Términos y Condiciones Generales

ACUERDO CON EL CLIENTE SOBRE EL USO DE LOS SERVICIOS DE ENERGY

PRÓLOGO

Estos términos y condiciones ("TyCs" o "acuerdo") constituyen y rigen la relación contractual entre las partes, Probe Investments Ltd, en lo sucesivo denominada "Energy" y "nosotros", y usted, como usuario, en lo sucesivo denominado "usted", "usuario" o "jugador".

DEFINICIONES

Las siguientes palabras y términos deben interpretarse como se indica a continuación, a menos que el contexto implique claramente lo contrario.

Por "formulario de registro" se entiende el formulario que debe rellenar el jugador para abrir una "cuenta de usuario".

"Juego" se refiere a cualquier actividad de juego presentada por Energy en su página web destinada a los usuarios y aprobada por la Autoridad Reguladora.

Por "sitio web", "página web" o "sitio" se entiende el sitio de Internet, energycasino.com y todos los demás sitios conectados a él y accesibles mediante enlaces.

"Nombre de usuario y contraseña" significa los detalles de nombre de usuario y contraseña que son elegidos por un jugador al registrarse en el Casino online.

"Autoridad reguladora" es la Autoridad de Juego de Malta (MGA) Building SCM 02-03, Level 4, SmartCity Malta, Ricasoli SCM1001, Malta (www.mga.org.mt), que es el regulador de las operaciones de juego a distancia.

"Servicio" incluye todos los servicios de Energy y las ofertas de juegos relacionados y listados en energycasino.com, incluyendo, pero no limitado a los servicios de casino online.

"Casino en vivo", "Casino online" o "Casino en línea" es una versión en línea de un casino tradicional, que permite a los usuarios jugar y apostar en juegos de casino a través de Internet en tiempo real.

Por "software" se entiende el software licenciado por nosotros - que incluye todos los programas, bases de datos y cualquier otro contenido derivado - al que el usuario puede acceder o utilizar de cualquier otra forma a través del sitio web de Internet, que le permite participar en el casino.

"Nosotros" o "Energy" significa EnergyCasino o Probe Investments Limited.

"Cuenta de usuario", "cuenta de jugador", "cuenta de juego" o "cuenta" significa una cuenta personal abierta por un individuo y mantenida por Energy para permitir a esta persona participar en el casino online.

"Usted", "usuario", "jugador", "titular de la cuenta" significa el usuario del servicio, y del software accesible a través del sitio web, que tiene una relación contractual con Energy.

"Jugador por dinero" significa, personas mayores de 18 años que participan en juegos por dinero (apostar dinero real en "juegos por dinero"). Los usuarios pueden participar en los juegos como "jugador de prueba" sin apostar dinero o como "jugador por dinero" apostando dinero real.

Los "juegos demo" o "juegos por diversión" se refieren a los juegos definidos en el presente acuerdo que se ofrecen para un juego limitado en un modo de juego especial que no implica una transacción de pago. El único propósito de este modo (juegos por diversión) es ofrecer la posibilidad de que el usuario ("jugador de prueba") pruebe los juegos ofrecidos antes de apostar dinero real.

1. GENERAL

a. "Energy" en estos términos y condiciones se refiere a Probe Investments Ltd, una empresa constituida en Malta, con el siguiente domicilio social:

Probe Investments LTD.
No. 2, TRIQ GERALDU FARRUGIA,
ZEBBUG, ZBG 4351,
Malta

b. El término, "usuario" o "usted" se refiere a cualquier individuo o entidad que expresa o implícitamente acepta todos los términos y condiciones de Energy al abrir una cuenta y hacer apuestas en los juegos de todos los sitios web de Energy.

c. Todos los usuarios que accedan al sitio web de Energy se comprometen a cumplir los siguientes términos y condiciones que rigen el uso de sus servicios (el "acuerdo").

d. El presente acuerdo describe los términos, condiciones y riesgos aplicables al usuario de los servicios de Energy disponibles bajo el dominio de energycasino.com (el "sitio"). Si tiene alguna pregunta con respecto a este acuerdo, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

e. Usted debe leer, estar de acuerdo y aceptar todos los términos y condiciones contenidos en este acuerdo sin modificación, que incluyen los términos y condiciones expresamente establecidos a continuación y los incluidos por referencia, antes de convertirse en un usuario activo y registrado de los servicios de Energy. Al continuar accediendo o utilizando el sitio, usted acepta seguir los términos y condiciones de este acuerdo.

f. Este acuerdo entra en vigor cuando los usuarios recién registrados marcan la casilla "Tengo 18 años o más, y he leído y aceptado los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad" y hacen clic en el botón "Registrar" en el curso de registro en los sitios. Al hacerlo, se compromete a cumplir con los TCS del sitio web. Si no está de acuerdo con el cumplimiento de los TCS de este acuerdo, y no utiliza o accede a nuestros sitios web después de registrarse, debe informarnos por escrito inmediatamente.

g. El presente acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de Malta, con exclusión del cuerpo de leyes relativas al conflicto de leyes. Cualquier acción o procedimiento legal que surja en virtud del presente acuerdo se llevará a cabo exclusivamente en los tribunales ubicados en Malta, y las partes, por el presente, consienten irrevocablemente en la jurisdicción personal y el lugar de celebración del mismo.

h. Energy no será responsable de ninguna manera ante ninguna persona en caso de fuerza mayor, o por el acto de cualquier gobierno o autoridad legal. En el caso de que alguna disposición de este acuerdo se considere inválida o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán en pleno vigor y efecto.

i. El hecho de que una parte no haga valer un derecho o una disposición del presente acuerdo no se considerará una renuncia a tal derecho o disposición.

j. Energy puede ceder este acuerdo o cualquier derecho y/u obligación en virtud del mismo sin el consentimiento del usuario.

k. Energy puede enmendar los términos de este acuerdo de vez en cuando publicando los términos enmendados en el sitio web. En caso de modificación de estos términos y condiciones, al acceder a su cuenta con Energy, el usuario será informado mediante un cuadro emergente de que los términos y condiciones han sido actualizados. Se pedirá al usuario que acepte las condiciones actualizadas antes de seguir utilizando el servicio. Si el usuario no acepta las modificaciones de los términos y condiciones de este acuerdo, se cerrará la cuenta de usuario.

l. Energy es operado por Probe Investments Limited, que está registrada conforme a las leyes del Estado miembro de la Unión Europea, Malta. Tiene el número de registro C51749, con domicilio comercial en No. 2, TRIQ GERALDU FARRUGIA, ZEBBUG, ZBG 4351, Malta.

m. Probe Investments Limited está autorizada a operar un casino remoto con el número de licencia B2C MGA/B2C/224/2012 expedida el 01/08/2018 por la Autoridad de Juegos de Azar de Malta (MGA).

n. Los Términos y Condiciones de Energy están disponibles en diferentes idiomas, y todas las cláusulas sin excepciones están incluidas en cada versión. En caso de conflicto con las versiones en otros idiomas, prevalecerá la versión que sea más favorable para el jugador.

2. ACUERDO DE SERVICIOS EN LÍNEA

Este acuerdo se realiza por y entre Energy y el usuario. Este acuerdo se aplica a los sitios web de Energy, incluyendo su contenido electrónico y/o software actualmente contenido en el sitio web que provee al usuario con juegos ofrecidos por Energy.

Energy se reserva el derecho de imponer ciertas condiciones (más allá de las detalladas en las cláusulas 3,4,5,6,7) a la admisión de jugadores en los juegos (por ejemplo, número mínimo de juegos completados, verificación de los pagos realizados) y de ampliar o cambiar los servicios del sitio web en cualquier momento.

