Điều khoản và điều kiện chung

THỎA THUẬN VỚI KHÁCH HÀNG LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG CÁC DỊCH VỤ CỦA ENERGY

LỜI NÓI ĐẦU

Các Điều khoản và Điều kiện này ("T&C" hay "Thỏa thuận") cấu thành và chi phối mối quan hệ hợp đồng giữa các bên, Probe Investments Ltd sau đây gọi là "Energy", và Bạn, là người dùng, sau đây gọi là KHÁCH HÀNG, "Bạn" hay "Người chơi".

ĐỊNH NGHĨA

Các từ và thuật ngữ sau đây cần được diễn giải như bên dưới trừ phi bối cảnh ngụ ý cách hiểu khác một cách rõ ràng.

"Mẫu đơn đăng ký" có nghĩa là mẫu đơn để Người chơi điền vào để mở "Tài khoản người dùng".

"Trò chơi" đề cập đến bất kỳ hoạt động chơi trò chơi nào được Energy cung cấp trên Trang mạng Internet của công ty vì lợi ích của Người dùng và theo phê duyệt của Cơ quan Quản lý.

"Trang mạng Internet", "Trang web" hoặc "Trang" có nghĩa là trang web Internet www.energycasino.com và tất cả các trang khác kết nối với trang này và có thể truy cập thông qua các liên kết.

"Tên đăng nhập và mật khẩu" có nghĩa là thông tin đăng nhập và mật khẩu mà người chơi đã chọn khi đăng ký Sòng bạc trực tuyến.

"Cơ quan quản lý" là Cơ quan Trò chơi Malta Gaming Authority (MGA) (Suite 1, Level 3, TG Complex, Brewery Street, Mriehel, Birkirkara BKR 3000, Malta, http://www.mga.org.mt), là cơ quan quản lý các hoạt động trò chơi từ xa.

"Dịch vụ" bao gồm tất cả các dịch vụ và hoạt động ưu đãi trò chơi của Energy, liên quan đến và được liệt kê ở www.energycasino.com, bao gồm nhưng không giới trong các dịch vụ sòng bạc trực tuyến.

"Sòng bạc trực tiếp" hay "Sòng bạc trực tuyến" là phiên bản trực tuyến của sòng bạc truyền thống, cho phép người dùng chơi và đặt cược vào các trò chơi sòng bạc trong thời gian thực qua Internet.

"Phần mềm" có nghĩa là phần mềm được chúng tôi cấp giấy phép, bao gồm tất cả các chương trình, cơ sở dữ liệu và bất kỳ nội dung phái sinh nào khác, được người dùng truy cập hay được dùng theo cách khác qua trang web Internet và cho phép bạn tham gia vào sòng bạc.

"Chúng tôi" hoặc "Energy" có nghĩa là Energy hoặc Probe Investments Limited.

"Tài khoản người dùng", "tài khoản người chơi", "tài khoản trò chơi" hoặc "tài khoản" có nghĩa là một tài khoản cá nhân được một cá nhân mở ra và được Energy duy trì nhằm cho phép người này tham gia sòng bạc.

"Bạn", "KHÁCH HÀNG", "Người chơi", "Người dùng" hay "Chủ tài khoản" có nghĩa là người sử dụng Dịch vụ và phần mềm truy cập được thông qua Trang mạng Internet và có mối quan hệ hợp đồng với Energy.

"Người chơi ăn tiền" là những cá nhân trên 18 tuổi, hoặc có độ tuổi tham gia chơi tối thiểu theo quy định của luật pháp quốc gia tương ứng, tham gia chơi trò chơi ăn tiền (đặt cược tiền thật “Chơi ăn tiền”). Người chơi có thể tham gia chơi các trò chơi ở dạng “Người chơi thử nghiệm” mà không đặt cược tiền hoặc ở dạng “Người chơi ăn tiền” có đặt cược tiền.

"Trò chơi vui" hoặc "Chơi cho vui" có nghĩa là những Trò chơi theo định nghĩa trong Thỏa thuận này nhưng được cung cấp để chơi có giới hạn trong chế độ Trò chơi đặc biệt không bao gồm việc Người chơi thanh toán cho Nhà điều hành. Mục đích duy nhất của chế độ này (chơi cho vui) là để cho phép Người chơi ("Người chơi thử") có thể chơi thử các Trò chơi được cung cấp trước khi đặt cược tiền thật.

1. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

a. "Energy" trong bản Điều khoản và Điều kiện này là Probe Investments Ltd, một công ty hợp nhất tại Malta, có địa chỉ đăng ký như sau:

Probe Investments LTD.
No. 2, TRIQ GERALDU FARRUGIA,
ZEBBUG, ZBG 4351,
Malta

b. Thuật ngữ "KHÁCH HÀNG" chỉ bất cứ cá nhân hay thực thể nào đồng ý một cách rõ ràng hoặc ngụ ý với mọi điều khoản và điều kiện của Energy bằng cách mở tài khoản và đặt cược vào các trò chơi trên Trang mạng Internet.

c. Mọi KHÁCH HÀNG, ngoại trừ khách hàng ở tại Vương quốc Anh, truy cập vào Trang mạng Internet đều đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện chi phối việc sử dụng các dịch vụ của công ty (“Thỏa thuận”) như sau.

d. Mọi KHÁCH HÀNG truy cập vào Trang web Energy từ Vương quốc Anh đều phụ thuộc và đồng ý tuân thủ các Điều khoản và Điều kiện riêng khi Probe Investments Ltd cung cấp cơ sở đánh bạc cho khách hàng cư trú tại Anh Quốc, Xứ Wales và Scotland theo giấy phép của Ban kiểm soát Cờ bạc Vương Quốc Anh và các Điều khoản và Điều kiện riêng này áp dụng cho các khách hàng của Energy cư trú tại Vương quốc Anh.

e. Thỏa thuận này mô tả các điều khoản, điều kiện và rủi ro áp dụng cho người dùng của các dịch vụ Energy được cung cấp tại tên miền www.energycasino.com (“Trang”). Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến thỏa thuận này, hãy liên lạc với bộ phận Hỗ trợ khách hàng.

f. KHÁCH HÀNG phải đọc, đồng ý và chấp thuận mà không được chỉnh sửa mọi điều khoản và điều kiện trong Thỏa thuận này, bao gồm các điều khoản và điều kiện được quy định rõ bên dưới và những điều khoản và điều kiện được đưa vào để tham chiếu, trước khi KHÁCH HÀNG trở thành KHÁCH HÀNG đăng ký, đã kích hoạt của Energy. Bằng cách tiếp tục truy cập hoặc sử dụng TRANG MẠNG, KHÁCH HÀNG đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện của Thỏa thuận này.

g. Thỏa thuận này có hiệu lực kể từ khi chấp thuận các điều khoản và điều kiện của chúng tôi. Để tạo Tài khoản người dùng, KHÁCH HÀNG phải đánh dấu chọn “Tôi đã đọc và chấp thuận các điều khoản và điều kiện và tôi xác nhận tôi đủ 18 tuổi” và nút “Đăng ký” trên trang web www.energycasino.com trong quá trình đăng ký. Nếu KHÁCH HÀNG không đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện trong Thỏa thuận này, và không sử dụng hoặc truy cập TRANG MẠNG của chúng tôi sau khi đăng ký, KHÁCH HÀNG phải thông báo bằng văn bản cho chúng tôi ngay lập tức.

h. Thỏa thuận này phải được chi phối và diễn giải theo luật pháp Malta, ngoại trừ cơ quan luật pháp bị xung đột luật. Bất kỳ hành động hay thực thi pháp lý nào phát sinh theo Thỏa thuận này đều sẽ được đưa ra tòa đặt tại Malta, và các bên có liên quan không thể không đồng ý với phán quyết riêng và địa điểm kể trên.

i. Energy không chịu trách nhiệm pháp lý bằng bất kỳ cách nào đối với bất kỳ người nào trong trường hợp bất khả kháng, hoặc khi có hành động của bất kỳ chính phủ hay cơ quan pháp lý nào. Trong trường hợp bất kỳ điều khoản nào trong Thỏa thuận này bị xem là không hợp lệ hoặc không có tính thực thi, thì những điều khoản còn lại đều vẫn còn hiệu lực và được thực thi.

j. Việc một bên không thực thi bất kỳ quyền hay điều khoản nào trong Thỏa thuận này đều sẽ không được xem là được từ bỏ đối với quyền hoặc điều khoản đó.

k. Energy có quyền chỉ định Thỏa thuận này hoặc bất cứ quyền và/hoặc nghĩa vụ nào dưới đây mà không cần KHÁCH HÀNG đồng ý.

l. Energy được vận hành bởi Probe Investments Limited, công ty được đăng ký theo luật pháp nhà nước Malta, một thành viên của Liên minh Châu Âu. Công ty có số đăng ký C51749 với trụ sở tại No. 2, TRIQ GERALDU FARRUGIA, ZEBBUG, ZBG 4351, Malta.

m. Probe Investments Limited được cấp phép điều hành sòng bạc từ xa theo Giấy phép B2C số MGA/B2C/224/2012, do Cơ quan Quản lý Trò chơi Malta (MGA) cấp ngày 01/08/2018.

n. Điều khoản & Điều kiện Energy có các phiên bản bằng các ngôn ngữ khác nhau, các phiên bản bao gồm tất cả các điều khoản, không có ngoại lệ. Trong trường hợp các phiên bản ngôn ngữ khác có mâu thuẫn, phiên bản có lợi nhất cho người chơi sẽ được ưu tiên.

2. THỎA THUẬN DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN

Thỏa thuận này được lập giữa Energy và người dùng. Thỏa thuận này áp dụng cho trang web Energy, bao gồm cả nội dung điện tử và/hoặc phần mềm hiện có trên trang web cung cấp cho người dùng các trò chơi mà Energy cung ứng.

Energy bảo lưu quyền áp đặt các điều kiện nhất định (vượt quá những điều kiện nêu trong Khoản 3,4,5,6,7) về việc chấp nhận Người chơi vào chơi các trò chơi (ví dụ số lần chơi hoàn thành tối thiểu, xác minh thanh toán đã giao dịch) và quyền mở rộng hoặc thay đổi các dịch vụ trên trang web vào bất cứ lúc nào.

