TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS

ACORDO DE CLIENTE REFERENTE AO USO DE SERVIÇOS DA ENERGY

PREFÁCIO

Estes termos e condições ("T&Cs" ou "acordo") constituem e regem a relação contratual entre as partes, Probe Investments Ltd doravante denominada "Energy" e "nós", e você, como usuário, doravante denominado "você", "usuário" ou "jogador".

DEFINIÇÕES

As seguintes palavras e termos devem ser interpretados como segue, a menos que o contexto claramente implique o contrário.

"Formulário de registro" significa o formulário a ser preenchido pelo jogador para abrir uma "conta de usuário".

"Jogo" refere-se a qualquer atividade de jogo apresentada pela Energy em seu site da Internet para o benefício dos usuários e conforme aprovado pela Autoridade Reguladora.

"Site de internet", "website" ou "site" significa o site de internet energycasino.com e todos os outros sites conectados a ele e acessíveis por meio de links.

"Login e senha" significa os detalhes de login e senha que são escolhidos por um jogador ao se registrar no Casino online.

"Autoridade Reguladora" é a Autoridade de Jogos de Malta (MGA) Edifício SCM 02-03, 4º andar, SmartCity Malta, Ricasoli SCM1001, Malta (http://www.mga.org.mt), que é o regulador das operações de jogos remotos.

"Serviço" deve incluir todos os serviços da Energy e atividades de oferta de jogos relacionadas e listadas no energycasino.com, incluindo, entre outros, serviços de cassino online.

"Cassino ao vivo" ou "Cassino Online" é uma versão online de um cassino tradicional, permitindo aos usuários jogar e apostar em jogos de cassino através da Internet em tempo real.

"Software" significa o software licenciado por nós - incluindo todos os programas, bancos de dados e qualquer outro conteúdo derivado - acessível ou usado pelo usuário através do site da Internet, permitindo que o usuário participe do cassino.

"Nós", "nós" ou "Energy " significa EnergyCasino ou Probe Investments Limited.

"Conta do usuário", "conta do jogador", "conta do jogo" ou "conta" significa uma conta pessoal aberta por um indivíduo e mantida pela Energy para permitir que essa pessoa participe do cassino.

"Você", "usuário", "jogador", "portador da conta" significa o usuário do serviço, e do software acessível através do site da internet, que mantém relação contratual com a Energy.

"Dinheiro do jogador" significa indivíduos com mais de 18 anos de idade, que participam em "jogos por dinheiro" (apostar dinheiro real em "jogos por dinheiro"). Os usuários podem participar dos jogos como "jogador teste" sem apostar dinheiro ou como "jogador com dinheiro" apostando dinheiro real.

"Demo games" ou "jogos para diversão" significam jogos conforme definidos neste contrato que são oferecidos para uma jogabilidade limitada em um modo de jogo especial que não envolve pagamento do usuário ao operador. O único objetivo deste modo (jogos por diversão) é oferecer a possibilidade ao usuário ("jogador teste") de experimentar os jogos oferecidos antes de apostar dinheiro real.

1. GERAIS

a."Energy" nestes termos e condições refere-se a Probe Investments Ltd., uma empresa associada a Malta, tendo como endereço de registro:

Probe Investments LTD.
No. 2, TRIQ GERALDU FARRUGIA,
ZEBBUG, ZBG 4351,
Malta

b. O termo, "usuário" ou "você" refere-se a qualquer indivíduo ou entidade que expressamente ou implicitamente concorda com todos os termos e condições da Energy ao abrir uma conta e fazer apostas em qualquer website de jogos da Energy.

c. Todos os usuários que acessando o website da Energy concordam em manter os seguintes termos e condições fazendo uso dos serviços oferecido pelo mesmo (o acordo).

d. Este acordo descreve os termos, condições e riscos aplicáveis ​​ao usuário dos serviços Energy disponíveis sob o domínio de energycasino.com (o "site"). Se você tiver alguma dúvida sobre este contrato, entre em contato com o Suporte ao Cliente.

e. Você deverá ler, concordar e aceitar todos os termos e condições contidos neste acordo sem alterações, que incluem os termos e condições expressamente definidos abaixo e aqueles incorporados por referência, antes que você se torne um usuário ativo e registrado dos serviços da Energy. Ao continuar a acessar ou usar o site, você concorda em seguir os termos e condições deste acordo.

f. Este acordo entra em vigor após o novo cadastro de usuário marcando a caixa “Tenho 18 anos ou mais, li e aceito os Termos e Condições e Política de Privacidade” e clicando no botão “Cadastre-se” durante o cadastro nos sites. Ao fazer isso, você se compromete a cumprir os T&Cs do site. Se você não concorda em se comprometer com os T&Cs deste acordo e não usa ou acessa nossos site após o registro, você deve nos informar por escrito imediatamente.

g. Este acordo será regido e interpretado de acordo com as leis de Malta, excluindo o conjunto de leis relativas a conflito de leis. Qualquer ação ou processo legal decorrente deste acordo será movido exclusivamente nos tribunais localizados em Malta, e as parte irrevogavelmente consentem com a jurisdição pessoal e local do país.

h. Energy não será responsável de forma alguma por qualquer pessoa em caso de força maior, ou por ato de qualquer governo ou autoridade legal. No caso de qualquer cláusula deste contrato ser considerada inválida ou não executável, as cláusulas restantes permanecerão em pleno vigor e efeito.

i. A falha de uma parte em fazer cumprir qualquer direito ou disposição deste contrato não será considerada uma renúncia de tal direito ou disposição.

j. Energy pode atribuir este contrato ou quaisquer direitos e / ou obrigações aqui descritas sem o consentimento do usuário.

k. Energy pode revisar os termos deste acordo de tempos em tempos, publicando os termos alterados no site. Em caso de modificação destes termos e condições, ao efetuar o login em sua conta na Energy, o usuário será informado por uma caixa pop-up que os termos e condições foram atualizados. O usuário deverá concordar com os termos e condições atualizados antes de continuar a utilizar o serviço. Se o usuário não concordar com as alterações dos termos e condições deste acordo, a conta do usuário será encerrada.

l. Energy é operada pela Probe Investments Limited que é registrada sob as leis da União Europeia de Malta. Possui o número de registro C51749, com endereço comercial em No. 2, TRIQ GERALDU FARRUGIA, ZEBBUG, ZBG 4351, Malta.

m. A Probe Investments Limited está autorizada a operar um cassino remoto sob a Licença B2C número MGA/B2C/224/2012 emitida em 01/08/2018 pela Malta Gaming Authority (MGA).

n. Os Termos e Condições da Energy estão disponíveis em diferentes idiomas, e todas as cláusulas, sem exceções, estão incluídas em cada versão. No caso de qualquer conflito com qualquer versão em outro idioma, prevalecerá aquela que for mais benéfica para o jogador.

2. CONTRATO DE SERVIÇOS ONLINE

Este acordo é feito por e entre a Energy e o usuário. Este contrato se aplica ao site Energy, incluindo seu conteúdo eletrônico e/ou software atualmente contido no site que fornece ao usuário os jogos oferecidos pela Energy.

A Energy reserva-se o direito de impor certas condições (além das detalhadas nas cláusulas 3,4,5,6 e 7) na admissão de jogadores aos jogos (por exemplo, número mínimo de jogos concluídos, verificação dos pagamentos transacionados) e de estender ou alterar o serviços no site a qualquer momento.