3. MEMBRESÍA VITALICIA

a. Los servicios están a disposición de las personas que pueden formar contratos legalmente vinculantes en virtud de la legislación aplicable en su país de domicilio, y sólo pueden ser utilizados por ellas. Es responsabilidad del usuario asegurarse de que sus apuestas sean legales.

b. Al registrarte en Energy reconoces que no se aceptará una solicitud de reembolso basada únicamente en reclamaciones relacionadas con el cumplimiento de los Servicios con cualquier ley, reglamento o directiva relevantes para tu país de domicilio y por la presente renuncias a todas esas reclamaciones.

c. Los servicios no están disponibles para personas menores de 18 años, o de otra manera menores de edad legal ("menores"). Si usted es menor de edad, no puede utilizar este servicio. La participación en juegos por dinero (como "jugador por dinero") está reservada exclusivamente a personas mayores de 18 años.

d. Energy tiene derecho a exigirle que demuestre su edad e inhabilitar su actividad si tenemos razones para creer que no se cumple el requisito de la edad mínima.

e. En cualquier circunstancia no nos haremos responsables del mal uso de nuestros servicios por parte de personas no autorizadas.

f. Los servicios de Energy no están a disposición de quienes residen en regiones en las que la legislación local consideraría ilegal el uso de los servicios de Energy (incluidos, entre otros, los Estados Unidos). Energy se reserva el derecho de rechazar y/o cancelar los servicios si tenemos motivos para creer que se está produciendo dicha conducta indebida del usuario.

4. INFORMACIÓN DE REGISTRO

a. Para participar en los juegos como jugador, debe completar el formulario de registro en el sitio web energycasino.com y abrir una "cuenta de jugador". Usted debe llenar el formulario de registro proporcionado por Energy que deberá incluir al menos los siguientes datos:

(I) Su identidad. Usted se compromete a proporcionar información verdadera, exacta, actual y completa sobre su identidad durante el proceso de registro. Cualquier información falsa o suplantación de la identidad de cualquier persona o entidad, tergiversación con respecto a cualquier afiliación con otra persona, entidad o asociación, el uso de encabezados falsos u otros actos u omisiones para ocultar la identidad de uno a Energy para cualquier propósito será procesada bajo el mayor alcance de la ley. Se podrá pedir a un usuario de los servicios de Energy que proporcione una verificación subsistente y válida de su identidad y de la información pertinente.

(II) Fecha de nacimiento. Usted asegura a Energy que es mayor de 18 años o la edad mínima establecida por la ley para participar en el país correspondiente. Los menores de 18 años no pueden ser registrados como jugadores; es un delito penal apostar siendo menor de edad. Si a pesar de los controles establecidos por Energy, un menor logra hacer uso de los servicios de juego, cualquier ganancia será retenida por Energy, mientras que cualquier dinero depositado será devuelto.

Energy se reserva el derecho de verificar la fecha de nacimiento suministrada en el proceso de registro antes de que se le permita:

• Depositar fondos en una cuenta;
• Acceder a todos los juegos gratuitos/juegos divertidos;
• Apostar con su propio dinero o con un bono de Energy.

(III) Su lugar de residencia. Tenga en cuenta que se le puede pedir que demuestre su lugar de residencia presentando una prueba de identidad, como un documento de identidad, pasaporte o permiso de conducir, o una factura de servicios públicos o un extracto bancario expedido en los últimos seis meses.

(IV) Su dirección de correo electrónico y número de teléfono celular válidos.

(V) Contraseña. Le aconsejamos que elija una contraseña fuerte y no predecible por razones de seguridad, y es su responsabilidad asegurarse de que esta contraseña se mantenga en secreto.

b. Durante el proceso de registro, debe proporcionar a Energy una identificación válida, que incluya, entre otras cosas, su dirección, correo electrónico de contacto y número de móvil.

c. Usted deberá asegurarse de que los detalles de registro se mantengan actualizados y deberá hacer cualquier cambio necesario de nombre, dirección o dirección de correo electrónico en el sitio web de Energy sin demora injustificada. Usted es responsable de informarnos inmediatamente sobre cualquier cambio en su información personal.

d. Si su dirección y país de residencia ya no corresponden a la ubicación que indicó cuando registró su cuenta, y ahora se encuentra bajo otra jurisdicción legal, debe cerrar su cuenta y registrarse nuevamente con la nueva dirección.

e. Si durante la verificación de usuario se hace evidente que la información proporcionada por usted es falsa o inexacta, Energy tiene derecho a suspender o cancelar su cuenta y retener cualquier ganancia, incluidos los casos que implican cuentas auto excluidas.

f. Cuando presente su primera solicitud de retiro, deberá proporcionar a Energy los detalles de su cuenta bancaria personal, o cualquier otro método de pago aceptable disponible para dicho retiro.

g. Usted es responsable de proteger la contraseña de su cuenta en Energy. Energy no se hace responsable de ningún daño causado por cualquier acto u omisión del usuario que cause un uso inapropiado o irregular de su cuenta.

h. Debe registrarse personalmente y no en nombre de otra persona.

i. Si usted ya está registrado en los sitios web de Energy con una cuenta, no se puede registrar de nuevo. Sólo se permite una cuenta por persona. Mantener más de una cuenta se conoce como "multicuenta", esto está estrictamente prohibido y se considera automáticamente fraudulento, independientemente de si la otra cuenta está registrada con sus propios datos, los de otros usuarios de Energy, los de terceros (que no sean usuarios de Energy) o con datos falsos. Energy se reserva el derecho de cerrar cualquier cuenta de usuario, en cualquier momento. Si consideramos que se han abierto varias cuentas por un error genuino, los saldos no utilizados se devolverán al usuario. Si Energy tiene motivos razonables para creer que se ha cometido un fraude, Energy se reserva el derecho de cancelar cualquier transacción relacionada, cualquier bono o cualquier otra promoción, sin perjuicio de cualquier otra acción o reparación a la que podamos recurrir.

j. Energy tratará con cuidado la información que usted nos confíe, de acuerdo con las disposiciones proporcionadas durante el proceso de registro y presentes en la Política de Privacidad.

k. Está prohibido vender, transferir y/o adquirir cuentas a/de otros usuarios. Los fondos sólo pueden ser remitidos a la misma cuenta desde donde se originaron en el momento del depósito.

l. Usted declara no depositar dinero utilizando una tarjeta de crédito, cuentas bancarias y cualquier otra cuenta o solución de pago a la que no esté autorizado.

m. No se le permite utilizar tarjetas de crédito o cuentas bancarias de empresas o negocios para depositar fondos en su cuenta de usuario.

n. No está permitido realizar depósitos en una cuenta por ningún motivo que no sea la participación en los juegos; no se permite el depósito con fines ilegales concretos (por ejemplo, el lavado de dinero); también se prohíbe el depósito de dinero procedente de actividades delictivas y/u otras actividades no autorizadas.

o. Si incumple alguna disposición de estos TCS o tenemos motivos razonables para sospechar que los ha incumplido, nos reservamos el derecho a negarnos a reabrir su cuenta, a suspender o cerrar su cuenta y a retener el pago de cualquier ganancia.

p. El registro y la creación de una cuenta de juego es gratuito.

r. No existe un derecho general de registro y participación en los servicios de juegos.

s. Usted declara que no está actualmente, o nunca ha sido diagnosticado como jugador compulsivo y no tiene ningún problema mental que pueda afectar su juicio o su toma de decisiones.

5. SEGURIDAD DE LA CONTRASEÑA

a. Por motivos de seguridad de la cuenta, se aconseja a los usuarios que elijan una contraseña segura y no previsible. Los usuarios son responsables de garantizar la seguridad de dicha contraseña.

b. Se considerará válido jugar en el sitio web utilizando los datos de seguridad de un jugador, independientemente de quién participe en el juego. Si surge alguna preocupación con respecto a la confidencialidad de dichos datos, el usuario debe notificar inmediatamente a Energy, y se crearán nuevos datos de seguridad - cualquier transacción futura bajo los datos anteriores será marcada y considerada nula.

c. Energy no es responsable en modo alguno del posible acceso a una cuenta de usuario por parte de un tercero, y no se le considerará responsable de las pérdidas ocasionadas por el uso ilícito de la contraseña de un usuario por parte de un tercero. Incluido, pero no limitado a, el acceso no autorizado, y/o cualquier transacción en la que el nombre y la contraseña de un usuario se hayan registrado correctamente.

