Allgemeine Geschäftsbedingungen

KUNDEN VEREINBARUNG ZUR NUTZUNG DER PROBE DIENSTLEISTUNGEN

VORWORT

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen ("AGB" oder "Vereinbarung") stellen und regeln das Vertragsverhältnis zwischen den Parteien der Probe Investments Ltd nachstehend als "Energy" bezeichnet; und Ihnen, als Anwender, nachstehend als "Kunde" oder "Spieler" bezeichnet.

DEFINITIONEN

Die folgenden Wörter und Begriffe, sollten wie folgt interpretiert werden, es sei denn, der Kontext bedeutet klar etwas anderes.

"Anmeldeformular" ist das Formular, dass der Spieler ausfüllt, um ein Benutzerkonto zu eröffnen.

"Spiel" bezieht sich auf jegliche Spielaktivitäten auf der Energy Webseite, die zugunsten der Nutzer erfolgt und ist von der Aufsichtsbehörde genehmigt.

"Internetseite", "Webseite" oder "Seite" bezeichnet die Internetseite energycasino.com und alle anderen Seiten, die damit verbunden sind, und die über Links oder sonstige Zugangswege zugänglich sind.

"Login und Passwort" sind die Zugangsdaten und das Passwort, die von einem Spieler bei der Registrierung zur Nutzung von Online Casino festgelegt werden.

"Aufsichtsbehörde" ist die Malta Gaming Authority (MGA) Building SCM 02-03, Level 4, SmartCity Malta, Ricasoli SCM1001, Malta, http://www.mga.org.mt, diese gilt als Hauptregulator der Remote Gaming Operations.

"Service" bedeutet alle Dienstleistungen, Aktivitäten und Spielangebote durch Energy, die auf energycasino.com einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Online Casino Dienste, angeboten werden.

"Live Casino" oder "Online Casino" ist eine Online Version des traditionellen Casinos. Anwender können über das Internet in Echtzeit spielen und wetten in Casino Spielen.

"Software" bezeichnet die von uns lizenzierte Software, einschließlich aller Programme und Datenbanken und alle anderen Inhalte, auf die Sie Zugang haben oder die von Ihnen über die Internetseite genutzt werden und Ihnen erlauben, in unserem Online Casino Angebot zu spielen.

"Uns", "Wir" oder "Energy", bedeutet EnergyCasino oder Probe Investments Limited.

"Benutzerkonto", "Spielerkonto", "Spielkonto" oder "Konto" bedeutet, das persönliche Kundenkonto, dass von einer Person eröffnet und von Energy aufrechterhalten wird, um der jeweiligen Person zu ermöglichen im online Casino zu spielen.

"Sie", "Kunde", "Spieler", "Benutzer" oder "Kontoinhaber" bezeichnet den Nutzer der Dienste und der Software, die durch die Internetseite zugänglich sind und der dadurch eine vertragliche Beziehung mit Energy hat.

"Geldspieler" sind Personen über 18 Jahre, oder jenige, die das Mindestalter gemäß der gesetzlichen Vorschriften für die Teilnahme an Spielen für Echtgeld (Spielen um Geld) im entsprechenden Land, erreicht haben. Spieler können Spiele als „Testspieler" ohne Einsatz von Geld ausprobieren oder als „Geldspieler“ mit Echtgeldeinsätzen spielen.

"Demospiele" oder "Spiele zum Spaß" sind Spiele, die in diesem Abkommen festgelegt sind, und aber nur für eine begrenzte Spielaktivität in einem speziellen Spielmodus, die keine Einzahlung oder Echtgeldeinsätze vom Spieler an den Betreiber involviert. Der einzige Zweck dieses Modus (Spiele zum Spaß) ist, Spielern ("Testspielern") die Möglichkeit anzubieten, die Spiele auszuprobieren bevor Echtgeld eingesetzt werden muss.

1. ALLGEMEIN

a. "Energy" in diesen AGB bezieht sich auf Probe Investments Ltd, einem Unternehmen in Malta, mit der folgenden registrierten Adresse:

Probe Investments LTD.
No. 2, TRIQ GERALDU FARRUGIA,
ZEBBUG, ZBG 4351,
Malta

b. Der Begriff "KUNDE" oder "Sie" bezieht sich auf jede natürliche oder juristische Person, die ausdrücklich oder stillschweigend damit einverstanden ist, alle Bedingungen und Konditionen von Energy durch die Eröffnung eines Kontos und die Einsätze bei Spielen auf der Webseite, zu akzeptieren.

c. Alle KUNDEN, die die Energy Webseite benutzen, erklären sich damit einverstanden, die folgenden Geschäftsbedingungen zu befolgen (die "Vereinbarung“).

d. Diese Vereinbarung beschreibt die Bedingungen und Risiken, die der KUNDE mit der Nutzung von Energy Dienstleistungen unter der Domain von energycasino.com (die "Webseite") eingeht. Wenn der Kunde Fragen zu diesem Vertrag hat, kann er den Kundenservice kontaktieren.

e. Der Kunde muss die Geschäftsbedingungen, die in dieser Vereinbarung enthalten und nachfolgend ausdrücklich aufgeführt sind, sowie auf welche darin Bezug genommen wird, lesen, damit einverstanden sein und ohne Modifikationen vollständig akzeptieren, bevor er ein aktiver, registrierter Kunde von Energy Dienstleistungen werden kann. Durch Zugriff und Verwendung der Webseite, verpflichtet sich der Kunde, den Bedingungen und Konditionen dieser Vereinbarung zu folgen.

f. Diese Vereinbarung tritt mit der Annahme der allgemeinen Geschäftsbedingungen bei der Registrierung für Neukunden in Kraft, indem sie im Rahmen der Registrierung auf der Webseite im Anmeldeformular das Kästchen bei "Ich bin mindestens 18 Jahre alt und habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Datenschutzerklärung gelesen und akzeptiere sie." setzen und dann auf "Registrieren" klicken. Der KUNDE verpflichtet sich den Nutzungsbedingungen der Webseite zu entsprechen und wenn der Kunde nicht damit einverstanden ist an die Bestimmungen und Bedingungen dieser Vereinbarung gebunden zu sein und die Seite nach Registrierung nicht nutzt, muss er uns darüber sofort schriftlich informieren.

g. Diese Vereinbarung unterliegt und wird in Übereinstimmung mit den Gesetzen von Malta geregelt ohne, dass Körper des Gesetzes das Kollisionsrecht beeinflussen. Jede Klage oder jedes Verfahren, die sich aus dieser Vereinbarung herausstellen, werden ausschließlich vor Gerichten in Malta verhandelt und die Parteien stimmen hiermit unwiderruflich der persönlichen Gerichtsbarkeit und dem Gerichtsstand zu.

h. Energy haftet nicht für Handlungen bezüglich einer Person von höherer Gewalt oder des Gesetzes. Sollte es dazu kommen, dass eine Bestimmung dieser Vereinbarung ungültig oder nicht durchsetzbar ist, treten die restlichen Bestimmungen dennoch in Kraft.

i. Der Ausfall von einer Partei, um ein Recht oder eine Bestimmung dieser Vereinbarung durchzusetzen, wird nicht als Verzicht auf dieses Recht oder diese Provision erachtet.

j. Energy kann diese Vereinbarung oder Rechte und/oder Verpflichtungen ohne Zustimmung des Kunden abtreten.

k. Energy kann die Bedingungen dieser Vereinbarung von Zeit zu Zeit, durch Veröffentlichung der geänderten Bedingungen auf der Webseite, ändern. Im Fall einer Änderung dieser Bedingungen wird der Kunde beim Einloggen in sein Energy Konto durch ein Pop-up-Fenster darüber informiert, dass die Bedingungen dieser Vereinbarung geändert wurden. Der Kunde wird aufgefordert, den aktualisierten Bedingungen zuzustimmen, bevor er den Dienst weiter nutzt. Wenn der Kunde nicht damit einverstanden sein sollte, an die Änderungen dieser Bedingungen und Konditionen dieser Vereinbarung gebunden zu sein, wird das Konto geschlossen.

l. Energy wird von Probe Investments Limited betrieben, die unter dem Gesetz des europäischen Mitgliedstaats Malta registriert sind. Die Registrierungsnummer lautet: C51749 mit der Adresse: No. 2, TRIQ GERALDU FARRUGIA, ZEBBUG, ZBG 4351, Malta.

m. Probe Investments Limited ist autorisiert ein Remote Casino unter der B2C-Lizenznummer MGA/B2C/224/2012 ausgestellt am 01.08.2018 von der Malta Gaming Authority (MGA), anzubieten.

n. Die Geschäftsbedingungen von Energy sind in verschiedenen Sprachen verfügbar.Jede Version enthält ohne Ausnahme alle Bestimmungen. Im Falle eines Konflikts mit anderen Sprachversionen hat die für den Spieler günstigste Version Vorrang.

2. Online-Dienstvereinbarung

Dieses Abkommen wird zwischen Energy und dem Kunden getroffen. Die Vereinbarung gilt für die Internetseite von Energy, einschließlich elektronischer Inhalte und/oder Software, die dem Kunden Spiele von Energy zur Verfügung stellt.

Energy behält sich das Recht vor, bestimmte Bedingungen (jenseits der Punkte, die in Klausel 3,4,5,6,7 beschrieben sind) über die Zulassung von Spielern zu den Spielen (z.B.: Mindestanzahl der abgeschlossenen Spiele, Überprüfung getätigter Zahlungen) zu erheben und zu erweitern oder die Dienstleistungen der Seite jederzeit zu ändern.

