy a le droit de suspendre ou de clôturer ton compte et de conserver tous les gains, y compris dans le cas de comptes auto-exclus.

f. Lorsque tu soumets ta première demande de retrait, les détails de ton compte bancaire personnel, ou toute autre méthode de paiement acceptable disponible pour un tel retrait, doivent être fournis à Energy.

g. Tu es responsable de la sécurité du mot de passe de votre compte Energy. Energy ne peut être tenue responsable de tout dommage causé par un acte ou une omission de l'utilisateur entraînant une utilisation inappropriée ou irrégulière de son compte.

h. Tu dois t'inscrire personnellement et non au nom de quelqu'un d'autre.

i. Tu n'es pas autorisé à t'inscrire si tu es déjà inscrit sur les sites Web de Energy avec un compte. Un seul compte par personne est autorisé. La détention de plus d'un compte est connue sous le nom de "multi-comptage", ce qui est strictement interdit et directement considéré comme frauduleux, que l'autre compte soit enregistré sous vos propres coordonnées, celles d'autres utilisateurs d'Energy, celles de tiers (autres que des utilisateurs d'Energy) ou sous de fausses coordonnées. Energy se réserve le droit de fermer tout compte d'utilisateur, à tout moment. Si nous considérons que plusieurs comptes ont été ouverts par erreur, les soldes non utilisés seront restitués à l'utilisateur. Si Energy a des motifs raisonnables de croire qu'une fraude a été commise, Energy se réserve le droit d'annuler toute transaction liée, tout bonus ou toute autre promotion, sans préjudice de toute autre action ou recours dont nous pourrions nous prévaloir.

j. Energy traitera avec soin les informations que tu lui confies, conformément aux divulgations fournies lors du processus d'enregistrement et présentes dans la Politique de confidentialité.

k. Il t'est interdit de vendre, de transférer et/ou d'acquérir des comptes à/de d'autres utilisateurs. Les fonds ne peuvent être versés que sur le même compte d'où ils proviennent au moment du dépôt.

l. Tu déclares ne pas déposer d'argent en utilisant une carte de crédit, des comptes bancaires, et tout autre compte et solution de paiement, auxquels tu n'es pas autorisé.

m. Tu n'es pas autorisé à utiliser des cartes de crédit ou des comptes bancaires professionnels/de société pour déposer des fonds sur votre compte d'utilisateur.

n. Tu n'es pas autorisé à effectuer des dépôts sur un compte pour toute autre raison que la participation à des jeux ; les dépôts à des fins particulièrement illégales (par exemple, le blanchiment d'argent) ne sont pas autorisés ; le dépôt d'argent provenant d'activités criminelles et/ou d'autres activités non autorisées est également interdit.

o. Si tu enfreins l'une des dispositions des présentes CGU ou si nous avons un motif raisonnable de soupçonner que tu les as enfreintes, nous nous réservons le droit de refuser de rouvrir ton compte, de le suspendre ou de le fermer, et de retenir le paiement de tout gain.

p. L'inscription et la création d'un compte de jeu sont gratuites.

r. Il n'existe pas de droit général à l'inscription et à la participation aux services de jeux.

s. Tu déclares que tu n'es pas actuellement, ou n'as jamais été, diagnostiqué comme joueur compulsif et que tu n'as pas de problèmes mentaux qui pourraient affecter ton jugement ou ta prise de décision.

5. SÉCURITÉ DU MOT DE PASSE

a. Il est conseillé aux utilisateurs de choisir un mot de passe fort et non prévisible aux fins de la sécurité du compte. Les utilisateurs sont responsables de la conservation de ce mot de passe.

b. Jouer sur le site Web en utilisant les codes de sécurité d'un joueur sera considéré comme valide, indépendamment de la personne qui participe au jeu. En cas de doute sur la confidentialité de ces données, l'utilisateur doit en informer Energy immédiatement et de nouvelles données de sécurité seront créées - toute transaction future effectuée avec les données précédentes sera signalée et considérée comme nulle.

c. Energy n'est en aucun cas responsable de l'accès éventuel d'un tiers au compte d'un utilisateur et ne sera pas tenue responsable des pertes subies en raison de l'utilisation illicite du mot de passe d'un utilisateur par un tiers. Y compris, mais sans s'y limiter, l'accès non autorisé, et/ou toute transaction dans laquelle le nom et le mot de passe d'un utilisateur ont été enregistrés correctement.

6. RESTRICTIONS LÉGALES

a. Tu confirmes avoir compris les lois régionales locales concernant les jeux d'argent en ligne, et c'est à toi seul qu'incombe l'obligation d'assurer le respect de toute loi, règlement ou directive applicable à ta région de résidence. La possibilité d'accéder au site Web d'Energy ne signifie pas nécessairement que l'utilisation des services d'Energy, et/ou vos activités par ce biais, sont légales en vertu des lois, règlements ou directives applicables à votre région de résidence.

b. Tu comprends et acceptes que Energy n'est pas en mesure de te fournir des conseils ou des assurances juridiques et qu'il est de ta seule responsabilité de t'assurer qu'à tout moment tu respectes les lois qui te régissent et que tu as le droit légal complet de jouer aux jeux. Toute participation aux jeux se fait à votre entière discrétion et à vos risques. En jouant aux jeux, vous reconnaissez que vous ne trouvez pas les jeux ou les services offensants, répréhensibles, injustes ou indécents de quelque manière que ce soit.

c. Tu garantis à tout moment ne pas être un résident des "pays exclus" : Australie, Bélarus, Belgique, Brésil, Curaçao, États-Unis, Éthiopie, France (y compris tous les territoires français d'outre-mer), Allemagne, Hong Kong, Iran, Irak, Israël, Italie, Pakistan, Pays-Bas, République populaire démocratique de Corée, Roumanie, Royaume-Unis, Serbie, Slovaquie, Espagne, Sri Lanka, Syrie, Trinité-et-Tobago, Turquie, Tunisie, Ukraine, Yémen et/ou restreint par une capacité juridique limitée.

d. Energy se réserve le droit de fermer ton compte de façon permanente et de confisquer tout gain potentiel, si tu enfreins cette condition et que tu t'inscris depuis l'un des "pays exclus" actuels.

e. Energy n'a pas l'intention que le site Web soit utilisé pour des paris ou à toute autre fin par des utilisateurs présents dans des pays où de telles activités sont illégales. Le site web d'Energy ne constitue pas une offre, une sollicitation ou une invitation de la part d'Energy pour l'utilisation des jeux ou d'autres services dans toute juridiction dans laquelle de telles activités sont interdites par la loi.

f. Tu ne dois pas traiter le titulaire de la licence comme une institution financière ni t'attendre à recevoir des intérêts sur tes dépôts.