3. ĐIỀU KIỆN ĐĂNG KÝ THÀNH VIÊN

a. Các Dịch vụ được cung cấp cho và chỉ có thể được sử dụng bởi những cá nhân có thể lập hợp đồng ràng buộc về mặt pháp lý theo luật pháp hiện hành của quốc gia họ cư ngụ. KHÁCH HÀNG có trách nhiệm đảm bảo việc cá cược là hợp pháp.

b. Khi đăng ký ở Energy, bạn thừa nhận rằng yêu cầu hoàn tiền chỉ căn cứ duy nhất vào các khiếu nại liên quan đến việc tuân thủ của các Dịch vụ đối với bất kỳ bộ luật, quy định hay chỉ thị nào liên quan đến quốc gia mà bạn đang cư trú, sẽ không được chấp nhận và sau đây bạn từ bỏ tất cả các khiếu nại như thế.

c. Các Dịch Vụ không dành cho những người dưới 18 tuổi hoặc dưới tuổi hợp pháp theo cách nào khác ("Trẻ vị thành niên"). Nếu KHÁCH HÀNG là Trẻ vị thành niên, KHÁCH HÀNG không được sử dụng dịch vụ này. Nếu khách hàng không có đủ điều kiện để làm Khách hàng, vui lòng không sử dụng TRANG MẠNG của chúng tôi. Việc tham gia chơi trò chơi ăn tiền (gọi là "Người chơi ăn tiền") chỉ dành riêng cho những cá nhân trên 18 tuổi, hoặc trên độ tuổi tham gia tối thiểu mà luật pháp quy định tại quốc gia tương ứng.

d. Energy có quyền yêu cầu KHÁCH HÀNG cung cấp bằng chứng tuổi tác và có quyền từ chối nhận KHÁCH HÀNG vào chơi trò chơi nếu có lý do để tin rằng khách hàng đó không đáp ứng được yêu cầu về độ tuổi tối thiểu.

e. Trong mọi trường hợp, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với việc sử dụng sai mục đích các dịch vụ của chúng tôi của bất kỳ các bên hoặc trẻ vị thành niên không được phép nào.

f. Các Dịch Vụ của Energy không được cung cấp ở nơi chúng bị xem là bất hợp pháp (bao gồm nhưng không giới hạn Hoa Kỳ) và Energy bảo lưu quyền từ chối và/hoặc hủy Dịch vụ theo quyết định của riêng công ty.

4. THÔNG TIN ĐĂNG KÝ

a. Để tham gia chơi các trò chơi với tư cách là một người chơi, bạn phải điền vào mẫu đơn đăng ký trên trang web www.energycasino.com và mở một “tài khoản người chơi”. Bạn phải điền vào mẫu đơn đăng ký mà Energy cung cấp, bao gồm ít nhất những thông tin sau:

(I) Danh tính khách hàng. KHÁCH HÀNG bảo đảm cung cấp thông tin đầy đủ, hiện thời, chính xác và đúng sự thật liên quan đến danh tính trong suốt quy trình đăng ký. Bất kỳ thông tin thiếu chính xác hoặc mạo nhận bất kỳ người hay thực thể nào, trình bày sai lệch về việc có liên kết với một người, thực thể hoặc tổ chức khác, sử dụng tiêu đề tên thiếu chính xác hoặc các hành vi khác hoặc thiếu sót để che đậy danh tính của một người với Energy vì bất kỳ mục đích nào đều sẽ bị truy tố trong phạm vi cao nhất của luật pháp. KHÁCH HÀNG tiếp cận các dịch vụ của Energy có thể được yêu cầu cung cấp bằng chứng xác minh hợp lệ hiện có danh tính và thông tin có liên quan.

(II) Ngày sinh. Bạn đảm bảo với Energy rằng bạn đã đủ 18 tuổi hoặc độ tuổi tối thiểu được phép tham gia theo quy định của pháp luật tại quốc gia tương ứng. Không người nào dưới 18 tuổi được phép đăng ký làm người chơi, việc chơi cờ bạc khi chưa đủ tuổi là tội hình sự. Trong trường hợp trẻ vị thành niên cố gắng vượt qua quy trình kiểm tra của Energy để sử dụng các dịch vụ chơi cờ bạc, thì Energy sẽ giữ lại mọi khoản tiền thắng, và số tiền đã nạp sẽ được trả lại.

Chúng tôi có quyền xác minh ngày sinh mà bạn cung cấp ở giai đoạn đăng ký trước khi bạn được phép:

• Nạp tiền vào tài khoản;
• Truy cập các trò chơi miễn phí/trò chơi vui;
• Và chơi cờ bạc bằng tiền của bạn hoặc phần thưởng từ Energy.

(III) Nơi cư trú của bạn. Xin lưu ý rằng bạn có thể được yêu cầu xác minh nơi cư trú bằng cách cung cấp bằng chứng danh tính như bản quét căn cước công dân, hộ chiếu hoặc giấy phép lái xe và/hoặc hóa đơn tiện ích hoặc sao kê ngân hàng phát hành trong vòng 6 tháng gần nhất.

(IV) Địa chỉ email và số điện thoại liên lạc của khách hàng (điện thoại bàn / di động).

(V) Mật khẩu. Người dùng được khuyên chọn mật khẩu mạnh và khó đoán để bảo mật và chịu trách nhiệm đảm bảo rằng mật khẩu này sẽ được giữ bí mật.

b. Trong suốt quy trình đăng ký, KHÁCH HÀNG phải cung cấp cho Energy danh tính hợp lệ, bao gồm nhưng không giới hạn địa chỉ, email liên lạc và/hoặc số điện thoại bàn cá nhân.

c. Người dùng phải đảm bảo thông tin đăng ký được cập nhật và phải thực hiện những thay đổi cần thiết đối với tên, địa chỉ hoặc địa chỉ email trên trang web của Energy mà không được chậm trễ mà không có lý do chính đáng. Người chơi có trách nhiệm thông báo ngay lập tức cho chúng tôi về bất kỳ thay đổi nào trong thông tin cá nhân của người chơi.

d. Trong trường hợp Energy có lý do tin rằng thông tin được cung cấp là không chính xác, Chúng tôi có quyền tạm treo hoặc chấm dứt tài khoản của Người dùng và giữ lại bất kỳ khoản tiền thắng cược nào.

e. Khi khách hàng gửi yêu cầu rút tiền, cần cung cấp cho Energy thông tin tài khoản ngân hàng cá nhân hoặc bất kỳ phương pháp thanh toán nào khả dụng và được chấp nhận cho hoạt động rút tiền đó.

f. Khách hàng chịu trách nhiệm đảm bảo an toàn Mật khẩu của tài khoản trên Energy của mình. Energy không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào gây ra do bất kỳ hành vi hay sai sót nào của Khách hàng dẫn đến việc sử dụng không phù hợp hoặc bất thường Tài khoản của Khách hàng.

g. KHÁCH HÀNG phải đăng ký cho cá nhân mình và không thay mặt cho người nào khác.

h. Bạn không được phép đăng ký nếu đã có tài khoản đang hoạt động trên trang web của Energy. Mỗi người chỉ được phép sử dụng một tài khoản. Việc sử dụng nhiều hơn một tài khoản được gọi là "sử dụng đa tài khoản" và hành vi này bị nghiêm cấm và bị coi là gian lận, bất kể tài khoản còn lại được đăng ký theo thông tin của chính bạn, thông tin của người dùng Energy khác, thông tin của bên thứ ba (không phải người dùng Energy) hay thông tin giả. Energy có quyền đóng tài khoản người dùng bất cứ lúc nào. Nếu chúng tôi nhận thấy nhiều tài khoản được mở do sơ suất, thì số dư chưa sử dụng sẽ được trả lại cho người dùng. Nếu có cơ sở hợp lý để tin rằng đã có hành vi gian lận xảy ra, Energy có quyền hủy mọi giao dịch, thưởng, ưu đãi có liên quan mà không ảnh hưởng đến hành động hoặc biện pháp khắc phục nào mà chúng tôi có thể thực hiện.

i. Energy sẽ xử lý cẩn trọng thông tin mà KHÁCH HÀNG phó thác cho công ty, theo như những gì mà công ty tiết lộ trong suốt quy trình đăng ký và trong Chính sách quyền riêng tư của công ty.

j. Nghiêm cấm KHÁCH HÀNG bán, chuyển và/hoặc mua tài khoản cho/từ KHÁCH HÀNG khác. Tiền chỉ có thể được chuyển đến cùng một tài khoản từ nơi tiền xuất hiện ở giai đoạn nạp tiền.

k. KHÁCH HÀNG tuyên bố không nạp tiền bằng thẻ tín dụng, tài khoản ngân hàng và bất kỳ tài khoản và giải pháp thanh toán nào khác cho người không được phép;

l. Khách hàng không được phép sử dụng thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng của doanh nghiệp/công ty để nạp tiền vào tài khoản người dùng của mình.

m. Hành vi KHÁCH HÀNG nạp tiền vào tài khoản vì bất kỳ lý do nào ngoài mục đích tham gia các trò chơi, các mục đích bất hợp pháp đặc thù (ví dụ, rửa tiền) là không được phép; Việc nạp tiền có nguồn gốc tội ác và/hoặc hoạt động không được phép cũng bị cấm;

n. KHÁCH HÀNG tuyên bố không bị xếp loại là người chơi cờ bạc mất kiểm soát;

o. KHÁCH HÀNG có thể bị từ chối hoặc đóng lại quy trình đăng ký theo quyết định của riêng người điều hành, nhưng các nghĩa vụ hợp đồng đã cam kết vẫn sẽ có hiệu lực.

p. Việc đăng ký và thiết lập tài khoản trò chơi là miễn phí.

r. Không có quyền chung để đăng ký và tham gia vào các dịch vụ trò chơi.

s. Bạn tuyên bố rằng bạn hiện không hoặc chưa bao giờ được chẩn đoán là nghiện cờ bạc và không có bất kỳ vấn đề tâm thần nào có thể ảnh hưởng đến phán đoán hoặc ra quyết định của bạn.

5. BẢO MẬT MẬT KHẨU

a. Người dùng được khuyên chọn mật khẩu mạnh và khó đoán để bảo mật và chịu trách nhiệm đảm bảo rằng mật khẩu này sẽ được giữ bí mật.

b. Lối chơi trên trang web chơi bằng thông tin bảo mật của người chơi sẽ được xem là hợp lệ, bất kể ai tham gia chơi. Trong trường hợp có bất kỳ quan ngại nào về tính bảo mật của những thông tin này, người dùng cần thông báo ngay lập tức cho Energy và thông tin bảo mật mới sẽ được tạo ra. Bất kỳ giao dịch nào sau này dưới thông tin trước đó sẽ bị đánh dấu và bị xem là vô hiệu.

c. Energy không chịu trách nhiệm theo bất cứ hình thức nào đối với việc truy cập mang tính hậu quả vào Tài khoản người dùng của một người là bên thứ ba và sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất mang tính hậu quả nào mà Người chơi phải chịu do việc một bên thứ ba sử dụng trái phép mật khẩu của Người chơi, của việc truy cập trái phép, và/hoặc đối với bất kỳ giao dịch nào trong trường hợp tên và mật khẩu của Người dùng đã được đăng ký chính xác.