3. Voraussetzungen für die Mitgliedschaft

a. Die Dienste stehen nur Personen zur Verfügung, die basierend auf den in ihrem Heimatland vorgegebenen Gesetzen rechtlich bindende Verträge abschließen können. Es unterliegt der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass seine Wettaktivitäten legal sind.

b."Durch die Registrierung bei Energy, erkennst Du an, dass eine Rückerstattung, die einzig auf Ansprüche im Zusammenhang mit der Einhaltung der Dienstleistungen im Hinblick auf Gesetze, Vorschriften oder Richtlinien, die in dem Land Deines Wohnsitzes relevant sind, basiert, nicht akzeptiert wird und Du hiermit auf alle derartigen Ansprüche verzichtest."

c. Personen, die unter 18 Jahre alt oder in ihrem Heimatland noch nicht volljährig sind, dürfen die Services von Energy nicht nutzen. Minderjährige Kunden dürfen unsere Seite nicht nutzen und keine Echtgeldspiele spielen. Nur Personen, die bereits das 18 Lebensjahr, oder die Volljährigkeit in ihrem Heimatland erreicht haben sind dazu berechtigt die Seite mit Echtgeld zu nutzen.

d. Energy ist dazu berechtigt einen Altersnachweis des Kunden anzufordern. Sollte es irgendeinen Verdacht darauf geben, dass der Kunde nicht volljährig ist, hat Energy das Recht, dem Kunden die Nutzung der Seite und der Spiele zu verbieten.

e. Wir können unter keinen Umständen, für den Missbrauch unserer Dienstleistungen durch unberechtigte Parteien oder Minderjährige verantwortlich gemacht werden.

f. Dienstleistungen von Energy, sind nicht von illegalen Standpunkten aus nutzbar (einschließlich, aber nicht auf die Vereinigten Staaten begrenzt). Energy behält sich das Recht vor, die Nutzung jeglicher Dienstleistungen, nach eigenem Ermessen abzulehnen und /oder einzustellen.

4. Registrierungsinformationen

a. Um als Spieler an den Spielen teilnehmen zu können, muss der Benutzer das Anmeldeformular auf der Webseite energycasino.com vollständig ausfüllen und damit ein "Spielerkonto" eröffnen. Der Benutzer muss das Anmeldeformular, das von Energy zur Verfügung gestellt wird ausfüllen und es muss mindestens folgende Daten enthalten:

(I) Identität des Kunden. Der Kunde garantiert, wahrheitsgemäße, genaue, aktuelle und vollständige Informationen über seine Identität bei der Anmeldung anzugeben. Jede falsche Angabe von Personen oder Unternehmen, falsche Angaben über jede Zugehörigkeit zu einer anderen Person, Organisation oder Vereinigung, Verwendung falscher Namen oder anderen Handlungen oder Unterlassungen, die es möglich macht, dass die Spieleridentität von Energy nicht identifiziert werden kann, wird unter den strengsten Gesetzen strafrechtlich verfolgt werden. Ein Kunde, der Dienstleistungen von Energy nutzt, könnte darum gebeten werden, gültige und bestehende Nachweise seiner Identität zur Verfügung zu stellen.

(II) Geburtsdatum. Der Kunde versichert Energy, dass er/sie über 18 Jahre alt ist oder mindestens das gesetzlich notwendige Alter für die Teilnahme im betreffenden, zuständigen Land erreicht hat. Personen unter 18 Jahren können sich nicht als Spieler registrieren. Das Spielen im minderjährigen Alter stellt eine Straftat dar. Sollte es einer minderjährigen Person trotz der von Energy eingesetzten Kontrollmaßnahmen gelingen, die Glücksspieldienste zu nutzen, werden sämtliche Gewinne von Energy einbehalten und eingezahlte Gelder zurückerstattet.

Wir behalten uns das Recht vor, Dein bei der Registrierung angegebenes Geburtsdatum zu verifizieren, bevor die folgenden Funktionen für Dich verfügbar sind:

• Einzahlungen auf das Kundenkonto;
• Zugang zu gratis Spielen/ Spielen zum Spaß;
• Wetten mit eigenem Geld oder Energy Bonus.

(III) Dein Wohnsitz. Bitte beachte, dass die Überprüfung Deines Wohnsitzes durch Vorlage eines Identitätsnachweises (z. B. Scan eines Personalausweises, Reisepasses oder Führerscheins) und/oder einer Rechnung eines Versorgungsunternehmens oder eines Kontoauszugs der letzten sechs Monate erfolgen kann.

(IV) gültige E-Mail-Adresse und Telefonnummer (Telefon/Handy) des Kunden.

(V) Passwort. Es wird aus Sicherheitsgründen empfohlen, ein starkes und nicht leicht zu erratendes oder vorhersehbares Passwort auszuwählen und der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, dass er dieses Passwort geheim hält und sicher aufbewahrt.

b. Beim Registrierungsablauf muss der Kunde Energy gültige Daten zur Verfügung stellen, die sowohl aber nicht nur die Adresse, E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer enthalten muss.

c. Der Nutzer muss sicherstellen, dass die Registrierungsdaten immer aktuell sind und wird gebeten alle notwendigen Änderungen von Name, Anschrift oder E-Mail-Adresse auf der Energy Webseite unverzüglich vorzunehmen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, Energy unverzüglich über Änderungen der persönlichen Daten zu informieren.

d. Im Fall, die Adresse und Wohnsitz Angaben stimmen mit den bei der Kontoregistrierung angegebenen Daten nicht mehr überein und der Fall ist, dass nun eine andere Rechtsprechung gilt, muss das Kundenkonto geschlossen werden und erneut ein Konto mit der neuen Adresse registriert werden.

e. Im Fall, dass Energy Grund zur Annahme hat, dass Angaben unecht oder ungenau sind, sind wir dazu berechtigt, das Konto des Benutzers zu kündigen und alle Gewinne einzuziehen, einschließlich die selbst ausgeschlossenen Konten betreffen.

f. Wenn der Kunde seine erste Auszahlung beantragt, wird der Kunde darum gebeten, Energy, seine persönlichen Bankdaten oder von einer anderen verfügbaren Zahlungsmethode zur Verfügung zu stellen.

g. Der Kunde ist für die sichere Aufbewahrung seines Passworts bei Energy verantwortlich. Energy kann nicht für jegliche Schäden, die durch bestimmte Handlungen oder unangemessene Nutzung des Kontos vom Kunden erfolgen, verantwortlich gemacht werden.

h. Ein Kunde muss sich persönlich registrieren und nicht im Namen von einer anderen Person.

i. Der KUNDE kann sich nicht registrieren, wenn er /sie bereits mit einem Konto bei Energy registriert ist; es ist nur ein Konto pro Person erlaubt. Die Verwendung von mehr als einem Konto pro Spieler, wird als "Multi-Accounting" bezeichnet und ist streng verboten und wird als betrügerische angesehen, unabhängig davon, ob das andere Konto unter Ihren eigenen Angaben, den Angaben anderer Energy Nutzer, den Angaben Dritter (außer Energy Nutzer) oder falschen Angaben registriert ist. Sollte Energy Grund dazu haben, zu vermuten, dass mehrere Konten mit Absicht von Betrug erstellt wurden, behält sich Energy das Recht vor, dieses Benutzerkonto jederzeit zu schließen und alle Transaktionen, die ein Spieler, der mehr als ein Konto in seinem eigenen oder unter verschiedenen Namen registriert hat, zu stornieren. Wenn Energy berechtigten Grund zu der Annahme hat, dass Betrug begangen wurde, behält sich Energy das Recht vor, jede damit zusammenhängende Transaktion, jeden Bonus oder jede andere Werbeaktion zu stornieren, unbeschadet aller anderen Maßnahmen oder Rechtsmittel, auf die zurückgegriffen werden könnte.

j. Energy wird alle Informationen, die ein Kunde bei seiner Registrierung zur Verfügung stellt und der Seite anvertraut, vertraulich und in Übereinstimmung mit der Datenschutzerklärung behandeln.

k. Es ist verboten, Konten von /an andere Kunden zu verkaufen, oder an diese zu übertragen und /oder diese von anderen Kunden zu erwerben. Geld kann nur auf das gleiche Konto überwiesen werden, von welchem es auch eingezahlt wurde.

l. Ein Kunde bestätigt, dass er kein Geld über eine Kreditkarte oder ein Bankkonto oder jegliche andere Zahlungsmethoden, für welche er/sie nicht autorisiert ist einzahlen wird.

m. Es ist dem KUNDEN untersagt durch Verwendung von Firmen Kreditkarten oder Firmen Bankkonten Geldeinzahlungen auf das Benutzerkonto vorzunehmen.

n. Einzahlungen, die ein Kunde auf ein Konto aus einem anderen Grund als die Teilnahme an Spielen, insbesondere illegale Zwecke (z. B. Geldwäsche) tätigt, sind nicht erlaubt. Des Weiteren, ist es nicht erlaubt, Geld einzuzahlen, das aus kriminellen und /oder anderen unbefugte Aktivitäten entstanden ist.

o. Wenn gegen eine Bestimmung diese AGB verstoßen oder der begründete Verdacht unsererseits vorliegt, dass gegen die AGB verstoßen wurde, behalten wir uns das Recht vor, die Wiedereröffnung des Kundenkontos abzulehnen, das Kundenkonto zu schließen und die Auszahlungen von Gewinnen zurückzuhalten.

p. Die Anmeldung und Erstellung eines Spielkontos sind kostenlos.

r. Es gibt kein allgemeines Recht auf Registrierung und Teilnahme an den Spiel Diensten.

s. Der Kunde bestätigt bei seiner Registrierung, dass er nicht spielsüchtig ist oder diagnostiziert ist oder noch nie diagnostiziert wurde und dass er keine psychischen Probleme hat, die das Urteilsvermögen oder die Entscheidungsfindung beeinflussen könnte.

5. Passwort-Sicherheit

a. Dem Nutzer wird aus Sicherheitsgründen empfohlen, ein starkes und nicht leicht zu erratendes oder vorhersehbares Passwort auszuwählen und ist selbst dafür verantwortlich, dass er dieses Passwort geheim hält und sicher aufbewahrt.

b. Spielaktivitäten, die über die Webseite erfolgten, werden egal wer diese in Wirklichkeit gemacht hat, als gültig angesehen. Für den Fall, dass Bedenken bestehen, dass die Geheimhaltung solcher Daten nicht mehr gegeben ist, sollten Spieler unverzüglich Energy benachrichtigen, damit neue Daten an den Spieler übermittelt und zukünftige Zahlungen unter den vorherigen Angaben als ungültig betrachtet werden könne.

c. Energy ist in keinster Weise für die mögliche Nutzung eines Benutzerkontos über Dritte verantwortlich und wird nicht für evtl. Verluste wegen illegaler Verwendung von einem Passwort durch eine dritte Person, oder unberechtigten Zugriff auf ein Spielerkonto und /oder für jegliche Transaktion, bei welcher der Name und das Passwort eines Spielers korrekt registriert wurde, verantwortlich gemacht werden.