6. RESTRICCIONES LEGALES

a. Usted confirma que comprende las leyes regionales locales relativas a los juegos de azar en línea, y es su obligación asegurar el cumplimiento de cualquier ley, reglamento o directiva, pertinente a su región de residencia. La posibilidad de acceder al sitio web de Energy no significa necesariamente que el uso de los servicios de Energy, y/o sus actividades a través de él, sean legales bajo las leyes, regulaciones o directivas relevantes a su región de residencia.

b. Usted entiende y acepta que Energy no puede proporcionarle ningún tipo de asesoramiento o garantía legal y que es su responsabilidad asegurarse de que en todo momento cumple con las leyes que le rigen y que tiene el completo derecho legal de jugar a los juegos. Cualquier participación en los juegos es a su entera discreción y riesgo. Al participar en los juegos, usted reconoce que no considera los juegos o servicios ofensivos, censurables, injustos o indecentes en modo alguno.

c. Usted garantiza en todo momento no ser residente de los "Países Excluidos": Australia, Bielorrusia, Bélgica, Brasil, Curaçao, Eslovaquia, España, Estados Unidos, Etiopía, Francia (incluidos todos los territorios franceses de ultramar), Alemania, Hong Kong, Irán, Iraq, Israel, Italia, Letonia, Países Bajos, Pakistán, Reino Unido, República Popular Democrática de Corea, Rumania, Serbia, Sri Lanka, Siria, Trinidad y Tobago, Turquía, Túnez, Ucrania, Yemen y/o restringidos por capacidad jurídica limitada.

d. Energy se reserva el derecho de cerrar su cuenta permanentemente y confiscar cualquier ganancia potencial, en caso de que usted viole esta condición y se registre residiendo en cualquiera de los actuales "Países Excluidos".

e. Energy no tiene la intención de que el sitio web sea utilizado para apuestas o cualquier otro propósito por usuarios residentes en países en los que dichas actividades son ilegales. El sitio web de Energy no constituye una oferta, solicitud o invitación de Energy para el uso de los juegos u otros servicios en ninguna jurisdicción en la que dichas actividades estén prohibidas por la ley.

f. Usted no tratará al titular de la licencia como una institución financiera ni esperará intereses sobre sus depósitos.

7. CASINO EN VIVO

Energy ofrece un casino en vivo operado en su totalidad por Probe Investments Limited bajo la licencia MGA/B2C/224/2012 expedida por la Autoridad de Juegos de Azar de Malta (MGA), el único organismo regulador de Malta. Las reglas de los juegos se pueden encontrar a continuación.

a. Cuando se juega en el casino en vivo, el jugador sólo puede jugar en una mesa a la vez. Jugar en varias mesas al mismo tiempo está estrictamente prohibido.

b. Todas las mesas de juego y salas de chat de los casinos en vivo son supervisadas y moderadas por los empleados del proveedor del casino en vivo correspondiente. En caso de cualquier duda, el jugador puede contactar al crupier del casino en vivo en cualquier momento. Sin embargo, el uso de lenguaje abusivo u ofensivo, la realización de ofertas matrimoniales, comentarios sexuales o amenazas está estrictamente prohibido.

c. En el caso de un error del crupier, el video de la mano disputada será revisado por el gerente del casino en vivo. La decisión de la gerencia es decisiva. Si se decide que el proveedor cometió un error, todas las apuestas disputadas serán devueltas al jugador en esa mano en particular. Si un jugador encuentra que la decisión de Energy no es satisfactoria, puede buscar un arbitraje de disputa alternativo, cuya decisión se considerará definitiva.

d. Los juegos de casino en vivo sólo pueden ser jugados con dinero real. No se puede utilizar el dinero de bonificación. El operador prohíbe hacer apuestas de forma explícita y/o persistente con dinero y/o dinero de bonificación, donde las posibilidades de ganar sean iguales o superiores al 70% (apuesta segura). El operador se reserva el derecho de bloquear la cuenta del jugador y de prevenir y/o retener cualquier ganancia o pago obtenido por la violación de las reglas de la plataforma y/o por cualquier otra violación de los términos y condiciones.

e. Los juegos proporcionados por Evolution no están disponibles para los jugadores residentes en: Manitoba, Columbia Británica, Quebec y Ontario.

f. Las reglas anteriores del casino en vivo también se aplicarán como complemento de los Términos y Condiciones Generales de Energy.

8. USO LIMITADO

a. Energy le concede un uso personal no exclusivo, intransferible y limitado para acceder al sitio web (la "licencia"). El uso del sitio web está sujeto al cumplimiento continuo de los términos y condiciones de este acuerdo.

b. Usted se compromete a no revender los materiales de marketing proporcionados por Energy o permitir el acceso seguro del sitio web a otros, y no copiar ningún material que aparezca en el sitio web para su reventa o para cualquier otro propósito sin el consentimiento previo por escrito de Energy.

c. Usted será responsable por cualquier uso no autorizado del sitio web, hecho en violación de esta sección.

d. Usted acepta utilizar la información recibida de los sistemas de información de Energy con el único propósito de ejecutar transacciones únicamente dentro del sitio web.

e. Usted también se compromete a no utilizar ninguna función de comunicación electrónica de un servicio del sitio web para ningún propósito que sea ilegal, perjudicial, abusivo, intruso en la privacidad de otros, acosador, difamatorio, avergonzante, obsceno, amenazante u odioso.

f. La licencia otorgada bajo este acuerdo terminará si Energy cree que cualquier información proporcionada por el usuario, incluyendo la dirección de correo electrónico del usuario, ya no es actual o exacta; si el usuario no cumple de otra manera con cualquier término o condición de este acuerdo y todas las reglas y pautas para cada servicio; o si Energy establece que el usuario ha abusado de cualquier manera de los juegos y servicios de Energy. Al recibir una notificación clara de dicha violación, el usuario acepta dejar de acceder a los servicios. Usted acuerda que Energy puede terminar su acceso a cualquiera o a todos los servicios, cerrar sus transacciones abiertas, borrar y desechar cualquier información o contenido con los servicios de Energy debido al incumplimiento de la disposición de este acuerdo.

9.CONDUCTA INAPROPIADA

a. La conducta inapropiada de los usuarios está prohibida en el sitio web. El comportamiento del usuario se considera una violación de estos términos y condiciones, siempre, pero no exclusivamente, si el usuario:

(I) proporcionar intencionalmente información inexacta o incompleta;

(II) intenta manipular el resultado de los juegos a través de prácticas concertadas, alteraciones del programa o de cualquier otra forma indebida;

(III) causa deliberadamente malfuncionamientos o defectos del sitio web con el fin de socavar el flujo natural del juego;

(IV) crea más de una cuenta por persona o conspira con otros jugadores, de cualquier manera, en un intento de aprovecharse o socavar el resultado de un juego(s);

(V) utiliza un proxy para ocultar o alterar la identidad del dispositivo con el fin de conectarse al sitio web;

(VI) utiliza un lenguaje abusivo u ofensivo en los mensajes de correo electrónico y/o durante el chat en vivo, hace ofertas matrimoniales, referencias pornográficas o comentarios sexuales, envía spam, mensajes amenazantes, recurre al abuso verbal o a las calumnias hacia Energy y sus empleados. Cualquier violación de esta política resultará en el fin de la conversación y la suspensión de la cuenta del usuario por un período de tiempo indefinido.

b. El usuario no descompilará ni intentará descompilar el software del sitio web de Energy o desarrollar un software que interfiera con el software de Comunicación Cliente-Servidor utilizado en su sitio web.

c. El uso de cualquier programa de software que facilite la inteligencia artificial está estrictamente prohibido. El software prohibido puede incluir software que Energy cree que permite al jugador hacer trampas o le da una ventaja injusta mientras apuesta en el sitio web. Energy se reserva el derecho de tomar medidas para detectar y prevenir el uso de dicho software por parte de los usuarios. Energy se reserva el derecho de congelar la cuenta de un usuario relevante por un período de al menos seis (6) meses, de confiscar cualquier fondo en esa cuenta y/o de suspender al usuario del uso de los servicios de Energy, en caso de que Energy identifique o sospeche, más allá de toda duda razonable, el uso de tales programas prohibidos.

d. En caso de mala conducta por parte del usuario, Energy tiene derecho a solicitar documentos adicionales, a rescindir inmediatamente el acuerdo con el usuario y a excluir al usuario del uso del sitio web. Además, Energy tiene derecho a interrumpir y terminar la actividad de juego en curso y la cuenta del usuario, con o sin aviso previo, y a retener las ganancias obtenidas por mala conducta.