6. CÁC HẠN CHẾ PHÁP LÝ

a. KHÁCH HÀNG đảm bảo hiểu luật pháp về cờ bạc trực tuyến trên thế giới là không giống nhau, và KHÁCH HÀNG có nghĩa vụ tự mình đảm bảo tuân thủ bất kỳ luật pháp, quy định hay chỉ thị nào liên quan đến quốc gia nơi mà Khách hàng cư ngụ. Khả năng truy cập TRANG MẠNG của Energy không nhất thiết có nghĩa là các Dịch vụ của Energy, và/hoặc hoạt động của KHÁCH HÀNG thông qua đó, là hợp pháp theo luật pháp, quy định hoặc chỉ thị liên quan đến quốc gia nơi mà KHÁCH HÀNG cư ngụ.

b. KHÁCH HÀNG hiểu và chấp thuận rằng Energy không thể tư vấn hay đảm bảo với khách hàng điều gì về mặt pháp lý và rằng chính KHÁCH HÀNG phải chịu trách nhiệm đảm bảo luôn tuân thủ luật pháp chi phối mình và rằng khách hàng có đầy đủ quyền hợp pháp để chơi các Trò chơi. Bất kỳ việc tham gia chơi các Trò chơi là tùy theo lựa chọn, quyết định và rủi ro của riêng khách hàng. Bằng cách chơi các Trò chơi, khách hàng thừa nhận rằng khách hàng không nhận thấy các Trò chơi hay Dịch vụ có tính chất phản cảm, khó chịu, không công bằng hay khiếm nhã theo bất cứ cách nào.

c. Bạn luôn đảm bảo rằng bạn không phải là cư dân của "các quốc gia bị loại trừ" như: Bỉ, Bêlarut, Brazil, Cộng hòa Dân chủ Nhân dân Triều Tiên, Curacao, Ethiopia, Hà Lan, Hoa Kỳ, nước Đức, Hồng Kông, Iran, Iraq, Israel, Latvia, Pakistan, Pháp (bao gồm tất cả các lãnh thổ hải ngoại của Pháp), Romania, Serbia, Slovakia, Sri Lanka, Syria, Tây Ban Nha, Thổ Nhĩ Kỳ, Trinidad & Tobago, Tunisia, Ukraina, Úc, Vương quốc Anh, Yemen, Ý và/hoặc bị hạn chế do năng lực pháp lý có giới hạn.

d. Energy không có ý định để Trang web của công ty được sử dụng cho mục đích cá cược hoặc bất kỳ mục đích nào khác bởi KHÁCH HÀNG ở tại những quốc gia nơi mà những hoạt động kể trên là bất hợp pháp. TRANG MẠNG của Energy không cấu thành việc Energy đề nghị, gạ gẫm hay mời gọi sử dụng các trò chơi hay các dịch vụ khác tại bất kỳ khu vực thẩm quyền nào nơi mà các hoạt động kể trên bị pháp luật nghiêm cấm.

e. KHÁCH HÀNG không xem bên được cấp phép là một tổ chức tài chính cũng như không mong chờ được hưởng tiền lãi đối với số tiền khách hàng nạp vào.

f. Bạn không được coi người được cấp phép là một tổ chức tài chính cũng như không mong đợi tiền lãi trên các khoản tiền gửi của bạn.

7. SÒNG BẠC TRỰC TIẾP

Energy cung cấp dịch vụ Sòng bạc trực tiếp được Probe Investments Limited vận hành theo giấy phép MGA/B2C/224/2012 do Cơ quan Trò chơi Malta (MGA), là cơ quan quản lý đơn lẻ của Malta cấp vào ngày 01/08/2018. Bạn có thể xem quy tắc trò chơi bên dưới.

a. Khi chơi Sòng bạc trực tiếp, KHÁCH HÀNG chỉ được phép chơi một bàn mỗi lần. Nghiêm cấm chơi đồng thời nhiều bàn.

b. Mọi bàn chơi tại sòng bạc trực tiếp được các nhân viên của nhà cung cấp sòng bạc trực tiếp tương ứng giám sát và phòng trò chuyện cũng có người quản trị. Trong trường hợp có quan ngại nào, Người chơi có thể liên hệ với nhà cái của Sòng bạc trực tiếp vào bất cứ lúc nào. Tuy nhiên, chúng tôi nghiêm cấm việc sử dụng ngôn ngữ phản cảm hoặc lăng mạ, đưa ra các đề nghị về hôn nhân, các bình luận về tình dục hoặc đe dọa.

c. Trong trường hợp nhân viên hồ lì có sai sót, thì nhân viên chịu trách nhiệm của bàn chơi đó sẽ kiểm tra đoạn video của vòng chơi tranh cãi. Quyết định của nhân viên này được xem là quyết định cuối cùng và nếu người này quyết định đã có sai sót, mọi khoản tiền đặt cược thuộc diện tranh cãi sẽ được hoàn lại cho Người chơi trong vòng chơi đó.

d. Chỉ có thể chơi bằng tiền thật đối với các trò chơi trong Sòng bạc trực tiếp. Không thể sử dụng Tiền thưởng. Nhà điều hành cấm đặt cược rõ ràng và/hoặc cố chấp bằng tiền và/hoặc tiền thưởng, với xác suất thắng bằng hoặc lớn hơn 70% (cược phế ấm). Nhà điều hành bảo lưu quyền khóa tài khoản Người chơi và chặn và/hoặc thu hồi bất kỳ khoản tiền thắng cược hoặc trả thưởng nào trong trường hợp vi phạm các quy định về nền tảng này và/hoặc vi phạm các điều khoản và điều kiện.

e. Các trò chơi của Evolution không được cung cấp cho người chơi cư trú tại: Manitoba, Columbia thuộc Anh, Quebec và Ontario.

f. Các quy tắc Sòng bạc trực tiếp ở trên còn áp dụng bổ sung cho các Điều khoản và Điều kiện chung của Energy.

8. SỬ DỤNG GIỚI HẠN

a. Energy cấp cho KHÁCH HÀNG quyền sử dụng cá nhân có hạn chế, không chuyển giao được và không độc nhất trong việc truy cập TRANG MẠNG (“Giấy phép”). Việc sử dụng TRANG MẠNG được thực hiện với điều kiện KHÁCH HÀNG liên tục tuân thủ các điều khoản và điều kiện của Thỏa thuận này.

b. KHÁCH HÀNG đồng ý không bán lại các tài liệu tiếp thị được Energy cung cấp hoặc cho phép người khác được truy cập an toàn vào TRANG MẠNG, và không sao chép bất kỳ tài liệu nào xuất hiện trên TRANG MẠNG để bán lại hoặc cho bất kỳ mục đích nào cho người khác mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của Energy.

c. KHÁCH HÀNG phải chịu trách nhiệm và bị ràng buộc bởi hành vi sử dụng trái phép TRANG MẠNG, bất kỳ vi phạm mục này.

d. KHÁCH HÀNG đồng ý sử dụng thông tin nhận được từ các hệ thống thông tin của Energy cho mục đích duy nhất là xử lý các giao dịch nội bộ và trong phạm vi TRANG MẠNG.

e. KHÁCH HÀNG còn đồng ý không sử dụng bất kỳ tính năng giao tiếp điện tử nào của một Dịch vụ trên TRANG MẠNG cho bất kỳ mục đích nào không hợp pháp, xảo trá, lạm dụng, xâm phạm quyền riêng tư của người khác, có tính chất quấy rối, phỉ báng, làm tổn hại danh dự, làm xấu hổ, tục tĩu, đe dọa hay thù ghét.

f. Giấy phép được cấp theo Thỏa thuận này sẽ chấm dứt nếu Energy tin rằng bất kỳ thông tin nào mà KHÁCH HÀNG cung cấp, gồm cả địa chỉ email của KHÁCH HÀNG, không còn tức thời hay chính xác, hoặc nếu KHÁCH HÀNG không tuân thủ theo cách nào khác bất kỳ điều khoản hay điều kiện nào của Thỏa thuận này và mọi quy định và hướng dẫn dành cho từng dịch vụ, hoặc Energy có cơ sở tin rằng KHÁCH HÀNG đã lạm dụng theo bất kỳ cách thức nào các trò chơi và dịch vụ của Energy . Khi được thông báo về hành vi vi phạm kể trên, KHÁCH HÀNG đồng ý ngừng truy cập vào các Dịch vụ. KHÁCH HÀNG đồng ý rằng Energy, theo quyết định riêng của mình và có hoặc không có thông báo, có quyền chấm dứt quyền truy cập của KHÁCH HÀNG đối với bất kỳ hay tất cả Dịch vụ, đóng các giao dịch đang mở của KHÁCH HÀNG, gỡ bỏ và loại bỏ bất kỳ thông tin hay nội dung nào có trên Dịch vụ của công ty.

9. HÀNH VI SAI TRÁI

a. KHÁCH HÀNG bị cấm có hành vi sai trái trên trang web. Hành vi của KHÁCH HÀNG bị xem là vi phạm các Điều khoản và Điều kiện này, bất cứ lúc nào, nhưng không dành riêng, nếu KHÁCH HÀNG:

(I) cố ý cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ;

(II) cố gắng thao túng kết quả trò chơi thông qua việc thông đồng thực hiện các hoạt động, thay đổi chương trình hoặc bằng bất kỳ cách thức không phù hợp;

(III) cố tình gây lỗi chức năng hoặc làm hỏng trang web nhằm gây tác động xấu đến quy trình bình thường của trò chơi;

(IV) cài đặt nhiều hơn một tài khoản trên một người; hoặc vi phạm bất kỳ quy định nào khác được nêu trong các Điều khoản và Điều kiện này. Danh sách này không bao gồm tất cả các hành vi sai trái,

(V) sử dụng proxy để ẩn hoặc thay đổi danh tính của thiết bị để kết nối với trang web;

(VI) sử dụng ngôn ngữ phản cảm hoặc lăng mạ trong email và/hoặc trong khi trò chuyện trực tiếp, đưa ra các đề nghị về hôn nhân, ám chỉ dung tục hoặc bình luận về tình dục, gửi thông điệp rác, thông điệp đe dọa, lăng mạ bằng lời nói hoặc gièm pha Energy và nhân viên của chúng tôi. Bất kỳ hành vi vi phạm nào đối với chính sách này sẽ làm chấm dứt cuộc trò chuyện và tạm treo tài khoản người chơi trong thời gian không xác định.

b. KHÁCH HÀNG sẽ không dịch ngược hoặc thử dịch ngược phần mềm trên trang web của Energy hoặc lập trình phần mềm gây xung đột với phần mềm Giao tiếp máy chủ-máy con được sử dụng trên trang web của công ty.

c. Việc sử dụng bất kỳ chương trình phần mềm nào hỗ trợ trí tuệ nhân tạo nào cũng đều bị nghiêm cấm. Phần mềm bị cấm có thể bao gồm phần mềm mà Energy tin rằng cho phép người chơi gian lận hoặc tạo lợi thế không công bình cho một người chơi trong khi đặt cược trên trang web. Energy bảo lưu quyền áp dụng biện pháp xử lý nhằm dò tìm và ngăn ngừa việc Người chơi sử dụng những phần mềm kể trên. Nếu Energy xác định được hoặc nghi ngờ vì lý do hợp lý việc sử dụng các chương trình cấm, Energy bảo lưu quyền đóng băng tài khoản của Người chơi có liên quan trong thời gian ít nhất là sáu (6) tháng, tịch thu bất kỳ khoản tiền nào trong tài khoản đó và/hoặc tạm ngừng việc sử dụng các dịch vụ Energy của Người chơi.

d. Trong trường hợp KHÁCH HÀNG có hành vi sai trái, Energy có quyền chấm dứt ngay lập tức Thỏa thuận này với KHÁCH HÀNG và ngăn người này tiếp tục sử dụng trang web. Ngoài ra, Energy có quyền can thiệp và chấm dứt các trò chơi đang diễn ra, có quyền chặn KHÁCH HÀNG này hoặc khóa tài khoản của KHÁCH HÀNG mà có hoặc không có thông báo trước và có quyền giữ lại tín dụng và tiền thắng cược mà Người dùng kiếm được nhờ hành vi sai trái cho đến khi trường hợp này được làm rõ.