7. CASINO EN DIRECT

Energy propose un casino en direct entièrement géré par Probe Investments Limited sous la licence MGA/B2C/224/2012 délivrée par la Malta Gaming Authority (MGA), l'organisme de réglementation unique de Malte. Les règles des jeux peuvent être trouvées ci-dessous.

a. Lorsqu'il joue dans un casino en direct, le joueur est autorisé à jouer à une seule table à la fois. Il est strictement interdit de jouer à plusieurs tables en même temps.

b. Toutes les tables de jeux de casino en direct et les salons de discussion sont surveillés et modérés par des employés du fournisseur de casino en direct correspondant. En cas de problème, le joueur peut contacter le croupier du casino en direct à tout moment. Cependant, il est strictement interdit d'utiliser un langage abusif ou offensant, de faire des offres matrimoniales, des commentaires sexuels ou des menaces.

c. Dans le cas d'une erreur de croupier, la séquence vidéo de la main contestée sera examinée par le manager du Casino en direct. La décision de la direction est décisive. S'il est décidé qu'une erreur a été commise par le prestataire, tous les enjeux contestés seront remboursés au joueur dans cette main particulière. Si un joueur estime que la décision de l'Energy n'est pas satisfaisante, il peut demander un arbitrage alternatif du litige, dont la décision sera considérée comme définitive.

d. Les jeux du Casino en direct ne peuvent être joués qu'avec de l'argent réel. Les bonus ne peuvent pas être utilisés. L'opérateur interdit de placer des paris de manière explicite et/ou persistante avec de l'argent et/ou de l'argent bonus, lorsque les chances de gagner sont égales ou supérieures à 70% (sure bet). L'opérateur se réserve le droit de bloquer le compte du joueur et d'empêcher et/ou de retenir tout gain ou paiement obtenu par la violation des règles de la plateforme et/ou par toute autre violation des termes et conditions.

e. Les jeux fournis par Evolution ne sont pas disponibles pour les joueurs résidant dans les pays suivants : Manitoba, Colombie-Britannique, Québec et Ontario.

f. Les règles du Casino en direct ci-dessus s'appliquent également en complément des Conditions générales d'énergie.

8. UTILISATION LIMITÉE

a. Energy vous accorde une utilisation personnelle non exclusive, non transférable et limitée pour accéder au site Web (la "licence"). L'utilisation du site web est conditionnée par votre respect continu des termes et conditions du présent accord.

b. Tu acceptes de ne pas revendre le matériel de marketing qui t'est fourni par Energy ou d'autoriser l'accès sécurisé au site web à d'autres personnes, et de ne pas copier le matériel apparaissant sur le site web pour le revendre ou pour toute autre raison à d'autres personnes sans le consentement écrit préalable d'Energy.

c. Tu seras responsable et lié par toute utilisation non autorisée du site web, faite en violation de cette section.

d. Tu acceptes d'utiliser les informations reçues des systèmes d'information d'Energy dans le seul but d'exécuter des transactions uniquement sur le site web.

e. Tu acceptes également de ne pas utiliser les fonctions de communication électronique d'un service du site Web à des fins illégales, délictuelles, abusives, intrusives dans la vie privée d'autrui, de harcèlement, diffamatoires, embarrassantes, obscènes, menaçantes ou haineuses.

f. La licence accordée en vertu du présent accord prendra fin si Energy estime que toute information fournie par l'utilisateur, y compris l'adresse électronique de l'utilisateur, n'est plus actuelle ou exacte ; si l'utilisateur ne respecte pas les conditions du présent accord et toutes les règles et directives de chaque service ; ou si Energy établit que l'utilisateur a abusé de quelque manière que ce soit des jeux et services d'Energy. Sur notification claire d'une telle violation, tu acceptes de cesser d'accéder aux services. Tu acceptes que Energy puisse mettre fin à ton accès à un ou tous les services, fermer tes transactions ouvertes, retirer et jeter toute information ou contenu avec les services de Energy en raison de la violation de la disposition de cet accord.

9. MAUVAISE CONDUITE

a. La mauvaise conduite des utilisateurs est interdite sur le site web. Le comportement de l'utilisateur est considéré comme une violation des présentes conditions générales, chaque fois, mais pas exclusivement, si l'utilisateur :

(I) fournit intentionnellement des informations inexactes ou incomplètes ;

(II) tente de manipuler le résultat des jeux par des pratiques concertées, des altérations du programme ou de toute autre manière indue ;

(III) provoque délibérément des dysfonctionnements ou des défauts du site web afin de porter atteinte au déroulement naturel du jeu ;

(IV) crée plus d'un compte par personne ou s'entend avec d'autres joueurs, de quelque manière que ce soit, dans le but de tirer profit ou de compromettre le résultat d'un ou de plusieurs jeux ;

(V) utilise un proxy pour cacher ou modifier l'identité de son appareil afin de se connecter au site web ;

(VI) utilise un langage abusif ou offensant dans les messages électroniques et/ou pendant le chat en direct, fait des offres matrimoniales, des références pornographiques ou des commentaires sexuels, envoie des spams, des messages menaçants, utilise la violence verbale ou des insultes envers Energy et ses employés. Toute violation de cette politique entraînera la fin de la conversation et la suspension du compte de l'utilisateur pour une durée indéterminée.

b. L'utilisateur ne décompilera pas ou ne tentera pas de décompiler le logiciel du site Web d'Energy et ne développera pas de logiciel qui interfère avec le logiciel Client-Serveur-Communication utilisé sur son site Web.

c. L'utilisation de tout logiciel qui facilite l'intelligence artificielle est strictement interdite. Les logiciels interdits peuvent inclure des logiciels qui, selon Energy, permettent au joueur de tricher ou lui donnent un avantage injuste lorsqu'il parie sur le site Web. Energy se réserve le droit de prendre des mesures afin de détecter et d'empêcher l'utilisation de tels logiciels par les utilisateurs. Energy se réserve le droit de geler le compte d'un utilisateur concerné pour une période d'au moins six (6) mois, de confisquer tous les fonds sur ce compte et/ou de suspendre l'utilisateur de l'utilisation des services d'Energy, si Energy identifie ou soupçonne au-delà de tout doute raisonnable l'utilisation de tels programmes interdits.

d. En cas de mauvaise conduite de l'utilisateur, Energy est en droit de demander des documents supplémentaires, de résilier immédiatement le contrat avec l'utilisateur et d'exclure l'utilisateur de toute utilisation ultérieure du site web. En outre, Energy est en droit d'interrompre et de mettre fin à l'activité de jeu en cours et au compte de l'utilisateur, avec ou sans préavis, et de conserver les gains obtenus grâce à la mauvaise conduite.