6. RECHTLICHE EINSCHRÄNKUNGEN

a. Der Kunde garantiert, dass er die Gesetze in Bezug auf Online-Glücksspiel, die in der ganzen Welt variieren versteht. Es ist die Pflicht des KUNDEN allein, die Einhaltung von Gesetzen, Vorschriften oder Richtlinien, seines Landes/Wohnorts zu gewährleisten. Die Fähigkeit, auf die Energy WEBSEITE zugreifen zu können, muss nicht unbedingt bedeuten, dass Energy Dienstleistungen und /oder Aktivitäten eines KUNDEN unter den Gesetzen und Regulierungen im Wohnort des Kunden legal sind.

b. Der Kunde versteht und akzeptiert, dass Energy keine Rechtsberatung zur Verfügung stellen kann und, dass es seiner alleinigen Verantwortung obliegt, zu jeder Zeit sicherzustellen, den Gesetzen zu entsprechen und, dass er das Nutzungsrecht hat, die Spiele zu spielen. Jegliche Teilnahme an Spielen liegt im eigenen Ermessen und Risiko des Spielers. Durch das Spielen der Spiele bestätigt der Spieler, dass die Spiele oder die Dienstleistungen des Betreibers in keinster Weise, als beleidigend, unangenehm, unfair oder anstößig empfunden werden können.

c. Der KUNDE garantiert jederzeit nicht wohnhaft in den "Ausgeschlossenen Ländern" zu sein, dazu gehört: Australien, Weißrussland, Belgien, Brasilien, Curaçao, Demokratische Volksrepublik Korea, Äthiopien, Frankreich (einschließlich aller französischen Überseegebiete), Deutschland, Hongkong, Iran, Irak, Israel, Italien, Niederlande, Pakistan, Rumänien, Serbien, Slowakei, Spanien, Sri Lanka, Syrien, Trinidad & Tobago, Türkei, Tunesien, USA, Ukraine, dem vereinigten Königreich Jemen und / oder durch begrenzte Rechtsfähigkeit eingeschränkt.

d. Energy behält sich das Recht vor, Ihr Konto dauerhaft zu schließen und alle potenziellen Gewinne zu konfiszieren, sollten Sie gegen diese Bedingung verstoßen und sich aus einem der derzeit "ausgeschlossenen Länder" registriert haben.

e. Energy beabsichtigt nicht, dass die Webseite von Benutzern, die sich in Ländern aufhalten, in denen solche Aktivitäten illegal sind, für Wetten oder andere Zwecke genutzt werden soll. Die Webseite von Energy stellt kein Angebot, keine Aufforderung oder Einladung von Energy zur Nutzung der Spiele oder anderer Dienstleistungen in Ländern dar, in denen solche Aktivitäten gesetzlich verboten sind.

f. Kunden dürfen den Lizenznehmer nicht wie ein Finanzierungsinstitut behandeln und auch nicht erwarten Zinsen auf ihre Einlagen zu erhalten.

7. LIVE CASINO

Energy bietet Live Casino an, das vollständig durch Probe Investments Limited unter der Lizenz MGA/B2C/224/2012 betrieben wird, die von der Malta Gaming Authority (MGA), Maltas einziger Regulierungsbehörde, ausgestellt wurde. Die Regeln können nachstehend gefunden werden.

a. Wenn der Kunde im Live Casino spielt, darf dieser jeweils nur an einem Tisch spielen. Das Spielen an mehreren Tischen gleichzeitig ist streng verboten.

b. Alle Live Casino Spieltische und Chat-Räume werden von Mitarbeitern des entsprechenden Live Casino Anbieters überwacht und moderiert. Im Falle von Bedenken kann sich der Spieler jederzeit an den Live Casino Dealer wenden. Es ist jedoch strengstens verboten, beleidigende oder anstößigen Inhalt, sowie eheliche Angebote, sexuelle Kommentare oder Drohungen abzugeben.

c. Im Falle eines Fehlers vom Live Casino Dealer wird das Videomaterial der angefochtenen Hand vom Live Casino Manager überprüft. Die Entscheidung des Managements ist entscheidend. Wenn entschieden wird, dass ein Fehler des Anbieters vorliegt, werden alle angefochtenen Einsätze an den Spieler der betreffenden Hand zurückerstattet. Sollte ein Spieler die Entscheidung von Energy nicht zufriedenstellend finden, kann er ein alternatives Streitschlichtungsverfahren beantragen, dessen Entscheidung als endgültig angesehen wird.

d. Live Casinospiele werden nur um echtes Geld gespielt. Verwendung von Bonusgeld ist ausgeschlossen. Der Betreiber verbietet ausdrücklich und/oder konsequent das Tätigen von „Sure Bets“ (Wetten mit Gewinnmöglichkeiten gleich oder mehr als 70%) mit Geld und/oder Bonusgeld. Der Betreiber behält sich das Recht vor, das Benutzerkonto des Spielers zu sperren und alle Gewinne oder Auszahlungen zu verhindern und/oder einzubehalten, die durch die Verletzung der Regeln der Plattform und/oder durch andere Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen erzielt wurden.

e. Spiele von Evolution sind nicht verfügbar für Spieler wohnhaft in: Manitoba, Britisch-Kolumbien, Québec und Ontario.

f. Die oben stehenden Live Casino Regeln gelten auch als Ergänzung zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Energy.

8. EINGESCHRÄNKTE NUTZUNG

a. Energy gewährt dem Kunden eine nicht ausschließliche, nicht übertragbare und beschränkte persönliche Nutzung der Webseite und der ("Lizenz"). Die Nutzung der Webseite ist weiterhin auf die Einhaltung der Bestimmungen und Bedingungen dieser Vereinbarung eingeschränkt.

b. Der Kunde verpflichtet sich dazu keine Marketingmaterialien, die ihm von Energy zur Verfügung gestellt wurde, weiterzuverkaufen oder anderen einen gesicherten Zugriff auf die Webseite zu gestatten und keine Materialien, die auf der Webseite erscheinen, ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Energy zum Weiterverkauf oder für andere Zwecke an andere zu kopieren.

c. Der Kunde ist für jede unerlaubte Nutzung dieser Seite, die in Verletzung dieses Abschnittes zustande kommt verantwortlich.

d. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, die von den Informationssystemen von Energy erhaltenen Informationen ausschließlich zum Zweck der Durchführung von Transaktionen innerhalb der Webseite zu verwenden.

e. Der Kunde stimmt weiterhin zu, keine elektronischen Kommunikationsfunktionen eines Dienstes auf der Webseite für Zwecke zu verwenden, die rechtswidrig, unerlaubt, missbräuchlich, in die Privatsphäre eines anderen eingreifend, belästigend, verleumderisch, diffamierend, peinlich, obszön, bedrohlich oder hasserfüllt sind.

f. Die unter dieser Vereinbarung gewährte Lizenz endet, wenn Energy der Ansicht ist, dass die vom Kunden zur Verfügung gestellten Informationen, einschließlich der E-Mail-Adresse des Kunden, nicht mehr aktuell oder korrekt sind oder wenn der Kunde eine oder mehrere Bedingungen dieser Vereinbarung und alle Regeln und Richtlinien für jeden Dienst nicht anderweitig einhält oder wenn Energy feststellt, dass der Kunde die Spiele und Dienste von Energy in irgendeiner Weise missbraucht hat. Wenn entsprechende Rechtsverletzungen bekannt werden, verpflichtet sich der Kunde dazu den Zugriff auf alle Dienste von Energy einzustellen. Der Kunde stimmt zu, dass Energy aus eigenem Ermessen und mit oder ohne Mitteilung, jeglichen Zugriff auf Dienstleistungen des Kunden einstellen wird und alle offenen Transaktionen des Kunden stornieren wird und alle Inhalte und Informationen, die mit diesem Service in Verbindung stehen, entfernen wird.

9. FEHLVERHALTEN

a. Fehlverhalten von Benutzern ist auf der Webseite verboten. Das Verhalten des Benutzers gilt als Verstoß gegen diese Bedingungen, wann immer, aber nicht ausschließlich, wenn der Benutzer:

(I) absichtlich ungenaue oder unvollständige Informationen zur Verfügung stellt;

(II) versucht, das Ergebnis von Spielen durch abgestimmte Verhaltensweisen, Änderungen des Programms oder auf andere unzulässige Weise zu manipulieren;

(III) absichtlich Fehlfunktionen oder Mängel der Webseite verursacht, um den natürlichen Ablauf des Spiels zu untergraben;

(IV) mehr als ein Konto pro Person einrichtet oder in irgendeiner Weise mit anderen Spielern kollaboriert, in dem Versuch, das Ergebnis eines Spiels/mehrere Spiele auszunutzen oder zu untergraben.

(V) einen Proxy verwendet, um die Identität des Geräts zu verbergen oder zu ändern, um eine Verbindung zur Webseite herzustellen;

(VI) beleidigende oder anstößige Sprache in E-Mail-Nachrichten und/oder während des Live-Chats verwendet, Eheschließungsangebote, pornografische Hinweise oder sexuelle Kommentare abgibt, Spam, Drohbotschaften versendet, verbale Beschimpfungen oder Verunglimpfungen gegenüber Energy und seinen Mitarbeitern verwendet. Jeder Verstoß gegen diese Richtlinie führt zur Beendigung des Gesprächs und zur Sperrung des Benutzerkontos auf unbestimmte Zeit.

b. Der Benutzer wird die Software auf der Webseite von Energy nicht dekompilieren oder zu dekompilieren versuchen oder Software entwickeln, die mit der auf der Webseite von Energy verwendeten Client-Server-Kommunikationssoftware interferiert.

c. Die Verwendung von Softwareprogrammen, die künstliche Intelligenz ermöglichen, ist streng verboten. Verbotene Software kann Software umfassen, von der Energy glaubt, dass sie es dem Spieler erlaubt, zu betrügen oder ihm einen ungerechten Vorteil beim Wetten auf der Webseite verschafft. Energy behält sich das Recht vor, Maßnahmen zu ergreifen, um die Verwendung solcher Software durch die Benutzer zu erkennen und zu verhindern. Energy behält sich das Recht vor, das Konto eines betreffenden Benutzers für einen Zeitraum von mindestens sechs (6) Monaten einzufrieren, Gelder auf diesem Konto zu konfiszieren und/oder den Benutzer von der Nutzung der Dienste von Energy auszuschließen, falls Energy die Nutzung solcher verbotenen Programme feststellt oder zweifelsfrei vermutet.

d. Im Falle eines Fehlverhaltens des Benutzers ist Energy berechtigt, zusätzliche Dokumente anzufordern, den Vertrag mit dem Benutzer sofort zu kündigen und den Benutzer von der weiteren Nutzung der Webseite auszuschließen. Darüber hinaus ist Energy berechtigt, laufende Spielaktivitäten und das Konto des Nutzers mit oder ohne vorherige Ankündigung zu unterbrechen und zu beenden sowie durch Fehlverhalten erzielte Gewinne einzubehalten.