10. HỦY TÀI KHOẢN

a. Theo quyết định riêng của công ty, Energy bảo lưu quyền từ chối, hủy Dịch vụ, và/hoặc từ chối phân phối lợi nhuận cho bất kỳ ai vì bất kỳ lý do hợp pháp nào bao gồm nhưng không giới hạn:

• bất kỳ trường hợp nào khi Energy có lý do tin rằng các hoạt động của một cá nhân trên TRANG MẠNG có thể bất hợp pháp;
• bất kỳ trường hợp nào Energy có thể chịu bất lợi về mặt tài chính, quản lý hoặc tiền bạc bởi vì hoạt động của bất kỳ ai;
• bất kỳ trường hợp nào khi một hay nhiều giao dịch trên TRANG MẠNG bị Energy đánh giá là vi phạm Thỏa thuận này.

b. Energy cấm người chơi thông đồng và sẽ áp dụng các biện pháp cấm sử dụng thiết bị, như rô-bốt, làm bóp méo quá trình chơi bình thường.

c.  Energy có quyền chấm dứt các sự kiện hoặc trò chơi đã diễn ra mà không cần thông báo trước, bất kỳ khi nào được xem là cần thiết và/hoặc do lỗi phần mềm hoặc trò chơi, khiến trò chơi hoạt động không đúng hoặc gặp trục trặc.

d. Energy có quyền chấm dứt Tài khoản và giữ lại toàn bộ số tiền còn lại trong Tài khoản đó nếu Energy có lý do hợp lý để cho rằng người chơi đã tham gia/cố gắng tham gia/liên quan đến các hoạt động có thể dẫn đến hành vi gian lận, đề nghị người chơi bên thứ ba thực hiện hành vi gian lận hoặc xâm nhập, truy cập trái phép vào Tài khoản của người chơi bên thứ ba nhằm mục đích gian lận hay bất kỳ mục đích nào khác. Các hoạt động gian lận bao gồm, ví dụ như cá cược có tổ chức, sử dụng thẻ ghi nợ hoặc số Tài khoản giả mạo hoặc bị đánh cắp, làm giả, câu kết và gửi dữ liệu hoặc tài liệu bị giả mạo, đánh cắp hoặc chiếm đoạt bằng các cách thức khác.

e. Energy có quyền chấm dứt tài khoản và giữ lại toàn bộ số tiền còn lại nếu phát hiện hoạt động chơi bất thường. Hoạt động chơi bất thường bao gồm nhưng không hạn chế trong:

(I) Trì hoãn vòng chơi trong bất kỳ ván chơi nào, bao gồm các tính năng lượt quay miễn phí và tính năng thưởng, cho đến khi không còn yêu cầu đặt cược nào nữa; và/hoặc thực hiện quá trình nạp tiền mới trong khi các tính năng lượt quay miễn phí hoặc tính năng thưởng vẫn còn trong một trò chơi.

(II) Tính năng “lượt quay miễn phí” hoặc “thưởng” được bắt đầu bằng tiền thưởng hoặc tiền mặt khi đang chơi, người chơi rời khỏi tính năng bằng cách đóng trò chơi và chuyển sang trò khác. Sau đó, người chơi quay trở lại trò chơi ban đầu để hoàn thành tính năng trong các trường hợp như: sau khi tiền thưởng bị hủy bỏ hoặc thua, hoặc sau khi đã đáp ứng các yêu cầu đặt cược và chuyển thành tiền.

(III) Dùng hoàn toàn tiền thưởng và tiền mặt để qua các màn thưởng (ví dụ: thu thập 9 trong 10 xu để đạt tính năng) rồi sau đó dùng cược tiền mặt hoàn thành màn cuối cùng (ví dụ: xu cuối cùng để đạt được 10 trong 10 xu) trong khi tiền thưởng đã bị hủy bỏ, thua lỗ hoặc sau khi đã đáp ứng các yêu cầu đặt cược và chuyển thành tiền. 

(IV) Để lại cược lớn trên bàn, ví dụ như trong trò blackjack rồi rời đi, sau đó quay lại để hoàn thành cược trong các trường hợp như: sau khi tiền thưởng bị hủy bỏ hoặc thua lỗ, hoặc sau khi đã đáp ứng các yêu cầu đặt cược và chuyển thành tiền.

(V) Nạp rút tiền ngay sau các hành động sau: nạp tiền để nhận lượt quay miễn phí, đặt cược khoản tiền nạp chỉ trên 1x giá trị nạp tiền một chút, bắt đầu quá trình rút tiền rồi sau đó kích hoạt lượt quay miễn phí.

(VI) Người chơi lợi dụng lỗi, kẽ hở, hư hỏng của phần mềm hoặc hệ thống liên quan đến bất kỳ trò chơi nào, dù chúng tôi đã xác định được hay chưa.

(VII) Mỗi khi chúng tôi phát hiện thấy bạn sử dụng kỹ thuật đếm bài hoặc được nhà cung cấp trò chơi thông báo.

f. Energy có quyền chấm dứt tài khoản và giữ toàn bộ số tiền còn lại trong trường hợp nhà cung cấp thanh toán hay nhà cung cấp trò chơi của chúng tôi nhận thấy tài khoản của bạn có hành vi lợi dụng hoặc lừa đảo phần thưởng.

11. TRÒ CHƠI BỊ HỦY NGANG HOẶC LỖI

a. Trong trường hợp bất kỳ thông tin nào được phát hành không chính xác trên trang web, Energy áp dụng biện pháp khắc phục nhằm chỉnh sửa và sửa đổi dữ liệu trên hệ thống để phản ánh thông tin chính xác. Bất kỳ khoản tiền thắng cược nào bị ảnh hưởng bởi việc phát hành thông tin không chính xác cũng sẽ được chỉnh sửa theo đó.

b. Trong trường hợp trò chơi bị lỗi vì bất kỳ lý do nào, mọi giao dịch của người chơi luôn được ghi lại chính xác vào hệ thống của chúng tôi, do đó chúng tôi sẽ luôn có quyền truy cập vào những gì đã thực sự diễn ra trong suốt quá trình chơi. Vui lòng liên hệ với nhóm chăm sóc khách hàng nếu có bất kỳ yêu cầu nào qua email theo địa chỉ support@energycasino.com.

c. Chúng tôi bảo lưu quyền chỉnh sửa hoặc tuyên bố kết quả là vô hiệu với hindsight, nếu kết quả trò chơi đó là kết quả của lỗi mặc định kỹ thuật, hành vi gian lận của Người chơi hoặc thông qua một khoản cược giả. Chúng tôi bảo lưu quyền thu hồi bất kỳ khoản thanh toán nào bị thực hiện lỗi.

12. CHẾ ĐỘ CHƠI ĂN TIỀN (“CHƠI ĂN TIỀN”)

a. Mỗi KHÁCH HÀNG đủ điều kiện sau khi mở tài khoản và nạp tiền thành công vào tài khoản Người chơi, đều có thể chơi ăn tiền.

b. Việc tham gia vào các Trò chơi ăn tiền bằng tiền cược thật đòi hỏi KHÁCH HÀNG phải nạp tiền vào tài khoản trò chơi của mình.

13. CHẾ ĐỘ CHƠI THỬ (“CHƠI CHO VUI”)

a. Người chơi đã đăng ký tài khoản với Energy có thể thử chơi THỬ mà không cần đặt cược thực. Trong quá trình chơi THỬ, giao diện của trò chơi sẽ hiển thị số dư ảo mà người chơi có thể sử dụng để thử nghiệm các chiến lược cá cược khác nhau.

b. Tất cả tiền cược và tiền thắng cược trong trò chơi THỬ là hoàn toàn ảo và sẽ không được ghi có hoặc rút ra từ số dư thực của người chơi. Người chơi có thể nạp tiền vào số dư ảo bằng cách tải lại trò chơi.

c. Không có dịch vụ nhận tiện, sự thay thế hoặc dịch vụ chuyển đổi cho tiền ảo, nếu người dùng thắng cược.

14. GỬI TIỀN

a. Nạp tiền vào tài khoản người dùng (bằng cách chuyển tiền vào tài khoản của Energy) có thể được thực hiện bằng cách sử dụng các phương thức gửi tiền. Thông tin thêm về các phương thức gửi tiền được bao gồm trong phần "Gửi tiền" trên trang web.

b. Energy có quyền áp đặt các điều kiện nhất định đối với việc sử dụng các phương thức thanh toán cụ thể, trong những trường hợp đó, nhưng không giới hạn ở; nếu được thực thi bởi các yêu cầu của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc các yêu cầu quy định liên quan đến Chỉ thị bảo vệ người chơi của giấy phép hoặc nếu có liên quan đến hoạt động đáng ngờ của một người chơi cụ thể. Energy cũng có quyền thay đổi các phương thức thanh toán có sẵn, nhưng chỉ khi phương thức thanh toán đó bị chấm dứt bởi hợp đồng pháp lý ràng buộc Energy và nhà cung cấp thanh toán bên thứ 3 được đề cập.

c. Energy không đảm bảo rằng tất cả các phương thức thanh toán luôn có sẵn, nhưng sẽ cố gắng hết sức để cung cấp cho khách hàng dịch vụ liên tục.

d. Yêu cầu gửi tiền qua thẻ ghi nợ/thẻ tín dụng vào tài khoản người chơi sẽ chuyển tiền vào tài khoản trong thời gian thực, các phương pháp khác có thể mất nhiều thời gian hơn để xử lý.

e. Theo các yêu cầu quản lý liên quan đến AML/CFT, chúng tôi có quyền xác minh danh tính (KYC) của bạn cũng như yêu cầu xác minh bổ sung về nguồn gốc tài sản và nguồn gốc số tiền của bạn bất kỳ lúc nào. Theo các yêu cầu giấy phép MGA, nếu tổng số tiền nạp của người chơi bằng hoặc vượt quá €2.000, chúng tôi phải xác minh danh tính của họ. Giá trị €2.000 nêu trên được tính mỗi ngày, dựa trên tổng số tiền nạp trong khoảng thời gian 180 ngày. Người chơi đạt đến ngưỡng này sẽ phải cung cấp các tài liệu KYC được yêu cầu trong vòng 30 ngày, nếu không tài khoản của họ sẽ bị hạn chế. Bạn có thể tìm thấy thông tin chi tiết về quá trình kiểm tra nguồn gốc tài sản và nguồn gốc số tiền qua đường dẫn này.

f. Để xác minh danh tính của người chơi, các giấy tờ sau đây được chấp nhận: giấy phép lái xe, hộ chiếu hoặc căn cước công dân của quốc gia thành viên EEA/EU. Xin lưu ý rằng tất cả các giấy tờ nêu trên phải còn hiệu lực và được gửi dưới dạng bản quét màu; không chấp nhận bản sao đen trắng.