3. ELEGIBILIDADE DE MEMBRO

a. Os serviços estão disponíveis para e só podem ser usados por indivíduos que podem firmar contratos legalmente vinculativos sob a lei aplicável ao seu país de domicílio. É responsabilidade do usuário garantir que suas apostas sejam legais.

b. Ao registrar-se em Energy, você reconhece que uma solicitação de reembolso baseada exclusivamente em reivindicações relacionadas à conformidade dos Serviços com qualquer lei, regulamento ou diretiva relevante ao seu país de domicílio não será aceita e você renuncia a todas essas reivindicações.

c. Os serviços não estão disponíveis para menores de 18 anos ou menores de idade legal ("menores"). Se você for menor de idade, não poderá utilizar este serviço. A participação em jogos por dinheiro (como um "jogador de dinheiro") é reservada exclusivamente para indivíduos maiores de 18 anos.

d. A Energy tem o direito de exigir que você comprove sua idade e desabilite sua atividade se tivermos motivos para acreditar que o requisito de idade mínima não foi cumprido.

e. Em todas as circunstâncias, não seremos responsabilizados pelo uso indevido de nossos serviços por terceiros não autorizados.

f. Os serviços da Energy não estão disponíveis para aqueles que residem em regiões onde as operações da Energy seriam consideradas ilegais para uso pelas leis locais (incluindo, mas não se limitando aos Estados Unidos). A Energy reserva-se o direito de recusar e / ou cancelar serviços se tivermos motivos para acreditar que tal conduta imprópria do usuário esteja ocorrendo.

4. INFORMAÇÕES DE REGISTRO

a. Para participar nos jogos como jogador, você deve completar o formulário de registo no site energycasino.com e abrir uma "conta de jogador". Você deverá preencher o formulário de registo fornecido pela Energy que deverá incluir, pelo menos, os seguintes dados:

(I) Sua identidade. Você garante fornecer informações verdadeiras, precisas, atuais e completas sobre sua identidade durante o processo de registro. Qualquer informação falsa ou personificação de qualquer pessoa ou entidade, deturpação a respeito de qualquer afiliação com outra pessoa, entidade ou associação, o uso de identidade falsas ou outros atos ou omissões para ocultar a identidade de uma pessoa da Energy para qualquer finalidade, serão processados sob a máxima extensão da lei. Um usuário acessando os serviços da Energy pode ser solicitado a fornecer verificação subsistente válida de identidade e informações relevantes.

(II) Data de nascimento. Você garante à Energy que tem mais de 18 anos de idade ou a idade mínima estabelecida por lei para participação no país correspondente. Nenhuma pessoa com menos de 18 anos pode ser registrada como jogador; é um delito apostar sendo menor de idade. Se, apesar das verificações efetuadas pela Energy, um menor conseguir usufruir dos serviços de jogo, os ganhos serão retidos pela Energy, e o dinheiro depositado será devolvido. 

A Energy reserva-se o direito de verificar a data de nascimento fornecida na fase de registro antes de você ter permissão para:

• Depositar fundos em uma conta;
• Acessar qualquer jogo grátis para jogar/jogos de diversão;
• Jogar com seu próprio dinheiro ou bônus da Energy.

(III) Seu local de residência. Favor observar que você pode ser solicitado a verificar o seu local de residência fornecendo uma prova de identidade, como a digitalização de uma carteira de identidade, passaporte ou carteira de motorista e/ou uma conta de serviço público ou um extrato bancário emitido nos últimos seis meses.

(IV) Seu endereço de e-mail válido e número de celular.

(V) Senha. Recomendamos que você escolha uma senha forte e imprevisível para fins de segurança, e é sua responsabilidade garantir que essa senha seja mantida em sigilo.

b. Durante o processo de registro, você deve fornecer à Energy uma identificação válida, incluindo, mas não se limitando ao seu endereço, e-mail de contato e número de celular.

c. Você deve garantir que os detalhes de registro sejam mantidos atualizados e deve fazer as alterações necessárias de nome, endereço ou endereço de e-mail no site da Energy sem atrasos indevidos. Você é responsável por nos informar imediatamente sobre quaisquer alterações em suas informações pessoais.

d. Se seu endereço e país de residência não corresponderem mais ao local que você indicou ao registrar sua conta, e agora você estiver sob outra jurisdição legal, você deve encerrar sua conta e registrar-se novamente com o novo endereço.

e. Se durante a verificação do usuário se tornar aparente que as informações fornecidas por você são falsas ou imprecisas, a Energy tem o direito de suspender ou encerrar sua conta e reter quaisquer ganhos, incluindo casos que envolvam contas autoexcluídas.

f. Ao enviar sua primeira solicitação de retirada, os detalhes de sua conta bancária pessoal ou qualquer outro método de pagamento aceitável disponível para tal retirada devem ser fornecidos à Energy.

g. Você é responsável por proteger a senha de sua conta na Energy. A Energy não se responsabiliza por quaisquer danos causados devido a qualquer ato ou omissão do usuário que cause o uso inadequado ou irregular de sua conta.

h. Você deve se registrar pessoalmente e não em nome de outra pessoa.

i. Você não tem permissão para se registrar se já estiver registrado nos sites da Energy com uma conta. Apenas uma conta por pessoa é permitida. Ter mais de uma conta é conhecido como "multi-contabilidade", o que é estritamente proibido e diretamente considerado fraudulento, independentemente da outra conta estar registrada com seus próprios dados, dados de outros usuários da Energy, dados de terceiros (outros usuários da Energy) ou detalhes falsos. A Energy reserva-se o direito de encerrar qualquer conta de usuário, a qualquer momento. Se considerarmos que várias contas foram abertas por engano genuíno, os saldos não utilizados serão devolvidos ao usuário. Se a Energy tiver motivos razoáveis para acreditar que uma fraude foi cometida, ela se reserva o direito de cancelar qualquer transação relacionada, qualquer bônus ou qualquer outra promoção, sem prejuízo de qualquer outra ação ou reparação de que possamos nos beneficiar.

j. A Energy tratará com cuidado as informações que você nos confiar, de acordo com as divulgações fornecidas durante o processo de cadastro e presentes na Política de Privacidade.

k. É proibido vender, transferir e/ou adquirir contas de/para outros usuários. Os fundos só podem ser remetidos para a mesma conta de onde foram originados na fase de depósito.

l. Você declara não depositar dinheiro usando cartão de crédito, contas bancárias e quaisquer outras contas e soluções de pagamento, para as quais você não está autorizado.

m. Você não tem permissão para usar cartões de crédito comerciais/empresariais ou contas bancárias para depositar fundos em sua conta de usuário.

n. Você não tem permissão para fazer depósitos em uma conta por qualquer motivo que não seja a participação em jogos; fazer depósitos para fins ilegais específicos (por exemplo, lavagem de dinheiro) não é permitido; depositar dinheiro proveniente de atividades criminosas e/ou outras atividades não autorizadas também é proibido.

o. Se você violar qualquer disposição destes T&Cs ou tivermos um fundamento razoável para suspeitar que você os violou, nos reservamos o direito de recusar a reabertura de sua conta, suspender ou encerrar sua conta e reter o pagamento de quaisquer ganhos.

p. O registo e a configuração da conta de jogo são gratuitos.

r. Não há direito geral de registro e participação nos serviços de jogos.

s. Você declara que não é atualmente, ou nunca foi, diagnosticado como um jogador compulsivo e não tem quaisquer problemas mentais que possam afetar seu julgamento ou tomada de decisão.

5. SEGURANÇA DE SENHA

a. Os usuários são aconselhados a escolher uma senha forte e não previsível para fins de segurança da conta. Os usuários são responsáveis por garantir a guarda dessa senha.

b. A jogabilidade no site usando os detalhes de segurança de um jogador será considerada válida, independentemente de quem participa do jogo. Caso surja alguma dúvida quanto ao sigilo de tais detalhes, o usuário deve notificar a Energy imediatamente, e novos detalhes de segurança serão criados - quaisquer transações futuras sob os detalhes anteriores serão sinalizadas e consideradas nulas.

c. Energy não é de forma alguma responsável pelo possível acesso a uma conta de usuário por terceiros e não será responsabilizada por quaisquer perdas incorridas, devido ao uso ilícito de uma senha de usuário por terceiros, incluindo mas não limitado a; acesso não autorizado e/ou qualquer transação na qual o nome e a senha de um usuário foram registrados corretamente.