10. KONTOAUFLÖSUNG

a. Energy behält sich das Recht vor, die Dienstleistungen zu stornieren und/oder die Verteilung von Gewinnen an jedermann aus jedem legitimen Grund zu verweigern, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• alle Fälle, in denen Energy Grund zu der Annahme hat, dass die Aktivitäten einer Person auf der Webseite illegal sein könnten;
• jeder Fall, in dem Energy aufgrund der Aktivitäten einer Person einen steuerlichen, regulatorischen oder finanziellen Nachteil erleiden könnte;
• jeder Fall, in dem eine oder mehrere Transaktionen auf der Webseite nach Einschätzung von Energy gegen diese Vereinbarung verstoßen haben.

b. Energy verbietet Absprachen unter den Spielern und ergreift Maßnahmen, um die Verwendung von Geräten, wie z.B. Robotern, die das normale Spielgeschehen verzerren, zu verbieten.

c. Energy behält sich das Recht vor, Ereignisse oder Spiele ohne vorherige Ankündigung zu beenden, einschließlich jenen, die bereits begonnen haben, sollte dies als notwendig erachtet werden und/oder aufgrund von Fehlern in der Software oder in Spielen, die dazu führen, dass Spiele nicht richtig funktionieren oder fehlerhaft sind.

d. Energy behält sich das Recht vor, ein Kundenkonto zu kündigen und das gesamte Restguthaben auf dem Konto einzubehalten, wenn Energy den begründeten Verdacht hat, dass ein Spieler betrügerische Aktivitäten begangen/versucht hat/ an Verfahren beteiligt war, die zu potenziellen betrügerischen Aktivitäten führen oder anderweitig zu betrügerischen Aktivitäten an Dritt-Spieler geraten hat, oder das Kundenkonto eines Dritt-Spielers gehackt hat oder anderweitig unrechtmäßig darauf zugegriffen hat, zum Zweck der angeblichen betrügerischen Aktivitäten oder sonst wie. Solche Aktivitäten könnten und anderem organisierte Wetten, die Verwendung gestohlener oder gefälschter Debitkarten oder Kontonummern, Fälschungen, geheime Absprache und die Vorlage von Daten oder Dokumenten, die gefälscht, gestohlen oder anderweitig unterschlagen wurden, beinhalten.

e. Energy behält sich das Recht vor, ein Kundenkonto zu kündigen und das gesamte Restguthaben aufgrund von unregelmäßigem Spiel einzubehalten. Unregelmäßiges Spiel kann definiert werden als, aber nicht beschränkt auf:

(I) Das Hinausschieben von Spielrunden in einem beliebigen Spiel, einschließlich Freispiel- und Bonusfunktionen, auf einem Zeitpunkt, an dem keine Umsatzbedingungen mehr bestehen; und/oder die Durchführung neuer Einzahlung(en), während Freispiel- oder Bonusfunktionen in einem Spiel noch verfügbar sind.

(II) Während des Spieles eines Spiels wie eine “Freispiel-” oder “Bonusfunktion” mit Bonus- oder Echtgeld Beträgen ausgelöst; der Spieler verlässt dann die Funktion, indem er das Spiel schließt und zu einem anderen wechselt. Der Spieler kehrt dann zum ursprünglichen Spiel zurück, um die Funktion zu einem späteren Zeitpunkt abzuschließen, z.B. nachdem das Bonusgeld verfallen oder verloren ist oder die Umsatzbedingungen erfüllt und in Echtgeld umgewandelt wurde.

(III) Bonus- oder Echtgeld Guthaben werden lediglich dazu verwendet, um Bonusstufen zu durchlaufen (z. B. das Sammeln von 9 von 10 Münzen, um eine Funktion zu erreichen) und dann die letzte(n) Stufe(n) (z.B. die letzte Münze, um 10 von 10 zu erreichen) mit Echtgeldeinsätzen abzuschließen, wenn das Bonusgeld verfallen oder verloren ist oder die Umsatzbedingungen erfüllt und in Echtgeld umgewandelt wurde. 

(IV) Das Liegenlassen von großen Einsätzen an einem Tisch, z.B. beim Blackjack, und die Rückkehr zu einem späteren Zeitpunkt, um den Einsatz unter Umständen zu vervollständigen, z.B. nachdem das Bonusgeld verfallen oder verloren ist oder die Umsatzbedingungen erfüllt und in Echtgeld umgewandelt wurde.

(V) Einzahlen und Auszahlen kurz nacheinander, z.B. Einzahlen von Geld, um Freispiele zu erhalten, umsetzen der Einzahlung knapp über 1x den Einzahlungswert, Auslösen einer Auszahlung und anschließendes Aktivieren der Freispiele.

(VI) Unabhängig davon, ob uns bekannt oder unbekannt, nutzt der Spieler einen Software- oder Systemfehler, ein Schlupfloch, eine Störung, einen Fehler oder ein Versagen in Bezug auf ein Spiel aus.

(VII) Wann immer wir entdecken, dass Du Kartenzähltechniken verwendest oder von dem Spielanbieter darüber informiert wurden.

f. Energy behält sich das Recht vor, Dein Konto zu schließen und Fällen, in denen unsere Zahlungs-, Spielanbieter einen Missbrauch von Boni oder Betrug festgestellt haben, alle verbleibenden Gelder einzubehalten.

11. ABGEBROCHENE ODER UNTERBROCHENE SPIELE

a. Für den Fall, dass Informationen auf der Webseite nicht korrekt veröffentlicht werden, wird Energy Abhilfemaßnahmen ergreifen, um die Daten im System zu korrigieren und zu ergänzen, damit sie die richtigen Informationen wiedergeben. Alle Gewinne, die von der Veröffentlichung falscher Informationen betroffen sind, werden ebenfalls entsprechend geändert.

b. Im Falle einer Fehlfunktion des Spiels, aus welchem Grund auch immer, werden alle Transaktionen der Spieler immer genau in unseren Systemen protokolliert; daher haben wir immer Zugang zu den Spielprotokollen. Wenden Sie sich bei diesbezüglichen Fragen bitte per E-Mail an unser Kundenservice Team unter de-support@energycasino.com.

c. Energy behält sich das Recht vor, Ergebnisse im Nachhinein zu korrigieren oder für ungültig zu erklären, wenn das Ergebnis des Spiels durch einen technischen Defekt, betrügerisches Verhalten des Benutzers oder durch eine gefälschte Wette verursacht wurde. Wir behalten uns das Recht vor, irrtümlich getätigte Zahlungen zurückzurufen.

12. BARGELD-SPIELMODUS ("SPIELE UM GELD")

a. Jeder berechtigte Benutzer (siehe Abschnitt - 3. Berechtigung zur Mitgliedschaft) kann nach Eröffnung eines Kontos und erfolgreicher Einzahlung auf das Benutzerkonto Spiele mit Bargeld spielen.

b. Die Teilnahme an den Cash-Spielen mit Echtgeldeinsätzen setzt voraus, dass der Kunde Bargeld auf sein Spielkonto einzahlt, wie unten beschrieben.

13. TESTSPIELMODUS ("SPIELE ZUM SPAß")

a. Nachdem ein Konto eingerichtet wurde und sich der Benutzer erfolgreich in sein Spielkonto bei Energy einloggen kann, wird dem Konto des Spielers ein bestimmter Betrag (wie von Energy definiert) an virtuellem "Spielgeld" gutgeschrieben. Dies ermöglicht es dem Spieler, die Spiele auf der Webseite in der Demo Version zu testen.

b. Alle Einsätze und Gewinne im DEMO-Spiel sind vollständig virtuell und werden dem realen Guthaben des Spielers weder gutgeschrieben noch ausgezahlt. Die Spieler können das virtuelle Guthaben aufladen, indem sie das Spiel neu laden.

c. Es besteht kein Anspruch, Ersatz oder Umtausch für virtuelles Spielgeld, sollte der Benutzer gewinnen.

14. EINZAHLUNGEN

a. Die Finanzierung eines Benutzerkontos (durch Überweisung von Geld auf das Konto von Energy) kann mithilfe der Einzahlungsmethoden erfolgen. Weitere Informationen zu den Einzahlungsmethoden finden Sie im Abschnitt "Einzahlung" auf der Webseite.

b. Energy behält sich das Recht vor, in solchen Fällen bestimmte Bedingungen an die Verwendung bestimmter Zahlungsmethoden zu knüpfen, aber nicht nur dann, wenn diese durch Anforderungen von Zahlungsanbietern oder regulatorische Anforderungen in Verbindung mit der Spielerschutzrichtlinie der Lizenz durchgesetzt werden, oder wenn sie mit der verdächtigen Aktivität eines bestimmten Spielers in Verbindung stehen. Energy hat auch das Recht, die verfügbaren Zahlungsmethoden zu ändern, aber nur dann, wenn diese Zahlungsmethode durch den für Energy und den betreffenden Drittanbieter rechtlich bindenden Vertrag eingestellt wird.

c. Energy garantiert nicht, dass alle Zahlungsmethoden jederzeit verfügbar sind, wird aber sein Möglichstes tun, um den Kunden einen kontinuierlichen Service zu bieten.

d. Eine Einzahlungsanforderung per Debit-/Kreditkarte auf ein Spielerkonto wird in Echtzeit auf das Konto des Spielers eingezahlt, bei anderen Methoden kann die Bearbeitung länger dauern.

e. Aufgrund der regulatorischen Anforderungen in Bezug auf AML/CFT behalten wir uns das Recht vor, jederzeit Deine Identität zu überprüfen und weitere Nachweise über die Herkunft Deiner Vermögens- und Finanzmittel zu verlangen. Gemäß den Lizenzanforderungen der MGA müssen wir jedoch die Identität eines Spielers überprüfen, wenn die Gesamtsumme der Einzahlungen 2.000 € erreicht oder überschreitet. Der oben erwähnte Wert von 2.000 € wird täglich berechnet, basierend auf dem gesamten Einzahlungsbetrag über einen Zeitraum von 180 Tagen. Spieler, die den Schwellenwert erreicht haben, müssen innerhalb von 30 Tagen die erforderlichen KYC-Dokumente vorlegen, andernfalls werden ihre Konten gesperrt. Ausführliche Informationen zur Herkunftsüberprüfung von Vermögens- und Finanzmittel findest Du unter dem folgenden Link.

f. Die folgenden Dokumente werden zur Überprüfung der Identität des Spielers akzeptiert: Führerschein, Reisepass oder Personalausweis eines EWR-/EU-Mitgliedstaats. Bitte beachte, dass alle oben genannten Dokumente gültig sein und als farbige Scans eingereicht werden müssen; Kopien in Schwarz-Weiß werden nicht akzeptiert.