Để xác minh nơi cư trú của người chơi, các giấy tờ sau đây được chấp nhận làm bằng chứng địa chỉ (POA): hóa đơn tiện ích (ga, điện, truyền hình vệ tinh, hóa đơn điện thoại cố định) hoặc sao kê ngân hàng phát hành trong vòng 6 tháng gần nhất. Hóa đơn điện thoại di động sẽ không được chấp nhận.

g. Tùy từng thời điểm, EnergyCasino có toàn quyền yêu cầu một Khách hàng cung cấp thêm giấy tờ tùy thân (giấy tờ KYC) như bản sao hộ chiếu có công chứng hoặc các phương tiện khác để xác minh danh tính khi công ty cho là cần thiết trong một số tình huống và có toàn quyền tạm treo Tài khoản cho đến khi nhận được đầy đủ bằng chứng kể trên.

h. Energy có quyền chặn các khoản nạp tiền hoặc quá trình chơi của bạn trong khi thực hiện các hoạt động kiểm tra xác minh bổ sung cần thiết. Energy sẽ cố gắng hết sức để thông báo cho khách hàng về quá trình này qua e-mail dịch vụ và chấm dứt kiểm tra trong thời gian sớm nhất.

i. Energy có quyền yêu cầu hình ảnh của cả hai mặt của thẻ ghi nợ/thẻ tín dụng được sử dụng để gửi tiền làm bằng chứng hỗ trợ trong trường hợp khoản tiền gửi đến từ một chương trình bảo mật phi 3D (xử lý hệ thống ngăn chặn gian lận bổ sung) hoặc nếu người dùng đang xử lý lớn hoặc nhiều giao dịch. Để phản ánh các phương pháp bảo mật tốt nhất, bạn sẽ luôn được yêu cầu ẩn số CVV và xóa một số thẻ nhất định.

j. Bạn có thể đặt giới hạn tự gửi tiền trong phần "Cờ bạc có Trách nhiệm".

k. Số tiền gửi tối thiểu sẽ thay đổi tùy thuộc vào khu vực tài phán của người chơi và phương thức thanh toán đã chọn. Truy cập trang "Gửi tiền" để biết thêm thông tin.

l. Không được phép gửi tiền qua bên thứ ba; do đó, tất cả các khoản thanh toán vào tài khoản của bạn phải được thực hiện từ một nguồn thanh toán mà bạn là chủ tài khoản được chỉ định. Trong trường hợp có bất kỳ sự mâu thuẫn nào, Energy có quyền yêu cầu các tài liệu cần thiết để thực hiện các kiểm tra theo yêu cầu. Việc điều tra cũng có thể dẫn đến việc tiền thắng cược bị vô hiệu.

m. Energy có quyền yêu cầu ảnh của chủ tài khoản với giấy tờ tùy thân còn hiệu lực và ghi chú ghi rõ ngày giờ.

15. RÚT TIỀN

a. Thông tin liên quan đến các phương thức rút tiền được bao gồm trong phần "Rút tiền" của trang web.

b. Mọi chi phí liên quan đến yêu cầu rút tiền, nếu có và được thông báo rõ ràng trên trang web, sẽ được tính cho người nhận.

c. Số tiền rút từ tiền thắng cược hoặc một phần của tiền thắng cược sẽ được thanh toán theo yêu cầu của người chơi. Số tiền rút tối thiểu nằm trong khoảng €10 đến €20 (hoặc số tiền tương đương theo đơn vị tiền tệ khác) tùy theo khu vực của người chơi và đơn vị tiền tệ đã chọn. Khi đóng tài khoản, người chơi có quyền rút toàn bộ số dư, bất kể số tiền đó là bao nhiêu. Xin lưu ý rằng người chơi sẽ được tính khoản phí hành chính mười phần trăm (10%), với mức phí tối thiểu là mười euro (€10) (hoặc tương đương trong một loại tiền tệ khác theo tỷ giá hàng ngày) sẽ được áp dụng. Số tiền tối đa có thể rút được được đặt bởi nhà cung cấp thanh toán và có thể thay đổi từ một phương thức thanh toán sang phương thức khác.

d. Dữ liệu cá nhân của Người dùng của tài khoản chơi ăn tiền và chủ tài khoản ngân hàng (hoặc bất kỳ phương thức thanh toán nào khác) phải tương thích. Energy bảo lưu quyền yêu cầu đệ trình bằng chứng danh tính và xác minh tài khoản ngân hàng (hoặc bất kỳ phương thức thanh toán nào khác) và giữ lại số tiền thắng cược cho đến khi cung cấp được bằng chứng kể trên.

e. Số tiền rút về tối đa mỗi ngày là €5.000. Để bảo vệ bạn trong Hai mươi bốn giờ, Bạn chỉ có thể rút về tối đa €5.000 trừ khi một con số lớn hơn đã được thống nhất từ trước bằng thỏa thuận.

f. Số tiền rút về từ tài khoản Người dùng chỉ có thể được chuyển cho người được đăng ký trên tài khoản theo các điều kiện nêu trên trang mạng của Trang web.

g. Số tiền rút về chỉ có thể được thanh toán vào tài khoản này và bằng phương thức thanh toán từ nơi mà người chơi phát sinh nạp tiền. Bằng cách tuân thủ chính sách “vòng khép kín” này (đảm bảo số tiền trả thưởng được thực hiện bằng cùng một phương thức như nạp tiền vào tài khoản), Energy tuân thủ “Chỉ thị chống rửa tiền số bốn của Liên minh châu Âu”. Tuy nhiên, có một vài trường hợp không thực thi được hệ thống vòng khép kín này. Trong khi đảm bảo tuân thủ “Chỉ thị chống rửa tiền số bốn của Liên minh châu Âu”, Energy còn có nghĩa vụ đảm bảo đáp ứng được nhu cầu của Khách hàng. Hơn nữa, đôi khi những lý do kỹ thuật và/hoặc chính ách vượt quá tầm kiểm soát của chúng tôi khiến không thể tiến hành trả thưởng bằng phương thức này. Trong trường hợp này, Energy sẽ áp dụng mọi biện pháp bắt buộc để xác minh người chơi cá nhân có sở hữu một tài khoản thay thế. Phòng rủi ro của chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá toàn diện trường hợp này. Phòng rủi ro của Energy sẽ đưa ra quyết định cuối cùng về việc có sử dụng phương thức thanh toán ngoài phương thức thanh toán trong “vòng khép kín” hay không.

h. Chỉ có thể rút tiền thắng từ Phần Thưởng Không Nạp Tiền vào tài khoản ngân hàng của người chơi chỉ sau khi xác minh người chơi chính là người thụ hưởng của tài khoản ngân hàng đó. Nếu không có tài khoản ngân hàng, chúng tôi có quyền xác minh một phương thức thanh toán thay thế mà người chơi sở hữu. Tuy nhiên, bộ phận Thanh toán của chúng tôi sẽ thực hiện quy trình đánh giá đầy đủ đối với trường hợp này và đưa ra quyết định cuối cùng về việc có thể sử dụng phương thức thanh toán đó hay không.

i. Bạn phải nộp yêu cầu rút số tiền còn lại trong tài khoản người chơi trước khi chúng tôi đóng tài khoản.

j. Khi yêu cầu rút tiền được gửi đi, Energy có thể mất đến 3 ngày làm việc để xử lý yêu cầu này. Tuy nhiên, Energy sẽ nỗ lực hết sức để xử lý các yêu cầu rút tiền ngay lập tức.

k. Không thể rút tiền về từ Tài khoản của một người trừ khi số tiền đó đã được đặt cược ít nhất một lần. Đặt cược vào các trò chơi tại bàn với tỷ lệ thua tối thiểu (cược đối lập) sẽ không được coi là đáp ứng các yêu cầu đặt cược. Xin lưu ý rằng phí quản trị mười phần trăm (10%) cùng với mức phí tối thiểu mười euro (€10) (hoặc tương đương bằng loại tiền tệ khác theo tỷ giá mỗi ngày) từ lần nạp tiền gần nhất có thể được áp dụng cho các yêu cầu thanh toán liên quan đến số tiền nạp vào Energy và số tiền này chưa được sử dụng ít nhất một lần để chơi các trò chơi sòng bạc hoặc cá cược thể thao. Trước khi được phê duyệt, yêu cầu thanh toán đó phải được Bộ phận Quản lý Rủi ro đánh giá và xác nhận.

l. Bạn phải nạp và cược tiền thật ít nhất một lần thì yêu cầu rút tiền đầu tiên mới có thể được xử lý.