10. CANCELACIÓN DE LA CUENTA

a. Energy se reserva el derecho de cancelar los servicios, y/o negarse a distribuir las ganancias a cualquier persona por cualquier razón legítima incluyendo, pero no limitado a:

• cualquier caso en el que Energy tenga motivos para creer que las actividades de una persona en el sitio web pueden ser ilegales;
• cualquier caso en el que Energy pueda sufrir alguna desventaja fiscal, regulatoria o pecuniaria en virtud de las actividades de cualquier persona;
• cualquier caso en que una o más transacciones del sitio web sean juzgadas por Energy como realizadas en violación de este acuerdo.

b. Energy prohíbe la colusión de los jugadores y toma medidas para prohibir el uso de dispositivos, como los robots, que distorsionan el juego normal.

c. Energy se reserva el derecho de poner fin a los eventos o juegos, incluidos los que ya han comenzado sin previo aviso, siempre que lo considere oportuno y / o debido a errores en el software o juegos que hacen que los juegos no funcionen correctamente.

d. Energy se reserva el derecho de cancelar una Cuenta y retener todos los fondos restantes en la Cuenta cuando Energy tenga una creencia razonable de que un jugador se comprometió / intentó comprometerse / estuvo involucrado en procedimientos que conducen a una posible actividad fraudulenta o se le informó de otra manera sobre una actividad fraudulenta para jugadores de terceros o pirateados o accedidos ilegalmente a la Cuenta de jugadores de terceros con el propósito de una supuesta actividad fraudulenta o de otro modo. Dicha actividad podría implicar, entre otras cosas, apuestas organizadas, uso de tarjetas de débito o números de cuenta robados o falsificados, falsificación, colusión y presentación de datos o documentos falsificados, robados o malversados.

e. Energy se reserva el derecho de cancelar una cuenta y retener todos los fondos restantes debido al juego irregular. El juego irregular se puede definir como, pero no limitado a:

(I) Retrasar cualquier ronda de juego en cualquier juego, incluidas las funciones de giros gratis y las funciones de bonificación, hasta un momento en el que no tenga más requisitos de apuesta; y/o realizar nuevos depósitos mientras las funciones de giros gratis o las funciones de bonificación todavía están disponibles en un juego.

(II) Mientras se juega, se inicia una función de "giro gratis" o "bonificación" con bonificación o fondos en efectivo; el jugador abandona la función cerrando el juego y pasando a otro. Luego, el jugador regresa al juego original para completar la función en un momento posterior en circunstancias tales como después de que el dinero del bono se haya perdido o perdido o después de que se hayan cumplido los requisitos de apuesta y se haya convertido en efectivo.

(III) Los fondos de bonificación o dinero en efectivo se utilizan únicamente para avanzar a través de las etapas de bonificación (por ejemplo, recolectando 9 de cada 10 monedas para alcanzar una función) y luego la etapa final (por ejemplo, la última moneda para llegar a 10 de cada 10 monedas) completada con apuestas en efectivo cuando los fondos de bonificación se hayan perdido, se hayan perdido o se hayan cumplido los requisitos de apuesta y se hayan convertido en efectivo. 

(IV) Dejar grandes apuestas en una mesa, por ejemplo, en blackjack, y luego regresar más tarde para completar la apuesta en circunstancias como después de que el dinero del bono se haya perdido o perdido o se hayan cumplido los requisitos de apuesta y se haya convertido en efectivo.

(V) Depositar y retirar fondos poco después, por ejemplo, depositar fondos para recibir giros gratis, apostar su depósito un poco más de 1x su valor de depósito, iniciar un retiro y luego activar sus giros gratis.

(VI) Ya sea conocido o desconocido para nosotros, el jugador se aprovecha de cualquier error de software o sistema, laguna jurídica, falla, error o falla con respecto a cualquier juego.

(VII) Si detectamos que utilizas técnicas de conteo de cartas o recibimos información del proveedor del juego.

f. Energy se reserva el derecho a cerrar la cuenta y retener los fondos en caso de que nuestros proveedores de pagos o juegos identifiquen fraude o abuso de bonificaciones en tu cuenta.

11. JUEGOS FALLIDOS O INTERRUMPIDOS

a. Si se publica incorrectamente alguna información en el sitio web, Energy tomará medidas correctivas para rectificar y modificar los datos del sistema para que reflejen la información correcta. También se modificarán en consecuencia las ganancias que se vean afectadas por la publicación de información incorrecta.

b. En el caso de un mal funcionamiento del juego por cualquier motivo, todas las transacciones de los jugadores siempre se registran correctamente en nuestros sistemas; por lo tanto, siempre tenemos acceso a los registros de juego. Por favor, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente para cualquier consulta relacionada a través del correo electrónico support@energycasino.com.

c. Energy se reserva el derecho de corregir o declarar nulos los resultados a posteriori si el resultado del juego fue causado por un fallo técnico, un comportamiento fraudulento del usuario o por una apuesta falsa. Nos reservamos el derecho de recuperar cualquier pago realizado por error.

12. MODO DE JUEGO POR DINERO ("JUEGOS POR DINERO")

a. Cada usuario elegible (refiérase a la Sección - 3. Elegibilidad de miembros) puede jugar con dinero después de abrir una cuenta y depositar con éxito los fondos en la cuenta del usuario.

b. La participación en los juegos con apuestas reales requiere que el usuario deposite dinero en su cuenta de juego como se describe a continuación.

13. MODO DE JUEGO DE PRUEBA ("JUEGOS POR DIVERSIÓN")

a. Los jugadores que han registrado una cuenta con Energy pueden probar el juego DEMO sin hacer una apuesta real. Durante el juego DEMO, la interfaz del juego mostrará un saldo virtual que los jugadores pueden utilizar para experimentar con diferentes estrategias de apuestas.

b. Todas las apuestas y ganancias en el juego DEMO son totalmente virtuales, y no se acreditarán ni se retirarán del saldo real del jugador. Los jugadores pueden recargar el saldo virtual recargando el juego.

c. No se puede reclamar, sustituir o convertir el dinero virtual de diversión, si el usuario gana.

14. DEPÓSITOS

a. Para financiar una cuenta de usuario (mediante transferencia de dinero a la cuenta de Energy) se pueden utilizar los métodos de depósito. En la sección "Depósitos" del sitio web se incluye más información sobre los métodos de depósito.

b. Energy se reserva el derecho de imponer ciertas condiciones en el uso de métodos de pago particulares, en tales casos, pero sin limitarse a; si se aplican los requisitos de los proveedores de pago, o los requisitos reglamentarios en relación con la Directiva de Protección del Jugador de la licencia, o si están conectados con la actividad sospechosa de un jugador en particular. Energy también tiene el derecho de cambiar los métodos de pago disponibles, pero sólo si dicho método de pago es descontinuado por el contrato legal que vincula a Energy y a la tercera parte proveedora de pagos en cuestión.

c. Energy no garantiza que todos los métodos de pago estén disponibles en todo momento, pero hará todo lo posible para proporcionar a los clientes un servicio continuo.

d. Una solicitud de depósito mediante tarjeta de débito/crédito en una cuenta de jugador provee de fondos a la cuenta en tiempo real, otros métodos pueden tardar más tiempo en ser procesados.

e. Debido a los requisitos reguladores en relación con AML/CFT, nos reservamos el derecho de verificar su identidad (KYC) y también solicitar una verificación adicional de la fuente de ingresos y el origen de sus fondos en cualquier momento. Según los requisitos de la licencia MGA, si la acumulación total de sus depósitos es igual o superior a 2.000 euros, debemos verificar la identidad del jugador. El valor de 2.000 euros mencionado anteriormente se calcula diariamente, en función del importe total depositado en el transcurso de 180 días consecutivos. Los jugadores que alcancen el umbral tendrán que proporcionar los documentos KYC requeridos en un plazo de 30 días; de lo contrario, se restringirán las cuentas. Encontrarás información detallada sobre la fuente de ingresos y el origen de tus fondos en el enlace.

f. Para confirmar la identidad del usuario se aceptará la siguiente documentación: carnet de conducir, pasaporte o documento de identidad de un estado miembro del EEE/UE. Por favor, tenga en cuenta que los documentos mencionados deben ser válidos y presentarse a color; las copias en blanco y negro no son válidas.