6. RESTRIÇÕES LEGAIS

a. Você confirma que compreende as leis regionais locais relacionadas aos jogos de azar online e é sua única obrigação garantir a conformidade com qualquer lei, regulamento ou diretiva relevante para a sua região de residência. A capacidade de acessar o site da Energy não significa necessariamente que o uso de serviços da Energy, e/ou suas atividades por meio deles, são legais sob as leis, regulamentos ou diretivas relevantes para sua região de residência.

b. Você entende e aceita que a Energy é incapaz de fornecer qualquer conselho legal ou garantias e que é exclusivamente sua responsabilidade garantir que sempre cumpra as leis que o regem e que você tem o direito legal completo de jogar os jogos. Qualquer participação nos jogos fica por sua conta e risco exclusivos. Ao jogar, você reconhece que não considera os jogos ou serviços ofensivos, censuráveis, injustos ou indecentes de qualquer forma.

c. Você garante todo tempo ser residente dos "Países Excluídos": Austrália, Bélgica, Belarus, Brasil, Curaçao, Eslováquia, Espanha, Estados Unidos, Etiópia, França (incluindo todo território francês ultramarino), Holanda, Alemanha, Hong Kong, Iêmen, Irã, Iraque, Israel, Itália, Latvia, Paquistão, Reino Unido, República Popular Democrática da Coreia, Romênia, Sérvia, Sri Lanka, Síria, Trinidad e Tobago, Turquia, Tunísia, Ucrânia, e / ou restrito por capacidade legal limitada.

d. A Energy se reserva o direito de encerrar sua conta permanentemente e confiscar quaisquer ganhos potenciais, caso você viole esta condição e se registre em qualquer um dos "Países Excluídos" atualmente.

e. A Energy não pretende que o site seja utilizado para apostas ou quaisquer outros fins por usuários presentes em países onde tais atividades sejam ilegais. O site da Energy não constitui uma oferta, solicitação ou convite da Energy para o uso dos jogos ou outros serviços em qualquer jurisdição em que tais atividades sejam proibidas por lei.

f. Você não deve tratar o licenciado como uma instituição financeira nem esperar juros sobre seus depósitos.

7. CASSINO AO VIVO

Energy oferece Cassino ao vivo totalmente operado pela Probe Investments Limited sob a licença MGA/B2C/224/2012 emitida pela Malta Gaming Authority (MGA), o único órgão regulador de Malta. As regras dos jogos podem ser encontradas abaixo.

a. Ao jogar no Cassino ao vivo, o jogador pode jogar em apenas uma mesa por vez. Jogar em várias mesas ao mesmo tempo é estritamente proibido.

b. Todas as mesas de jogos de cassino ao vivo e salas de bate-papo são monitoradas e moderadas por funcionários do provedor de cassino ao vivo correspondente. Em caso de qualquer dúvida, o jogador pode entrar em contato com o dealer do Cassino ao vivo a qualquer momento. No entanto, usar linguagem abusiva ou ofensiva, fazer ofertas matrimoniais, comentários sexuais ou ameaças é estritamente proibido.

c. No caso de um erro do crupiê, o vídeo da mão contestado será analisado pelo gerente do Cassino ao vivo. A decisão do gerente é decisiva. Se for decidido que um erro foi cometido pelo provedor, todas as apostas contestadas serão reembolsadas ao jogador naquela mão específica. Se um jogador considerar a decisão da Energy insatisfatória, ele pode buscar uma arbitragem de disputa alternativa, cuja decisão será considerada final.

d. Os jogos de casino ao vivo podem ser jogados apenas com dinheiro real. O dinheiro de bônus não pode ser usado. O operador proíbe fazer apostas de forma explícita e/ou persistente com dinheiro e/ou dinheiro de bônus, onde as chances de ganhar sejam iguais ou superiores a 70% (aposta certa). O operador reserva-se o direito de bloquear a conta do jogador e impedir e/ou reter quaisquer ganhos ou pagamentos obtidos pela violação das regras da plataforma e/ou por quaisquer outras violações dos termos e condições.

e. Os jogos fornecidos pela Evolution não estão disponíveis para jogadores que residem em: Manitoba, British Columbia, Quebec e Ontario.

f. As regras do Cassino ao vivo acima também se aplicam como um suplemento aos Termos e Condições Gerais da Energy.

8. USO LIMITADO

a. A Energy concede a você o uso pessoal não exclusivo, intransferível e limitado para acessar o site (a "licença"). O uso do site está condicionado ao cumprimento contínuo dos termos e condições deste acordo.

b. Você concorda em não revender materiais de marketing fornecidos a você pela Energy ou permitir o acesso seguro do site a terceiros, e não copiar quaisquer materiais que apareçam no site para revenda ou para qualquer outro propósito a terceiros sem o consentimento prévio por escrito da Energy.

c. Você será responsável e vinculado por qualquer uso não autorizado do site, feito em violação desta seção.

d. Você concorda em usar as informações recebidas dos sistemas de informação da Energy com o único propósito de executar transações exclusivamente dentro do site.

e. Você também concorda em não usar qualquer recurso de comunicação eletrônica de um serviço no site para qualquer finalidade que seja ilegal, torturante, abusiva e intrusiva na privacidade de outra pessoa, assediadora, caluniosa, difamatória, embaraçosa, obscena, ameaçadora ou odiosa.

f. A licença concedida sob este contrato será encerrada se a Energy acreditar que qualquer informação fornecida pelo usuário, incluindo o endereço de e-mail do usuário, não é mais atual ou precisa; se o usuário deixar de cumprir qualquer termo ou condição deste contrato e todas as regras e diretrizes para cada serviço; ou a Energy estabelece que o usuário abusou de qualquer forma dos jogos e serviços da Energy. Mediante notificação clara de tal violação, você concorda em interromper o acesso aos serviços. Você concorda que a Energy pode encerrar seu acesso a qualquer ou todos os serviços, fechar suas transações abertas, remover e descartar qualquer informação ou conteúdo com os serviços da Energy devido à violação da disposição deste acordo.

9. MÁ CONDUTA

a. A má conduta dos usuários é proibida no site. O comportamento do usuário é considerado uma violação destes termos e condições, sempre, mas não exclusivamente, se o usuário:

(I) intencionalmente providenciar informações imprecisas ou incompletas;

(II) tentar manipular o resultado dos jogos por meio de práticas combinadas, alterações do programa ou de qualquer outra forma indevida;

(III) causar deliberadamente mau funcionamento ou defeitos do site, a fim de prejudicar o fluxo natural do jogo;

(IV) configurar mais de uma conta por pessoa ou conspirar com outros jogadores, de qualquer forma, na tentativa de tirar vantagem ou prejudicar o resultado de um(s) jogo(s);

(V) usar um proxy para ocultar ou alterar a identidade do dispositivo para se conectar ao site;

(VI) usar linguagem abusiva ou ofensiva em mensagens de e-mail e/ou durante chat ao vivo, fazer ofertas matrimoniais, referências pornográficas ou comentários sexuais, enviar spam, mensagens ameaçadoras, usar abusos verbais ou calúnias contra a Energy e seus funcionários. Qualquer violação desta política resultará no encerramento da conversa e na suspensão da conta do usuário por um período indefinido de tempo.

b. O usuário não irá descompilar ou tentar descompilar o software no site da Energy ou desenvolver software que interfira com o software de Comunicação Cliente-Servidor usado em seu site.

c. O uso de qualquer programa de software que facilite a inteligência artificial é estritamente proibido. O software proibido pode incluir software que Energy acredita permitir ao jogador trapacear ou dar ao jogador uma vantagem injusta ao apostar no site. A Energy reserva-se o direito de tomar medidas para detectar e prevenir o uso de tal software pelos usuários. A Energy reserva-se o direito de congelar a conta de um usuário relevante por um período de pelo menos seis (6) meses, confiscar quaisquer fundos nessa conta e / ou suspender o usuário de usar os serviços da Energy, caso a Energy identifique ou suspeite além do razoável duvidar do uso de tais programas proibidos.

d. Em caso de má conduta por parte do usuário, a Energy tem o direito de solicitar documentos adicionais, rescindir imediatamente o contrato com o usuário e excluir o usuário de continuar a usar o site. Além disso, a Energy tem o direito de interromper e encerrar a atividade do jogo em andamento e a conta do usuário, com ou sem aviso prévio, e reter os ganhos obtidos por má conduta.