Zur Überprüfung des Wohnsitzes des Spielers werden die folgenden Dokumente als Adressnachweis akzeptiert: Rechnungen von Versorgungsunternehmen (Gas, Strom, Satellitenfernsehen, Festnetztelefon) oder Kontoauszüge der letzten sechs Monate.Eine Handyrechnung wird nicht akzeptiert.

g. Energy kann, von Zeit zu Zeit und nach eigenem Ermessen, von dem Kunden weitere Dokumente zur Identitätsfeststellung (KYC Dokumente) wie eine notariell beglaubigte Kopie des Reisepasses oder andere Dokumente verlangen und kann nach eigenem Ermessen das Spielerkonto schließen bis ausreichende Nachweise eingereicht wurden.

h. Energy behält sich das Recht vor Deine Einzahlungen oder Spiel zu blockieren während zusätzliche und notwendige Verifizierungsüberprüfungen vorgenommen werden. Energy wird sich mit äußerster Sorgfalt darum kümmern Kunden über diesen Prozess via Email zu informieren und die Überprüfungen so schnell wie möglich abzuschließen.

i. Energy behält sich das Recht vor, ein Bild beider Seiten der zur Einzahlung verwendeten Debit-/Kreditkarte, als Beleg anzufordern, falls eine Einzahlung aus einem nicht 3D-sicheren System stammt (zusätzliche Verarbeitung durch ein Betrugspräventionssystem) oder falls ein Benutzer große oder mehrere Transaktionen verarbeitet. Um die besten Sicherheitspraktiken widerzuspiegeln, werden Sie immer aufgefordert, die CVV-Nummer zu verbergen und bestimmte Kartennummern zu löschen.

j. Im Abschnitt "Verantwortungsbewusstes Spielen" können Sie Selbstdepot-Limits festlegen.

k. Der Mindestauszahlungsbetrag variiert abhängig von der Gerichtsbarkeit des Spielers und seiner gewählten Zahlungsmethode. Besuche unsere "Einzahlungsseite" für weitere Informationen.

l. Einzahlungen von Dritten sind nicht erlaubt; daher müssen alle Zahlungen auf Ihr Konto von einer Zahlungsquelle vorgenommen werden, bei der Sie der namentlich genannte Kontoinhaber sind. Im Falle von Unstimmigkeiten behält sich Energy das Recht vor, die erforderlichen Unterlagen anzufordern, um die erforderlichen Prüfungen durchzuführen. Die Untersuchung kann auch zur Annullierung von Gewinnen führen.

m. Energy behält sich das Recht vor, ein Foto vom Besitzer des Kontos mit seinem gültigen Ausweis und einer Notiz, auf der Datum und Uhrzeit steht, anzufordern.

15. AUSZAHLUNGEN

a. Informationen über die zur Verfügung stehenden Auszahlungsmethoden sind im Abschnitt "Auszahlungen" auf der Webseite zu finden.

b. Jegliche Kosten im Zusammenhang mit Auszahlungsanträgen, falls zutreffend und ausdrücklich auf der Webseite angekündigt, werden dem Empfänger in Rechnung gestellt.

c. Eine vollständige oder teilweise Auszahlung der Gewinne erfolgt über Anfrage des Spielers. Der Mindestauszahlungsbetrag liegt zwischen 10€ und 20€ (oder den Gegenwert in der entsprechenden Währung), je nach Zuständigkeitsbereich und ausgewählte Währung des Spielers. Der Spieler hat bei Schließung des Kontos das Recht, sich das gesamte Guthaben auszahlen zu lassen, ungeachtet des Betrags. Wir möchten darauf hinweisen, dass zehn Prozent (10 %) mit einer Mindestgebühr von zehn Euro (€10) (oder dem Äquivalent in einer anderen Währung zum Tageskurs) anfällt. Der maximale Auszahlungsbetrag wird vom Zahlungsanbieter festgelegt und kann je nach Zahlungsmethode variieren

d. Die persönlichen Daten des Kontoinhabers in seinem Spielkonto und seinem Bankkonto (oder für jede andere Zahlungsmethode) müssen übereinstimmen. Energy behält sich das Recht vor, weitere Unterlagen als Identitätsnachweis sowie eine zusätzliche Überprüfung der betreffenden Zahlungsmethode zu verlangen. Die Auszahlung wird erst bearbeitet, wenn Energy die angeforderten Unterlagen erhalten hat, während das Guthaben in der Zwischenzeit wieder dem Spielerkonto des Spielers gutgeschrieben wird.

e. Der maximale Auszahlungsbetrag pro Tag beträgt 5.000€. Zum Schutz des Kunden in einem beliebigen 24-Stunden-Zeitraum kann der Nutzer nur den Höchstbetrag von 5.000€ abheben, es sei denn, ein höherer Betrag wurde nach vorheriger Vereinbarung vereinbart.

f. Abhebungen vom Konto eines Nutzers können nur strikt an die auf dem Konto registrierte Person und gemäß den auf der Energy Webseite angegebenen Bedingungen vorgenommen werden.

g. Auszahlungen können nur auf dasselbe Konto und dieselbe Zahlungsmethode ausgezahlt werden, von der die Einzahlungen des Benutzers stammen. Durch die Befolgung einer "Closed-Loop"-Politik (die sicherstellt, dass Auszahlungen wieder auf dieselbe Methode erfolgen, von der die eingehenden Gelder stammen) erfüllt Energy die "EU-Richtlinie zur Bekämpfung von Geldwäsche". Es gibt jedoch einige Fälle, in denen dieses geschlossene System nicht durchgesetzt werden kann. Während Energy die Einhaltung der "EU-Richtlinie zur Bekämpfung von Geldwäsche" sicherstellt, ist das Unternehmen auch verpflichtet, dafür zu sorgen, dass die Bedürfnisse unserer Nutzer erfüllt werden. Darüber hinaus liegen manchmal technische und/oder politische Gründe außerhalb unserer Kontrolle, weshalb einige Auszahlungen auf diese Weise nicht vorgenommen werden können. In diesen Fällen unternimmt Energy alle erforderlichen Anstrengungen und geht darüber hinaus, um ein alternatives Konto zu überprüfen, das dem einzelnen Spieler gehört. Unsere Finanzabteilung führt eine vollständige Bewertung des Falles durch und trifft die endgültige Entscheidung darüber, ob eine Zahlung außerhalb einer "Closed-Loop"-Politik durchgeführt wird.

h. Gewinne von einem Bonus ohne Einzahlung können nur nach der Verifizierung, dass der Spieler der Begünstigte des angegebenen Bankkontos ist, ausgezahlt werden. Sollte eine Banküberweisung nicht möglich sein, behalten wir uns das Recht vor eine alternative Zahlungsmethode im Besitz des Spielers zu verifizieren. Unsere Zahlungsabteilung wird jedoch eine volle Überprüfung des Falls durchführen und die schlussendliche Entscheidung treffen ob eine Zahlungsmethode verwendet werden kann.

i. Ein Antrag auf Auszahlung verbleibender Gelder des Spieler Kontos muss eingereicht werden, bevor die Schließung erfolgt ist.

j. Sobald ein Auszahlungsantrag eingereicht wurde, kann es bis zu drei (3) Werktage dauern, bis Energy den Antrag bearbeitet hat. Energy wird jedoch sein Bestes tun, um Auszahlungsanträge sofort zu bearbeiten.

k. Geldbeträge können nur dann von einem Konto ausgezahlt werden, wenn derselbe Betrag mindestens einmal umgesetzt wurde. Wetten auf Tischspiele mit minimaler Verlusterwartung (entgegengesetzte Wetten) werden nicht als gültig für die Erfüllung der Umsatzanforderungen erachtet. Bitte beachten Sie, dass eine zehnprozentige (10 %) Verwaltungsgebühr, mit einer Mindestgebühr von zehn Euro (€10) (oder dem Gegenwert in einer anderen Währung zum Tageskurs) von der letzten Einzahlung erhoben werden kann, und zwar für Auszahlungsanfragen, die sich auf Beträge beziehen, die bei Energy eingezahlt wurden und nicht mindestens einmal für das Spielen von Casino-Spielen oder Sportwetten verwendet wurden. Bevor eine solche Auszahlung genehmigt werden kann, muss sie von der Risikoabteilung geprüft und bestätigt werden.

l. Es muss mindestens eine Einzahlung mit Echtgeld vorgenommen und umgesetzt werden, bevor die erste Auszahlung bearbeitet werden kann.