Para confirmar el lugar de residencia del usuario (prueba de dirección - POA), se aceptará la siguiente documentación: factura de servicios públicos (gas, electricidad, televisión por satélite, factura de teléfono fijo) o extractos bancarios emitidos en los últimos seis meses. Una factura de teléfono móvil no será aceptada.

g. Energy puede, de forma ocasional y bajo su discreción, solicitar a un cliente pruebas adicionales de identidad (documentación KYC), tal como una copia notariada del pasaporte u otros medios de verificación de identidad que considere necesarios dadas las circunstancias. De igual forma, Energy puede suspender una cuenta hasta que las pruebas hayan sido suministradas a satisfacción.

h. Energy se reserva el derecho a bloquear tu depósito o tu juego mientras realiza comprobaciones adicionales, pero necesarias. Energy hará todo lo posible para informar al cliente sobre el proceso mediante correo electrónico, y completar las comprobaciones lo antes posible.

i. Energy se reserva el derecho de solicitar una imagen de ambas caras de la tarjeta de débito/crédito utilizada para depositar como prueba en caso de que el depósito provenga de un sistema de seguridad que no sea 3D-secure (procesamiento adicional del sistema de prevención de fraudes) o si un usuario está procesando transacciones grandes o múltiples. Para reflejar las mejores prácticas de seguridad, siempre se le pedirá que oculte el número de CVV y borre determinados números de la tarjeta.

j. Puede establecer límites de depósito en la sección "Juego responsable".

k. El monto mínimo del depósito variará según la jurisdicción del jugador y el método de pago elegido. Visite la página "Depósito" para obtener información adicional.

l. No se permiten los depósitos de terceros; por lo tanto, todos los pagos a su cuenta deben hacerse desde una fuente de pago en la que usted figure como titular de la cuenta. En caso de cualquier inconsistencia, Energy se reserva el derecho de solicitar la documentación necesaria para llevar a cabo las comprobaciones requeridas. La investigación también puede dar lugar a la anulación de las ganancias.

m. Energy se reserva el derecho de solicitar una foto del titular de la cuenta con una identificación válida y una nota que especifique la fecha y la hora.

15. RETIROS

a. La información relacionada con los métodos de retiro se incluye en la sección "Retiros" del sitio web.

b. Cualquier gasto relacionado con las solicitudes de retiro, si corresponde y se anuncia explícitamente en el sitio web, correrá a cargo del receptor.

c. Los reintegros de ganancias, o parte de ellas, se abonarán a petición del jugador. El importe mínimo de retirada puede oscilar entre 10 y 20 euros (o su equivalente en otra divisa), dependiendo de la jurisdicción del jugador y de la divisa seleccionada. El jugador tiene derecho a retirar el saldo completo, independientemente del importe, al cerrar su cuenta. Por favor, ten en cuenta que se aplicará un cargo administrativo del diez por ciento (10%), con una comisión mínima de diez euros (10 €) (o su equivalente en otra divisa al cambio diario). El importe máximo de retirada lo establece el proveedor de pagos y puede variar de un método de pago a otro.

d. Los datos personales del titular de la cuenta en su cuenta de juego y en su cuenta bancaria (o para cualquier otro método de pago) deben coincidir. Energy se reserva el derecho de solicitar más documentación como prueba de identidad, así como una verificación adicional del método de pago en cuestión. El retiro no se procesará hasta que Energy reciba la documentación solicitada, mientras que el saldo se acreditará de nuevo en la cuenta del jugador mientras tanto.

e. La cantidad máxima de retiro por día es de $5.000. Para la protección del usuario en cualquier período de 24 horas, el usuario sólo podrá retirar la cantidad máxima de $5.000, a menos que se haya acordado una cantidad mayor mediante un acuerdo previo.

f. Los retiros de la cuenta de un usuario sólo pueden destinarse estrictamente a la persona registrada en la cuenta y según las condiciones especificadas en el sitio web de Energy.

g. Los retiros sólo se pueden pagar a la misma cuenta y método de pago de donde se han originado los depósitos del usuario. Siguiendo una política de "circuito cerrado" (que garantiza que los pagos se efectúen con el mismo método que los fondos entrantes originados), Energy cumple con la "Directiva de la UE contra el lavado de dinero". Sin embargo, hay algunas ocasiones en las que este sistema de circuito cerrado es imposible de aplicar. Mientras se asegura el cumplimiento de la "Directiva de la UE contra el lavado de dinero", Energy también está obligado a asegurar que las necesidades de nuestros usuarios sean atendidas. Además, a veces las razones técnicas y/o políticas están fuera de nuestro control, por lo que algunos pagos no pueden hacerse de esta manera. En estos casos, Energy hace todo lo posible para verificar una cuenta alternativa propiedad del jugador. Nuestro Departamento de Pagos realiza una evaluación completa del caso y toma la decisión final sobre si se realizará un pago fuera de una política de "circuito cerrado".

h. Las ganancias de un bono sin depósito pueden ser retiradas a la cuenta bancaria del jugador solo después de verificar que este sea el titular de la cuenta. Si no es posible realizar una transferencia bancaria, nos reservamos el derecho a verificar otro método de pago del jugador. Aun así, nuestro departamento de pagos realizará un análisis completo del caso para tomar una decisión definitiva sobre la viabilidad del método de pago.

i. Se debe solicitar cualquier retirada de fondos de la cuenta del jugador antes de que procedamos con el cierre.

j. Una vez presentada la solicitud de retiro, Energy puede tomar hasta tres (3) días hábiles para procesar la solicitud. Sin embargo, Energy hará todo lo posible para procesar las solicitudes de retiro inmediatamente.

k. No se pueden retirar fondos de la Cuenta a menos que se hayan apostado los mismos fondos al menos una vez. Las apuestas en juegos de mesa con una expectativa de pérdida mínima (apuestas opuestas) no se considerarán válidas para cumplir los requisitos de apuesta. Por favor, ten en cuenta que un diez por ciento (10%) de gastos administrativos, con una tasa mínima de diez euros (10 €) (o su equivalente en otra moneda al cambio diario) desde el último depósito, se puede aplicar para las solicitudes de pago que se refieren a las cantidades depositadas en Energy que no se han utilizado al menos una vez para jugar juegos de casino o apuestas deportivas. Antes de que dicho pago pueda ser aprobado, tiene que ser evaluado y confirmado por el Departamento de Riesgos.

l. Se debe realizar y apostar al menos un depósito de dinero real antes de que se pueda procesar la primera retirada.

16. TARIFAS Y CARGOS

a. La cantidad que aparece como "pago" del usuario es neta de tarifas. Por consiguiente, la cantidad de "pago" será la cantidad exacta depositada en su cuenta. Sin embargo, a veces puede aplicarse una tarifa adicional durante el proceso de retiro, por lo general, aunque no exclusivamente, en relación con la solicitud de retiro, si procede y se anuncia explícitamente en el sitio web.

b. La moneda base del software de Energy es el USD, pero el saldo de la cuenta del usuario puede mostrarse en otra moneda. El usuario puede elegir otra moneda que no sea el USD para su cuenta de usuario, pero el usuario debe ser consciente de que a veces el proceso de pago en la cuenta de dicho usuario puede estar sujeto a un tipo de cambio al convertir los importes de los pagos en USD. Tenga en cuenta que cualquier prima de cambio es responsabilidad del usuario.

c. Los usuarios pueden optar por cerrar su cuenta en cualquier momento. En tales casos, se solicita al usuario que envíe un correo electrónico a support@energycasino.com; el servicio de atención al cliente procederá al cierre de la cuenta y confirmará al usuario que dicha terminación ha tenido lugar. Para que el usuario reclame los fondos de una cuenta inactiva, cerrada, bloqueada o excluida, el usuario debe contactar a Energy por correo electrónico a support@energycasino.com.

d. Se emitirán estados de cuenta trimestrales y se seguirán acumulando tarifas de conformidad con las condiciones de renovación automática en caso de que el usuario no notifique por escrito la terminación del contrato con 30 días de antelación a support@energycasino.com.

e. El usuario autoriza expresamente a Energy a cobrar cualquier tarifa de la cuenta que se deba y se adeude de conformidad con estos términos y condiciones mediante un cargo en la tarjeta de crédito del usuario que figura en el archivo o mediante un cargo en la cuenta de Energy del usuario.

f. Por favor, ten en cuenta que se aplicará un cargo administrativo del cinco por ciento (5%), con una comisión mínima de diez euros (€10) (o su equivalente en otra divisa al cambio del día) sobre el saldo restante de los jugadores si no se cumplen los requisitos de CSC una vez transcurrido el plazo de 30 días.