16. LỆ PHÍ VÀ PHÍ TỔN

a. Số tiền hiển thị là “tiền thanh toán thắng cược” cho KHÁCH HÀNG là số tiền thực nhận sau khi đã khấu trừ các khoản phí. Theo đó, số “tiền thanh toán thắng cược” sẽ là số tiền chính xác được nạp vào Tài khoản của bạn. Tuy nhiên, đôi khi thường có thể áp dụng một khoản phí bổ sung trong quy trình rút tiền, nhưng không là duy nhất, liên quan đến yêu cầu rút tiền, nếu có áp dụng và được thông báo rõ ràng và trên trang web.

b. Tiền tệ cơ sở của phần mềm Energy là EURO, nhưng số dư tài khoản của KHÁCH HÀNG có thể hiển thị một tiền tệ khác. Bạn có thể chọn tiền tệ khác ngoài EURO cho tài khoản Người chơi của bạn nhưng Bạn phải biết rằng đôi khi quy trình thanh toán trong tài khoản Người chơi đó có thể chịu tỷ giá hối đoái thấp khi đổi số tiền thanh toán sang Euro. Xin lưu ý rằng Bạn phải trả bất cứ khoản phí hối đoái nào.

c. Trong trường hợp không có giao dịch nào được ghi lại tại tài khoản của người chơi trong ba mươi (30) tháng, Energy sẽ chuyển số dư trong tài khoản đó cho KHÁCH HÀNG, hoặc nếu không tìm được nơi ở của KHÁCH HÀNG, chúng tôi sẽ chuyển đến Cơ quan Trò chơi Malta. Từ tháng thứ mười hai (12) không hoạt động trở đi, Energy sẽ tính phí một (1) Euro phí hành chính mỗi tháng đến khi KHÁCH HÀNG đăng nhập trở lại trang web hoặc đến khi hết thời gian 30 tháng.

d. KHÁCH HÀNG có quyền chọn đóng tài khoản vào bất cứ thời gian nào. Trong những trường hợp như vậy, người chơi được yêu cầu gửi email đến support@energycasino.com, và bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành đóng tài khoản và xác nhận với KHÁCH HÀNG rằng quá trình chấm dứt tài khoản đã diễn ra. Để KHÁCH HÀNG lấy tiền từ tài khoản không hoạt động, tài khoản đã đóng, bị khóa hoặc cấm chơi, Khách hàng phải liên hệ với Energy bằng cách gửi email đến địa chỉ - support@energycasino.com.

e. Báo cáo tài chính sẽ được phát hành hàng quý và các khoản phí sẽ tiếp tục cộng dồn căn cứ các điều khoản và điều kiện gia hạn tự động nếu KHÁCH HÀNG không gửi văn bản thông báo trước (30) ngày theo yêu cầu về việc chấm dứt tài khoản đến support@energycasino.com.

f. Xin lưu ý rằng phí quản trị năm phần trăm (5%) cùng với mức phí tối thiểu mười euro (€10) (hoặc tương đương bằng loại tiền tệ khác theo tỷ giá mỗi ngày) sẽ được áp dụng cho số dư còn lại của người chơi nếu người chơi không đáp ứng được yêu cầu KYC sau khi thời gian 30 ngày trôi qua.

17. CHÍNH SÁCH THƯỞNG

a. Energy có thể thỉnh thoảng cung cấp cho người chơi của chúng tôi tiền thưởng, số tiền này sẽ được Energy ghi có vào tài khoản của họ. Tiền thưởng được cung cấp và thông tin chi tiết về tín dụng sẽ có trong phần "Khuyến mãi" trên trang web. Số tiền thưởng được xác định bởi Energy; người dùng không có quyền chung chung để nhận tiền thưởng.

b. Mỗi chương trình khuyến mãi riêng lẻ sẽ đi kèm với tập hợp các điều khoản và điều kiện cụ thể có liên quan (“Điều khoản Quan trọng”) ngoài Điều khoản và điều kiện tiền thưởng tiêu chuẩn; do đó, người dùng nên đọc "Điều khoản và Điều kiện Tiền thưởng Tiêu chuẩn" kết hợp với Điều khoản quan trọng hiện hành cho bất kỳ cạnh tranh, tiền thưởng hoặc khuyến mại nào (được gọi là "khuyến mại" hoặc "tiền thưởng", có thể dùng thay thế cho nhau) mà họ muốn tham gia. Vui lòng luôn tham khảo Điều khoản và Điều kiện Tiền thưởng Tiêu chuẩn của chúng tôi (nếu có) để biết thông tin về các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi.

18. TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN

a. Các trò chơi và dịch vụ có trên Trang web được cung cấp cho Khách hàng chỉ trong phạm vi của tình trạng hiện thời của công nghệ được sử dụng. Energy không đảm bảo khả năng cung cấp không bị gián đoạn hoặc khả năng phục vụ của các dịch vụ được cung cấp. Energy không chịu trách nhiệm đối với khả năng cung cấp không bị gián đoạn và khả năng phục vụ của các trò chơi.

b. Energy đảm nhiệm việc cung cấp các Dịch vụ ổn định trên Trang web. Tuy nhiên, Energy không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ lỗi, sơ sót, tình trạng gián đoạn, xóa, hư hỏng, vận hành hoặc truyền tải chậm trễ, hỏng đường giao tiếp, trộm cắp hoặc phá hoại hoặc truy cập trái phép vào, hoặc thay đổi Trang web hoặc các Dịch vụ.

c. Energy không chịu trách nhiệm đối với những vấn đề hoặc lỗi kỹ thuật của mạng hay đường dây điện thoại, hệ thống trực tuyến của máy vi tính, máy chủ hay nhà cung cấp, phần cứng, phần mềm, lỗi do các vấn đề kỹ thuật hoặc nghẽn mạng trên Internet hoặc trên Trang web hoặc các Dịch vụ.

d. Energy không chịu trách nhiệm pháp lý đối với việc trò chơi bị gián đoạn hoặc trang web ngừng hoạt động. Công ty không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ lỗi nào có trong bất kỳ trò chơi nào, cũng không bị ràng buộc trách nhiệm phải khắc phục các lỗi đó – Energy không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ thiệt hại nào gây ra từ kết quả trên. Ngoài ra, Energy không chịu trách nhiệm pháp lý đối với việc tồn tại của hoặc thiệt hại gây ra bởi vi-rút hoặc các thành phần gây hại khác trên trang web hoặc máy chủ tương ứng, có thể gây thiệt hại cho máy vi tính, phần cứng và phần mềm của Người dùng.

e. Energy không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do lỗi của người dùng hoặc lỗi phần mềm, bao gồm nhưng không giới hạn trong: lỗi tính toán và phân phối tiền thắng, dữ liệu không đầy đủ hoặc không chính xác do lỗi của người dùng, lỗi liên quan đến các cơ chế và thuật toán cơ bản của trò chơi hoặc các trường hợp tương tự khác. 

Mọi khoản tiền thắng hoặc phần thưởng có được do các lỗi, sự cố đó hoặc các tình huống có liên quan được gọi là Tiền thắng do lỗi. Nếu phát hiện thấy có lỗi hoặc sự cố, Energy có quyền vô hiệu hóa mọi khoản tiền thắng hoặc phần thưởng liên quan; số tiền cược sẽ được hoàn lại. Nếu bạn rút Tiền thắng do lỗi, bạn sẽ phải trả lại toàn bộ số tiền đó; nếu không, số tiền đó sẽ được trừ vào bất kỳ khoản tiền nào mà chúng tôi có thể phải thanh toán cho bạn. 

Energy có thể sửa các lỗi rõ ràng, ví dụ như lỗi liên quan đến danh tính của người chơi. Energy cũng có quyền giới hạn hoặc từ chối các khoản cược do bất kỳ lỗi, sự cố phần mềm nào hay các tình huống tương tự.

f. Trong phạm vi tối đa mà pháp luật hiện hành cho phép, trong mọi trường hợp, Energy không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hay thiệt hại nào phát sinh do việc sử dụng TRANG MẠNG hoặc các Dịch vụ, từ bất kỳ nội dung nào được đăng trên hoặc thông qua TRANG MẠNG hoặc các Dịch vụ, hoặc từ hành vi của bất kỳ người dùng nào của TRANG MẠNG hoặc các Dịch vụ, dù là trực tuyến hay ngoại tuyến.

g. Trong mọi trường hợp, Energy hay các giám đốc hay nhân viên của công ty sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý với Khách hàng về bất kỳ thiệt hại nào, bao gồm nhưng không giới hạn các tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc bất kỳ loại thiệt hại tất nhiên nào có thể phát sinh từ hoặc có liên quan với việc Khách hàng sử dụng Trang web hoặc các Dịch vụ, bao gồm nhưng không hạn chế chất lượng, tính chính xác hoặc tính hữu dụng của thông tin được cung cấp.

h. Energy không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ loại thiệt hại nào gây ra bởi việc Người chơi hoặc các bên thứ ba sử dụng không thỏa đáng tài khoản.

i. Energy không chịu trách nhiệm pháp lý đối với các tổn thất tiền thắng cược gây ra do các trò chơi bị gián đoạn.

j. Trong mọi trường hợp, Energy không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ thiệt hại hay tổn thất nào được xem hay được cho là phát sinh từ hoặc bị gây ra bởi Trang mạng Internet hoặc nội dung trên trang này, bao gồm nhưng không giới hạn tình trạng vận hành hoặc truyền tải bị chậm trễ hoặc gián đoạn, hỏng đường giao tiếp, bất kỳ việc sử dụng hay sử dụng sai mục đích Trang mạng Internet hoặc nội dung trên đó của bất kỳ ai, hoặc bất kỳ lỗi hay thiếu sót nào về mặt nội dung.

k. Trong trường hợp Người dùng vi phạm các Điều khoản và Điều kiện của trang web, Người dùng phải đền bù cho Energy đối với bất kỳ yêu cầu nào của các bên thứ ba và chịu chi trả bất kỳ tổn thất, chi phí hay thiệt hại nào phát sinh từ việc này.

l. Energy sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ lỗi đánh máy, lỗi kỹ thuật hoặc lỗi con người nào trong việc vận hành các sản phẩm do Energy cung cấp hoặc trong quá trình vận hành các dịch vụ. Trong trường hợp xảy ra bất kỳ lỗi nào, Energy có quyền hủy bỏ bất kỳ khoản cược nào bị ảnh hưởng hoặc sửa lỗi. Khi sự điều chỉnh của Energy thay đổi các điều khoản đặt cược, bạn sẽ có cơ hội chấp nhận các điều khoản đã sửa đổi trước khi khoản đặt cược được coi là hợp lệ.

m. Hạn mức trách nhiệm ở trên sẽ áp dụng trong phạm vi cao nhất mà pháp luật cho phép tại khu vực có thẩm quyền hiện hành, và trong mọi trường hợp, trách nhiệm pháp lý tích lũy của Energy đối với khách hàng sẽ không vượt quá số tiền mà Khách hàng đã chuyển hoặc đã nạp trong tài khoản của Khách hàng trên Trang web có liên quan đến giao dịch làm phát sinh trách nhiệm pháp lý kể trên.