10. CANCELAMENTO DE CONTA

a. A Energy reserva-se o direito de cancelar os serviços e/ou recusar-se a distribuir ganhos a qualquer pessoa por qualquer motivo legítimo, incluindo, mas não se limitando a:

• qualquer instância em que a Energy tenha motivos para acreditar que as atividades de uma pessoa no site podem ser ilegais;
• qualquer caso em que a Energy possa sofrer qualquer desvantagem fiscal, regulatória ou pecuniária em virtude das atividades de qualquer pessoa;
• qualquer instância em que uma ou mais transações no site sejam julgadas pela Energy como tendo sido realizadas em violação deste acordo.

b. A Energy proíbe o conluio do jogador e toma medidas para proibir o uso de dispositivos, como robôs, que distorcem a jogabilidade normal.

c. A Energy reserva-se o direito de encerrar eventos ou jogos, incluindo aqueles que já começaram, sem aviso prévio e sempre que julgar necessário, e/ou devido a erros no software ou jogos que façam com que os jogos funcionem incorretamente ou apresentem falhas.

d. Energy reserva-se o direito de encerrar uma Conta e reter todos os fundos restantes na Conta onde a Energy tiver uma crença razoável de que um jogador cometeu / tentou cometer / esteve envolvido em procedimentos que levaram a atividades fraudulentas em potencial ou de outra forma aconselhado sobre atividades fraudulentas jogadores terceirizados ou hackeados ou acessados ​​de outra forma ilegalmente na Conta de jogadores terceirizados para fins de alegada atividade fraudulenta ou de outra forma. Tal atividade pode envolver, inter alia, apostas organizadas, uso de cartões de débito ou números de contas roubados ou falsificados, falsificação, conluio e envio de dados ou documentos falsificados, roubados ou de outra forma desviados.

e. Energy reserva-se o direito de encerrar uma conta e reter todos os fundos restantes devido ao jogo irregular. O jogo irregular pode ser definido como, mas não limitado a:

(I) Atrasar qualquer rodada do jogo em qualquer jogo, incluindo recursos de giros grátis e recursos de bônus, até um momento em que você não tenha mais requisitos de aposta; e/ou realizar novo(s) depósito(s) enquanto os recursos de giros grátis ou bônus ainda estão disponíveis em um jogo.

(II) Durante o jogo, um recurso de "giro grátis" ou "bônus" é iniciado com bônus ou fundos em dinheiro; o jogador então sai do recurso fechando o jogo e passando para outro. O jogador então retorna ao jogo original para completar o recurso em um momento posterior em circunstâncias como após o dinheiro do bônus ter sido confiscado ou perdido ou requisitos de aposta atendidos e convertidos em dinheiro.

(III) Bônus ou fundos em dinheiro são usados ​​puramente para progredir nos estágios de bônus (por exemplo, coletar 9 de 10 moedas para alcançar um recurso) e, em seguida, os estágios finais (por exemplo, a moeda final para atingir 10 em 10 moedas) concluídos com apostas em dinheiro quando os fundos de bônus forem confiscados, perdidos ou os requisitos de aposta forem atendidos e convertidos em dinheiro. 

(IV) Deixar grandes apostas em uma mesa, por exemplo, no blackjack e, em seguida, retornar mais tarde para completar a aposta em circunstâncias como após o dinheiro do bônus ter sido confiscado ou perdido ou requisitos de aposta atendidos e convertidos em dinheiro.

(V) Depositar e sacar fundos logo após, por exemplo, depositar fundos para receber giros grátis, apostar seu depósito em pouco mais de 1x o valor do depósito, iniciar um saque e então ativar seus giros grátis.

(VI) Quer seja conhecido ou desconhecido por nós, o jogador tira proveito de qualquer software ou bug do sistema, brecha, falha, erro ou falha em relação a qualquer jogo.

(VII) Sempre que detectarmos que você está usando técnicas de contagem de cartas ou foi informado pelo fornecedor do jogo.

f. A Energy reserva-se o direito de encerrar uma conta e reter todos os fundos restantes nos casos em que nossos provedores de pagamento ou fornecedores de jogos identificaram sua conta com abuso ou fraude de bônus.

11. JOGOS ABORTADOS OU INTERROMPIDOS

a. No caso de alguma informação ser publicada incorretamente no site, a Energy tomará medidas corretivas a fim de retificar e alterar os dados no sistema de forma a refletir as informações corretas. Quaisquer ganhos afetados pela publicação de informações incorretas também serão alterados em conformidade.

b. No caso de um jogo com defeito por qualquer motivo, todas as transações dos jogadores são sempre registradas com precisão em nossos sistemas; portanto, sempre temos acesso aos logs de jogo. Entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente para quaisquer dúvidas relacionadas por e-mail em support@energycasino.com.

c. A Energy reserva-se o direito de corrigir ou declarar os resultados nulos retrospectivamente se o resultado do jogo foi causado por um defeito técnico, comportamento fraudulento do usuário ou através de uma aposta falsa. Nós nos reservamos o direito de cancelar qualquer pagamento feito por engano.

12. MODO DE JOGO EM DINHEIRO ("JOGOS POR DINHEIRO")

a.Cada usuário elegível (consulte a Seção - 3. Elegibilidade de membro) pode jogar usando dinheiro após abrir uma conta e depositar fundos com sucesso na conta do usuário.

b. A participação nos jogos por dinheiro com apostas reais exige que o usuário deposite dinheiro em sua conta de jogo conforme descrito abaixo.

13. MODO DE TESTE DE JOGO ("JOGOS POR DIVERSÃO")

a. Os jogadores que registraram uma conta na Energy podem experimentar o jogo DEMO sem apostar uma aposta real. Durante o jogo DEMO, a interface do jogo exibirá um saldo virtual que os jogadores podem usar para experimentar diferentes estratégias de apostas.

b. Todas as apostas e ganhos no jogo DEMO são inteiramente virtuais e não serão creditados ou retirados do saldo real do jogador. Os jogadores podem recarregar o equilíbrio virtual recarregando o jogo.

c. Não há reivindicação, substituição ou conversão de dinheiro virtual, caso o usuário ganhe.

14. DEPÓSITOS

a. O financiamento de uma conta de usuário (por transferência de dinheiro para a conta da Energy) pode ser feito utilizando os métodos de depósito. Mais informações sobre os métodos de depósito estão incluídas na seção "Depósito" no website.

b. A Energy reserva-se o direito de impor certas condições à utilização de determinados métodos de pagamento, em tais casos, mas não limitado a; se for imposta pelos requisitos dos provedores de pagamento, ou requisitos regulatórios em conexão com a Diretiva de Proteção ao Jogador da licença, ou se conectada à atividade suspeita de um jogador específico. A Energy também tem o direito de alterar os métodos de pagamento disponíveis, mas apenas se tal método de pagamento for descontinuado pelo contrato legal que vincula a Energy e o provedor de pagamento terceiro em questão.

c. A Energy não garante que todos os métodos de pagamento estejam sempre disponíveis, mas fará o possível para fornecer um serviço contínuo aos clientes.

d. Uma solicitação de depósito via cartão de débito/crédito na conta de um jogador financia a conta em tempo real; outros métodos podem levar mais tempo para serem processados.

e. Devido aos requisitos regulamentares em relação à AML/CFT, reservamo-nos o direito de verificar a sua identidade (KYC) e também solicitar verificação adicional da fonte de riqueza e origem dos seus fundos a qualquer momento. De acordo com os requisitos da licença MGA, se o acúmulo total dos seus depósitos for igual ou superior a €2.000, devemos verificar a identidade do jogador. O valor de €2.000 acima mencionado é calculado diariamente, com base no valor total do depósito ao longo de 180 dias consecutivos. Os jogadores que atingirem o limite terão que fornecer os documentos KYC exigidos dentro de 30 dias, caso contrário, suas contas serão restritas. Informações detalhadas sobre a origem da riqueza e a origem dos seus cheques de fundos você encontrará no link.

f. Para verificar a identidade do jogador, a seguinte documentação é aceita: carteira de habilitação, passaporte ou carteira de identidade de estado membro da EEA/UE. Informamos que todos os documentos mencionados acima devem ser válidos e enviados como digitalizações coloridas; cópias em preto e branco não são aceitas.