10. ANNULATION DU COMPTE

a. Energy se réserve le droit d'annuler les services, et/ou de refuser de distribuer les gains à quiconque pour toute raison légitime, y compris, mais sans s'y limiter :

• tout cas où Energy a des raisons de croire que les activités d'une personne sur le site Web peuvent être illégales ;
• tout cas où Energy pourrait subir un désavantage fiscal, réglementaire ou pécuniaire en raison des activités d'une personne ;
• tout cas où l'Énergie estime qu'une ou plusieurs transactions sur le site Web ont été effectuées en violation du présent accord.

b. Energy interdit la collusion entre joueurs et prend des mesures pour interdire l'utilisation de dispositifs, tels que les robots, qui faussent le jeu normal.

c. Energy se réserve le droit de mettre fin à des événements ou à des jeux, y compris ceux qui ont déjà commencé, sans préavis, chaque fois qu'elle le juge nécessaire et/ou en raison d'erreurs au niveau du logiciel ou des jeux qui entraînent un fonctionnement incorrect ou un dysfonctionnement des jeux.

d. Energy se réserve le droit de clôturer un Compte et de conserver tous les fonds restants sur le Compte lorsque Energy a des raisons de croire qu'un joueur a commis/tenté de commettre/été impliqué dans des procédures menant à une activité frauduleuse potentielle ou a conseillé une activité frauduleuse à un/des joueur(s) tiers ou a piraté ou accédé de manière illégale au Compte d'un joueur tiers dans le but d'une activité frauduleuse présumée ou autre. Une telle activité pourrait impliquer, entre autres, des paris organisés, l'utilisation de cartes de débit ou de numéros de Compte volés ou falsifiés, la falsification, la collusion et la soumission de données ou de documents qui sont faux, volés ou autrement détournés.

e. Energy se réserve le droit de clôturer un compte et de conserver tous les fonds restants en raison d'un jeu irrégulier. Le jeu irrégulier peut être défini comme, mais pas limité à :

(I) Retarder tout tour de jeu dans n'importe quel jeu, y compris les tours gratuits et les fonctions de bonus, à un moment où vous n'avez plus d'exigence de mise ; et/ou effectuer un ou plusieurs nouveaux dépôts alors que les tours gratuits ou les fonctions de bonus sont encore disponibles dans un jeu.

(II) En jouant à un jeu, une fonction "tours gratuits" ou "bonus" est lancée avec des fonds de bonus ou d'argent ; le joueur quitte ensuite la fonction en fermant le jeu et en passant à un autre. Le joueur revient ensuite au jeu d'origine pour terminer la fonction ultérieurement, par exemple après que l'argent du bonus a été abandonné ou perdu ou que les conditions de mise ont été remplies et converties en argent.

(III) Les fonds de bonus ou les fonds en espèces sont utilisés uniquement pour progresser dans les étapes de bonus (par exemple, collecter 9 pièces sur 10 pour atteindre une fonction) et ensuite la ou les étapes finales (par exemple, la dernière pièce pour atteindre 10 pièces sur 10) complétées par des paris en espèces lorsque les fonds de bonus ont été perdus, abandonnés ou les exigences de mise remplies et converties en espèces.

(IV) Laisser des paris importants sur une table, par exemple au blackjack, et revenir plus tard pour compléter le pari dans des circonstances telles que lorsque les fonds de bonus ont été perdus ou perdus ou que les conditions de mise ont été remplies et converties en espèces.

(V) Déposer et retirer des fonds peu de temps après, par exemple, déposer des fonds pour recevoir des tours gratuits, miser votre dépôt juste au-dessus de la valeur du dépôt, initier un retrait et ensuite activer vos tours gratuits.

(VI) Que nous le sachions ou non, le joueur profite d'un bug, d'une faille, d'un défaut, d'une erreur ou d'une défaillance du logiciel ou du système concernant un jeu.

(VII) Chaque fois que nous détectons que vous avez utilisé des techniques de comptage de cartes ou que nous en avons été informés par le fournisseur du jeu.

f. Energy se réserve le droit de clôturer un compte et de conserver tous les fonds restants dans les cas où nos prestataires de paiement ou nos fournisseurs de jeux ont identifié votre compte avec un abus de bonus ou une fraude.

11. JEUX AVORTÉS OU INTERROMPUS

a. Dans le cas où des informations seraient publiées de manière incorrecte sur le site web, Energy prendra des mesures correctives afin de rectifier et de modifier les données dans le système de manière à refléter les informations correctes. Tout gain affecté par la publication d'informations incorrectes sera également modifié en conséquence.

b. En cas de dysfonctionnement du jeu pour quelque raison que ce soit, toutes les transactions des joueurs sont toujours enregistrées avec précision dans nos systèmes ; par conséquent, nous avons toujours accès aux journaux de jeu. Veuillez contacter l'équipe du service clientèle pour toute question à ce sujet par e-mail à l'adresse support@energycasino.com.

c. Energy se réserve le droit de corriger ou de déclarer les résultats nuls avec le recul si le résultat du jeu a été causé par une défaillance technique, un comportement frauduleux de l'utilisateur ou par un faux pari. Nous nous réservons le droit de rappeler tout paiement effectué par erreur.

12. MODE DE JEU EN ARGENT ("JEUX POUR DE L'ARGENT")

a. Chaque utilisateur éligible (se référer à la Section - 3. Admissibilité des membres) peut jouer à des jeux en utilisant de l'argent liquide après avoir ouvert un compte et déposé avec succès des fonds sur le compte de l'utilisateur.

b. La participation aux jeux en espèces avec des enjeux réels nécessite que l'utilisateur dépose de l'argent sur son compte de jeu comme décrit ci-dessous.

13. MODE DE JEU DE TEST ("JEUX POUR LE PLAISIR")

a. Les joueurs qui ont ouvert un compte chez Energy peuvent essayer le jeu DEMO sans miser sur un pari réel. Pendant le jeu DEMO, l'interface du jeu affiche un solde virtuel que les joueurs peuvent utiliser pour expérimenter différentes stratégies de pari.

b. Toutes les mises et tous les gains du jeu DEMO sont entièrement virtuels, et ne seront ni crédités ni retirés du solde réel du joueur. Les joueurs peuvent recharger le solde virtuel en rechargeant le jeu.

c. Il n'y a aucune réclamation, substitution ou conversion pour l'argent virtuel du jeu, si l'utilisateur gagne.

14. DÉPÔTS

a. L'approvisionnement d'un compte d'utilisateur (par le transfert d'argent sur le compte d'Energy) peut être effectué en utilisant les méthodes de dépôt. De plus amples informations sur les méthodes de dépôt sont disponibles dans la section "Dépôt" du site web.

b. Energy se réserve le droit d'imposer certaines conditions sur l'utilisation de méthodes de paiement particulières, dans les cas suivants, mais sans s'y limiter : si elles sont imposées par les exigences des fournisseurs de paiement, ou par les exigences réglementaires liées à la directive sur la protection des joueurs de la licence, ou si elles sont liées à l'activité suspecte d'un joueur particulier. Energy a également le droit de modifier les méthodes de paiement disponibles, mais uniquement si cette méthode de paiement est interrompue par le contrat légal liant Energy et le fournisseur de paiement tiers en question.

c. Energy ne garantit pas que toutes les méthodes de paiement soient disponibles à tout moment, mais fera tout son possible pour fournir aux clients un service continu.

d. Une demande de dépôt par carte de débit/crédit sur un compte de joueur finance le compte en temps réel, les autres méthodes peuvent prendre plus de temps à traiter.