19. QUY TRÌNH CHỐNG RỬA TIỀN

a. Tất cả các nhà cung cấp giấy phép có trụ sở tại Châu Âu đều phải tuân theo Chỉ thị AML của EU, yêu cầu tất cả các pháp nhân xử lý các giao dịch tài chính phải xác minh tính hợp pháp của các khoản tiền được sử dụng để cá cược.

b. Không ai được phép lợi dụng trang web này để rửa tiền, nạp số tiền có chứa số tiền thu được từ những hoạt động phạm tội là hành vi bất hợp pháp. LV BET được phép áp dụng các quy trình chống rửa tiền (AML) có thực hành tốt nhất. Energy chịu trách nhiệm triển khai và duy trì những tập quán và thủ tục chống rửa tiền (AML) tốt nhất. Do đó, tất cả các giao dịch, bất kể số tiền, sẽ chịu sự giám sát liên tục.

c. Energy có quyền từ chối hợp tác kinh doanh, ngừng kinh doanh và đảo ngược các giao dịch của những người dùng không chấp nhận hoặc tuân theo các yêu cầu và chính sách AML sau đây và từ chối chấp nhận bất kỳ giao dịch nào từ những người dùng làm không tôn trọng và tuân thủ các yêu cầu AML sau:

(I) Tiền thắng cược chỉ được trả cho cá nhân ban đầu đã đăng ký mở tài khoản trực tiếp và chỉ thanh toán vào thẻ tín dụng phát sinh giao dịch ban đầu hoặc tài khoản trong hồ sơ;

(II) Khi người dùng gửi tiền vào tài khoản bằng cách gửi tiền vào thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ, tiền thắng cược sẽ chỉ được phân phối cho cá nhân có tên xuất hiện trên thẻ được sử dụng để gửi tiền và chỉ được trả lại vào chính thẻ đó;

(III) Mỗi người chỉ được phép mở một tài khoản. Tiền thắng cược sẽ không được trả tại những tài khoản mở bằng tên giả hoặc nhiều tài khoản do cùng một người mở;

(IV) Energy, tùy theo quyết định của riêng công ty, có quyền tùy thời yêu cầu khách hàng cung cấp thêm bằng chứng về danh tính (giấy tờ KYC) như bản sao công chứng hộ chiếu hoặc các phương tiện để xác minh danh tính khác khi công ty cho là cần thiết trong một số tình huống và có quyền tạm treo tài khoản cho đến khi nhận được đầy đủ bằng chứng kể trên;

(V) Mọi giao dịch đều được kiểm tra để ngăn chặn hành vi rửa tiền.

d. Bất cứ giao dịch đáng ngờ hay gian lận nào đều sẽ bị báo cáo ngay lập tức cho cơ quan có thẩm quyền, bao gồm nhưng không giới hạn Đơn vị Phân tích Tình báo Tài chính (FIAU) tại Malta.

20. SỞ HỮU TRÍ TUỆ

a. Mọi nội dung, thương hiệu, nhãn hiệu dịch vụ, tên giao dịch, lô-gô và biểu tượng là tài sản của Energy và được bảo hộ bởi luật bản quyền cũng các hiệp ước và điều khoản quốc tế.

b. Khách hàng đồng ý không xóa bất kỳ ghi chú về bản quyền nào hoặc các dấu chỉ khác về quyền sở hữu trí tuệ được bảo hộ từ những tài liệu mà Khách hàng nhận từ Energy hoặC Trang web của Energy. Khách hàng sẽ không có bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào đối với, hoặc bất kỳ quyền hoặc giấy phép sử dụng các tài liệu này hoặc Trang web ngoài những quyền được nêu trong Thỏa thuận này.

c. Khách hàng đồng ý không bán lại các tài liệu tiếp thị được Energy cung cấp hoặc cho phép người khác được truy cập an toàn vào Trang web, và không sao chép bất kỳ tài liệu nào xuất hiện trên Trang web để bán lại hoặc cho bất kỳ mục đích nào cho người khác mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của Energy. Quy tắc này cũng áp dụng cho mọi người dùng Trang web mà không giới hạn đối với chủ Tài khoản.

d. Hình ảnh hiển thị trên Trang web là tài sản của Energy hoặc được sử dụng có giấy phép. Khách hàng đồng ý không tải lên, đăng lên, tái tạo hoặc phân phối bất kỳ thông tin, phần mềm hoặc tài liệu nào khác được bảo hộ bản quyền hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào khác (cũng như quyền công khai và riêng tư) mà trước hết không xin phép chủ sở hữu các quyền đó và xin văn bản đồng ý trước của Energy.

21. ĐỀN BÙ

Khách hàng đồng ý bảo vệ và đền bù cho EnergyCasino và các cán bộ, giám đốc cùng nhân viên của công ty, đồng thời không để họ phải đối mặt với bất kỳ và mọi khiếu nại, trách nhiệm pháp lý, thiệt hại, tổn thất và chi phí nào, bao gồm nhưng không giới hạn các khoản lệ phí và chi phí luật sư hợp lý phát sinh từ hoặc theo cách có liên quan đến:

I. Việc Khách hàng truy cập hoặc sử dụng Trang web hoặc các Dịch vụ;

II. Việc Khách hàng vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Thỏa thuận này; hoặc;

III. Việc Khách hàng vi phạm bất kỳ luật pháp hay quy định hiện hành nào.

22. THỜI HẠN VÀ THANH LÝ THỎA THUẬN

a. Thỏa thuận này có thời hạn áp dụng không xác định. Nếu KHÁCH HÀNG muốn chấm dứt Thỏa thuận này vào bất kỳ lúc nào, Khách hàng có quyền làm vậy bằng cách gửi thông báo bằng email đến cho EnergyCasino. Kể từ khi chấm dứt thỏa thuận, KHÁCH HÀNG sẽ không thể thực hiện các giao dịch mới.

b. KHÁCH HÀNG chỉ có thể chấm dứt thỏa thuận với EnergyCasino bằng cách thông báo bằng văn bản cho bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email theo địa chỉ support@energycasino.com.

23. TIẾP THỊ VÀ KHUYẾN MÃI

Bằng cách tham gia một cuộc thi, người dùng có thể được yêu cầu đồng ý cho tên và tên viết tắt của họ được hiển thị trên (các) trang web của Energy, trên các bài đăng và công bố trên phương tiện truyền thông xã hội (Twitter hoặc Facebook) được chọn trong trường hợp chiến thắng.

Xin lưu ý rằng sự đồng ý này có thể bị rút lại bất cứ lúc nào. Tuy nhiên, việc rút lại sự đồng ý nói trên sẽ không làm mất hiệu lực của mọi thỏa thuận trước đó khi xử lý.

24. XỬ LÝ DỮ LIỆU

Trước và trong quá trình người dùng sử dụng Dịch vụ, Energy sẽ cần thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng. Tất cả thông tin liên quan đến cách Energy thu thập, xử lý, bảo mật và chia sẻ dữ liệu cá nhân có thể được tìm thấy trong Chính sách Quyền Riêng tư.

25. CỜ BẠC CÓ TRÁCH NHIỆM

a. Đánh bạc khi chưa đủ 18 tuổi là một hành vi phạm tội và chúng tôi rất coi trọng trách nhiệm của mình trong việc ngăn chặn quyền truy cập của những người dưới 18 tuổi. Energy có quyền yêu cầu chứng minh độ tuổi từ bất kỳ người dùng nào vào bất kỳ lúc nào và mọi khoản tiền thắng cược sẽ bị tịch thu nếu khi hoàn thành xác minh độ tuổi, khách hàng được chứng minh là chưa đủ tuổi.

b. Tại Energy, chúng tôi khuyến khích người dùng chơi cờ bạc một cách có trách nhiệm. Tuy nhiên, chúng tôi nhận ra rằng cờ bạc có thể trở thành chất gây nghiện và có thể dẫn đến vấn đề cờ bạc hoặc thậm chí là nghiện đối với một số người. Để đảm bảo người dùng chơi có trách nhiệm, chúng tôi cung cấp một loạt các công cụ có thể được sử dụng để kiểm soát việc chơi, chẳng hạn như các loại giới hạn khác nhau hoặc thời gian nghỉ ngắn. Để biết thêm thông tin, vui lòng xem trang Cờ bạc có Trách nhiệm của chúng tôi.

c. Để thiết lập hoặc quản lý giới hạn Cờ bạc có Trách nhiệm, người dùng phải đăng nhập vào tài khoản Energy của họ. Nếu người dùng thấy rằng việc kiểm soát cờ bạc của họ bằng các công cụ có sẵn là không đủ, chúng tôi khuyên họ nên xem xét việc tạm dừng hoặc tự loại trừ.

d. Tự loại trừ cho phép KHÁCH HÀNG tạm ngưng sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Chúng tôi có sẵn các khoảng thời gian hiệu quả sau để tự loại trừ:

(a) 24 giờ

(b) Ba ngày

(c) Một tuần

(d) 30 ngày

(e) Vô thời hạn

Để loại trừ trong khoảng thời gian vô thời hạn, người dùng sẽ được yêu cầu liên hệ trực tiếp với chúng tôi.

e. Người dùng có trách nhiệm tuân thủ bất kỳ thỏa thuận tự loại trừ nào, mặc dù chúng tôi rất sẵn lòng trợ giúp bằng cách đưa vào danh sách đen các địa chỉ và thiết bị nếu có thể (xin lưu ý, điều này không phải lúc nào cũng khả thi do các hạn chế kỹ thuật).

f. Hiệu quả của bất kỳ thỏa thuận tự loại trừ nào phụ thuộc phần lớn vào cam kết của người dùng trong việc quản lý hành vi của chính họ. Loại trừ sẽ có hiệu quả nhất nếu người dùng đồng ý không tìm cách đăng ký lại. Xin lưu ý rằng loại trừ không được nhằm mục đích hoạt động như một sự thay thế cho việc người dùng quản lý hành vi của chính họ hoặc như một sự đảm bảo toàn diện sẽ ngăn người dùng cờ bạc thêm.

g. Trong thời gian tự loại trừ, chúng tôi sẽ dùng mọi nỗ lực để ngăn người dùng tạo tài khoản trùng lặp và bất kỳ tài khoản nào được phát hiện có liên kết rõ ràng với tài khoản tự loại trừ sẽ bị đóng khi phát hiện và mọi số dư chưa sử dụng còn lại sẽ được trả lại cho nguồn ký gửi ban đầu.

h. Yêu cầu bằng văn bản phải được gửi đến bộ phận hỗ trợ khách hàng, nếu khách hàng muốn hủy tự loại trừ hoặc mở lại tài khoản của họ. Xin lưu ý rằng Energy có quyền đóng tài khoản hoặc từ chối yêu cầu mở lại, để duy trì sự an toàn của người chơi, theo quyết định của Bộ phận Cờ bạc có Trách nhiệm của chúng tôi.

i. Bằng cách chấp nhận các điều khoản và điều kiện của chúng tôi, bạn xác nhận và xác nhận rằng bạn không bị loại trừ khỏi dịch vụ của chúng tôi. Do đó, không có khoản tiền gửi, tiền thua lỗ hoặc tiền thắng cược nào sẽ được ghi nợ/hoàn trả cho bạn nếu được liên kết với một tài khoản bổ sung/trùng lặp được tạo gian lận, ngoại trừ số dư chưa sử dụng còn lại từ tiền gửi sẽ được hoàn trả đầy đủ. Để điều tra đầy đủ các trường hợp như vậy, Bộ phận Gian lận hoặc Cờ bạc có Trách nhiệm của Energy có quyền yêu cầu các hình thức tài liệu bổ sung, chẳng hạn như nhưng không giới hạn, cầm ID trên tay và xác minh qua điện thoại/giọng nói.