16. GEBÜHREN UND ABGABEN

a. Der Betrag, der als "Auszahlung" des Benutzers angezeigt wird, versteht sich abzüglich der Gebühren. Dementsprechend ist der "Auszahlungsbetrag" genau der Betrag, der auf Ihr Konto eingezahlt wurde. Manchmal kann jedoch während des Auszahlungsvorgangs eine zusätzliche Gebühr anfallen, normalerweise, aber nicht nur, im Zusammenhang mit dem Auszahlungsantrag, falls zutreffend und ausdrücklich auf der Webseite angekündigt.

b. Die Basiswährung in Energys Software ist EURO, aber der Kontostand des Benutzers kann in einer anderen Währung angezeigt werden. Der Benutzer kann für sein Benutzerkonto eine andere Währung als EURO wählen, aber der Benutzer muss sich bewusst sein, dass der Zahlungsvorgang in einem solchen Benutzerkonto beim Wechsel von Zahlungsbeträgen in Euro manchmal einem Wechselkurs unterliegen kann. Bitte beachten Sie, dass etwaige Umtauschprämien vom Benutzer zu zahlen sind.

c. Benutzer können ihr Konto jederzeit schließen. In solchen Fällen wird der Benutzer gebeten, eine E-Mail an de-support@energycasino.com zu senden; die Kundenbetreuung wird mit der Kontoschließung fortfahren und dem Benutzer bestätigen, dass eine solche Schließung stattgefunden hat. Damit der Benutzer Gelder von einem ruhenden, geschlossenen, gesperrten oder ausgeschlossenen Konto beanspruchen kann, muss er sich mit Energy per E-Mail an de-support@energycasino.com in Verbindung setzen.

d. Kontoauszüge werden vierteljährlich ausgestellt, und es fallen weiterhin Gebühren gemäß den Bedingungen für die automatische Verlängerung an, falls der Benutzer die erforderliche (30) Tage lange schriftliche Kündigung nicht an de-support@energycasino.com sendet.

e. Der Benutzer ermächtigt Energy ausdrücklich, fällige und fällige Kontogebühren gemäß diesen Bedingungen und Konditionen durch Belastung der Kreditkarte des Benutzers oder durch Belastung des Energy Kontos des Benutzers einzuziehen.

f. Bitte beachten Sie, dass eine fünfprozentige (5 %) Verwaltungsgebühr mit einer Mindestgebühr von zehn Euro (€10) (oder dem Gegenwert in einer anderen Währung zum Tageskurs) auf das Restguthaben des Spielers erhoben wird, wenn die KYC-Anforderungen nach Ablauf der 30-Tage-Frist nicht erfüllt wurden.

17. BONUS-POLITIK

a. Energy kann seinen Spielern von Zeit zu Zeit Boni anbieten, die von Energy auf ihre Konten gutgeschrieben werden. Die angebotenen Boni und die Einzelheiten der Gutschrift werden im Abschnitt "Aktionen" auf der Webseite verfügbar sein. Die Höhe des Bonus wird von Energy festgelegt; ein Benutzer hat keinen generellen Anspruch auf den Erhalt eines Bonus.

b. Jede einzelne Werbeaktion wird zusätzlich zu den Standard-Bonusbedingungen mit eigenen spezifischen Bedingungen (die "geltenden Teilnahmebedingungen") angeboten; der Benutzer sollte daher die "Standard-Bonusbedingungen" in Kombination mit den jeweiligen “geltenden Teilnahmebedingungen” für jeden Wettbewerb, Bonus oder jede Werbeaktion (die austauschbar als "Werbeaktion" oder "Bonus" bezeichnet werden), an der er teilnehmen möchte, lesen. Bitte lies immer unsere Standard-Bonus-Geschäftsbedingungen (wo zutreffend) für Informationen über Aktionen, Boni und Angebote.

18. BESCHRÄNKTE HAFTUNG

a. Die auf der Webseite angebotenen Spiele und Dienste stehen den Nutzern nur im Rahmen des aktuellen Stands der Technik zur Verfügung. Energy übernimmt keine Gewähr für die ununterbrochene Verfügbarkeit oder die Gebrauchstauglichkeit der angebotenen Dienste und Spiele.

b. Energy ist bestrebt, auf der Webseite stabile Dienste anzubieten. Energy übernimmt jedoch keine Verantwortung für Fehler, Auslassungen, Unterbrechungen, Löschungen, Defekte, Verzögerungen beim Betrieb oder bei der Übertragung, Ausfälle der Kommunikationsleitungen, Diebstahl oder Zerstörung oder unbefugten Zugang zu oder Änderungen an der Webseite oder den Diensten.

c. Energy ist nicht verantwortlich für Probleme oder technische Fehlfunktionen von Telefonnetzen oder Telefonleitungen, Computer-Online-Systemen, Servern oder Providern, Hardware, Software, Ausfälle aufgrund technischer Probleme auf einer ihrer Webseiten oder Dienste.

d. Energy übernimmt keine Haftung für Unterbrechungen von Spielen oder Ausfallzeiten von Webseiten. Energy ist nicht haftbar für Fehler, die in einem Spiel enthalten sind, noch sind wir verpflichtet, sie zu korrigieren - Energy ist nicht haftbar für Schäden, die daraus entstehen. Darüber hinaus übernimmt Energy keine Haftung für das Vorhandensein von oder Schäden durch Viren oder andere schädliche Komponenten auf der Webseite oder dem entsprechenden Server, die zu Schäden an der Computerhardware und Computersoftware des Benutzers führen könnten. Um Zweifel auszuschließen, werden alle Gewinne aus Wetten, Einsätzen oder Wetten, die auf Spiele gesetzt wurden, die einen Fehler enthalten, für ungültig erklärt und Energy ist nur für die Rückgabe der jeweiligen Wette, des Einsatzes oder der Wette an den Benutzer verantwortlich.

e. Energy haftet nicht für Schäden, die durch Benutzerfehler oder Softwarefehlfunktionen verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Fehler bei der Speicherung, Verarbeitung und Verteilung von Gewinnen, Unvollständigkeit oder Ungenauigkeit von Daten aufgrund von Benutzerfehlern, Fehlfunktionen im Zusammenhang mit den zugrunde liegenden Mechanismen und Algorithmen eines Spiels oder anderen ähnlichen Umständen.

Alle Gewinne oder Belohnungen, die aufgrund solcher Fehler, Fehlfunktionen oder ähnlicher Umstände erzielt werden, sind fehlerhafte Gewinne. Wenn ein Fehler oder eine Störung festgestellt wird, behält sich Energy das Recht vor, alle Gewinne oder damit verbundenen Belohnungen für ungültig zu erklären; der eingesetzte Betrag wird zurückerstattet. Wenn Du fehlerhafte Gewinne auszahlst, bist Du verpflichtet, den gesamten Betrag zurückzuzahlen; andernfalls wird der Betrag von anderen Beträgen abgezogen, die wir Dir möglicherweise schulden.

Energy kann offensichtliche Fehler korrigieren, z. B. Fehler in Bezug auf die Identität des Spielers. Energy behält sich auch das Recht vor, Einsätze aufgrund von Störungen, Software-Problemen oder ähnlichen Umständen zu limitieren oder abzulehnen.

f. Bis zum maximal gesetzlich zulässigen Umfang ist Energy unter keinen Umständen verantwortlich für Verluste oder Schäden, die aus der Nutzung der Webseite oder Dienste, aus auf oder über die Webseite oder Dienste veröffentlichten Inhalten oder aus dem Verhalten von Benutzern der Webseite oder Dienste, ob online oder offline, resultieren.

g. Unter keinen Umständen ist Energy oder einer ihrer Direktoren oder Mitarbeiter gegenüber dem Benutzer für Schäden jeglicher Art haftbar, einschließlich, aber nicht beschränkt auf indirekte, zufällige oder jegliche Art von Folgeschäden, die aus oder in Verbindung mit der Nutzung der Webseite oder Dienste durch den Benutzer entstehen können, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Qualität, Genauigkeit oder Nützlichkeit der bereitgestellten Informationen.

h. Energy ist nicht haftbar für Schäden jeglicher Art, die durch die unrechtmäßige Nutzung des Kontos durch den Benutzer oder Dritte verursacht werden.

i. Energy ist nicht haftbar für den Verlust von Gewinnen, die durch unterbrochene Spiele verursacht werden.

j. Energy ist unter keinen Umständen und unter keinen Umständen haftbar für Schäden oder Verluste, von denen angenommen oder behauptet wird, dass sie aus ihrer Internet-Webseite oder ihrem Inhalt resultieren oder durch diese verursacht wurden, einschließlich, ohne Einschränkung, Verzögerungen oder Unterbrechungen des Betriebs oder der Übertragung, Ausfall der Kommunikationsleitung, Nutzung oder Missbrauch der Internet-Webseite oder ihres Inhalts durch eine Person oder Fehler oder Auslassungen im Inhalt.

k. Im Falle eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen der Webseite durch den Nutzer, muss dieser Energy für jegliche Ansprüche durch Dritte entschädigen und die daraus entstehenden Verluste, Kosten oder Schäden tragen.

l. Energy ist nicht verantwortlich für Tippfehler, technische oder menschliche Fehler im Betrieb der von Energy angebotenen Produkte oder im Betrieb der Dienstleistungen. Im Falle eines Fehlers behält sich Energy das Recht vor, betroffene Wetten entweder für ungültig zu erklären oder den Fehler zu korrigieren. Wenn eine Korrektur durch Energy die Bedingungen einer Wette ändert, erhalten Sie die Möglichkeit, die überarbeiteten Bedingungen zu akzeptieren, bevor die Wette als gültig betrachtet wird.

m. Die vorstehende Haftungsbeschränkung gilt im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang in der anwendbaren Gerichtsbarkeit und unter keinen Umständen übersteigt die kumulative Haftung von Energy gegenüber dem Benutzer den Geldbetrag, den der Benutzer im Zusammenhang mit der Transaktion, die zu einer solchen Haftung führt, überwiesen oder auf das Konto des Benutzers auf der Webseite eingezahlt hat.

19. ANTI-GELDWÄSCHE-VERFAHREN

a. Alle in Europa ansässigen Lizenzgeber unterliegen der Geldwäscherichtlinie der EU, die von allen Einrichtungen, die mit Finanztransaktionen zu tun haben, verlangt, die Legitimität der Gelder, die für Glücksspiele verwendet werden, zu überprüfen.

b.  Keine Person darf diese Website zur Geldwäsche missbrauchen, und es ist rechtswidrig, Geld einzuzahlen, das aus Einnahmen krimineller Aktivitäten stammt. Energy kann Best-Practice-Regeln zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML – Anti-Money Laundering) einsetzen. Energy ist für die Anwendung und Aufrechterhaltung verschiedener Best-Practice-Regeln und -Verfahren zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML) verantwortlich. Alle Transaktionen, ungeachtet des Betrags, müssen daher ständig überwacht werden.

c. Energy behält sich das Recht vor, Geschäfte mit Benutzern, die die folgenden AML-Anforderungen und -Richtlinien nicht akzeptieren oder einhalten, abzulehnen, die Geschäfte mit ihnen zu beenden und die Transaktionen von Benutzern, die die folgenden AML-Anforderungen und -Richtlinien nicht respektieren und einhalten, rückgängig zu machen:

(I) Gewinne werden nur an die Person, die sich ursprünglich registriert hat und ausschließlich an die original verwendete Kreditkarte oder das gespeicherte Konto dieser Person ausgezahlt;

(II) Wenn ein Benutzer ein Konto durch Einzahlungen per Kredit-/Debitkarte auffüllt, werden Gewinne nur an die Person ausgezahlt, deren Name auf der Karte erscheint, die für die Einzahlung verwendet wurde und werden nur auf dieselbe Karte zurückgezahlt;

(III) Pro Person ist nur ein Konto zulässig. Gewinne auf Konten, die unter falschem Namen eröffnet wurden, oder auf mehrere Konten, die von derselben Person eröffnet wurden, können nicht abgehoben werden;

(IV) Energy kann einen Benutzer auffordern, einen zusätzlichen Identitätsnachweis oder einen Nachweis der Geldquelle zu erbringen, wenn es dies für erforderlich hält, bei regelmäßigen Spielern oder in Fällen, in denen das Risiko, dem das Unternehmen ausgesetzt ist, als hoch eingestuft wird, einer genaueren Prüfung unterzogen wird. Energy kann das Konto so lange sperren, bis ein solcher Nachweis erbracht und gemäß den regulatorischen Standards akzeptiert wurde;

(V) Alle Transaktionen werden überprüft, um jegliche Geldwäscheaktivität zu verhindern.

d. Alle verdächtigen oder betrügerischen Transaktionen werden unverzüglich den zuständigen Behörden gemeldet, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Financial Intelligence Analysis Unit (FIAU) in Malta.