e. En raison des exigences réglementaires relatives à la lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme, nous nous réservons le droit de vérifier votre identité (procédure KYC) et de demander à tout moment des vérifications supplémentaires concernant l'origine de votre patrimoine et l'origine de vos fonds. Conformément aux exigences de la licence MGA, si le montant total de vos dépôts est égal ou supérieur à 2000 $, nous devons vérifier l'identité du joueur. La valeur de 2000 $ mentionnée ci-après Ce dessus est calculé sur une base quotidienne, en fonction du montant total des dépôts sur une période de 180 jours. Les joueurs qui ont atteint ce seuil devront fournir les documents de procédure KYC requis dans. Le délai est de 30 jours, faute de quoi leurs comptes seront restreints. Vous trouverez des informations. Détaillées sur les procédures de vérification de votre source de patrimoine et de l'origine de vos fonds. Cliquez sur le lien suivant.

f. Pour vérifier l'identité du joueur, les documents suivants sont acceptés : permis de conduire, passeport ou carte d'identité d'un État membre de l'EEE/UE. Veuillez noter que tous les documents susmentionnés doivent être valides et soumis sous forme de scans en couleur ; les copies en noir et blanc ne sont pas acceptées.

Pour vérifier le lieu de résidence du joueur, les documents suivants seront acceptés comme preuve d'adresse (POA) : facture de services publics (gaz, électricité, télévision par satellite, facture de téléphone fixe) ou relevés bancaires émis au cours des six derniers mois. Une facture de téléphone mobile ne sera pas acceptée.

g. Energy peut, de temps à autre, à sa seule discrétion, demander à un Client de fournir des preuves d'identité supplémentaires (documents KYC), telles qu'une copie notariée du passeport ou d'autres moyens de vérification de l'identité, comme elle le juge nécessaire dans les circonstances, et peut, à sa seule discrétion, suspendre un Compte jusqu'à ce que cette preuve ait été fournie à sa satisfaction.

h. Energy se réserve le droit de bloquer vos dépôts ou votre jeu tout en effectuant des vérifications supplémentaires, mais nécessaires. Energy fera tout son possible pour informer le client du processus par courriel, pour conclure ces vérifications dans les plus brefs délais.

i. Energy se réserve le droit de demander une image des deux côtés de la carte de débit/crédit utilisée pour le dépôt comme preuve à l'appui dans le cas où un dépôt provient d'un système sécurisé non 3D (traitement supplémentaire du système de prévention des fraudes) ou si un utilisateur traite des transactions importantes ou multiples. Afin de refléter les meilleures pratiques de sécurité, il vous sera toujours demandé de masquer le numéro CVV et d'effacer certains numéros de carte.

j. Vous pouvez fixer des limites d'auto-dépôt dans la section "Jeu responsable".

k. Le montant du dépôt minimum varie en fonction de la juridiction du joueur et de la méthode de paiement choisie. Visites la page "Dépôt" pour plus d'informations.

l. Les dépôts de tiers ne sont pas autorisés ; par conséquent, tous les paiements sur votre compte doivent être effectués à partir d'une source de paiement dans laquelle vous êtes le titulaire du compte. En cas d'incohérence, Energy se réserve le droit de demander les documents nécessaires afin d'effectuer les vérifications requises. L'enquête peut également conduire à l'annulation des gains.

m. Energy se réserve le droit de demander une photo du titulaire du compte avec une pièce d'identité valide et une note précisant la date et l'heure.

15. RETRAITS

a. Les informations relatives aux méthodes de retrait sont incluses dans la section "Retrait" du site web.

b. Les frais liés aux demandes de retrait, s'ils sont applicables et explicitement annoncés sur le site web, sont à la charge du destinataire.

c. Les retraits de gains, ou une partie de ceux-ci, seront payés à la demande du joueur. Le montant minimum de retrait peut varier entre CAD $10 et CAD $20 (ou l'équivalent en devise locale), selon la juridiction du joueur et la devise sélectionnée. Le joueur a le droit de retirer la totalité du solde, quel qu'en soit le montant, lors de la fermeture de son compte. Veuillez noter que des frais administratifs de dix pour cent (10 %) avec un minimum de dix euros (CAD $10) (ou l'équivalent dans une autre devise au taux quotidien) sera appliquée. Le montant maximum de retrait est fixé par le fournisseur de paiement et peut varier d'une méthode de paiement à l'autre. 

d. Les données personnelles du titulaire du compte dans son compte de jeu et son compte bancaire (ou pour toute autre méthode de paiement) doivent correspondre. Energy se réserve le droit de demander d'autres documents, comme une preuve d'identité, ainsi qu'une vérification supplémentaire de la méthode de paiement en question. Le retrait ne sera pas traité avant que Energy ne reçoive les documents demandés, tandis que le solde sera recrédité sur le compte du joueur dans l'intervalle.

e. Le montant maximum de retrait par jour est de 5 000 €. Pour la protection de l'utilisateur sur une période de 24 heures, l'utilisateur ne peut retirer que le montant maximum de 5 000 €, à moins qu'un montant supérieur n'ait été convenu au préalable.

f. Les retraits du compte d'un utilisateur ne peuvent être adressés qu'à la personne enregistrée sur le compte et selon les conditions spécifiées sur le site Web d'Energy.

g. Les retraits ne peuvent être effectués que sur le même compte et par le même mode de paiement que ceux d'où proviennent les dépôts de l'utilisateur. En suivant une politique de "boucle fermée" (garantissant que les paiements sont effectués vers la même méthode que celle d'où proviennent les fonds entrants), Energy se conforme à la "Directive européenne contre le blanchiment d'argent". Cependant, il y a des cas où ce système en circuit fermé est impossible à appliquer. Tout en assurant la conformité avec la "Directive européenne contre le blanchiment d'argent", Energy est également tenu de s'assurer que les besoins de ses utilisateurs sont satisfaits. En outre, il arrive que des raisons techniques et/ou politiques soient hors de notre contrôle, et que certains paiements ne puissent être effectués de cette manière. Dans ces cas, Energy fait tout son possible pour vérifier que le joueur possède un autre compte. Notre département des paiements procède à une évaluation complète du cas et prend la décision finale quant à l'exécution d'un paiement en dehors d'une politique de "boucle fermée".

h. Les gains provenant d'un bonus sans dépôt peuvent être retirés sur le compte bancaire du joueur uniquement après vérification que le joueur est le propriétaire bénéficiaire du compte bancaire en question. Si un transfert bancaire n'est pas disponible, nous nous réservons le droit de vérifier une autre méthode de paiement appartenant au joueur. Toutefois, notre département des paiements procédera à une évaluation complète du cas et prendra la décision finale quant à l'utilisation de la méthode de paiement.

i. Une demande de retrait de n’importe quel fonds monétaire demeurant sur le compte du joueur doit être soumise avant que la fermeture ne soit effectuée par nos soins.

j. Une fois qu'une demande de retrait est soumise, il peut falloir à Energy jusqu'à trois (3) jours ouvrables pour traiter la demande. Toutefois, Energy fera de son mieux pour traiter les demandes de retrait immédiatement.

k. Les fonds ne peuvent être retirés du compte que si les mêmes fonds ont été misés au moins une fois. Les mises sur les jeux de table avec une espérance de perte minimale (mises opposées) ne seront pas considérées comme valables pour satisfaire aux exigences de mise. Veuillez noter que des frais administratifs de dix pour cent (10 %), avec un minimum de dix euros (€10) (ou l'équivalent dans une autre devise au taux du jour) du dernier dépôt, peuvent être appliqués pour les demandes de paiement concernant des montants déposés auprès de Energy qui n'ont pas été utilisés au moins une fois pour jouer à des jeux de casino ou à des paris sportifs. Avant d'être approuvé, ce paiement doit être évalué et confirmé par le service des risques.

l. Au moins un dépôt en argent réel doit être effectué et misé avant de pouvoir effectué un premier retrait.