17. POLÍTICA DE BONOS

a. Energy puede, de vez en cuando, ofrecer a nuestros jugadores bonos, que serán acreditados por Energy en sus cuentas. Los bonos que se ofrecen, y los detalles de la acreditación estarán disponibles en la sección "Promociones" del sitio web. El importe del bono lo determina Energy; un usuario no tiene derecho general a recibir un bono.

b. Cada promoción individual vendrá con su propio y específico conjunto de términos y condiciones pertinentes (los "Términos Importantes") además de los Términos y Condiciones de Bonos Estándar; el usuario deberá, por lo tanto, leer los "Términos y Condiciones de Bonos Estándar" en combinación con los Términos Importantes aplicables para cualquier concurso, bono o promoción (referidos como "promoción" o "bono" intercambiable) en la que desee participar. Consulte siempre nuestros Términos y Condiciones de Bonos Estándar (cuando corresponda) para obtener información sobre promociones, bonos y ofertas.

18. RESPONSABILIDAD LIMITADA

a. Los juegos y servicios ofrecidos en el sitio web están a disposición de los usuarios únicamente en el marco del estado actual de la tecnología utilizada. Energy no garantiza la disponibilidad ininterrumpida o el funcionamiento de los servicios y juegos ofrecidos.

b. Energy trabaja duro para proporcionar servicios estables en el sitio web. Sin embargo, Energy no asume ninguna responsabilidad por ningún error, omisión, interrupción, borrado, defecto, retraso en la operación o transmisión, fallo en la línea de comunicaciones, robo o destrucción o acceso no autorizado al sitio web o a los servicios, o alteración de los mismos.

c. Energy no se hace responsable de ningún problema o malfuncionamiento técnico de ninguna red o línea telefónica, sistemas informáticos en línea, servidores o proveedores, hardware, software, fallos debidos a problemas técnicos en cualquiera de sus sitios web o servicios.

d. Energy no se hace responsable de ninguna interrupción de los juegos o del tiempo de inactividad del sitio web. Energy no se hace responsable de los errores contenidos en cualquier juego, ni está obligada a corregirlos - Energy no se hace responsable de ningún daño causado como resultado. Además, Energy no se hace responsable de la existencia o los daños causados por virus u otros componentes dañinos en el sitio web o en el servidor correspondiente, que puedan provocar daños en el hardware y el software del usuario. Para evitar cualquier duda, todas las ganancias de las apuestas realizadas en cualquier juego que contenga un error serán anuladas, y Energy sólo será responsable de devolver la respectiva apuesta realizada al usuario.

e. Energy no se responsabiliza por daños provocados por un error del usuario o del software, incluyendo, pero sin limitarse a: errores en el cálculo y la distribución de las ganancias, datos incompletos o inexactos provocados por errores del usuario, errores relacionados con la mecánica y algoritmos subyacentes de un juego, o circunstancias similares. 

Cualquier ganancia o premio obtenido a partir de estos errores, fallas o circunstancias relacionadas se considera una Ganancia Errónea. Si se detecta un error o una falla, Energy se reserva el derecho de anular cualquier ganancia o recompensa derivada; las cantidades apostadas serán devueltas. Si retiras una Ganancia Errónea, tendrás la responsabilidad de devolver la suma completa. De lo contrario, la cantidad será deducida de cualquier otra suma que te adeudemos.

Energy puede corregir errores evidentes, como los relacionados con la identidad del jugador. Energy también se reserva el derecho de limitar o rechazar apuestas por cualquier error, fallo de software o circunstancias similares.

f. Hasta el alcance máximo permitido por la ley aplicable, bajo ninguna circunstancia Energy será responsable de ninguna pérdida o daño resultante del uso del sitio web o de los servicios, de cualquier contenido publicado en o a través del sitio web o de los servicios, o de la conducta de cualquier usuario del sitio web o de los servicios, ya sea en línea o fuera de línea.

g. Energy o cualquiera de sus directores o empleados no serán responsables bajo ninguna circunstancia ante el usuario por ningún daño, incluyendo, pero sin limitarse a, daños indirectos, incidentales o cualquier tipo de daños consecuentes que puedan surgir de, o en conexión con, el uso del usuario del sitio web o de los servicios, incluyendo pero sin limitarse a la calidad, exactitud o utilidad de la información proporcionada.

h. Energy no se hace responsable de los daños de cualquier tipo causados por el uso indebido de la cuenta por parte del usuario o de terceros.

i. Energy no se hace responsable de la pérdida de ganancias causada por la interrupción de los juegos.

j. Energy no será responsable en ningún caso, ni bajo ninguna circunstancia, de los daños o pérdidas que se consideren, o se aleguen, como resultado de, o causados por, su sitio web de Internet o su contenido, incluyendo, sin limitación, cualquier retraso o interrupción en la operación o transmisión, fallo en la línea de comunicaciones, el uso o mal uso por parte de cualquier persona del sitio web de Internet o su contenido, o cualquier error u omisión en el contenido.

k. Si el usuario infringe los términos y condiciones del sitio web, deberá indemnizar a Energy por cualquier reclamación de terceros y asumir las pérdidas, costes o daños que resulten de la infracción.

l. Energy no se hace responsable de ningún error tipográfico, técnico o humano en el funcionamiento de los productos ofrecidos por Energy o en el funcionamiento de los servicios. En caso de cualquier error, Energy se reserva el derecho de anular cualquier apuesta afectada o de corregir el error. Cuando una corrección por parte de Energy cambie los términos de una apuesta, se le dará la oportunidad de aceptar los términos revisados antes de que la apuesta se considere válida.

m. La limitación de responsabilidad mencionada más arriba se aplicará en la mayor medida permitida por la ley en la jurisdicción aplicable, y bajo ninguna circunstancia la responsabilidad acumulada de Energy con el usuario excederá la cantidad de dinero que el usuario haya transferido o depositado en la cuenta del usuario en el sitio web en relación con la transacción que da lugar a dicha responsabilidad.

19. PROCEDIMIENTOS CONTRA EL LAVADO DE DINERO

a. Todos los proveedores de licencias con sede en Europa están sujetos a la Directiva AML de la UE, que exige a todas las entidades que realizan transacciones financieras que verifiquen la legitimidad de los fondos que se utilizan para apostar.

b. Ninguna persona podrá abusar de este sitio web para el blanqueo de dinero y es ilegal depositar dinero procedente de actividades delictivas. Energy puede emplear las mejores prácticas contra el blanqueo de dinero (AML) procedimientos. Energy es responsable de emplear y mantener las mejores prácticas y procedimientos contra el blanqueo de dinero (AML); por lo tanto, todas las transacciones, independientemente de la cantidad, deben permanecer bajo constante supervisión.

c. Energy se reserva el derecho a negarse a hacer negocios, a interrumpirlos y a anular las transacciones de los usuarios que no respeten o no se ajusten a los siguientes requisitos y políticas de AML, y a negarse a aceptar cualquier transacción de los usuarios que no respeten y no se ajusten a los siguientes requisitos de AML:

(I) Las ganancias sólo se pagarán a la persona que se registró inicialmente para abrir una cuenta real y, específicamente, sólo a la tarjeta de crédito de origen o a la cuenta archivada;

(II) Cuando un usuario deposita fondos en una cuenta por medio de depósitos con tarjeta de crédito/débito, las ganancias sólo se distribuirán a la persona cuyo nombre aparece en la tarjeta utilizada para hacer el depósito y sólo se devolverán a la misma tarjeta;

(III) Sólo se permite una cuenta por persona. No se podrán cobrar ganancias en cuentas abiertas con nombres falsos o en varias cuentas abiertas por la misma persona;

(IV) Energy puede solicitar a un usuario que aporte pruebas adicionales de identidad o pruebas de la fuente de los fondos, según considere necesario, bajo un escrutinio minucioso de los jugadores habituales o en los casos en que el nivel de riesgo al que se expone la empresa se clasifique como alto. Energy puede suspender la cuenta hasta que se haya presentado y aceptado dicha prueba según las normas reglamentarias;

(V) Todas las transacciones son revisadas para prevenir cualquier actividad de lavado de dinero.

d. Toda transacción sospechosa o fraudulenta se comunicará inmediatamente a las autoridades competentes, incluida, entre otras, la Unidad de Análisis de Inteligencia Financiera (FIAU) de Malta.