20. GEISTIGES EIGENTUM

a. Alle Inhalte, Marken, Dienstleistungsmarken, Handelsnamen, Logos und Symbole sind Eigentum von Energy und durch Urheberrechtsgesetze und internationale Verträge und Bestimmungen geschützt.

b. Der Benutzer verpflichtet sich, keine Urheberrechtsvermerke oder andere Hinweise auf geschützte geistige Eigentumsrechte aus Materialien zu löschen, die der Benutzer von Energy oder den Webseiten von Energy erhält. Der Benutzer erhält keine Rechte an geistigem Eigentum oder ein Recht oder eine Lizenz zur Nutzung solcher Materialien oder der Webseiten, außer wie in dieser Vereinbarung festgelegt.

c. Der Benutzer verpflichtet sich, keine Marketingmaterialien, die ihm von Energy zur Verfügung gestellt werden, weiterzuverkaufen oder anderen den gesicherten Zugriff auf die Webseite zu gestatten und keine Materialien, die auf der Webseite erscheinen, ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Energy zum Weiterverkauf oder für andere Zwecke zu kopieren. Dieselbe Regel gilt für alle Benutzer der Webseite, nicht nur für Kontoinhaber.

d. Die auf der Webseite angezeigten Bilder sind entweder Eigentum von Energy oder dürfen nur mit Genehmigung verwendet werden. Der Nutzer erklärt sich damit einverstanden, keine Informationen, Software oder anderes Material, das durch Urheberrechte oder andere geistige Eigentumsrechte (sowie Rechte der Öffentlichkeit und des Privatlebens) geschützt ist, hochzuladen, einzustellen, zu reproduzieren oder zu verteilen, ohne zuvor die Erlaubnis des Eigentümers dieser Rechte und die vorherige schriftliche Zustimmung von Energy einzuholen.

21. HAFTUNGSFREISTELLUNG

Der Nutzer erklärt sich damit einverstanden, Energy und seine leitenden Angestellten, Direktoren und Mitarbeiter zu verteidigen und zu entschädigen und sie von allen Ansprüchen, Haftungen, Schäden, Verlusten und Ausgaben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, angemessene Anwaltsgebühren und -kosten, die sich aus oder in Verbindung mit diesen ergeben, freizustellen und schadlos zu halten:

I. Benutzerzugang zu oder Nutzung der Webseite oder Dienstleistungen;

II. der Verletzung einer der Bedingungen dieser Vereinbarung durch den Benutzer; oder

III. Verstoß des Benutzers gegen geltende Gesetze oder Bestimmungen.

22. LAUFZEIT UND KÜNDIGUNG

a. Die Laufzeit der Vereinbarung ist unbefristet. Sollte der Nutzer diese Vereinbarung zu irgendeinem Zeitpunkt kündigen wollen, kann er dies durch eine E-Mail-Benachrichtigung an Energy tun. Ab dem Zeitpunkt der Kündigung kann der Nutzer keine neuen Transaktionen mehr durchführen.

b. Der Benutzer kann den Vertrag mit Energy nur durch schriftliche Mitteilung an den Kundensupport per E-Mail an de-support@energycasino.com kündigen.

23. MARKETING UND WERBUNG

Bei der Teilnahme an einem Wettbewerb kann der Nutzer um die Zustimmung gebeten werden, dass sein Name und seine Initialen auf der/den Webseite(n) von Energy, auf ausgewählten Beiträgen in sozialen Medien (Twitter oder Facebook) und im Falle eines Gewinns auf der Webseite veröffentlicht werden.

Bitte beachten Sie, dass diese Zustimmung jederzeit widerrufen werden kann. Eine Rücknahme dieser Einwilligung setzt jedoch eine zuvor vereinbarte Verarbeitung nicht außer Kraft.

24. DATENVERARBEITUNG

Vor und während der Nutzung der Dienste durch den Nutzer ist es notwendig, dass Energy die persönlichen Daten des Nutzers erfasst und verarbeitet. Alle Informationen darüber, wie Energy personenbezogene Daten erhebt, verarbeitet, sichert und weitergibt, finden Sie in der Datenschutzerklärung von Energy.

25. VERANTWORTLICHES SPIELEN

a. Glücksspiel unter 18 Jahren ist eine Straftat und wir nehmen unsere Verantwortung, den Zugang für Personen unter 18 Jahren zu verhindern, sehr ernst. Energy behält sich das Recht vor, von jedem Benutzer jederzeit einen Altersnachweis anzufordern und alle Gewinne werden konfisziert, wenn sich nach Abschluss der Altersverifizierung herausstellt, dass der Kunde minderjährig ist.

b. Bei Energy ermutigen wir unsere Benutzer, das Glücksspiel auf verantwortungsvolle Weise zu genießen. Wir sind uns jedoch bewusst, dass das Glücksspiel süchtig machen kann und bei manchen Menschen zu Spielproblemen oder sogar zur Spielsucht führen kann. Um sicherzustellen, dass die Benutzer verantwortungsbewusst spielen, bieten wir eine Reihe von Hilfsmitteln an, die zur Kontrolle des Spiels eingesetzt werden können, wie z.B. verschiedene Arten von Limits oder kurze Pausen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite verantwortungsvolles Spielen.

c. Um die Limits für verantwortungsvolles Spielen festzulegen oder zu verwalten, muss sich der Benutzer in sein Energy-Konto einloggen. Wenn ein Benutzer feststellt, dass die Kontrolle seines Spiels mit den verfügbaren Mitteln nicht ausreicht, empfehlen wir ihm, eine Pause oder einen Selbstausschluss in Erwägung zu ziehen.

d. Der Selbstausschluss ermöglicht es einem KUNDEN, sich von der Nutzung unserer Dienste auszuschließen.

Für den Selbstausschluss stehen uns die folgenden effektiven Zeiträume zur Verfügung:

(a) 24 Stunden

(b) Drei Tage

(c) Eine Woche

(d) 30 Tage

(e) unbefristete Zeit

Um sich auf unbestimmte Zeit auszuschließen, wird der Benutzer gebeten, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen.

e. Es liegt in der Verantwortung des Benutzers, sich an eine Selbstausschlussvereinbarung zu halten, obwohl wir gerne helfen, indem wir Adressen und Geräte auf eine schwarze Liste setzen, wo immer dies möglich ist (bitte beachten Sie, dass dies aufgrund technischer Einschränkungen nicht immer möglich ist).

f. Die Wirksamkeit jeder Selbstausschlussvereinbarung hängt weitgehend von der Verpflichtung des Benutzers ab, sein eigenes Verhalten zu steuern. Ein Ausschluss ist am wirksamsten, wenn ein Benutzer zustimmt, nicht erneut zu versuchen, sich zu registrieren. Bitte beachten Sie, dass der Ausschluss nicht als Ersatz für die Selbstverwaltung des Nutzers oder als vollständige Garantie dafür dienen sollte, den Nutzer von weiteren Glücksspielen abzuhalten.

g. Während einer Selbstausschlussperiode wird jeder Versuch unternommen, den Benutzer daran zu hindern, ein doppeltes Konto anzulegen und jedes Konto, das mit einem eindeutigen Link zu einem Konto unter Selbstausschluss entdeckt wird, wird bei Entdeckung geschlossen und alle verbleibenden ungenutzten Guthaben werden an die ursprüngliche Einzahlungsquelle zurückgegeben.

h. Falls ein Kunde einen Selbstausschluss aufheben oder sein Konto wieder öffnen möchte, muss ein schriftlicher Antrag an den Kundensupport gestellt werden. Bitte beachten Sie, dass Energy sich das Recht vorbehält, Konten geschlossen zu halten oder einen Antrag auf Wiedereröffnung abzulehnen, um die Sicherheit eines Spielers gemäß der Entscheidung unserer Abteilung für verantwortungsbewusstes Spielen zu gewährleisten.

i. Durch die Annahme unserer Geschäftsbedingungen erkennen Sie an und bestätigen, dass Sie nicht von unserem Service ausgeschlossen sind. Daher werden Ihnen keine Einzahlungen, Verluste oder Gewinne geschuldet/zurückerstattet, wenn sie mit einem in betrügerischer Absicht erstellten zusätzlichen/doppelten Konto verbunden sind, mit Ausnahme von ungenutzten Restguthaben aus Einzahlungen, die in voller Höhe zurückerstattet werden. Um solche Fälle vollständig zu untersuchen, sind die Abteilungen für verantwortungsvolles Glücksspiel oder Betrug von Energy berechtigt, zusätzliche Formen der Dokumentation anzufordern, wie z.B., aber nicht beschränkt auf, einen Ausweis in der Hand und eine Telefon-/Sprachüberprüfung.

j. Durch das Spielen von Spielen oder die Nutzung der Glücksspieldienste bei Energy erkennen Sie an, dass Sie Spiele spielen oder Wetten auf Ereignisse abschließen, die Glück und Zufall unterliegen und dass Sie durch die Nutzung des Dienstes und/oder der Software dem Risiko ausgesetzt sind, Geld zu verlieren. Daher akzeptieren Sie, dass alle erlittenen Verluste in Ihrer alleinigen Verantwortung liegen.