16. DROITS ET TAXES

a. Le montant qui est affiché comme le "paiement" de l'utilisateur est net de frais. Par conséquent, le montant du "paiement" sera le montant exact déposé sur votre compte. Cependant, des frais supplémentaires peuvent parfois s'appliquer pendant le processus de retrait, généralement, mais pas uniquement, liés à la demande de retrait, si applicable et explicitement annoncé sur le site web.

b. La devise de base du logiciel d'Energy est l'EURO, mais le solde du compte de l'utilisateur peut être affiché dans une autre devise. L'utilisateur peut choisir une autre devise que l'EURO pour son compte d'utilisateur, mais l'utilisateur doit être conscient que parfois le processus de paiement dans le compte d'un tel utilisateur peut être soumis à un taux de change lors de la conversion des montants de paiement en Euros. Veuillez noter que toute prime de change est à la charge de l'utilisateur.

c. Les utilisateurs peuvent choisir de fermer leur compte à tout moment. Dans ce cas, l'utilisateur est prié d'envoyer un e-mail à support@energycasino.com ; le service clientèle procédera à la fermeture du compte et confirmera à l'utilisateur que cette fermeture a eu lieu. Pour que l'utilisateur puisse réclamer des fonds d'un compte dormant, fermé, bloqué ou exclu, l'utilisateur doit contacter Energy par e-mail à support@energycasino.com.

d. Les relevés seront émis sur une base trimestrielle, et les frais continueront de s'accumuler conformément aux conditions de renouvellement automatique si l'utilisateur ne fournit pas un préavis écrit de 30 jours de résiliation à support@energycasino.com.

e. L'utilisateur autorise expressément Energy à percevoir tous les frais de compte dus et exigibles conformément aux présentes conditions générales en débitant la carte de crédit de l'utilisateur figurant dans son dossier ou en débitant le compte Energy de l'utilisateur.

f. Veuillez noter que des frais administratifs de cinq pour cent (5 %), avec un minimum de dix euros (€10) (ou l'équivalent dans une autre devise au taux du jour) seront appliqués sur le solde restant du joueur si les exigences en matière de connaissance du client ne sont pas satisfaites après l'expiration du délai de 30 jours.

17. POLITIQUE DE BONUS

a. Energy peut, de temps à autre, offrir à ses joueurs des bonus, qui seront crédités par Energy sur leurs comptes. Les bonus offerts et les détails du crédit seront disponibles dans la section "Promotions" du site Web. Le montant du bonus est déterminé par Energy ; un utilisateur n'a aucun droit général à recevoir un bonus.

b. Chaque promotion individuelle s'accompagne de son propre ensemble de conditions générales spécifiques (les " Conditions importantes ") en plus des Conditions générales relatives aux bonus ; l'utilisateur doit donc lire les " Conditions générales relatives aux bonus " en combinaison avec les Conditions importantes applicables à tout concours, bonus ou promotion (appelés indifféremment " promotion " ou " bonus ") auquel il souhaite participer. Veuillez toujours vous référer à nos conditions générales relatives aux bonus (le cas échéant) pour obtenir des informations sur les promotions, les bonus et les offres.

18. RESPONSABILITÉ LIMITÉE

a. Les jeux et services proposés sur le site web ne sont accessibles aux utilisateurs que dans le cadre de l'état actuel de la technologie utilisée. Energy ne fournit aucune garantie quant à la disponibilité ininterrompue ou à l'aptitude au service des services et des jeux proposés.

b. Energy s'efforce de fournir des services stables sur le site web. Toutefois, Energy n'assume aucune responsabilité en cas d'erreur, d'omission, d'interruption, de suppression, de défaut, de retard de fonctionnement ou de transmission, de défaillance des lignes de communication, de vol ou de destruction ou d'accès non autorisé au site Web ou aux services, ou de modification de ceux-ci.

c. Energy n'est pas responsable des problèmes ou des dysfonctionnements techniques de tout réseau ou ligne téléphonique, des systèmes informatiques en ligne, des serveurs ou des fournisseurs, du matériel, des logiciels, des pannes dues à des problèmes techniques sur l'un de ses sites Web ou services.

d. Energy décline toute responsabilité en cas d'interruption des jeux ou de temps d'arrêt du site web. Energy n'est pas responsable des erreurs contenues dans les jeux, et n'est pas tenu de les corriger - Energy n'est pas responsable des dommages qui en découlent. En outre, Energy n'assume aucune responsabilité quant à l'existence ou aux dommages causés par des virus ou d'autres éléments nuisibles sur le site web ou le serveur correspondant, qui pourraient entraîner des dommages au matériel informatique et aux logiciels de l'utilisateur. Pour éviter toute ambiguïté, tous les gains provenant de paris, d'enjeux ou de mises placés sur tous les jeux qui contiennent une erreur seront annulés, et Energy ne sera responsable que du remboursement du pari, de l'enjeu ou de la mise placée respective à l'utilisateur.

e. Energy n'est pas responsable des dommages causés par une erreur de l'utilisateur ou un dysfonctionnement du logiciel, y compris, mais sans s'y limiter, les erreurs de calcul et de distribution des gains, l'incomplétude ou l'inexactitude des données résultant d'une erreur de l'utilisateur, les dysfonctionnements liés à la mécanique et aux algorithmes sous-jacents d'un jeu ou d'autres circonstances similaires.

Tous les gains ou récompenses obtenus à la suite de telles erreurs, dysfonctionnements ou circonstances connexes constituent des Gains erronés. Si une erreur ou un dysfonctionnement est détecté, Energy se réserve le droit d'annuler tous les gains ou récompenses associés ; le montant misé sera remboursé. Si vous retirez des Gains erronés, vous serez tenu de rembourser la totalité de la somme ; dans le cas contraire, le montant sera déduit de toute autre somme que nous pourrions vous devoir.