20. PROPIEDAD INTELECTUAL

a. Todo el contenido, las marcas comerciales, las marcas de servicio, los nombres comerciales, los logotipos y los iconos son propiedad de Energy y están protegidos por las leyes de derechos de autor y los tratados y disposiciones internacionales.

b. El usuario se compromete a no eliminar ningún aviso de derechos de autor u otras indicaciones de derechos de propiedad intelectual protegidos de los materiales que el usuario reciba de los sitios web de Energy o de la empresa Energy. El usuario no obtendrá ningún derecho de propiedad intelectual, ni ningún derecho o licencia para utilizar dichos materiales o los sitios web, salvo los establecidos en este acuerdo.

c. El usuario se compromete a no revender los materiales de marketing que le proporcione Energy o a permitir el acceso seguro del sitio web a otros, y a no copiar ningún material que aparezca en el sitio web para su reventa, o para cualquier otro propósito, a otros sin el consentimiento previo por escrito de Energy. La misma regla se aplica a todos los usuarios del sitio web, sin limitarse a los titulares de cuentas.

d. Todas las imágenes que aparecen en el sitio web son propiedad de Energy o deben ser utilizadas con permiso. El usuario se compromete a no subir, publicar, reproducir o distribuir cualquier información, software u otro material protegido por derechos de autor o cualquier otro derecho de propiedad intelectual (así como los derechos de publicidad y privacidad) sin obtener primero el permiso del propietario de tales derechos y el consentimiento previo por escrito de Energy.

21. INDEMNIZACIÓN

El usuario acuerda defender e indemnizar a Energy y a sus funcionarios, directores y empleados, y eximirlos de toda responsabilidad por cualquier reclamo, responsabilidad, daño, pérdida y gasto, incluyendo, sin limitación, los honorarios y costos razonables de abogados, que surjan de o estén relacionados de alguna manera con:

I. Acceso del usuario al sitio web o a los servicios o uso de los mismos;

II. La violación por parte del usuario de cualquiera de los términos de este acuerdo; o

III. La violación por parte del usuario de cualquier ley o reglamento aplicable.

22. DURACIÓN Y TERMINACIÓN

a. La duración del acuerdo será por un período indefinido. Si el usuario desea rescindir este acuerdo en cualquier momento, puede hacerlo enviando una notificación por correo electrónico a Energy. A partir de la terminación, el usuario no podrá realizar nuevas transacciones.

b. El usuario sólo podrá rescindir el acuerdo con Energy mediante una notificación por escrito al correo electrónico de asistencia al cliente en support@energycasino.com.

23. MARKETING Y PROMOCIÓN

Al participar en un concurso, se puede pedir al usuario que dé su consentimiento para que su nombre e iniciales se muestren en el/los sitio/s de Energy, en publicaciones seleccionadas de medios sociales (Twitter o Facebook) y se publiquen en caso de ganar.

Tenga en cuenta que este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento. Sin embargo, la revocación de dicho consentimiento no invalidará ningún procesamiento previamente acordado.

24. PROCESAMIENTO DE DATOS

Antes y durante el uso de los servicios por parte del usuario, será necesario que Energy recoja y procese los datos personales del usuario. Toda la información relativa a la forma en que Energy recopila, procesa, asegura y comparte datos personales se puede encontrar en la Política de Privacidad de Energy.

25. JUEGO RESPONSABLE

a. Es un delito penal jugar a los juegos de azar mientras se es menor de 18 años, y nos tomamos muy en serio nuestra responsabilidad de impedir el acceso a los menores de 18 años. Energy se reserva el derecho de solicitar documentación de prueba de edad a cualquier usuario en cualquier momento y cualquier ganancia será confiscada si al completar la verificación de edad se demuestra que el cliente es menor de edad.

b. En Energy, animamos a nuestros usuarios a disfrutar de los juegos de azar de manera responsable. Sin embargo, reconocemos que los juegos de azar pueden volverse adictivos y pueden llevar a problemas de juego o incluso a la adicción para algunas personas. Para asegurarnos de que los usuarios jueguen de forma responsable, ofrecemos una serie de herramientas que pueden utilizarse para controlar el juego, como diferentes tipos de límites o descansos cortos. Para obtener más información, consulte nuestra página de Juego responsable.

c. Para establecer o gestionar los límites de Juego Responsable, el usuario debe acceder a su cuenta de Energy. Si un usuario considera que controlar su juego con las herramientas disponibles no es suficiente, le recomendamos que considere una pausa o una autoexclusión.

d. La autoexclusión permite a un CLIENTE suspender el uso de nuestros servicios.

Tenemos los siguientes períodos efectivos disponibles para la autoexclusión:

(a) 24 horas

(b) Tres días

(c) Una semana

(d) 30 días

(e) Período indefinido

Para poder ser excluido por un período indefinido, se le pedirá al usuario que se ponga en contacto con nosotros directamente.

e. Es responsabilidad del usuario adherirse a cualquier acuerdo de autoexclusión, aunque estaremos encantados de ayudarle poniendo en una lista negra las direcciones y los dispositivos en la medida de lo posible (tenga en cuenta que esto no siempre es posible debido a restricciones técnicas).

f. El éxito de cualquier acuerdo de autoexclusión depende en gran medida del compromiso del usuario de controlar su propio comportamiento. Una exclusión tendrá mayor eficacia si el usuario acepta no intentar registrarse de nuevo. Tenga en cuenta que la exclusión no debe funcionar como un reemplazo de la gestión de su propio comportamiento por parte del usuario o como una garantía total para evitar que el usuario siga apostando.

g. Durante un período de autoexclusión, se hará todo lo posible por evitar que el usuario cree una cuenta duplicada, y toda cuenta que se detecte con un vínculo claro con una cuenta en autoexclusión se cerrará cuando se detecte, y los saldos no utilizados restantes se devolverán a la fuente de depósito original.

h. Debe presentarse una solicitud por escrito al servicio de atención al cliente, en caso de que un cliente desee cancelar una autoexclusión o reabrir su cuenta. Por favor, tenga en cuenta que Energy se reserva el derecho de mantener las cuentas cerradas o denegar una solicitud de reapertura, con el fin de mantener la seguridad de un jugador, según la decisión tomada por nuestro Departamento de Juego Responsable.

i. Al aceptar nuestros términos y condiciones, usted reconoce y confirma que no está excluido de nuestro servicio. Por lo tanto, no se le deberán/devolverán depósitos, pérdidas o ganancias si están asociados a una cuenta adicional/duplicada creada fraudulentamente, excepto los saldos no utilizados restantes de los depósitos, que se devolverán en su totalidad. Para investigar a fondo estos casos, los departamentos de juego responsable o de fraude de Energy tienen derecho a solicitar formas adicionales de documentación como, por ejemplo, identificación en mano y verificación de teléfono/voz.

j. Cuando juega o utiliza los servicios de apuestas de Energy, usted reconoce que está jugando juegos basados en, o apostando en eventos que están sujetos a la suerte y el azar y que a través del uso del servicio y/o el software, usted está sujeto al riesgo de perder dinero. Por lo tanto, usted acepta que cualquier pérdida sufrida es responsabilidad exclusiva suya.