Para verificar o local de residência do jogador, serão aceitos como comprovante de residência (POA) os seguintes documentos: conta de luz (gás, luz, televisão via satélite, telefone fixo) ou extrato bancário emitido nos últimos seis meses. Uma conta de telefone móvel não será aceita.

g. A Energy pode, de tempos em tempos, a seu exclusivo critério, exigir que um Cliente forneça prova adicional de identidade (documentação KYC), como cópia autenticada do passaporte ou outro meio de verificação de identidade conforme julgar necessário nas circunstâncias e pode, a seu exclusivo a seu critério, suspender uma Conta até que tal prova tenha sido fornecida para sua satisfação.

h. A Energy reserva-se o direito de bloquear seus depósitos ou jogos enquanto realiza verificações adicionais, mas necessárias. A Energy fará o possível para informar o cliente sobre o processo via e-mail de serviço e concluir essas verificações o mais rápido possível.

i. A Energy reserva-se o direito de solicitar uma imagem de ambos os lados do cartão de débito/crédito usado para o depósito como prova de apoio no caso de um depósito vir de um esquema não 3D seguro (processamento de sistema de prevenção de fraude adicional) ou se um usuário estiver processando ou realizando várias transações. Para refletir as melhores práticas de segurança, você sempre será solicitado a ocultar o número do CVV e apagar certos números de cartão.

j. Você pode definir limites de auto depósito na seção "Jogo Responsável".

k. O valor mínimo do depósito varia de acordo com a jurisdição do jogador e o método de pagamento escolhido. Visite a página "Depósito" para obter informações adicionais.

l. Depósitos de terceiros não são permitidos; portanto, todos os pagamentos em sua conta devem ser feitos de uma fonte de pagamento na qual você seja o titular da conta. Em caso de inconsistência, a Energy reserva-se o direito de solicitar a documentação necessária para efetuar as verificações exigidas. A investigação também pode levar à anulação dos ganhos.

m. A Energy reserva-se o direito de solicitar uma foto do titular da conta com um documento de identidade válido e uma nota especificando a data e hora.

15. SAQUE

a. As informações relacionadas aos métodos de saque estão incluídas na seção "Saque" no website.

b. Qualquer despesa relacionada com solicitações de saque, se aplicável e explicitamente anunciada no site, será cobrada do destinatário.

c.  As retiradas de ganhos, ou partes deles, serão pagas mediante solicitação do jogador. O valor mínimo de retirada poderá variar entre R$50 e R$100 (ou moeda equivalente), dependendo da jurisdição do jogador e da moeda selecionada. O jogador tem o direito de retirar o saldo total, independente do valor, ao fechar sua conta. Informamos que será aplicada uma taxa administrativa de dez por cento (10%), com uma taxa mínima de dez euros (€ 10) (ou equivalente em outra moeda à taxa diária). O valor máximo de retirada é definido pelo provedor de pagamento e poderá variar de um método de pagamento para outro.

d. Os dados pessoais do titular da conta em sua conta de jogo e conta bancária (ou para qualquer outro método de pagamento) devem corresponder. A Energy reserva-se o direito de solicitar documentação adicional, como prova de identidade, bem como verificação adicional do meio de pagamento em questão. A retirada não será processada até que a Energy receba a documentação solicitada, enquanto o saldo será creditado de volta na conta do jogador.

e. O valor máximo de retirada por dia é de €5.000,00. Para proteção do usuário em qualquer período de 24 horas, o usuário só pode sacar o valor máximo de €5.000,00, a menos que um valor maior tenha sido acordado por acordo prévio.

f. Os levantamentos de uma conta de usuário só podem ser dirigidos estritamente à pessoa registada na conta e de acordo com as condições especificadas no site da Energy.

g. Os saques só podem ser pagos na mesma conta e método de pagamento que originou os depósitos do usuário. Seguindo uma política de "ciclo fechado" (garantindo que os pagamentos sejam feitos de volta com o mesmo método que os fundos de entrada originados), a Energy cumpre a "Diretiva Anti-Lavagem de Dinheiro da UE". No entanto, há algumas ocasiões em que esse sistema de ciclo fechado é impossível de aplicar. Ao mesmo tempo em que garante a conformidade com a "Diretiva Anti-Lavagem de Dinheiro da UE", a Energy também é obrigada a garantir que as necessidades de nossos usuários sejam atendidas. Além disso, às vezes, motivos técnicos e / ou de política estão além do nosso controle, portanto, alguns pagamentos não podem ser feitos desta forma. Nestes casos, a Energy vai a todos os comprimentos necessários e além para verificar uma conta alternativa pertencente ao jogador individual. Nosso Departamento de Pagamentos faz uma avaliação completa do caso e toma a decisão final se um pagamento fora de uma política de "ciclo fechado" será realizado.

h. Os ganhos de um Bônus Sem Depósito podem ser sacados para a conta bancária do jogador somente após a verificação de que o jogador é o proprietário beneficiário da conta bancária em questão. Caso uma transferência bancária não esteja disponível, reservamo-nos o direito de verificar um método de pagamento alternativo de propriedade do jogador. No entanto, nosso departamento de Pagamentos fará uma avaliação completa do caso e tomará a decisão final sobre se o método de pagamento pode ser usado.

i. Uma solicitação de saque de quaisquer fundos monetários deixados na conta do Jogador deve ser enviada antes que o fechamento seja acionado por nossa parte.

j. Depois que uma solicitação de retirada é enviada, a Energy pode levar até três (3) dias úteis para processar a solicitação. No entanto, a Energy fará o possível para processar os pedidos de retirada imediatamente.

k. Os fundos não poderão ser retirados da conta, a menos que o mesmo valor tenha sido apostado pelo menos uma vez. Apostas em jogos de mesa com expectativa de perda mínima (apostas opostas) não serão consideradas válidas no cumprimento dos requisitos de aposta. Informamos que uma taxa administrativa de dez por cento (10%) do último depósito, com uma taxa mínima de dez euros (€ 10) (ou equivalente em outra moeda à taxa diária), poderá ser aplicada para solicitações de pagamento referentes a valores depositados com a Energy que não tenham sido utilizados pelo menos uma vez em jogos de cassino ou apostas esportivas. Antes que esse pagamento possa ser aprovado, ele deverá ser avaliado e confirmado pelo Departamento de Risco.

l. Pelo menos um depósito em dinheiro real deve ser feito e apostado antes que o primeiro saque possa ser processado.

16. TAXAS E ENCARGOS

a. O valor que é exibido como "pagamento" do usuário é líquido de taxas. Conseqüentemente, o valor do "pagamento" será o valor exato depositado em sua conta. No entanto, às vezes uma taxa adicional durante o processo de retirada pode ser aplicada, geralmente, mas não apenas, relacionada à solicitação de retirada, se aplicável e explicitamente anunciada no site.

b. A moeda base no software da Energy é o EURO, mas o saldo da conta do usuário pode ser exibido em outra moeda. O usuário pode escolher outra moeda que não o EURO para sua conta de usuário, mas o usuário deve estar ciente de que, às vezes, o processo de pagamento na conta de tal usuário pode estar sujeito a uma taxa de câmbio ao alterar os valores de pagamento para euros. Observe que quaisquer prêmios de troca são pagos pelo usuário.

c. Os usuários podem optar por encerrar sua conta a qualquer momento. Nesses casos, o usuário deve enviar um e-mail para support@energycasino.com; o atendimento ao cliente procederá com o encerramento da conta e confirmará ao usuário que tal encerramento ocorreu. Para o usuário reivindicar fundos de uma conta inativa, fechada, bloqueada ou excluída, o usuário deve entrar em contato com a Energy por e-mail para support@energycasino.com.

d. As declarações serão emitidas trimestralmente e as taxas continuarão a acumular de acordo com os termos e condições de renovação automática caso o usuário não forneça a notificação de rescisão por escrito exigida (30) dias para support@energycasino.com.

e. O usuário autoriza expressamente a Energy a cobrar quaisquer taxas de conta devidas de acordo com estes termos e condições, debitando o cartão de crédito arquivado do usuário, ou debitando a conta do usuário da Energy.

f. Informamos que uma taxa administrativa de cinco por cento (5%), com uma taxa mínima de dez euros (€ 10) (ou equivalente em outra moeda à taxa diária), será aplicada ao saldo remanescente do jogador se os requisitos KYC não forem atendidos depois de decorrido o prazo de 30 dias.