Energy peut corriger des erreurs évidentes, telles que des erreurs liées à l'identité du joueur. Energy se réserve également le droit de limiter ou de refuser des mises en raison d'erreurs, de dysfonctionnements du logiciel ou de circonstances similaires.

f. Dans la mesure maximale autorisée par la loi applicable, Energy ne peut en aucun cas être tenue responsable de toute perte ou de tout dommage résultant de l'utilisation du site Web ou des services, de tout contenu publié sur ou par le biais du site Web ou des services, ou de la conduite de tout utilisateur du site Web ou des services, que ce soit en ligne ou hors ligne.

g. En aucun cas, Energy ou l'un de ses directeurs ou employés ne sera responsable envers l'utilisateur de quelque dommage que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages indirects, accessoires ou tout type de dommages consécutifs qui peuvent résulter de, ou en relation avec, l'utilisation par l'utilisateur du site web ou des services, y compris, mais sans s'y limiter, la qualité, l'exactitude ou l'utilité des informations fournies.

h. Energy n'est pas responsable des dommages de toute nature qui sont causés par l'utilisation indue du compte par l'utilisateur ou des tiers.

i. Energy n'est pas responsable de la perte de gains causée par l'interruption des jeux.

j. Energy ne sera en aucun cas, ni dans aucune circonstance, responsable des dommages ou des pertes qui sont considérés, ou présumés, avoir résulté de, ou avoir été causés par, son site Internet ou son contenu, y compris, sans s'y limiter, tout retard ou interruption dans le fonctionnement ou la transmission, la défaillance des lignes de communication, l'utilisation ou la mauvaise utilisation par toute personne du site Internet ou de son contenu, ou toute erreur ou omission dans le contenu.

k. En cas de violation des conditions d'utilisation du site Internet par l'utilisateur, ce dernier devra indemniser Energy pour toute réclamation de tiers, et supporter les pertes, coûts ou dommages qui en découlent.

l. Energy ne peut être tenue responsable de toute erreur de frappe, technique ou humaine dans le fonctionnement des produits offerts par Energy ou dans le fonctionnement des services. En cas d'erreur, Energy se réserve le droit d'annuler les paris concernés ou de corriger l'erreur. Lorsqu'une correction effectuée par Energy modifie les conditions d'un pari, vous aurez la possibilité d'accepter les conditions révisées avant que le pari ne soit considéré comme valide.

m. La limitation de responsabilité qui précède s'applique dans toute la mesure permise par la loi dans la juridiction applicable, et en aucun cas la responsabilité cumulée d'Energy à l'égard de l'utilisateur ne peut dépasser le montant de l'argent que l'utilisateur a transféré ou déposé sur son compte sur le site Web en relation avec la transaction donnant lieu à cette responsabilité.

19. LES PROCÉDURES DE LUTTE CONTRE LE BLANCHIMENT D'ARGENT

a. Tous les fournisseurs de licences basés en Europe sont soumis à la directive anti-blanchiment de l'UE, qui exige que toutes les entités traitant des transactions financières vérifient la légitimité des fonds utilisés pour jouer.

b. est interdit d'utiliser ce site Web à des fins de blanchiment d'argent et il est illégal de déposer de l'argent provenant d'activités criminelles. Energy  peut appliquer les meilleures pratiques en matière de lutte contre le blanchiment d'argent (AML). Energy est responsable de l'emploi et du maintien de diverses meilleures pratiques et procédures de lutte contre le blanchiment d'argent (AML) ; par conséquent, toutes les transactions, quel qu'en soit le montant, doivent faire l'objet d'une surveillance constante.

c. Energy se réserve le droit de refuser de faire des affaires avec, de cesser de faire des affaires avec, et d'annuler les transactions des utilisateurs qui n'acceptent pas ou ne se conforment pas aux exigences et politiques suivantes en matière de lutte contre le blanchiment d'argent, et de refuser d'accepter toute transaction d'utilisateurs qui ne respectent pas et n'adhèrent pas aux exigences suivantes en matière de lutte contre le blanchiment d'argent :

(I) Les gains ne seront versés qu'à la personne qui s'est initialement inscrite pour ouvrir un compte en direct et, plus précisément, uniquement sur la carte de crédit ou le compte d'origine figurant dans le dossier ;

(II) Lorsqu'un utilisateur alimente un compte au moyen de dépôts par carte de crédit/débit, les gains ne seront distribués qu'à l'individu dont le nom figure sur la carte utilisée pour effectuer le dépôt et ne seront reversés que sur cette même carte ;

(III) Un seul compte est autorisé par personne. Aucun gain ne peut être perçu sur des comptes ouverts sous de faux noms ou sur des comptes multiples ouverts par la même personne ;

(IV) Energy peut demander à un utilisateur de fournir une preuve d'identité supplémentaire ou une preuve de l'origine des fonds, comme elle le juge nécessaire, sous réserve d'un examen plus approfondi pour les joueurs réguliers ou dans les cas où le niveau de risque auquel l'entreprise est exposée est classé comme élevé. Energy peut suspendre le compte jusqu'à ce que cette preuve ait été fournie et acceptée conformément aux normes réglementaires ;

(V) Toutes les transactions sont examinées afin de prévenir toute activité de blanchiment d'argent.

d. Toute transaction suspecte ou frauduleuse sera immédiatement signalée aux autorités compétentes, y compris, mais sans s'y limiter, à la Financial Intelligence Analysis Unit (FIAU) de Malte.

20. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

a. Tout le contenu, les marques commerciales, les marques de service, les noms commerciaux, les logos et les icônes sont la propriété d'Energy et sont protégés par les lois sur le droit d'auteur et les traités et dispositions internationaux.

b. L'utilisateur s'engage à ne pas supprimer les avis de droits d'auteur ou autres indications de droits de propriété intellectuelle protégés du matériel que l'utilisateur reçoit d'Energy ou des sites web d'Energy. L'utilisateur n'obtiendra aucun droit de propriété intellectuelle, ni aucun droit ou licence d'utilisation de ces matériaux ou des sites web, en dehors de ce qui est prévu dans le présent accord.

c. L'utilisateur s'engage à ne pas revendre le matériel de marketing qui lui est fourni par Energy, à ne pas autoriser l'accès sécurisé au site web à d'autres personnes et à ne pas copier le matériel apparaissant sur le site web pour le revendre, ou à toute autre fin, à d'autres personnes sans le consentement écrit préalable d'Energy. La même règle s'applique à tous les utilisateurs du site web, sans se limiter aux titulaires de comptes.

d. Les images affichées sur le site web sont soit la propriété de Energy, soit à utiliser avec autorisation. L'utilisateur s'engage à ne pas télécharger, afficher, reproduire ou distribuer d'informations, de logiciels ou d'autres éléments protégés par des droits d'auteur ou tout autre droit de propriété intellectuelle (ainsi que par des droits de publicité et de confidentialité) sans avoir obtenu au préalable l'autorisation du propriétaire de ces droits et le consentement écrit préalable de l'Énergie.