j. Bằng cách chơi trò chơi hoặc sử dụng các dịch vụ cờ bạc tại Energy, bạn xác nhận rằng bạn đang chơi trò chơi dựa trên hoặc đặt cược vào các sự kiện có chủ đề, may rủi và may rủi và thông qua việc sử dụng dịch vụ và/hoặc phần mềm, bạn phải tuân theo nguy cơ mất tiền. Vì vậy, bạn chấp nhận rằng bất kỳ tổn thất nào phải chịu là trách nhiệm duy nhất của bạn.

k. Trang web của chúng tôi có nhiều liên kết dẫn đến các tổ chức và nguồn thông tin của bên thứ ba có thể giúp ích trong những vấn đề mà những người chơi cờ bạc cần sự hỗ trợ thêm từ các chuyên gia. Nếu người dùng thấy rằng mình bị nghiện cờ bạc hay có vấn đề về cờ bạc, chúng tôi khuyến khích họ tham vấn những tổ chức này. Hãy liên lạc trực tiếp với chúng tôi theo địa chỉ responsiblegambling@energycasino.com nếu bạn thấy rằng cờ bạc có ảnh hưởng xấu đến cuộc sống của bạn hoặc bạn thấy mình có vấn đề về cờ bạc. Để bảo vệ hạnh phúc của những ai đang gặp vấn đề về cờ bạc, đang lâm vào hoàn cảnh nghiêm trọng và có tâm sự ý nghĩ muốn tự tử với nhân viên của chúng tôi thông qua liên lạc trực tiếp, chúng tôi có quyền liên lạc với các cơ quan địa phương có thẩm quyền để có hành động ngay lập tức.

l. Xin lưu ý, "thời gian nhàn rỗi" sẽ được ghi nhận sau 40 phút không hoạt động, lúc này người dùng sẽ tự động đăng xuất. Người dùng cá nhân có trách nhiệm duy trì tính bảo mật cho tài khoản của họ bằng cách đảm bảo rằng không ai khác có quyền truy cập vào mật khẩu hoặc chi tiết đăng nhập của họ. Chúng tôi khuyến nghị người dùng luôn đăng xuất nếu người khác có thể truy cập thiết bị của họ, đặc biệt là trẻ vị thành niên hoặc những người có vấn đề về cờ bạc đã biết.

m. Nếu tại thời điểm yêu cầu tự loại trừ mà vẫn còn cược chưa trả, chưa xác định được kết quả, thì các cược đó sau đó thắng sẽ có tiền thắng được gửi sau khi sự kiện đã được giải quyết.

n. Nếu người dùng có lý do để tin rằng một người dưới 18 tuổi đang truy cập dịch vụ của chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi có thể được liên hệ qua email: support@energycasino.com hoặc qua LiveChat qua trang web của chúng tôi.

o. Xin lưu ý rằng tất cả dữ liệu nhạy cảm liên quan đến vấn đề cờ bạc hoặc bài trừ phải được thu thập và lưu hồ sơ để thực hiện các chức năng theo luật định của chúng tôi liên quan đến các cá nhân bị ảnh hưởng.

p. Energy giám sát tất cả các kênh liên lạc và xem xét kỹ lưỡng tất cả các tài liệu đã nộp. Dựa trên thông tin người chơi cung cấp hoặc truyền đạt, Energy có quyền đình chỉ tài khoản của người chơi nếu người chơi có dấu hiệu có vấn đề về cờ bạc.

26. TÀI KHOẢN KHÔNG HOẠT ĐỘNG

a. “Tài khoản không hoạt động” là tài khoản có số dư tiền thật và không có cược nào được ghi nhận trong sáu (6) tháng liên tiếp (180 ngày).

b. Trước khi tài khoản của bạn bị gắn nhãn là Không hoạt động, Energy sẽ liên hệ với bạn trước 30 ngày qua email. Bạn có thể kích hoạt lại Tài khoản không hoạt động bằng cách đăng nhập vào tài khoản đó và đặt cược.

c. Sau khi tài khoản trở thành Tài khoản Không hoạt động, Energy sẽ tính phí quản trị năm (5) EUR (hoặc tương đương bằng loại tiền tệ khác theo tỷ giá mỗi ngày) 30 ngày một lần cho tài khoản của bạn, miễn là có số dư dương.

27. KHIẾU NẠI

Energy cam kết cung cấp chất lượng hỗ trợ tốt nhất cho người chơi của mình.

Một trong những cách thức để chúng tôi có thể tiếp tục cải thiện dịch vụ của mình chính là lắng nghe và phản hồi Khách hàng, cụ thể là phản hồi một cách tích cực với các khiếu nại. Tuy nhiên, chúng tôi thừa nhận rằng không phải mọi trường hợp đều có được kết quả công bằng.

Do đó, nếu cảm thấy trường hợp của mình cần xem xét thêm, Khách hàng cần liên hệ với đại diện hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua địa chỉ email support@energycasino.com. Những người đại diện chăm sóc khách hàng của LV BET cam kết tiếp nhận khiếu nại và cố gắng thông báo kết quả đến người dùng trong vòng tối đa 10 ngày. Trong trường hợp khiếu nại có những sự phức tạp và tuân theo các quy định hiện hành, có thể sẽ có khoảng thời gian gia hạn 10 ngày.

Đại diện của chúng tôi cũng sẵn sàng trò chuyện trực tuyến để đảm bảo Khách hàng có thể dễ dàng đưa ra khiếu nại. Mục “Trợ giúp” trên trang web của chúng tôi giúp người chơi lựa chọn kênh phù hợp nhất để liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.

Để bảo vệ Khách hàng và đảm bảo dịch vụ tốt nhất có thể, các cuộc trò chuyện qua điện thoại và thư từ có liên quan khác giữa Khách hàng và Energy có thể được ghi âm và/hoặc theo dõi. Khiếu nại nhận được dưới dạng tin nhắn đa phương tiện (MMS) gửi đến địa chỉ e-mail hỗ trợ khách hàng chính thức sẽ không được coi là khiếu nại chính thức.

Xin lưu ý rằng mặc dù là nhà điều hành các trò chơi cho Khách hàng nhưng Energy không cung cấp hay phát triển các trò chơi đó và vì vậy không có quyền sở hữu cũng như trách nhiệm đối với bất kỳ trò chơi nào. Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến chức năng của trò chơi sẽ được chuyển tiếp và xử lý bởi cơ quan cấp phép phù hợp liên quan đến trò chơi cụ thể đó.

Để chúng tôi có thể xử lý khiếu nại của Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể, khiếu nại đó cần cung cấp thông tin rõ ràng về danh tính (tên, họ, e-mail đăng ký và địa chỉ nơi ở) cũng như tất cả chi tiết có liên quan đến trường hợp (tên trò chơi, ngày và giờ xảy ra sự cố với giải thích chi tiết).

Chúng tôi nỗ lực để đảm bảo rằng tất cả người chơi được thông báo về quyết định cuối cùng của chúng tôi và nhận được hướng dẫn chuyển tranh chấp chính thức đến Cơ quan Giải quyết Tranh chấp Thay thế, còn được biết đến là “ADR”. “ADR” là bên thứ ba độc lập sẽ hòa giải các tranh chấp và đánh giá tất cả dữ kiện cũng như thông tin do cả hai bên cung cấp, sau đó đưa ra phán quyết công bằng cho vấn đề. Cơ quan Quản lý và Bảo đảm về Thương mại Điện tử và Trò chơi Trực tuyến (eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance - eCOGRA) và CasinoReviews.com ADR là những cơ quan được ủy quyền dành cho các khiếu nại của Energy.

Xem mẫu đơn dịch vụ của eCOGRA ADR ở đây: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1.

Bạn có thể xem thông tin bổ sung và gửi khiếu nại đến CasinoReviews.com ở đây:https://casinoreviews.com/complaints

Đối với những trường hợp liên quan đến số tiền dưới €5.000, Energy sẽ tôn trọng phán quyết của eCOGRA hoặc CasinoReviews.com nếu bạn chấp nhận.

Đối với những trường hợp trên €5.000, phán quyết của eCOGRA hoặc CasinoReviews.com sẽ không có tính ràng buộc trừ khi được Energy chấp nhận.

Người dùng còn có lựa chọn sử dụng dịch vụ ADR làm trọng tài. Tuy nhiên, nếu ADR không đảm nhận vai trò trọng tài, những phán quyết của eCOGRA hoặc CasinoReviews.com sẽ không có tính ràng buộc.

Ngoài ra, nền tảng Giải quyết Tranh chấp Trực tuyến (ODR) có thể cung cấp thêm các dịch vụ giải quyết tranh chấp thay thế tại EU. Xem thêm thông tin TẠI ĐÂY.

Xin lưu ý rằng mỗi người dùng có đầy đủ quyền để tiến hành hành động pháp lý chống lại nhà vận hành, trong khu vực tài phán độc quyền của tòa án Malta, bất kể họ có hài lòng với phán quyết của ADR hay không.

Chúng tôi cam kết duy trì một môi trường trực tuyến an toàn và lịch sự cho tất cả người dùng của chúng tôi. Nếu bạn gặp bất kỳ nội dung nào trên nền tảng của chúng tôi mà bạn tin là bất hợp pháp hoặc vi phạm hướng dẫn của cộng đồng của chúng tôi, chúng tôi khuyến khích bạn báo cáo ngay lập tức đến complaints@energycasino.com.

Vui lòng bao gồm các thông tin sau cùng với báo cáo của bạn:

Một mô tả rõ ràng về nội dung được đề cập. Vị trí cụ thể hoặc liên kết đến nội dung. Bất kỳ thông tin bổ sung nào có thể giúp chúng tôi trong cuộc điều tra của chúng tôi.

Nếu người dùng cảm thấy vẫn chưa hài lòng với cách giải quyết khiếu nại hoặc khiếu nại có tính chất cờ bạc có trách nhiệm và không thể giải quyết qua dịch vụ ADR, hãy liên lạc với Cơ quan Trò chơi Malta (MGA) thông qua đường dẫn sau HTTPS://WWW.MGA.ORG.MT/SUPPORT/ONLINE-GAMING-SUPPORT/ để yêu cầu tranh chấp.

Nếu bạn có thắc mắc hoặc cần chúng tôi hỗ trợ, vui lòng liên lạc với chúng tôi. Những người đại diện chuyên nghiệp và thân thiện của bộ phận Dịch vụ Khách hàng luôn sẵn lòng trợ giúp bạn.

 

Phiên bản - 5.2

Cập nhật lần cuối – 24.10.2024

Để xem các sửa đổi trước đây đối với các điều khoản và điều kiện, vui lòng nhấp vào đây.