17. POLÍTICA DE BÔNUS

a. A Energy pode, de tempos em tempos, oferecer bônus aos nossos jogadores, que serão creditados pela Energy em suas contas. Os bônus oferecidos e os detalhes de crédito estarão disponíveis na seção "Promoções" do site. O valor do bônus é determinado pela Energy; um usuário não tem direito geral de receber um bônus.

b. Cada promoção individual virá com seu próprio conjunto de termos e condições relevantes específicos (os “Termos Significativos”), além dos Termos e Condições de Bônus Padrão; o usuário deve, portanto, ler "Termos e Condições Padrão de Bônus" em combinação com os Termos Significativos aplicáveis para qualquer competição, bônus ou promoção (referido como uma "promoção" ou "bônus" indistintamente) em que deseja participar. Consulte sempre os nossos Termos e Condições de Bônus Padrão (quando aplicável) para obter informações sobre promoções, bônus e ofertas.

18. RESPONSABILIDADE LIMITADA

a. Os jogos e serviços oferecidos no site estão disponíveis aos usuários apenas no âmbito do estado atual da tecnologia utilizada. A Energy não oferece nenhuma garantia de disponibilidade ininterrupta ou de manutenção dos serviços e jogos oferecidos.

b. A Energy se esforça para fornecer serviços estáveis no site. No entanto, a Energy não assume responsabilidade por qualquer erro, omissão, interrupção, exclusão, defeito, atraso na operação ou transmissão, falha da linha de comunicação, roubo ou destruição ou acesso não autorizado ou alteração do site ou serviços.

c. A Energy não se responsabiliza por quaisquer problemas ou mau funcionamento técnico de qualquer rede ou linha telefônica, sistemas de computador online, servidores ou fornecedores, hardware, software, falha devido a problemas técnicos em qualquer um de seus sites ou serviços.

d. A Energy não se responsabiliza por qualquer interrupção dos jogos ou tempo de inatividade do site. A Energy não se responsabiliza por quaisquer erros contidos em qualquer jogo, nem temos o dever de corrigi-los - a Energy não se responsabiliza por quaisquer danos causados como resultado. Além disso, a Energy não assume qualquer responsabilidade pela existência ou danos causados por vírus ou outros componentes danosos no site ou no servidor correspondente, que podem levar a danos ao hardware do computador e software do usuário. Para evitar dúvidas, todos os ganhos de apostas feitas em quaisquer jogos que contenham um erro serão anulados, e a Energy só será responsável por devolver a respectiva aposta colocada de volta ao usuário.

e. A Energy não se responsabiliza por danos causados ​​por erro do usuário ou mau funcionamento do software, incluindo, mas não se limitando a: erros no cálculo e distribuição de ganhos, incompletude ou imprecisão dos dados resultantes de erro do usuário, mau funcionamento relacionado à mecânica e algoritmos subjacentes de um jogo ou outras circunstâncias semelhantes.

Quaisquer ganhos ou recompensas obtidos como resultado de tais erros, avarias ou circunstâncias relacionadas são ganhos errados. Se um erro ou mau funcionamento for detectado, a Energy reserva-se o direito de anular quaisquer ganhos ou recompensas associadas; o valor apostado será reembolsado. Se você sacar Ganhos Indevidos, será responsável pelo reembolso de toda a soma; caso contrário, o valor será deduzido de quaisquer outras quantias que possamos dever a você.

A Energy pode corrigir erros óbvios, como erros relacionados à identidade do jogador. A Energy também se reserva o direito de limitar ou recusar apostas devido a quaisquer erros, mau funcionamento do software ou circunstâncias semelhantes.

f. Na medida máxima permitida pela lei aplicável, em nenhuma circunstância a Energy será responsável por qualquer perda ou dano resultante do uso do site ou serviços, de qualquer conteúdo postado no ou através do site ou serviços, ou da conduta de quaisquer usuários do site ou serviços, sejam online ou offline.

g. Sob nenhuma circunstância a Energy ou qualquer um de seus diretores ou funcionários será responsável perante o usuário por quaisquer danos, incluindo, mas sem limitação a, indiretos, incidentais ou qualquer tipo de danos consequentes que possam surgir de, ou em conexão com, o usuário uso do site ou serviços, incluindo, mas não se limitando à qualidade, precisão ou utilidade das informações fornecidas.

h. A Energy não se responsabiliza por danos de qualquer espécie que sejam causados pelo uso indevido da conta pelo usuário ou terceiros.

i. A Energy não se responsabiliza pela perda de ganhos causados por jogos interrompidos.

j. A Energy em nenhum caso, nem sob nenhuma circunstância, será responsável por quaisquer danos ou perdas que sejam considerados, ou alegados, como resultado de, ou causados por, seu site da Internet ou seu conteúdo, incluindo, sem limitação, quaisquer atrasos ou interrupções na operação ou transmissão, falha na linha de comunicações, uso ou uso indevido do site da Internet por qualquer pessoa ou de seu conteúdo, ou quaisquer erros ou omissões no conteúdo.

k. Em caso de violação dos termos e condições do site pelo usuário, o usuário deverá indenizar a Energy por quaisquer reclamações de terceiros, e arcar com quaisquer perdas, custos ou danos daí decorrentes..

l. A Energy não se responsabiliza por qualquer erro de digitação, técnico ou humano na operação dos produtos oferecidos pela Energy ou na operação dos serviços. No caso de qualquer erro, a Energy reserva-se o direito de anular quaisquer apostas afetadas ou de corrigir o erro. Quando uma correção feita pela Energy altera os termos de uma aposta, você terá a oportunidade de aceitar os termos revisados antes da aposta ser considerada válida.

m. A limitação de responsabilidade anterior deve ser aplicada em toda a extensão permitida por lei na jurisdição aplicável, e em nenhuma circunstância a responsabilidade cumulativa da Energy para com o usuário excederá a quantia de dinheiro que o usuário transferiu ou depositou na conta do usuário no site em relação a transação que deu origem a tal responsabilidade.

19. PROCEDIMENTOS ANTI-LAVAGEM DE DINHEIRO

a. Todos os provedores de licença baseados na Europa estão sujeitos à Diretiva AML da UE, que exige que todas as entidades que lidam com transações financeiras verifiquem a legitimidade dos fundos usados para jogar.

b. Ninguém deverá utilizar este site para lavagem de dinheiro, e é ilegal depositar dinheiro proveniente de atividades criminosas. A Energy poderá empregar procedimentos de melhores práticas contra lavagem de dinheiro (AML). A Energy é responsável por empregar e manter diversas práticas e procedimentos recomendados de combate à lavagem de dinheiro (AML), portanto, todas as transações, independentemente do valor, permanecerão sob monitoramento constante.

c. A Energy reserva-se o direito de se recusar a fazer negócios, de interromper os negócios e de reverter as transações de usuários que não aceitem ou não estejam em conformidade com os seguintes requisitos e políticas de AML e de se recusar a aceitar quaisquer transações de usuários que o façam não respeitar e aderir aos seguintes requisitos de AML:

(I) Os ganhos serão pagos apenas ao indivíduo que inicialmente se registrou para abrir uma conta real e, especificamente, apenas ao cartão de crédito original ou conta em arquivo;

(II) Quando um usuário deposita em uma conta por meio de depósitos com cartão de crédito/débito, os ganhos só serão distribuídos à pessoa física cujo nome conste no cartão utilizado para fazer o depósito e só serão devolvidos ao mesmo cartão;

(III) Apenas uma conta é permitida por pessoa. Nenhum prêmio pode ser coletado em contas abertas em nomes falsos ou em contas múltiplas abertas pela mesma pessoa;

(IV) A Energy pode solicitar a um usuário um comprovante adicional de identidade ou comprovante de origem dos fundos, conforme julgar necessário, sob análise mais minuciosa para participantes regulares ou nos casos em que o nível de risco a que o negócio está exposto seja classificado como alto. A Energy pode suspender a conta até que tal prova seja fornecida e aceita de acordo com os padrões regulatórios;

(V) Todas as transações são verificadas para evitar qualquer atividade de lavagem de dinheiro.

d. Quaisquer transações suspeitas ou fraudulentas serão imediatamente relatadas às autoridades competentes, incluindo, mas não se limitando à Unidade de Análise de Inteligência Financeira (FIAU) em Malta.