21. INDEMNISATION

L'utilisateur accepte de défendre et d'indemniser Energy et ses dirigeants, administrateurs et employés, et de les dégager de toute responsabilité en cas de réclamations, responsabilités, dommages, pertes et dépenses, y compris, mais sans s'y limiter, les honoraires et frais d'avocat raisonnables, découlant de ou liés de quelque manière que ce soit à :

I. L'accès de l'utilisateur au site Web ou aux services ou leur utilisation ;

II. La violation par l'utilisateur de l'un des termes de cet accord ; ou

III. La violation par l'utilisateur de toute loi ou réglementation applicable.

22. TERM AND TERMINATION

a. L'accord est conclu pour une durée indéterminée. Si l'utilisateur souhaite résilier le présent accord à tout moment, il peut le faire en envoyant une notification par courrier électronique à Energy. À compter de la résiliation, l'utilisateur ne pourra plus effectuer de nouvelles transactions.

b. L'utilisateur ne peut résilier le contrat avec Energy qu'en envoyant une notification écrite à l'adresse électronique du service clientèle à l'adresse support@energycasino.com.

23. MARKETING ET PROMOTION

En participant à un concours, il peut être demandé à l'utilisateur de consentir à ce que son nom et ses initiales soient affichés sur le(s) site(s) d'Energy, sur certains médias sociaux (Twitter ou Facebook) et publiés en cas de victoire.

Veuillez noter que ce consentement peut être retiré à tout moment. Toutefois, le retrait dudit consentement n'invalidera pas le traitement précédemment convenu.

24. TRAITEMENT DES DONNÉES

Avant et pendant l'utilisation des Services par l'utilisateur, il sera nécessaire pour Energy de collecter et de traiter les données personnelles de l'utilisateur. Toutes les informations relatives à la manière dont Energy collecte, traite, sécurise et partage les données personnelles peuvent être trouvées dans la Politique de confidentialité d'Energy.

25. JEU RESPONSABLE

a. Jouer alors que l'on est âgé de moins de 18 ans est une infraction pénale, et nous prenons très au sérieux notre responsabilité d'empêcher l'accès aux personnes âgées de moins de 18 ans. Energy se réserve le droit de demander à tout moment à tout utilisateur de fournir une preuve de son âge et tout gain sera confisqué si, à l'issue de la vérification de l'âge, il s'avère que le client est mineur.

b. Chez Energy, nous encourageons nos utilisateurs à profiter des jeux d'argent de manière responsable. Cependant, nous reconnaissons que le jeu peut devenir une dépendance et peut conduire à un problème de jeu ou même de dépendance pour certaines personnes. Afin de s'assurer que les utilisateurs jouent de manière responsable, nous offrons une gamme d'outils qui peuvent être utilisés pour contrôler le jeu, comme différents types de limites ou de courtes pauses. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page sur le jeu responsable.

c. Afin de définir ou de gérer les limites de jeu responsable, l'utilisateur doit se connecter à son compte Energy. Si un utilisateur estime que le contrôle de son jeu avec les outils disponibles n'est pas suffisant, nous lui recommandons d'envisager une pause ou une auto-exclusion.

d. L'auto-exclusion permet à un CLIENT de se suspendre de l'utilisation de nos services.

Nous disposons des périodes effectives suivantes pour l'auto-exclusion :

(a) 24 heures

(b) Trois jours

(c) Une semaine

(d) 30 jours

(e) période indéfinie

Pour exclure pour une période indéfinie, l'utilisateur sera prié de nous contacter directement.

e. Il est de la responsabilité de l'utilisateur d'adhérer à tout accord d'auto-exclusion, bien que nous soyons heureux de l'aider en mettant sur liste noire des adresses et des appareils lorsque cela est possible (veuillez noter que cela n'est pas toujours possible en raison de restrictions techniques).

f. L'efficacité de tout accord d'auto-exclusion dépend largement de l'engagement de l'utilisateur à gérer son propre comportement. Une exclusion sera plus efficace si l'utilisateur accepte de ne pas tenter de s'enregistrer à nouveau. Veuillez noter que l'exclusion ne doit pas être considérée comme un substitut à la gestion par l'utilisateur de son propre comportement ou comme une garantie totale d'empêcher l'utilisateur de jouer à nouveau.

g. Pendant une période d'auto-exclusion, tout sera mis en œuvre pour empêcher l'utilisateur de créer un compte en double, et tout compte détecté ayant un lien évident avec un compte en cours d'auto-exclusion sera fermé dès sa détection, et tout solde non utilisé restant sera renvoyé à la source de dépôt d'origine.

h. Une demande écrite doit être soumise au service clientèle, si un client souhaite annuler une auto-exclusion ou rouvrir son compte. Veuillez noter que Energy se réserve le droit de maintenir les comptes fermés ou de refuser une demande de réouverture, afin de préserver la sécurité d'un joueur, conformément à la décision prise par notre département de jeu responsable.

i. En acceptant nos termes et conditions, tu reconnais et confirmes que tu n'es pas exclu de notre service. Par conséquent, aucun dépôt, aucune perte ou aucun gain ne vous sera dû/remboursé s'il est associé à un compte supplémentaire/duplice créé frauduleusement, à l'exception des soldes non utilisés des dépôts, qui seront remboursés dans leur intégralité. Afin de mener une enquête approfondie sur de tels cas, les départements de jeu responsable ou de fraude d'Energy sont autorisés à demander des formes supplémentaires de documentation, telles que, mais sans s'y limiter, une pièce d'identité en main et une vérification par téléphone/voix.

j. En jouant à des jeux ou en utilisant les services de jeux d'argent d'Energy, tu reconnais que tu joues à des jeux basés sur, ou que tu paries sur des événements qui sont soumis à la chance et au hasard et que par l'utilisation du service et/ou du logiciel, tu es soumis au risque de perdre de l'argent. Ainsi, vous acceptez que toute perte subie relève de votre seule responsabilité.

k. Nos sites Web comportent des liens renvoyant vers des organisations tierces en externe et des informations qui peuvent être utiles aux joueurs en difficulté, ayant besoin d'une aide supplémentaire de la part de professionnels. Si un utilisateur pense qu'il pourrait développer une dépendance au jeu d'argent ou un problème lié au jeu d'argent, nous l'encourageons à consulter ces organisations. Vous pouvez également communiquer directement avec nous à l'adresse responsiblegambling@energycasino.com si vous pensez que les jeux d'argent ont eu des effets négatifs sur votre vie ou si vous reconnaissez souffrir de problèmes liés aux jeux d'argent. Afin de protéger le bien-être des personnes affectées par les jeux d'argent qui se trouvent dans une situation critique et qui manifestent des pensées suicidaires auprès de nos agents par le biais d'une communication directe, nous nous réservons le droit de communiquer avec les autorités locales compétentes afin de prendre des mesures immédiates.

l. Veuillez noter que le "temps d'inactivité" est atteint après 40 minutes d'inactivité, après quoi les utilisateurs seront automatiquement déconnectés. Il incombe à chaque utilisateur de veiller à la sécurité de son compte en s'assurant que personne d'autre n'a accès à son mot de passe ou à ses informations de connexion. Nous recommandons aux utilisateurs de toujours se déconnecter si leur appareil est potentiellement accessible par d'autres personnes, notamment les mineurs ou les personnes ayant des problèmes de jeu connus.

m. Si, au moment de la demande d'auto-exclusion, il y a encore des paris en cours, dont le résultat n'est pas encore connu, ces paris qui gagnent par la suite verront leurs gains envoyés une fois l'événement réglé.

n. Si l'utilisateur a des raisons de croire qu'une personne âgée de moins de 18 ans accède à nos services, veuillez nous contacter immédiatement. Notre équipe d'assistance peut être contactée par e-mail : support@energycasino.com ou par LiveChat via notre site Web.

o. Veuillez noter que toutes les données sensibles liées au jeu problématique ou à l'exclusion doivent être collectées et conservées dans des dossiers afin de remplir nos fonctions statutaires liées aux personnes concernées.

p. Energy surveille tous les canaux de communication et examine minutieusement tous les documents soumis. Sur la base des informations fournies ou communiquées par le joueur, Energy se réserve le droit de suspendre le compte du joueur si ce dernier présente des signes de jeu problématique.