k. Nuestros sitios web incluyen enlaces a organizaciones externas e información que puede ayudar a los jugadores que necesitan asistencia profesional. Si un usuario siente que está desarrollando un problema o adicción al juego, lo animamos a consultar estas organizaciones. También puedes contactarnos directamente en responsiblegambling@energycasino.com si crees que el juego está afectado negativamente tu vida o reconoces que tienes un problema con el juego. Para proteger el bienestar de los afectados por los problemas con el juego que se encuentren en una situación crítica y hayan expresado pensamientos suicidas a nuestros agentes, nos reservamos el derecho a contactar a las autoridades locales pertinentes para que tomen acciones inmediatas.

l. Tenga en cuenta que el "tiempo de inactividad" se alcanza después de 40 minutos sin actividad, en cuyo momento los usuarios se desconectarán automáticamente. Es responsabilidad de cada usuario mantener la seguridad de sus cuentas asegurándose de que nadie más tenga acceso a sus contraseñas o datos de acceso. Recomendamos que los usuarios siempre cierren la sesión si su dispositivo es potencialmente accesible para otras personas, especialmente menores o aquellos con problemas de juego conocidos.

m. En caso de que en el momento de solicitar la autoexclusión queden todavía apuestas pendientes, cuyo resultado no se conozca todavía, las apuestas que resulten ganadoras posteriormente tendrán las ganancias enviadas una vez resuelto el evento.

n. Si el usuario tiene una razón para creer que una persona menor de 18 años está accediendo a nuestros servicios, por favor contáctenos inmediatamente. Nuestro equipo de soporte puede ser contactado por correo electrónico: support@energycasino.com o a través del chat en vivo a través de nuestra página web.

o. Por favor, tenga en cuenta que todos los datos sensibles relacionados con los problemas de juego o exclusión tienen que ser recogidos y mantenidos en los registros para llevar a cabo nuestras funciones estatutarias relacionadas con los individuos afectados.

p. Energy monitorea todos los canales de comunicación y revisa minuciosamente todos los documentos presentados. Según la información proporcionada o comunicada por el jugador, Energy se reserva el derecho de suspender la cuenta del jugador si el jugador muestra signos de problemas con el juego.

26. CUENTAS INACTIVAS

a. Una "Cuenta Inactiva" es una cuenta con un saldo de dinero real y sin apuestas registradas durante doce (12) meses consecutivos.

b. Antes de que su cuenta sea marcada como inactiva, Energy se pondrá en contacto con usted por correo electrónico con 30 días de antelación. Puede reactivar una cuenta inactiva entrando en ella y haciendo una apuesta.

c. Una vez que una cuenta se convierte en una cuenta inactiva, Energy cobrará cinco (5) euros (o su equivalente en la moneda de la cuenta a la tasa diaria) cada 30 días como una tasa administrativa a la cuenta, siempre y cuando haya un saldo positivo.

27. QUEJAS

Energy se ha comprometido a proporcionar la mejor calidad de asistencia a nuestros jugadores.

Seguimos mejorando nuestro servicio escuchando y respondiendo a nuestros usuarios y respondiendo positivamente a las quejas. Sin embargo, admitimos que alcanzar un resultado justo - como lo percibe el usuario - en todos los casos, no siempre es posible.

Por lo tanto, si un usuario siente que su caso puede necesitar una mayor escalada, debe ponerse en contacto con nuestros agentes de atención al cliente por correo electrónico en support@energycasino.com. Los representantes de atención al cliente de Energy acusarán recibo de la reclamación y se esforzarán por comunicar el resultado al usuario en un plazo máximo de 10 días. En los casos en que la reclamación implique aspectos complejos y se ajuste a la normativa aplicable, podrá ser necesaria una prórroga de hasta 10 días adicionales.

Nuestros agentes también están disponibles en el chat en vivo para asegurar que presentar una queja sea lo más accesible posible. La sección de "Soporte" de nuestra página web está ahí para ayudar al jugador a seleccionar el canal de comunicación más apropiado para llegar al soporte del cliente.

Por favor, tenga en cuenta que las quejas hechas a través de las redes sociales no serán consideradas como una queja oficial. Las reclamaciones recibidas en formato mensaje multimedia (MMS) enviadas a una dirección de correo electrónico oficial de atención al cliente no serán consideradas como reclamaciones oficiales.

Para la protección del usuario y para asegurar el mejor servicio posible, las conversaciones telefónicas y otras comunicaciones relevantes entre el usuario y Energy pueden ser grabadas y/o monitoreadas.

Por favor, tenga en cuenta que aunque Energy es el operador que ofrece los juegos al usuario, Energy no ha proporcionado ni desarrollado los juegos. Por lo tanto, Energy no tiene la propiedad ni la responsabilidad de dichos juegos. Cualquier pregunta o queja relacionada con el funcionamiento de los juegos se remitirá y será atendida por la autoridad de licencias pertinente en relación con ese juego específico.

Para que Energy pueda tramitar la queja del usuario en el plazo más breve posible, la queja debe contener información clara sobre la identidad del usuario (nombre, apellido, correo electrónico registrado y dirección residencial), así como todos los detalles pertinentes sobre el caso (el nombre del juego, la hora y la fecha del incidente y una explicación detallada).

Nos esforzamos por asegurar que todos los jugadores estén informados de nuestra decisión final y reciban orientación sobre cómo presentar una disputa oficial a un Organismo de Resolución Alternativa de Disputas registrado, también conocido como 'ADR'. Un 'ADR' es un tercero independiente que media en disputas y evalúa toda la información proporcionada por ambas partes para emitir una decisión imparcial sobre el asunto. El eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance (eCOGRA) y CasinoReviews.com ADRs son entidades autorizadas para reclamos de Energy.

El formulario para el servicio eCOGRA ADR está disponible aquí: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1

Puede encontrar información adicional y enviar una queja a CasinoReviews.com aquí: https://casinoreviews.com/complaints

Para los casos que implican cantidades inferiores a 5.000 euros, Energy cumplirá con las decisiones vinculantes adoptadas por eCOGRA o el CasinoReviews.com tras su aceptación.

En casos superiores a 5.000 euros, las decisiones de eCOGRA o del CasinoReviews.com no serán vinculantes a menos que sean aceptadas por Energy.

Los usuarios también tienen la opción de utilizar los servicios de ADR como mediador. Sin embargo, si ADR asume el papel de mediador, las decisiones tomadas por el CasinoReviews.com no serán vinculantes.

Además, la plataforma de resolución de litigios en línea (RLL) puede ofrecer otros servicios alternativos de resolución de litigios dentro de la UE. Más información disponible AQUÍ.

Por favor, ten en cuenta que cada usuario mantiene el pleno derecho de iniciar acciones legales contra un operador, dentro de la jurisdicción exclusiva de los tribunales malteses, independientemente de su satisfacción con la decisión de la ADR.

Estamos comprometidos a mantener un entorno en línea seguro y respetuoso para todos nuestros usuarios. Si encuentras cualquier contenido en nuestra plataforma que creas que es ilegal o que viola nuestras normas comunitarias, te animamos a que lo reportes de inmediato a complaints@energycasino.com.

Por favor, incluye los siguientes detalles junto con tu reporte:

Una descripción clara del contenido en cuestión.

La ubicación específica o el enlace al contenido.

Cualquier información adicional que pueda ayudarnos en nuestra investigación.

Si el usuario sigue pensando que su reclamación no se ha resuelto satisfactoriamente, o es de naturaleza de juego responsable y no puede resolverse a través de un servicio de ADR, puede ponerse en contacto con la Autoridad del Juego de Malta (MGA) a través del siguiente enlace HTTPS://WWW.MGA.ORG.MT/SUPPORT/ONLINE-GAMING-SUPPORT/ para impugnarla.

Si tienes alguna duda que quieras plantearnos o necesitas nuestra ayuda, no dudes en hacérnoslo saber. Nuestros profesionales y atentos representantes del Servicio de Atención al Cliente están siempre a su disposición para ayudarte.

 

Versión - 5.2
Última actualización - 24.10.2024

Para ver las enmiendas anteriores de los términos y condiciones, por favor haga clic aquí.