20. PROPRIEDADE INTELECTUAL

a. Todo o conteúdo, marcas registradas, marcas de serviço, nomes comerciais, logotipos e ícones são propriedade da Energy e são protegidos por leis de direitos autorais e tratados e disposições internacionais.

b. O usuário concorda em não excluir quaisquer avisos de direitos autorais ou outras indicações de direitos de propriedade intelectual protegidos dos materiais que o usuário recebe dos sites da Energy ou Energy. O usuário não obterá quaisquer direitos de propriedade intelectual, ou qualquer direito ou licença de uso de tais materiais ou sites, exceto conforme estabelecido neste contrato.

c. O usuário concorda em não revender os materiais de marketing fornecidos a eles pela Energy ou permitir o acesso seguro do site a terceiros, e não copiar nenhum material que apareça no site para revenda, ou para qualquer outro propósito, a terceiros sem o consentimento prévio por escrito da Energy. A mesma regra se aplica a todos os usuários do site, não se limitando aos titulares de contas.

d. As imagens apresentadas no site são propriedade da Energy ou devem ser utilizadas com autorização. O usuário concorda em não fazer upload, postar, reproduzir ou distribuir qualquer informação, software ou outro material protegido por direitos autorais ou quaisquer outros direitos de propriedade intelectual (bem como direitos de publicidade e privacidade) sem primeiro obter a permissão do proprietário de tais direitos e o consentimento prévio por escrito da Energy.

21. INDENIZAÇÃO

O usuário concorda em defender e indenizar a Energy e seus administradores, diretores e funcionários, e mantê-los isentos de e contra todas e quaisquer reivindicações, responsabilidades, danos, perdas e despesas, incluindo, sem limitação, honorários advocatícios razoáveis e custos decorrentes fora de ou de alguma forma conectado com:

I. Acesso do usuário ou uso do site ou serviços;

II. Violação do usuário de qualquer um dos termos deste acordo; ou

III. Violação do usuário de quaisquer leis ou regulamentos aplicáveis.

22. TERMOS E ENCERRAMENTOS

a. A vigência do contrato será por tempo indeterminado. Caso o usuário deseje rescindir este contrato a qualquer momento, poderá fazê-lo enviando uma notificação por e-mail para a Energy. A partir do encerramento, o usuário não poderá mais realizar novas transações.

b. O usuário só pode rescindir o contrato com a Energy mediante notificação por escrito ao e-mail de suporte ao cliente em support@energycasino.com.

23. MARKETING E PROMOÇÃO

Ao participar de uma competição, pode ser solicitado ao usuário o consentimento para exibição de seu nome e iniciais no(s) site(s) da Energy, em postagens de mídia social selecionada (Twitter ou Facebook) e publicação em caso de vitória. 

Observe que este consentimento pode ser retirado a qualquer momento. No entanto, a retirada do referido consentimento não invalidará qualquer processamento previamente acordado.

24. PROCESSAMENTO DE DADOS

Antes e durante a utilização dos Serviços pelo usuário, será necessário que a Energy colete e processe os dados pessoais do usuário. Todas as informações relativas à forma como a Energy coleta, processa, protege e compartilha dados pessoais podem ser encontradas em Política de Privacidade.

25. JOGO RESPONSÁVEL

a. Jogar enquanto menores de 18 anos é um crime, e levamos muito a sério nossas responsabilidades de impedir o acesso de menores de 18 anos. A Energy reserva-se o direito de solicitar comprovante de idade de qualquer usuário a qualquer momento e quaisquer ganhos serão confiscados se, após a conclusão da verificação de idade, o cliente for menor de idade.

b. Na Energy, encorajamos nossos usuários a desfrutar do jogo de forma responsável. No entanto, reconhecemos que o jogo pode tornar-se viciante e pode causar problemas com o jogo ou mesmo dependência para algumas pessoas. Para garantir que os usuários joguem com responsabilidade, oferecemos uma variedade de ferramentas que podem ser usadas para controlar o jogo, como diferentes tipos de limites ou intervalos curtos. Para obter mais informações, consulte nossa página Jogo Responsável.

c. Para definir ou gerenciar os limites de Jogo Responsável, o usuário deve fazer login em sua conta da Energy. Se um usuário achar que controlar seu jogo com as ferramentas disponíveis não é suficiente, recomendamos que considere uma pausa ou autoexclusão.

d. A autoexclusão permite que um CLIENTE suspenda o uso de nossos serviços.

Temos os seguintes períodos de vigência disponíveis para autoexclusão:

(a) 24 horas

(b) Três dias

(c) Uma semana

(d) 30 dias

(e) período indefinido

Para excluir por um período indefinido, o usuário deverá entrar em contato conosco diretamente.

e. É responsabilidade do usuário aderir a qualquer acordo de autoexclusão, embora fiquemos felizes em ajudar colocando endereços e dispositivos na lista negra sempre que possível (observe que isso nem sempre é possível devido a restrições técnicas).

f. A eficácia de qualquer acordo de autoexclusão depende muito do compromisso do usuário em gerenciar seu próprio comportamento. Uma exclusão será mais eficaz se o usuário concordar em não tentar se registrar novamente. Informamos que a exclusão não deve funcionar como um substituto para o usuário gerenciar seu próprio comportamento ou como uma garantia total para impedir o usuário de continuar jogando.

g. Durante um período de autoexclusão, todas as tentativas serão aplicadas para evitar que o usuário crie uma conta duplicada, e qualquer conta detectada com um link claro para uma conta em autoexclusão será fechada após a detecção, e todos os saldos não utilizados remanescentes devolvidos para a fonte de depósito original.

h. Uma solicitação por escrito deve ser enviada ao suporte ao cliente, caso um cliente deseje cancelar uma autoexclusão ou reabrir sua conta. Informamos que a Energy se reserva o direito de manter contas fechadas ou negar um pedido de reabertura, a fim de manter a segurança de um jogador, de acordo com a decisão do nosso Departamento de Jogo Responsável.

i. Ao aceitar nossos termos e condições, você reconhece e confirma que não está excluído de nosso serviço. Portanto, nenhum depósito, perda ou ganho será devido/reembolsado a você se associado a uma conta adicional/duplicada criada de forma fraudulenta, exceto para saldos restantes não utilizados de depósitos, que serão reembolsados integralmente. Para investigar totalmente tais casos, os Departamentos de Jogo Responsável ou Fraude da Energy têm o direito de solicitar formas adicionais de documentação, tais como, mas não se limitando a, identificação em mãos e verificação por telefone/voz.

j. Ao jogar ou usar os serviços de jogos de azar da Energy, você reconhece que está jogando jogos baseados em, ou apostando em eventos que estão sujeitos a sorte e acaso e que através do uso do serviço e/ou software, você está sujeito ao risco de perder dinheiro. Assim, você aceita que quaisquer perdas sofridas são de sua exclusiva responsabilidade.