26. COMPTES INACTIFS

a. Un "compte inactif" est un compte qui a un solde en argent réel et aucun pari enregistré pendant six (6) mois consécutifs (180 jours).

b. Avant que ton compte ne soit considéré comme inactif, Energy te contactera par e-mail 30 jours à l'avance. Tu peux réactiver un compte inactif en te connectant à ce compte et en plaçant un pari.

c. Une fois qu'un compte devient inactif, Energy prélève cinq (5) EUR (ou l'équivalent dans la devise du compte au taux du jour) tous les 30 jours, à titre de frais administratifs sur votre compte, tant qu'il présente un solde positif.

27. PLAINTES

Energy s'engage à fournir une assistance de la meilleure qualité à ses joueurs.

Nous continuons à améliorer notre service en écoutant et en répondant à nos utilisateurs et en réagissant positivement aux plaintes. Cependant, nous admettons qu'il n'est pas toujours possible de parvenir à un résultat équitable - tel que perçu par l'utilisateur - dans tous les cas.

Par conséquent, si un utilisateur estime que son cas nécessite une escalade supplémentaire, il doit contacter nos agents du service clientèle par courrier électronique à l'adresse support@energycasino.com.Les représentants du service à la clientèle de Energy accuseront réception de la plainte et s'efforceront de communiquer le résultat à l'utilisateur dans un délai maximum de 10 jours. Dans les cas où la plainte comporte des aspects complexes et qu'elle est conforme à la réglementation applicable, un délai supplémentaire pouvant aller jusqu'à 10 jours peut être nécessaire.

Nos agents sont également disponibles sur le chat en direct afin de s'assurer que le dépôt d'une plainte est aussi accessible que possible. La section « Aide » de notre site web est là pour aider le joueur à choisir le canal de communication le plus approprié pour joindre le service clientèle.

Veuillez noter que les plaintes déposées via les médias sociaux ne seront pas considérées comme une plainte officielle. Les plaintes reçues sous la forme d'un message multimédia (MMS) et envoyées à une adresse électronique officielle du service clientèle ne seront pas considérées comme des plaintes officielles.

Pour la protection de l'utilisateur, et pour assurer le meilleur service possible, les conversations téléphoniques et autres communications pertinentes entre l'utilisateur et Energy peuvent être enregistrées et/ou surveillées.

Veuillez noter que si Energy est l'opérateur qui propose les jeux à l'utilisateur, Energy n'a pas fourni ou développé les jeux. Par conséquent, Energy n'est ni propriétaire, ni responsable de ces jeux. Toute question ou plainte relative au fonctionnement des jeux sera transmise et traitée par l'autorité compétente en matière de licence pour le jeu en question.

Afin de permettre à Energy de traiter la plainte de l'utilisateur dans les plus brefs délais, la plainte doit contenir des informations claires sur l'identité de l'utilisateur (nom, prénom, adresse courriel et adresse de résidence) ainsi que tous les détails pertinents concernant le cas (le nom du jeu, l'heure et la date de l'incident et une explication détaillée).

Nous nous efforçons de faire en sorte que tous les joueurs soient informés de notre décision finale et reçoivent des conseils sur la manière de déposer une plainte officielle auprès d'un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges enregistré, également appelé "ADR". Un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges est une tierce partie indépendante qui joue le rôle de médiateur et évalue toutes les informations fournies par les deux parties afin de rendre une décision impartiale sur la question. Les ADR eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance (eCOGRA) et CasinoReviews.com  sont des entités autorisées à traiter les plaintes relatives à l'énergie.

Le formulaire pour le service ADR d'eCOGRA est disponible ici : https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1.

Vous pouvez trouver des informations supplémentaires et déposer une plainte auprès de CasinoReviews.com  ici : https://casinoreviews.com/complaints

Pour les cas portant sur des montants inférieurs à 5000 $, Energy honorera les décisions contraignantes prises par eCOGRA ou le CasinoReviews.com  après votre acceptation.

Dans les cas dépassant 5000 $, les décisions d'eCOGRA ou de CasinoReviews.com  ne seront pas contraignantes à moins d'être acceptées par Energy.

Les utilisateurs ont également la possibilité d'utiliser les services ADR en tant qu'arbitre. Toutefois, si l'ADR assume le rôle d'arbitre, les décisions prises par eCOGRA ou par le CasinoReviews.com ne seront pas contraignantes.

De plus, la plateforme de règlement des litiges en ligne (ODR) peut fournir d'autres services alternatifs de règlement des litiges au sein de l'UE. Plus d'informations sont disponibles ICI.

N'oubliez pas que tout utilisateur conserve le droit d'intenter une action en justice contre un opérateur, dans le cadre de la juridiction exclusive des tribunaux maltais, qu'il soit satisfait ou non de la décision de l'ADR.

Nous nous engageons à maintenir un environnement en ligne sûr et respectueux pour tous nos utilisateurs. Si vous trouvez du contenu sur notre plateforme que vous croyez être illégal ou en violation de nos directives communautaires, nous vous encourageons à le signaler rapidement à complaints@energycasino.com.

Veuillez inclure les détails suivants avec votre rapport :

Une description claire du contenu en question. L'emplacement précis ou le lien vers le contenu. Toute information supplémentaire qui pourrait nous aider dans notre enquête.

Si l'utilisateur estime toujours que sa plainte n'a pas été résolue selon ses attentes, ou qu'elle concerne le jeu responsable et qu'elle ne peut être résolue par un service ADR, il peut rejoindre la Malta Gaming Authority (MGA) via le lien HTTPS://WWW.MGA.ORG.MT/SUPPORT/ONLINE-GAMING-SUPPORT/ pour la contester.

Si vous souhaitez nous faire part de vos préoccupations ou si vous avez besoin de notre aide, n'hésitez pas à nous en faire part. Nos représentants du service à la clientèle, à la fois professionnels et amicaux, sont toujours là pour vous aider.

 

Version - 5.2
Dernière mise à jour - 24.10.2024

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