k. Unsere Webseiten enthalten Links zu externen Drittorganisationen und Informationen, die für problematische Spieler, die weitere Unterstützung von Fachleuten benötigen, hilfreich sein können. Wenn ein Benutzer das Gefühl hat, eine Spielsucht oder ein Problem zu entwickeln, empfehlen wir ihm, diese Organisationen zu konsultieren oder uns für weitere Informationen zu kontaktieren. Bitte melde Dich auch direkt unter responsiblegambling@energycasino.com wenn Du das Gefühl hast, dass das Glücksspiel Dein Leben auf eine negative Art beeinflusst hat oder du erkennst, dass Du Probleme mit dem Glücksspiel hast. Um das Wohlergehen der vom problematischen Glücksspiel Betroffenen zu schützen, die sich in einer kritischen Situation befinden und über direkte Kommunikation Selbstmordgedanken gegenüber unseren Mitarbeitern äußern, behalten wir uns das Recht vor, die zuständigen lokalen Behörden zu kontaktieren, um sofortige Maßnahmen zu veranlassen.

l. Bitte beachten Sie, dass die 'Leerlaufzeit' nach 40 Minuten ohne Aktivität erreicht ist. An diesem Punkt werden die Benutzer automatisch abgemeldet. Es liegt in der Verantwortung der einzelnen Benutzer, die Sicherheit ihrer Konten aufrechtzuerhalten, indem sie sicherstellen, dass niemand anders Zugang zu ihren Passwörtern oder Anmeldedaten hat. Wir empfehlen, dass Benutzer sich immer dann abmelden, wenn ihr Gerät möglicherweise für andere Personen, insbesondere minderjährige oder Personen mit bekannten Glücksspielproblemen, zugänglich ist.

m. Wenn zum Zeitpunkt der Beantragung des Selbstausschlusses noch Wetten ausstehen, deren Ergebnis noch nicht bekannt ist, werden solche Wetten, die später gewonnen werden, nach der Abrechnung des Ereignisses zugeschickt.

n. Wenn der Benutzer Grund zu der Annahme hat, dass eine Person unter 18 Jahren auf unsere Dienste zugreift, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Unser Kundenservice Team kann per E-Mail: de-support@energycasino.com oder über Live Chat über unsere Webseite kontaktiert werden.

o. Bitte beachten Sie, dass alle sensiblen Daten im Zusammenhang mit problematischem Glücksspiel oder Spielausschluss gesammelt und in Aufzeichnungen aufbewahrt werden müssen, um unsere gesetzlichen Aufgaben in Bezug auf betroffene Personen erfüllen zu können.

p. Energy überwacht alle Kommunikationskanäle und überprüft gründlich alle eingereichten Dokumente. Basierend auf den vom Spieler bereitgestellten oder mitgeteilten Informationen behält sich Energy das Recht vor, Beschränkungen aufzuerlegen oder das Konto eines Spielers zu sperren, wenn der betreffende Spieler Anzeichen von Glücksspielproblemen aufweist.

26. INAKTIVE KUNDENKONTEN

a. Ein “inaktives Kundenkonto“ ist ein Kundenkonto, dass ein Echtgeld Guthaben aufweist, aber keinerlei Wettplatzierungen innerhalb von sechs (6) aufeinanderfolgenden Monaten (180 Tage) verzeichnet.

b. Bevor ein Kundenkonto als inaktiv gilt, kontaktiert Energy den Spieler mindestens 30 Tage vorher per E-Mail. Der Spieler kann sein Kundenkonto dann reaktivieren, indem er sich einloggt und eine Wette platziert.

c. Sobald ein Konto zu einem inaktiven Konto wird, bucht Energy alle 30 Tage fünf (5) EUR (oder den Gegenwert in der Kontowährung zum Tageskurs) als Verwaltungsgebühr von Ihrem Konto ab, solange ein positiver Kontostand vorhanden ist.

27. BESCHWERDEN

Energy setzt sich dafür ein, unseren Spielern die beste Qualität der Unterstützung zu bieten.

Wir verbessern unseren Service weiter, indem wir unseren Nutzern zuhören und auf sie eingehen und positiv auf Beschwerden reagieren. Wir geben jedoch zu, dass es nicht immer möglich ist, in allen Fällen ein faires Ergebnis - so wie es vom Nutzer wahrgenommen wird - zu erreichen.

Wenn ein Benutzer der Meinung ist, dass sein Fall möglicherweise einer weiteren Eskalation bedarf, sollte er sich daher per E-Mail an unsere Kundenservice Mitarbeiter unter de-support@energycasino.com Kontakt zu unseren Kundendienstmitarbeitern aufnehmen. Die Kundenbetreuer von Energy werden den Erhalt der Beschwerde bestätigen und den Nutzer innerhalb von maximal zehn Tagen über das Ergebnis informieren. In Fällen, in denen die Beschwerde komplexe Aspekte enthält und im Einklang mit geltenden Vorschriften steht, kann eine Verlängerung von bis zu zehn zusätzlichen Tagen erforderlich sein.

Unsere Mitarbeiter stehen auch im Live Chat zur Verfügung, um sicherzustellen, dass die Einreichung einer Beschwerde so zugänglich wie möglich ist. Der Abschnitt "Hilfe" auf unserer Webseite dient dazu, den Spieler bei der Auswahl des am besten geeigneten Kommunikationskanals zu unterstützen, um den Kundenservice zu erreichen.

Bitte beachten Sie, dass Beschwerden, die über soziale Medien eingereicht werden, nicht als offizielle Beschwerde betrachtet werden. Beschwerden, die in Form einer Multimedia-Nachricht (MMS) an eine offizielle Kundendienst-E-Mail-Adresse gesendet werden, gelten nicht als offizielle Beschwerden.

Zum Schutz des Benutzers und um den bestmöglichen Service zu gewährleisten, können Telefongespräche und andere relevante Kommunikation zwischen dem Benutzer und Energy aufgezeichnet und/oder überwacht werden.

Bitte beachten Sie, dass Energy zwar der Betreiber ist, der dem Nutzer die Spiele anbietet, Energy die Spiele jedoch nicht geliefert oder entwickelt hat. Daher ist Energy weder Eigentümer dieser Spiele noch für diese verantwortlich. Jegliche Fragen oder Beschwerden in Bezug auf das Funktionieren der Spiele werden in Bezug auf dieses spezielle Spiel an die zuständige Lizenzbehörde weitergeleitet und von dieser bearbeitet.

Damit Energy die Beschwerde des Benutzers in möglichst kurzer Zeit bearbeiten kann, muss die Beschwerde klare Informationen über die Identität des Benutzers (Vorname, Nachname, registrierte E-Mail- und Wohnadresse) sowie alle relevanten Details zum Fall (Name des Spiels, Zeit und Datum des Vorfalls und eine detaillierte Erklärung) enthalten.

Wir bemühen uns sicherzustellen, dass alle Nutzer über unsere endgültige Entscheidung informiert werden und auch eine Orientierung über die notwendigen Schritte erhalten, wie sie eine offizielle Streitigkeit bei einer registrierten alternativen Streitbeilegungsstelle, auch als "ADR" bekannt, anhängig machen können. Ein "ADR" ist eine unabhängige dritte Partei, die Streitigkeiten schlichtet und alle Fakten und Informationen, die von beiden Parteien zur Verfügung gestellt werden, bewertet und eine unparteiische Entscheidung in der Angelegenheit trifft. Die eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance (eCOGRA) und die CasinoReviews.com sind autorisierte Stellen für Beschwerden bei Energy.

Das Formular für den eCOGRA ADR Service gibt es hier: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1.

Zusätzliche Informationen und die Möglichkeit eine Beschwerde bei CasinoReviews.com einzureichen gibt es hier: https://casinoreviews.com/complaints.

Sollte es sich bei dem Streitfall um einen Betrag unter 5.000€ handeln, wird Energy die verbindliche Entscheidung von eCOGRA oder CasinoReviews.com akzeptieren, sollte diese auch Ihre Zustimmung finden.

In Fällen mit einem Wert über 5.000€ sind die Entscheidungen von eCOGRA oder CasinoReviews.com nicht verbindlich, ausgenommen sie finden die Zustimmung von Energy.

Nutzer haben auch die Option, ADR-Dienste als Schlichter in Anspruch zu nehmen. Sollte ADR jedoch die Rolle eines Schlichters übernehmen, sind die Entscheidungen von eCOGRA oder CasinoReviews.com nicht bindend.

Darüber hinaus kann die Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR – Online Dispute Resolution) weitere alternative Streitbeilegungsdienste innerhalb der EU anbieten. Weitere Informationen diesbezüglich sind HIER verfügbar.

Bitte bedenken Sie, dass jeder Nutzer das uneingeschränkte Recht hat, unabhängig davon, wie zufrieden sie mit der ADR-Entscheidung sind, rechtliche Schritte gegen einen Betreiber einzuleiten, und zwar unter der ausschließlichen Zuständigkeit der maltesischen Gerichte.

Sollte der Nutzer dennoch der Meinung sein, dass seine Beschwerde nicht zu seiner

Zufriedenheit gelöst wurde, oder sollte sich die Beschwerde auf verantwortungsbewusstes Glücksspiel beziehen, die nicht durch einen ADR-Dienst gelöst werden kann, bitten wir darum, die Malta Gaming Authority (MGA) unter folgendem Link zu kontaktieren: HTTPS://WWW.MGA.ORG.MT/SUPPORT/ONLINE-GAMING-SUPPORT/, um eine Beschwerde vorzubringen.

Wir sind verpflichtet, eine sichere und respektvolle Online-Umgebung für alle unsere Benutzer aufrechtzuerhalten. Sollten Sie auf unserer Plattform auf Inhalte stoßen, von denen Sie glauben, dass sie illegal sind oder gegen unsere Community-Richtlinien verstoßen, ermutigen wir Sie, dies umgehend an complaints@energycasino.com zu melden.

Bitte fügen Sie Ihrem Bericht die folgenden Details bei:

Eine klare Beschreibung des betreffenden Inhalts.

Die genaue Position oder den Link zu dem Inhalt.

Alle zusätzlichen Informationen, die uns bei unserer Untersuchung helfen können.

Sollten Sie noch ein Anliegen haben oder unsere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unsere professionellen und freundlichen Kundendienstmitarbeiter stehen Ihnen immer hilfreich zur Verfügung.

 

Version - 5.2
Letztes Update – 24.10.2024

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