k. Nossos sites incluem links para organizações externas de terceiros e informações que podem ser úteis para jogadores problemáticos que precisam de mais assistência de profissionais. Se um usuário sentir que pode estar desenvolvendo um vício ou problema em jogos de azar, recomendamos que consulte essas organizações. Por favor, entre em contato conosco diretamente em responsiblegambling@energycasino.com se você sentir que o jogo afetou sua vida de forma negativa ou reconhecer que você tem algum problema de jogo. Para proteger o bem-estar das pessoas afetadas por problemas de jogo que estão em uma situação crítica e expressam pensamentos suicidas aos nossos agentes por meio de comunicação direta, nos reservamos o direito de entrar em contato com as autoridades locais relevantes para buscar uma ação imediata.

l.Observe que o "tempo ocioso" é atingido após 40 minutos sem atividade, momento em que os usuários serão desconectados automaticamente. É responsabilidade dos usuários individuais manter a segurança de suas contas, certificando-se de que ninguém mais tenha acesso às suas senhas ou detalhes de login. Recomendamos que os usuários sempre se desconectem se o dispositivo for potencialmente acessível a outras pessoas, especialmente menores ou pessoas com problemas conhecidos de jogos de azar.

m. Se no momento do pedido de autoexclusão ainda houver apostas pendentes, cujo resultado ainda não seja conhecido, a(s) aposta(s) que ganharem posteriormente terão os ganhos enviados assim que o evento for resolvido.

n. Se o usuário tiver motivos para acreditar que uma pessoa menor de 18 anos está acessando nossos serviços, entre em contato conosco imediatamente. Nossa equipe de suporte pode ser contatada por e-mail: support@energycasino.com ou através do Chat ao Vivo através de nosso website.

o. Informamos que todos os dados sensíveis relacionados ao jogo problemático ou exclusão devem ser coletados e mantidos em registros para realizar nossas funções legais relacionadas aos indivíduos afetados.

p. A Energy monitora todos os canais de comunicação e analisa minuciosamente todos os documentos enviados. Com base nas informações fornecidas ou comunicadas pelo jogador, a Energy reserva-se o direito de suspender a conta do jogador se o jogador apresentar sinais de problemas no jogo.

26. CONTAS INATIVAS

a. Uma “Conta Inativa” é uma conta que possui saldo em dinheiro real e nenhuma aposta registrada por seis (6) meses consecutivos (180 dias).

b. Antes que sua conta seja rotulada como Inativa, o Energy entrará em contato com você por e-mail com 30 dias de antecedência. Você pode reativar uma conta inativa fazendo login nessa conta e fazendo uma aposta.

c. Assim que uma conta se tornar uma Conta Inativa, a Energy deduzirá cinco (5) EUROS da conta (ou o equivalente na moeda da conta à taxa diária) a cada 30 dias como taxa administrativa, desde que haja um saldo positivo.

27. RECLAMAÇÕES

A Energy está empenhada em fornecer a melhor qualidade de suporte aos nossos jogadores.

Continuamos a melhorar o nosso serviço, ouvindo e respondendo aos nossos usuários e respondendo positivamente às reclamações. No entanto, admitimos que chegar a um resultado justo - percebido pelo usuário - em todos os casos, nem sempre é possível.

Portanto, se um usuário achar que seu caso pode precisar de encaminhamento adicional, ele deve entrar em contato com nossos agentes de suporte ao cliente por e-mail em support@energycasino.com. Os representantes de atendimento ao cliente da Energy confirmarão o recebimento da reclamação e se esforçarão para comunicar o resultado ao usuário no prazo máximo de 10 dias. Nos casos em que a reclamação envolva aspectos complexos e esteja de acordo com a regulamentação em vigor, poderá ser necessária uma prorrogação de até 10 dias adicionais.

Nossos agentes também estão disponíveis no chat ao vivo para garantir que fazer uma reclamação seja o mais acessível possível. A seção "Suporte" em nosso site está lá para ajudar o jogador a selecionar o canal de comunicação mais apropriado para alcançar o suporte ao cliente.

Informamos que reclamações feitas por meio das redes sociais não serão consideradas uma reclamação oficial. 

Para a proteção do usuário, e para garantir o melhor serviço possível, conversas telefônicas e outras comunicações relevantes entre o usuário e a Energy podem ser gravadas e/ou monitoradas.

Favor observar, embora a Energy seja a operadora que oferece os jogos ao usuário, a Energy não forneceu ou desenvolveu os jogos. Portanto, a Energy não tem propriedade, nem responsabilidade por tais jogos. Quaisquer dúvidas ou reclamações relacionadas com o funcionamento dos jogos serão encaminhadas e tratadas pela autoridade licenciadora competente em relação a esse jogo específico.

Para permitir que a Energy trate a reclamação do usuário no menor prazo possível, a reclamação deve conter informações claras sobre a identidade do usuário (nome, sobrenome, e-mail cadastrado e endereço residencial), bem como todos os detalhes relevantes sobre o caso (o nome do jogo, hora e data do incidente e uma explicação detalhada).

Nós nos esforçamos para garantir que todos os jogadores sejam informados de nossa decisão final e recebam orientação sobre como registrar uma disputa oficial em um órgão de resolução alternativa de disputas registrado, também conhecido como 'ADR'. Um 'ADR' é um terceiro independente que medeia disputas e avalia todas as informações fornecidas por ambas as partes para emitir uma decisão imparcial sobre o assunto. O regulamento e garantia de comércio eletrônico e jogos online (eCOGRA) e os ADRs do CasinoReviews.com são entidades autorizadas para reclamações da Energy.

O formulário do serviço eCOGRA ADR está disponível aqui: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1.

Você pode encontrar informações adicionais e enviar uma reclamação ao CasinoReviews.com aqui: https://casinoreviews.com/complaints.

Além disso, a plataforma de resolução de litígios online (ODR) pode fornecer outros serviços alternativos de resolução de litígios na UE. Mais informações estão disponíveis aqui: http://ec.europa.eu/odr.

Para casos envolvendo valores inferiores a € 5.000, a Energy honrará as decisões vinculativas tomadas pelo eCOGRA ou pelo CasinoReviews.com mediante a aceitação do usuário.

Em casos superiores a € 5.000, as decisões do eCOGRA ou do CasinoReviews.com não serão vinculativas, a menos que sejam aceitas pela Energy.

Os usuários também têm a opção de utilizar os serviços do ADR como árbitro. No entanto, se o ADR assumir o papel de árbitro, as decisões tomadas pelo eCOGRA ou pelo CasinoReviews.com não serão vinculativas.

Além disso, na União Europeia (UE), a plataforma de Resolução de Litígios On-Line (ODR) pode fornecer outros serviços alternativos de resolução de litígios. Mais informações estão disponíveis AQUI.

Tenha em mente que cada usuário mantém todos os direitos de iniciar uma ação legal contra uma operadora, dentro da jurisdição exclusiva dos tribunais malteses, independentemente de sua satisfação com a decisão do ADR.

Estamos comprometidos em manter um ambiente online seguro e respeitoso para todos os nossos usuários. Se você encontrar qualquer conteúdo em nossa plataforma que acredita ser ilegal ou violar nossas diretrizes da comunidade, encorajamos você a relatar isso prontamente para complaints@energycasino.com.

Por favor, inclua os seguintes detalhes junto com o seu relatório:

Uma descrição clara do conteúdo em questão.

A localização específica ou o link para o conteúdo.

Qualquer informação adicional que possa nos ajudar em nossa investigação.

Se o usuário considerar que sua reclamação não foi resolvida de forma satisfatória, ou que seja de natureza de jogo responsável e não posa ser resolvida por meio de um serviço ADR, poderá entrar em contato com a Malta Gaming Authority (MGA) por meio do link HTTPS://WWW .MGA.ORG.MT/SUPPORT/ONLINE-GAMING-SUPPORT/ para contestá-la.

Se houver alguma dúvida que você queira levantar, ou para a qual precise de nossa ajuda, não hesite em nos informar. Nossos representantes de atendimento ao cliente, cordiais e extremamente profissionais, estão sempre aqui para ajudar.

 

Versão - 5.2
Última atualização – 24.10.2024

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