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Rückerstattungsrichtlinie
- Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt die Rechte eines Kunden als Verbraucher nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen und Vorschriften.
- Alle von Kunden eingezahlten Gelder werden auf dem Kundenkonto des Kunden gehalten. Die Gelder des Kunden werden auf Bankkonten getrennt von Geschäftskonten geführt.
- Im Falle einer Streitigkeit über einen hinterlegten Betrag oder einer allgemeinen Streitigkeit über die Einlagen des Kunden ist der Kunde berechtigt, eine Rückerstattung zu verlangen.
- Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss sich der Kunde an den Kundenservice wenden und das Problem, sowie den geforderten Rückerstattungsbetrag angeben.
- Der Rückerstattungsantrag kann nur berücksichtigt werden, wenn die eingezahlten Gelder noch auf dem Kundenkonto verfügbar sind und innerhalb der ersten 24 Stunden nach der Einzahlung angefordert werden.
- Die Bearbeitung einer Rückerstattung dauert in der Regel nicht länger als fünf Werktage.
- Wir behalten uns das Recht vor, jede Rückerstattung zurückzuhalten, bis die Identität des Kundenkonto Inhabers zu unserer Zufriedenheit festgestellt wurde.
- Alle Rückerstattungen werden nach der gleichen Methode wie die Einzahlungen vorgenommen. Falls die Zahlungsmethode, die bei der Einzahlung verwendet wird, keine Auszahlungen unterstützt, wird die Rückerstattung per Banküberweisung abgewickelt.
- Sollte der Antrag auf Rückerstattung abgelehnt werden, wird der Kunde über den Grund der Ablehnung informiert.
- Wenn der Kunde mit den Ablehnungsgründen unzufrieden ist, bitten wir ihn sich per E-Mail an den Kundenservice zu wenden und ein Manager wird sich direkt mit ihm in Verbindung setzen, um das Anliegen zu klären.
- Wenn das Anliegen nicht geklärt werden kann, sollte sich der Kunde an unsere Reklamationsrichtlinien halten.
- Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen.
